淺析O2O電子商務(wù)模式與發(fā)展

1、3寧波大紅鷹學(xué)院信息工程學(xué)院電子商務(wù)概論文獻綜述班 級：11信管3班學(xué) 號：1111060307姓 名：戴天成任課教師：春風(fēng)淺析O2O電子商務(wù)模式與開展摘要：在電子商務(wù)高速開展的背景下，B2B B2C C2C等電子商務(wù)模式趨于成熟的同時也顯現(xiàn)出了開展的眾多限制因素，為躲避這些缺乏和缺陷，020電子商務(wù)模式應(yīng)運而生，并且國外很多學(xué)者也對 020電子商務(wù)模式做了許多的 探索和研究。本文對020電子商務(wù)的定義、020電子商務(wù)模式分析和目前國外 開展現(xiàn)狀進行了闡述，并提出了目前 020開展的缺乏和未來020電子商務(wù)的發(fā) 展趨勢和研究方向。關(guān)鍵詞：020 Online to 0ffline、電子商務(wù)、0

2、20模式、020勺開展一、020電子商務(wù)的定義0200nline to 0ffline，或稱0 to 0是線上渠道和線下渠道有機結(jié)合的一種電子商務(wù)模式。它是指線上營銷線上購置、支付帶動線下經(jīng)營和線下消 費，即將線下商務(wù)時機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前 臺。電子商務(wù)由信息流、物流、資金流和商流組成。傳統(tǒng)的B2C C2C等電子商務(wù)是在線購置在線支付，信息流、資金流在線上完成，購置的商品經(jīng)包裝后 通過物流配送給消費者。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，020的信息流、資金流與它們一樣，都在線上完成，而物流和商流放在線下，讓消費者親自去實體店消費。 020的本質(zhì)是通過線上營銷和線下經(jīng)營來提升效勞

3、水平、改善消費體驗。它的 特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，按真實交易效果付費，讓顧客有更 好的體驗。020電子商務(wù)使信息流和實物流之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊 密，拓寬電子商務(wù)的開展方向，使電子商務(wù)開展進入新階段。它將幫助傳統(tǒng)的 電子商務(wù)企業(yè)走出紅海，讓眾多創(chuàng)業(yè)者看到電子商務(wù)所衍生出的一片新藍海。 Forrester Research 發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年美國直接的線上銷售額占零售 總額的比重將到達8%線下消費的比例高達92%而中國的這一比例，分別為 3% 97%線上銷售的市場前景非常廣闊，通過 020電子商務(wù)，把消費者引入 到線下消費中占比90%以上的局部中去。而很多學(xué)者

4、也對020電子商務(wù)模式提出了不同的定義。 例如，馬紅春認為， 020電子商務(wù)模式就是“線上拉客，線下消費，其核心理念是把線上用戶引 導(dǎo)到現(xiàn)實的實體商鋪中，并通過在線支付，實體提供優(yōu)質(zhì)效勞，并實時統(tǒng)計消費數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準確推送給消費者。吳芝新的研究 那么提出，02Q是線上渠道和線下渠道有機結(jié)合的一種電子商務(wù)模式。他認為020 的本質(zhì)是通過線上營銷和線下經(jīng)營來提升效勞水平、改善消費體驗。對于020電子商務(wù)模式的定義，大局部學(xué)者可能都只從電子商務(wù)模式的某一些方面提出 了他們自己的定義。筆者認為，020電子商務(wù)模式是利用計算機網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng) 絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)把線上商務(wù)和線下商務(wù)有

5、機結(jié)合在一起，以到達消費者能 得到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或效勞，商家能更高的盈利，國家經(jīng)濟能更好更快開展等多 贏目的的一種新型的電子商務(wù)模式。二、020電子商務(wù)模式分析一020電子商務(wù)的參與者角色企業(yè)要完成020電子商務(wù)的全過程，需要多種角色參與。一個好的020電 子商務(wù)模式應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)線上的信息流、資金流和線下的物流和商流無縫連接， 為消費者、商家、020運營商、第三方效勞提供商等在的所有利益相關(guān)者創(chuàng)造 價值，實現(xiàn)持續(xù)盈利。020電子商務(wù)參與者角色如圖1所示。一般來說，020電 子商務(wù)涉與的參與者主要包括以下四種：1 消費者。從消費者角度來看，通過020消費者能夠輕松、與時、全 面地獲取豐富信息，比方

