活動方案之銀行柜員培訓(xùn)方案

1、銀行柜員培訓(xùn)方案篇一：銀行新進職工培訓(xùn)方案】成都銀行 2022 年新入行職工培訓(xùn)方案會計結(jié)算部2022 年 10 月 30 日成都銀行 2022 年新入行職工培訓(xùn)方案2022為做好新入行職工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時針對目前崗前培訓(xùn)距柜 面實際操作還存在差距，新職工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌 握業(yè)務(wù)操作，無法盡快上崗等實際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù) 知識培訓(xùn)深度和有效性，提高新職工實際業(yè)務(wù)能力出發(fā)，制定 年新入行職工培訓(xùn)方案。柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標是：使新入行職工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重 點柜面業(yè)務(wù)操作、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點、了解知悉柜面業(yè) 務(wù)檢查重點和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時間能盡可能掌

2、握柜面業(yè)務(wù) 的知識，同時在培訓(xùn)完成后能獨立完成根本柜面業(yè)務(wù)的操作。崗前 培訓(xùn)工作將從三個階段開展。一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準備階段一培訓(xùn)內(nèi)容新職工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行根本技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培 訓(xùn)、上機培訓(xùn)、上崗實訓(xùn)四塊主要內(nèi)容。為有效保證培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要對培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，方案分兩個層面對培訓(xùn)內(nèi)容進行調(diào)研詳見附件 1第一個層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會計部、個金部、電銀部、國業(yè)部等部門的意見，請這些部門富有管理經(jīng)驗同事根據(jù)新職工培訓(xùn)的側(cè)重點，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。第二個層面是下發(fā)支行征集意見和建議，請支行具有實際操作經(jīng)驗的一線柜員、會計主管、財會經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高

3、頻業(yè)務(wù)，易發(fā)過失業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等 三個方面對初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見。待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后，由會計部統(tǒng)籌安排，開 始編寫培訓(xùn)教材，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使 新職工培訓(xùn)準備工作有的放矢。二培訓(xùn)師資準備培訓(xùn)師資準備方面，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的 根底上，從支行抽調(diào)有實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會 計主管，為新入行職工進行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)師資的有益補充，提高 培訓(xùn)的針對性，切合工作實際，滿足培訓(xùn)需要。具體師資準備如下：1 、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件標準由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的 培訓(xùn)講師負責(zé)培訓(xùn)；2 、柜面業(yè)務(wù)上機培訓(xùn)可抽調(diào)支行的業(yè)務(wù)骨

4、干進行培訓(xùn)，由優(yōu)秀會計 主管、會計柜員對新職工講解，提高新職工對上機操作的掌握；3 、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和檢查容易存在的問題，可由會計結(jié)算委派科、 后督中心根據(jù)會計檢查、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯的柜面業(yè)務(wù)問題，整 理資料并培訓(xùn)。4 、做好柜面優(yōu)質(zhì)效勞能有效減少客戶對我行投訴，由總行工會同事 對新職工進行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。三培訓(xùn)環(huán)境搭建培訓(xùn)環(huán)境的好壞對培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓(xùn)壞境能夠 提高培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。1 、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時間，新入行職工的理論培訓(xùn)課程方案采取大教室集中授課方式開展，因此請人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中 授課大教室事宜。2 、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人，并負責(zé)于 11

5、月中旬前在琴臺支 行的培訓(xùn)教室搭建完成上機培訓(xùn)的機器壞境，確保系統(tǒng)上機培訓(xùn)環(huán) 境暢通。四培訓(xùn)教材的編寫編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的根底上。強調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主，在柜面 業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱，業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作，業(yè)務(wù)風(fēng)險點等，到達 翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實現(xiàn)操作。對教材進行以下調(diào)整：1 、為提高教材實用性，突出重點，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時，略 去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹，直接對柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點進行羅 列、接下來介紹系統(tǒng)操作、風(fēng)險易錯點等內(nèi)容。2 、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨按對公、對私來對業(yè)務(wù)進行描述。 如同一類業(yè)務(wù)既涉及對私業(yè)務(wù)又涉及對公業(yè)務(wù)的，那么分別在對公、 對私業(yè)務(wù)中單獨列示。比方一筆

