驪谷電子商務網(wǎng)解決方案

1、奧肯網(wǎng)絡科技 2002.11一、電子商務基本概念：電子商務就是利用現(xiàn)在先進的電子技術從事各種商業(yè)活動的方式。至于標準確切的定義，業(yè)界至今也沒有一個統(tǒng)一的定義，但無論是 CB 國際商會，還是 IBM的E-Business、HP、E-World 等都認同的是利用現(xiàn)有的計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡基礎設施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。其實，早在互聯(lián)網(wǎng)技術被大量采用之前，一些企業(yè)就已經(jīng)采用了電子方式來進行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換，如廣為流行的電子數(shù)據(jù)交換。電子數(shù)據(jù)交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術手段，必須遵照統(tǒng)一的國際標準，如美國海關總署的 EDI 數(shù)據(jù)交換

2、中心與美國各地海關互聯(lián)。但隨著 Java 和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，個人電腦互聯(lián)性的增強，電子商務將會越來越成為主流的商務活動方式。電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。（1） 廣告宣傳電子商務可憑借企業(yè)的 Web 服務器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。（2） 咨詢洽談電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)

3、，新聞組（News Group）和實時的討論組 (chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。（3） 網(wǎng)上訂購電子商務可借助 Web 中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。（4） 網(wǎng)上支付電子商務要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。（5） 電子帳戶網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，

4、即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。（6） 服務傳遞對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。（7） 意見征詢電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空&qu

5、ot;等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。（8） 交易管理交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。二、（B-B-C）模式特色隨著寬帶和互聯(lián)網(wǎng)技術應用的成熟與發(fā)展，企業(yè)電子商務也從初期的嘗試階段走向?qū)崙?zhàn)，各類商務模式層出不窮，可將其細分 B-B、B-C、C-C、B-B-C 等模式。實踐證明，對于制造型企業(yè)來講，B-B-C 模式是企業(yè)開展電子商務的理想模式。B

6、-B-C 結(jié)合了 B-B 與 B-C 兩大電子商務模式的特點，是企業(yè)建造自己的電子商務網(wǎng)站的最佳指導思想。在企業(yè)電子商務網(wǎng)之中，既包括了 B-B 這種企業(yè)與企業(yè)之間的商務溝通與來往，也包括了 B-C 這種直接面對消費者，與消費者之間進行誠信溝通的渠道。此外，有條件的企業(yè)還可以打造自己的 B-B-C 交易平臺，一方面同商務合作單位進行貿(mào)易，另一方面在網(wǎng)站上建立自己企業(yè)產(chǎn)品專賣店，直接面對網(wǎng)民消費者。B-B-C 模式特色在于將電子商務從“電子產(chǎn)品電子服務”時代帶入了“電子產(chǎn)品電子服務電子體驗”時代。企業(yè)網(wǎng)站除了信息發(fā)布、形象宣傳以外還有一個重要的職能是產(chǎn)品展示和銷售，企業(yè)電子商務的核心也在于后者，

7、那么網(wǎng)站作為此功能的載體，所應該起的作用首先是“產(chǎn)品展示生動化建設”，一般消費者登陸企業(yè)網(wǎng)站，目的性相對比較強，如果企業(yè)網(wǎng)站“產(chǎn)品展示生動化建設”做的好，消費者感覺網(wǎng)站頁面美觀、產(chǎn)品資訊比較豐富，e-Product（電子產(chǎn)品）質(zhì)量不錯，于是就記下了這個網(wǎng)站能滿足他的需求。接下來是針對感興趣的電子產(chǎn)品，消費者能否獲得更多相關資訊、在線服務支持、銷售 F&Q、甚至是線下服務支持等等服務的問題。如果大多數(shù)的服務能夠得到滿足，消費者覺得這里的 e-Service（電子服務）不錯，那么需求的滿足就轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟮臐M意。接下來的問題是，如果在購買消費品的時候，網(wǎng)站能夠人性化的提供在線試用，比如線上購書