6、優(yōu)惠券、折扣信息，能夠快速篩選與訂購適宜的商家 與效勞，而且價格非常具有誘惑力，甚至可以通過自己的需求而會聚好友并影 響到商家的供給。2商家。從商家角度看，020為商家?guī)砹烁嗟男麄骱驼故緯r機，同 時可以通過消費者的支付信息掌握用戶資料，通過數(shù)據(jù)挖掘可分析消費者行為， 預(yù)測購置趨勢，便于實現(xiàn)精確營銷。3第三方效勞提供商。第三方效勞提供商是以第三方的角色向消費者、 商家和020運營商提供專業(yè)性效勞的廠商。 第三方效勞商主要包括信任認證提 供商、第三方支付效勞提供商等。例如，信任認證提供商給商戶提供資質(zhì)認證； 第三方支付提供商比方：支付寶作為一個信用中介，為商家提供平臺保證， 協(xié)助消費者對效勞滿

7、意后再付款，提升用戶對商家的信任度。4020運營商。020運營商成為連接消費者、商家和第三方效勞提供商 的紐帶，為網(wǎng)上交易各方提供專業(yè)的效勞。它能帶來大量高黏度的用戶推薦，能帶來各行各業(yè)的商家資源，還能帶來充裕的現(xiàn)金流。020運營商打通了線上虛擬渠道與線下實體渠道的消費環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了線上效勞與線下效勞對接，使得 線上渠道和線下渠道的關(guān)系從競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同。圖1 020參與者角色二020電子商務(wù)的交易流程要了解020電子商務(wù)，必須對它的商務(wù)交易活動流程進行分析。020電子商務(wù)交易活動的流程主要包括線上處理流程和線下處理流程兩局部。線上處理 流程包括線上撮合、線上支付，線下處理流程包括線下消費和消費反

8、應(yīng)。1線上撮合。消費者通過線上獲取商品或效勞信息，做出選擇并進行評 估，做出購置決策。2線上支付。經(jīng)線上撮合后，消費者通過網(wǎng)絡(luò)銀行或第三方支付等在線 支付工具進行在線支付或在線預(yù)付購置商品或效勞，支付成功后，領(lǐng)取數(shù)字憑 證。3線下消費。消費者憑借數(shù)字憑證或優(yōu)惠券到線下實體店去消費所購置 的商品或效勞，實現(xiàn)線下消費。4 消費反應(yīng)。消費完成后，與交易相關(guān)的數(shù)據(jù)進行實時處理，020平臺 把分析的消費數(shù)據(jù)提供給商家，并把商品信息和消費反應(yīng)信息準確推送給消費者，這些準確的信息為消費者再次購置商品或效勞提供依據(jù)。這樣從線上撮合、線上支付、線下消費和消費反應(yīng)形成一個完整的020閉環(huán)交易流程。三020電子商務(wù)

9、的盈利模式根據(jù)產(chǎn)品與效勞流、信息流和資金流的結(jié)構(gòu)，以與對不同參與者的描述和 收益分析，一般來說，020電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得盈利：1產(chǎn)品或效勞的差價。一是對于有形產(chǎn)品來說，通過020平臺，減少了中間交易環(huán)節(jié)、省去了物流費用、大大降低了管理本錢等多方面本錢，整體提 升了利潤。二是對于效勞產(chǎn)品來說，020平臺主要向消費者提供線下效勞，提高了客戶體驗。產(chǎn)品或效勞的差價是 020收益的主要來源。2網(wǎng)絡(luò)廣告營收入。知名020運營商利用自己知名度和影響力，可以在 的首頁與其他頁面投放其他企業(yè)的廣告，從廣告中獲取收益。3按商家銷售付費。對于不同品類的商品，制定不同的付費比例。只有 產(chǎn)生實際訂