6、存款，可能是單位存款，也可能是 個人存款，在教材中就應(yīng)分別就對公、對私對業(yè)務(wù)進行講授。柜面 業(yè)務(wù)不涉及對公或?qū)λ降模敲纯梢苑旁诠差愡M行說明。3 、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表，包含了文件名稱、 文號、制度依據(jù)、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間、業(yè)務(wù)頻率等信 息點，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁。要求新職工進行重點內(nèi)容的 “填 鴨式 培訓(xùn)，以確保在很短時間內(nèi)迅速加深對業(yè)務(wù)模塊理解。4、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進行按6 類業(yè)務(wù)模 塊開展，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊、 中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊。柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類準備，每類業(yè)務(wù)模

7、塊均包含 有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定， 該業(yè)務(wù)模塊操作手冊規(guī)程，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實物。二、崗前培訓(xùn)的實施一建立人員分班制：本次入行新職工共計 300 余人，人數(shù)較多， 考慮沒有地點能夠一次容納所有人員培訓(xùn)，可以對職工分班培訓(xùn)。 按照新職工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷根底兩個指標進行分班。有 銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷較高的快班，沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷 不高的慢班。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力，并結(jié)合培訓(xùn) 的四塊主要內(nèi)容，采取輪流培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容的時間和培訓(xùn)的順 序進行微調(diào)。1 、假定新學(xué)員分 3 個班， 100 人左右一個班假設(shè)甲班是快班、乙 班是中

8、班、丙班為慢班，崗前培訓(xùn)時間為 2 個月左右情況。 甲班 首先進行為期 1個月出頭的柜面上崗實訓(xùn)，其次進行為期 21 天左右 的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上機培訓(xùn)，最后進行為期 3 天左右的業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)。乙班首先進行為期 25 天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機培 訓(xùn)，其次進行為期 3 天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，最后進行為期 1 個月 以內(nèi)的柜面上崗實訓(xùn)。丙班首先培訓(xùn) 7 天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其 次進行為期 25 天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機培訓(xùn)，最后進行為 期 1 個月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實訓(xùn)?！酒恒y行職工培訓(xùn)整體解決方案建議書】目錄一、 根據(jù)崗位素質(zhì)模型制定各崗位培訓(xùn)方案04 頁1. 部門基層職工2.

9、一線柜員 043. 大堂經(jīng)理 04頁4. 理財經(jīng)理 05頁5. 大客戶經(jīng)理 05 頁6. 會計主管 05頁7. 網(wǎng)點主任 05頁8. 部門經(jīng)理 06頁9. 支行行長 06頁10. 部門總經(jīng)理 07 頁二、效勞類課程1. 銀行柜臺效勞禮儀 07 頁2. 現(xiàn)場管理與主動效勞營銷 08 頁 三、營銷類課程1.2.3.4. 銀行參謀式銷售效勞技巧 08 頁 情境領(lǐng)導(dǎo)與主動效勞營銷 09 頁 銀行優(yōu)質(zhì)客戶效勞與理財產(chǎn)品交叉銷售技巧培訓(xùn) 10 頁 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之現(xiàn)場管理與主動效勞營銷實戰(zhàn)版 10 頁四、素質(zhì)類課程1.2.3.4. 銀行 c-mtp 管理訓(xùn)練之一：自我管理 11 頁銀行職工職業(yè)化塑造 11 頁

