物業(yè)服務(wù)中心個人年度總結(jié)

1、.精品文檔.物業(yè)服務(wù)中心個人年度總結(jié)20XX年是公司開拓創(chuàng)新的一年 ，在過去的半年里，公司 各項工作逐步走向正軌 ，各項管理制度不斷完善 ，公司先后 通過SGSIS09001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評審，公司的管理工作躍上 了一個新臺階?？头行陌凑展镜墓ぷ饔媱澕爸甘揪瘢粩嘁?guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項 工作任務(wù)，達到預(yù)期的工作目標(biāo)?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客 戶服務(wù)。1、及時處理報修，維修完成率為100%上半年共接到公共設(shè)施報修20XX年入住的用戶僅有深大1家。在深大入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作， 不漏過用戶入住

2、時需做的每一個細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé) 人及時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時間緊迫，但在 全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大在2月份的順利入住。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案， 為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家。為加強裝修管理，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對裝修工2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)1 / 11.精品文檔.作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡 查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公 共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。4、嚴(yán)格按照制定的維保計劃，對大廈的

3、各項設(shè)備、設(shè) 施進行維護、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。 并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)， 為大廈的安全提供保證。5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施。通過對 節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。 為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期 對用電情況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明 確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益。6、嚴(yán)抓安全管理工作大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié) 前期工作的經(jīng)驗，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時調(diào)整好大廈 的

4、安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員 安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn)。并針對人員性大的情況，認(rèn)真 開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊員能夠深入細(xì)致的了解公司 的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的 認(rèn)識，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。7、定期開展社區(qū)文化活動， 融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系在社區(qū)文化活動方面，我部嚴(yán)格按照年度計劃的安排， 并結(jié)合市局工會的實際情況，及時與其共同開展社區(qū)文化活 動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動 2次，制作宣傳欄2期等。通過以上這 些活動，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。二、提供規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平

5、。1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。上半年共完成市局內(nèi)部會議接待120XX年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu) 及抗非典工作。良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物， 在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、 清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績，并得到了考評專家的表揚。 非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的 努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。四、在公司的帶領(lǐng)下，完成 IS09001認(rèn)證及區(qū)、市優(yōu)大 廈的評選工作1、規(guī)范工作流程，順利通過ISO9001認(rèn)證為了使管理工作正規(guī)化、流程

6、化，提高工作效率和保證 工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求 規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善，順 利在3月份通過了 IS09001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到 提升。2、認(rèn)真做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主 體施工期長等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重 新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電 類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達 3500個。鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作 能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單 位評選工作，并對施工過程進行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工

7、 作如期完成，質(zhì)量達到評優(yōu)要求。發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。 在迎接評優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧 問定期進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下 良好的基礎(chǔ)。五、齊心協(xié)力，共抗非典。1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎。防非典 工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務(wù)， 防止"非典"在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈 實行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、 有效地開展，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨?，并實施?yán)格 的監(jiān)督機制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。2、克服難點，勇抓安全

8、管理防治 "非典"是一場無硝煙 的戰(zhàn)爭，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工作中也 做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，積極投 身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自 我保護的同時，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非 一線，為大家測體溫，嚴(yán)把進出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司 員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無 感染"非典"病例。六、加強培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的引

9、導(dǎo)及支持下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計劃認(rèn) 真開展培訓(xùn)工作，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要，及公司在 培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新 入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類 培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展 順利，培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人 員的持證上崗率達到了 %通過形式多樣的培訓(xùn)，我部員工 進一步提高了服務(wù)意識，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、 技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。七、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及 時參與公司組織的各類活動10多

10、次。通過參與這些活動，員工受益非淺，特別是在活動的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方 面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提 高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)XX年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績，但對高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目 標(biāo)還遠遠不夠，在 20XX年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，規(guī) 范日常工作，認(rèn)真完成各項質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司通過大廈的 評優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的 服務(wù)！篇二：xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支 持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服 重重困難，順利完成了公司下達的各項工

11、作，全體員工愛崗 敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年 度工作目標(biāo)?；仡櫦磳⑦^去的一年，對于我們 xxxx物業(yè)服務(wù)中心來 說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx 一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作 ；根據(jù)公 司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制 度；順利完成了 XXXX 期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。 以下是我服務(wù)中心 XX年度工作的詳細(xì)總結(jié)：一、前期介入工作的開展XX年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。完成xxxx 一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送 至項目部，并跟蹤問題的整改。完成xx

12、xx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。完成xxxx小區(qū)的開荒工作。二、事物工作全年共辦理進房 1461戶，其中門面 30戶，住宅1431 戶。收取物業(yè)費共計元， 垃圾清運費元，信奶箱112650元， 油煙止回閥45150元，裝修保證金 500500元。裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 25起，已整改22起。全年共處理業(yè)主報修 1732例，問題主要集中在房屋質(zhì) 量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。辦理共小區(qū)固定車位 23個，收取臨時停車費共計元。三、部門管理xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個

13、部門。在職員工83人，其中保安部 39人， 保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù) 公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要行 政管理制度、績效考核制度、新員工入職培訓(xùn)制度、突 發(fā)事件處理流程、各部門崗位職責(zé)、各部門培訓(xùn)教案 等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門 負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶 領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn) 10 次，小組培訓(xùn) 22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員 工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；四、安全管理對進入小區(qū)的

14、裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人 員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對 亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂 放現(xiàn)象的發(fā)生。實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行 有效管理。運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施 事件12起，撿到業(yè)主物品 2起，已返還業(yè)主。服務(wù)方面1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤 教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服 務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。2、針對車輛管理當(dāng)中解

15、釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常 被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問 題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用 人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀 的隊員到門崗；隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體 保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸 進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)， 加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交 流，保持隊伍穩(wěn)定。五、環(huán)境管理衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困 難，出色的完成了 XXXX的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀 態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。較好完成了服務(wù)

16、中心下達的各項工作任務(wù)。利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理 念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了 最低。處理水浸事件30余起。業(yè)主投訴保潔工作1起。六、工程管理順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處 理業(yè)主報修的各項事宜。定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。完成電梯機房門上鎖的工作。做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。完成二、三組團分接箱空開的更換工作。每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能 的培訓(xùn)。七、綜合部較好的完成了進房工作的開展。嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。完成每月的員工考勤并上報公司。按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。八、XXXX工作難點工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題， 給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、 衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待