10、單，帶來銷售收入，商家才支出傭金，因此，對商家相對風(fēng)險小。4收取會員費。對于面向中間交易市場的 020商戶參與電子商務(wù)交易， 必須注冊為020的會員，通過每年交納一定的會員費的形式來享受提供的各種 效勞。5其他收入來源。可通過價值鏈的其他環(huán)節(jié)實現(xiàn)盈利，比方為業(yè)廠商提 供咨詢效勞收取效勞費，向消費提供增值效勞，并收取一定的訂閱費。三、國外020開展的現(xiàn)狀一國外020勺開展現(xiàn)狀隨著GR0UPC火爆全球，020模式被越來越多的人關(guān)注。其中生活類 020是目前市場上唯一能產(chǎn)生超級電商的領(lǐng)域。許多新創(chuàng)公司都開始布局020領(lǐng)域。國外運作比擬成功的 020模式的有 UBERJHILBURN JETSETTE

11、HZAARLY GETAR0UNEJRUNK CLU等。到底020市場有多大，有美國數(shù)據(jù)顯示，“普通的網(wǎng)絡(luò)購物者每年花費 約1000美元，假使普通美國人每年收入為 4萬美元，那么剩下的39000美元 到哪里了？答案是，大局部都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、 健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。 020勺使命，就是把電子商 務(wù)的效力，引入目前消費中占比 90%上的局部中去。國外興旺國家很多商戶已進入信息現(xiàn)代化， 商業(yè)智能系統(tǒng)運用廣泛，其 中歐美、日本的百貨公司早已進入商業(yè)智能時代；從全球的二維碼市場來看， 亞洲開展最好，2021年日本已經(jīng)有1200萬用戶，認知度高達98%國也

12、到達近3000萬用戶，90疝機都帶著掃碼工具。信息化、二維碼化帶動了國外020的迅速開展。二國020勺開展現(xiàn)狀在國，020的開展還主要集中在團購領(lǐng)域。讓消費者在線支付購置線 下的商品和效勞，再到線下去享受效勞。然而，團購其實只是020模式中的初級商業(yè)方法，二者區(qū)別在于，020是網(wǎng)上商城，而團購是低折扣的臨時性促銷， 對于商家來說，團購這種營銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長期的經(jīng)營方法。 不過，正因團購市場的如火如荼，才拉開了國 020模式的序幕。中國020開展前景是美好的。其中，未來 5年一定會誕生一個跟淘寶 并駕齊驅(qū)，甚至超過淘寶的超級電商。四、當前020開展的主要困境一誠信機制不健全對020

13、的質(zhì)疑主要來自兩個方面，首先就是網(wǎng)購消費的通病。與實體商 品不同，當消費者預(yù)先為效勞買單，一旦質(zhì)量低于預(yù)期甚至極為低劣，消費者 卻因為無法“退貨而只能承受，最多發(fā)句牢騷。大多數(shù)人都經(jīng)歷過在效勞業(yè) 中“付款前是上帝，付款后不如小弟的窘境。020不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈。這是因為，傳統(tǒng)的網(wǎng)購 還有支付寶等中間人做過渡，當收到的商品不好時，可以申請退款退貨等，對 銷售者有一定的制約。而對 020來說，只能是先付錢才能進行消費，從某種程 度上來說就是加大了維權(quán)的難度。二線上與線下的不對等線上與線下的不對等也是受到質(zhì)疑的另一大原因。拿團購來說，消費者之 所以選擇先線上支付，然后到實體店購置

14、商品或享受效勞，就是看中了線上的 優(yōu)惠價格。如果兩者的價格一致，那么線上支付就沒有任何意義；假設(shè)線上價格低 廉，但是到店后發(fā)現(xiàn)享受到的效勞更加 “低廉，那么消費者必然會覺得受到了 不公平的待遇，消費體驗自然要大打折扣。消費者參加團購的目的就是為了， 以更低的價格享受到原本的效勞。與傳統(tǒng)電子商務(wù)最大不同是，020本身沒有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑 戰(zhàn)來自消費者對線下效勞實體的認可程度。但是，020并不能掌握線下效勞的質(zhì)量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。對于020模式而言，線下的主體多半是效勞類型的行業(yè)，而效勞類型行業(yè)存在很多不確定因素，因 此如何保障線上描述與線下效勞的一致性將是，