10、商務(wù)演講技巧 12 頁 eq 情緒與壓力管理 13 頁5.6.7.8.9. 高效能人士 7 個習(xí)慣 13 頁 溝通技巧 14 頁 創(chuàng)造性思維解決問題/問題的分析與解決 14 頁 方案與時間管理 - 15 頁 目標與方案管理 15 頁五、領(lǐng)導(dǎo)力提升課程1.2.3.4.5. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力 16 頁 心甘情愿 帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 17 頁 情境領(lǐng)導(dǎo) -17 頁 情境團隊領(lǐng)導(dǎo) 18 頁 情境影響力：領(lǐng)導(dǎo)他人的根底和驅(qū) 動力 19 頁六、管理技能類課程1. 領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式與技能提升 19 頁2. 一線班組長管理技能 20 頁3. 領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式與技能提升 20 頁4. 管理技能三維立體訓(xùn)練 21 頁

11、5. 企業(yè)教練與部屬培育 22 頁6. 中層干部管理能力訓(xùn)練 22頁7. 有效的溝通與工作協(xié)調(diào) 22頁8. 高績效團隊建設(shè) 23 頁9. 銀行網(wǎng)點主任管理修煉 23頁10. 會計主管管理技能提升 24 頁一、根據(jù)某某省建設(shè)銀行崗位素質(zhì)模型制定各崗位培訓(xùn)方案 職工解決方案 在銀行的各個部門，大局部的職工是一線職工，他們分管著各個線 條業(yè)務(wù)最終端的事情，工作多、任務(wù)重。為了幫助銀行實現(xiàn)整體競 爭力的提升，對一線職工的素養(yǎng)提升培訓(xùn)顯得一樣重要。這是一種 新人才戰(zhàn)略觀。課程 1：職工職業(yè)化訓(xùn)練課程 2：新職工的入職培訓(xùn)課程 3：晉升職工培訓(xùn)課程 4：高效個人管理課程 5：高效工作技巧課程 6：高績效團

12、隊建設(shè)一線柜員主要是完成臨柜效勞，高效準確地為客戶提供所需要的服 務(wù)。在整合營銷的經(jīng)濟形式下，一線柜員也需要對金融產(chǎn)品進行交 叉銷售，在辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶的需求，進 而把有意向的客戶分流到理財經(jīng)理處，實現(xiàn)網(wǎng)點的全面營銷。課程 1：臨柜標準效勞禮儀課程 2：一線柜員的主動效勞營銷課程 3：一線柜員的客戶效勞技巧課程 4：客戶投訴與沖突解決技巧課程 5：客戶溝通技巧大堂經(jīng)理是營業(yè)廳第一道的效勞線，通過對客戶的簡短問候，對客 戶所需要的效勞進行分流，讓客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)過程中防止了很多的不 便。表達了銀行真正關(guān)心客戶，為客戶著想的理念。課程 1：大堂經(jīng)理主動效勞營銷課程 2：大堂

13、經(jīng)理的現(xiàn)場管理課程 3：大堂經(jīng)理的溝通技巧課程 4：客戶的需求分析課程 5：大堂經(jīng)理的素養(yǎng)提升4. 理財經(jīng)理解決方案理財經(jīng)理通常通過面對面的交流，在營業(yè)廳向意向客戶進行業(yè)務(wù)介 紹和推薦。面對金融危機新經(jīng)濟形式下的理財經(jīng)理，理財產(chǎn)品和銀行業(yè)務(wù) 的銷售變得舉步維艱，如何保持良好的心態(tài)，從長遠考慮維護客戶 關(guān)系、留住客戶，實現(xiàn)主動效勞營銷的效果。課程 1：主動效勞營銷技巧課程 2：客戶關(guān)系維護與有效溝通課程 3：快速成交技巧五部曲課程 4：理財經(jīng)理素養(yǎng)修煉課程 5：參謀式營銷技巧和理財方案設(shè)計5. 大客戶經(jīng)理解決方案課程 1：突破自我，挑戰(zhàn)極限戶外拓展課程 2：大客戶營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練課程 3：大客戶關(guān)系

14、管理與維護課程 4：參謀式營銷訓(xùn)練課程 5：雙贏談判技巧訓(xùn)練6. 會計主管解決方案會計主管是分行派駐網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)控的主管，他們不但要 求對銀行各項規(guī)章制度和產(chǎn)品知識非常了解，還需要熟悉營業(yè)廳的 業(yè)務(wù)管理。日常工作中主要與網(wǎng)點主任、下屬柜員、理財經(jīng)理等人 合作和溝通。對網(wǎng)點的業(yè)務(wù)工作起到監(jiān)控和制約的作用。我們?yōu)榱?更好地幫助到他們從繁瑣的事務(wù)中學(xué)會管理和鼓勵職工，特別設(shè)計 了進階式的會計主管管理課程。課程 1：會計主管管理技能培訓(xùn)班一課程 2：會計主管管理技能培訓(xùn)班二課程 3： 情境領(lǐng)導(dǎo)課程 4：高效能人士七習(xí)慣課程 5：職業(yè)商務(wù)禮儀和溝通技巧【篇三：銀行職工培訓(xùn)方案范文 3 篇】銀行職

15、工培訓(xùn)方案范文 3 篇隨著中國金融業(yè)的全面開放，我國四大國有銀行正向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變， 他們將面臨不斷變化的、全球性的、需要技術(shù)的經(jīng)營環(huán)境，外來金 融業(yè)的競爭越來越大，職工培訓(xùn)對銀行的生存和可持續(xù)開展起著至 關(guān)重要的作用，職工培訓(xùn)的重要性日益突出。本文是小編為大家整 理的銀行職工培訓(xùn)方案范文，僅供參考。銀行職工培訓(xùn)方案范文一：為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行開展的需要，應(yīng)對劇烈的市場競爭，提高職工 業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完 善效勞質(zhì)量，加快 xx 農(nóng)行創(chuàng)立區(qū)域強行的步伐，扎實做好 xx 年度 職工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實施方案及培訓(xùn)方案。一、指導(dǎo)思想目前職工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏

16、低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響 xx 支行生存開展的瓶頸。因此，強化職工職業(yè)素質(zhì)、提升 效勞效能，是 xx 支行實現(xiàn)持續(xù)開展和競爭制勝的關(guān)鍵。職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅持理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合效勞，因需施教、學(xué)以致用的根本原那么，采取業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合的方法，通過職工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平， 為進一步創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團隊、增強 xx 農(nóng)行綜合競爭實力奠定根底。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為認真抓好職工培訓(xùn)工作，支行成立職工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo) 小組由支行主管行長擔(dān)任組長，由支行各部室負責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦

17、公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)： 制定培訓(xùn)方案，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評 等工作，建立職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才， 建立健全人材儲藏機制。三、培訓(xùn)內(nèi)容按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩局部。按崗位劃分為五大類： 一業(yè)務(wù)崗：業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。1 、應(yīng)知局部：農(nóng)行會計根本制度及財務(wù)管理制度、?中華人民共 和國會計法?、?中華人民共和國票據(jù)法?、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān) 知識。2 、應(yīng)會局部：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、本錢核算、微機操作、財務(wù) 分析報告。 二 柜員崗柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。

18、1 、應(yīng)知局部：?儲蓄管理條例?、?農(nóng)行會計、出納制度?、 ?儲蓄管理法律制度?、?職工違規(guī)行為處理方法?及相關(guān)制度規(guī) 定和業(yè)務(wù)知識。2 、應(yīng)會局部：點鈔、假幣識別、 abis 系統(tǒng)操作及柜面效勞標準。 三 信貸崗信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。1 、應(yīng)知局部：?貸款通那么?、?擔(dān)保法?、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相 關(guān)知識和制度規(guī)定。2 、應(yīng)會局部：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報告，信貸分析報告。 四 管理崗管理崗人員為各部室負責(zé)人、網(wǎng)點負責(zé)人、機關(guān)本部職工、會計主 管。1 、應(yīng)知局部：?中華人民共和國商業(yè)銀行法?、?擔(dān)保法?、 ?貸款通那么?及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。2 、應(yīng)會局部：微機操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告，工作計 劃及總結(jié)。 五營銷崗營銷崗人員為大堂經(jīng)理 副理 、機關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人、 理財經(jīng)理。1 、應(yīng)知