15、影響其快速開展的最致命的因 素。三商戶審核機制不嚴格很多商戶都是渠道專員一個一個打拉過來的，很多商戶起初都不知道是 怎么回事，稀里糊涂就進來了，根本沒有長期效勞的打算，只是知道能帶來客 源就入駐，進入門檻又低，商戶之間缺乏競爭機制。四創(chuàng)新能力缺乏，消費者黏度低團購模式只是020莫式的一種，但很多020依舊按照團購模式的機制運營， 缺乏本質(zhì)上的認知和改革。平臺訂購方式單一，效勞小異，經(jīng)營過程中注重規(guī) 模，沒有提供多元化效勞，線下商戶的效勞與線上不對等，造成消費者對的黏 度低。五、020電子商務(wù)開展對策分析一建立完善的誠信機制從整個020產(chǎn)業(yè)開展的角度看，應(yīng)該建立完善的誠信機制。團購、分類、 評價

16、類都沒有解決這個問題，評價類試圖解決，但是如果沒有實際消費為根底 的評價都是值得疑心的。只有在建立信用機制、體系根底上才可能談效勞，談 有序的競爭，談商業(yè)環(huán)境。二嚴格審核商家資質(zhì)020 的定位是一個第三方平臺，負責(zé)建立規(guī)那么，做好整體平臺運營。 可以通過與當?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進行合作，加強對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為 進行審核；建立誠信違約嚴懲制度，提高商戶信息化水平，力求標準化的產(chǎn)品 和效勞。三提高創(chuàng)新能力，提高消費者黏度經(jīng)營模式上多元化，考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務(wù)模式。面 對不同的細分市場，020平臺需要開發(fā)差異化的功能模塊，設(shè)計產(chǎn)品的時候需 要滿足消費者更高層次的需求，社交化的需求。

17、下訂單方式要多樣性。生活類消費不一樣，有多樣需求，有定位、訂房、 訂餐、點餐等，平臺需要結(jié)合參考線下效勞模型、需現(xiàn)多種訂購方式，而不能 像產(chǎn)品供求那么單一，有時候還需要創(chuàng)造新的訂購模式。讓 下單成為一種 模式，移動化。同時需要提高客戶對 020的黏度，一方面必須要實現(xiàn)線上支付，引進二維 碼消費認證技術(shù)。只有真正支付了，消費了的客戶體驗才會深刻，也才有可能 形成消費習(xí)慣。另一方面對線下消費一定要鎖定時間。六. 020電子商務(wù)的開展趨勢網(wǎng)購已經(jīng)成為網(wǎng)民生活中的一局部，現(xiàn)在的電子商務(wù)階段已經(jīng)過了網(wǎng)購市 場的原始積累階段，正處于上升期階段。這對020的開展來說無疑是一件好事。未來020的競爭，雖然可能

18、不會再像團購的低門檻從而導(dǎo)致一些無序的競 爭出現(xiàn)，但這一個市場的競爭無疑是劇烈的、具有挑戰(zhàn)性的。020時代，將有數(shù)百萬擁有線下實體的實力商家走到線上來，這也就意味著雖然020的時機很多，但如果要做一個平臺，那將會考核線下拓展能力、資金、資源、技術(shù)等要 求非常高，加上要直接面對這么多巨頭的火拼，所以，能否賴以生存的是一個 平臺，足夠運作的平臺。不可否認的是，020的電子商務(wù)模式越來越受到消費者的青睞，通過團購 的盈利模式證明了在線支付購置線下的商品和效勞，再到線下去享受效勞的模 式很快的被承受了。相信020模式會慢慢成為我們生活中網(wǎng)上交易的主導(dǎo)者。七. 總結(jié)020電子商務(wù)從交易各方的需求出發(fā)，為

19、交易提供線上線下效勞，促進交 易各方的互動。這樣的互動促進了一個開放互動的 020電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的形 成，也成就了生態(tài)圈中的億萬客戶。未來的 020電子商務(wù)將是一種多層次、多 維度的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)，不斷向多層次、多元化和縱深化開展，比方會演變出平 臺型、直營型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種商務(wù)形態(tài)。各形態(tài)之間雖不會 完全消除競爭，但更多的是互補與合作，是一種共生共贏的關(guān)系。因此，大量的事實和推測都證實，020電子商務(wù)模式具有相當大的前景和 研究價值。本文總結(jié)如下研究方向，以供 020電子商務(wù)模式研究人員參考。第一，020電子商務(wù)模式有3大特征，即本地化、社會化和效勞性質(zhì)。很 多學(xué)者對020電子商務(wù)模式的特征有所研究，但是比擬遺憾的是很少有學(xué)者進行系統(tǒng)、全面的研究，也沒有很好的