8、，試看；購衣，試穿；購碟片，試看?；蛘呶以诰W(wǎng)站的論壇、討論板里面尋找到了因為和我有同樣購買需求的朋友，而獲得相關產(chǎn)品知識的交流。這里給了我很好的 e-Experience（電子體驗），于是最終消費者的滿意的需求變成的驚喜的需求，最終產(chǎn)生定單。從 e-Product（電子產(chǎn)品）到 e-Service（電子服務），再到 e-Experience（電子體驗），消費者從滿足到滿意到驚喜，網(wǎng)站上產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售功能得以實現(xiàn)。傳統(tǒng)的營銷理念，市場強調(diào)的是“產(chǎn)品”，但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品，消費者不一定滿意。于是，開始強調(diào)滿意的客戶“服務”。但是，既始有了滿意的服務，顧客也不一定忠誠。經(jīng)營網(wǎng)站也是一樣，網(wǎng)站上面

9、有豐富的信息，有優(yōu)質(zhì)的服務，網(wǎng)民的心還是不專一。造成網(wǎng)友忠誠的不是產(chǎn)品、不是服務，是“難忘的經(jīng)驗”，也就是 e-Experience（電子體驗）。目前中國的電子商務和網(wǎng)絡營銷中最為欠缺的不是別的，就是e-Experience（電子體驗）。三、 Ligu 網(wǎng)站設計思想1、 網(wǎng)站職能規(guī)劃：網(wǎng)站建設目的：提高企業(yè)的核心競爭力網(wǎng)站職能表現(xiàn)形式：a、企業(yè)網(wǎng)絡品牌的建設與經(jīng)營b、企業(yè)營銷渠道的拓展c、企業(yè)產(chǎn)品的大眾化與個性化促進：大眾化，即符合消費需求，接收客戶反饋，不斷改進；個性化，即捕捉市場熱點，引導消費時尚；d、企業(yè)管理與客服新平臺：客服中心與網(wǎng)民消費者面對面；并利用網(wǎng)站輔助企業(yè)進行經(jīng)銷商溝通與管理

10、，使企業(yè)內(nèi)部客戶關系管理體系通過網(wǎng)站向外拓展；2、 設計需求：A、信息發(fā)布系統(tǒng)：用于公司新聞動態(tài)、新加盟連鎖店介紹、新款時裝信息發(fā)布、流行趨勢信息發(fā)布等處；B、產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)：產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)包括產(chǎn)品展示和網(wǎng)上詢盤兩個部分。產(chǎn)品展示： 能夠在網(wǎng)上提供在線產(chǎn)品目錄， 展示所有產(chǎn)品。如果定期更新， 客戶即可獲得最新目錄； 更新和添加新產(chǎn)品信息：可以全面控制站點， 并隨時進行更改或補充， 而不必再依賴網(wǎng)頁制作公司或編程人員； 詳細的產(chǎn)品介紹： 提供全面的產(chǎn)品描述，客戶可以充分了解所有產(chǎn)品，并靈活地從您的產(chǎn)品線中進行選擇，并可在反饋表或網(wǎng)上調(diào)查表中提出對產(chǎn)品的看法；搜索引擎能力：客戶可以對產(chǎn)品進行搜索，以快

11、速準確地找到他們所需要的產(chǎn)品。這避免了客戶無謂地瀏覽諸多頁面來尋找合適的產(chǎn)品。網(wǎng)上詢盤： 網(wǎng)站會員可對被展示產(chǎn)品發(fā)出詢盤意向。 網(wǎng)站管理員可實時收到客戶詢盤信息， 并可作出網(wǎng)上回復。C、在線加盟系統(tǒng)：驪谷服飾通過品牌經(jīng)營連鎖方式經(jīng)營中高檔女裝服飾。通過驪谷服飾的網(wǎng)站建設，可實現(xiàn)商戶在線加盟。商戶閱讀加盟條件和必要手續(xù)之后，即可在線填寫表單，提出加盟申請，網(wǎng)站管理員即可在后臺管理界面收到申請表單，并根據(jù)表單內(nèi)容做出相應反饋。D、在線購物系統(tǒng)：用于驪谷商城，訪客可在線訂購驪谷商城的商品，選中商品，點擊購買即進入購買程序，初次購買者即成為網(wǎng)站會員，可選擇多種付款方式。E、會員注冊管理：訪問者可注冊成

12、為驪谷電子商務網(wǎng)的會員，享受更多服務。如：產(chǎn)品展示在線詢盤，驪谷商城在線購物，信息反饋，在線應聘，驪谷社區(qū)等多個欄目。F、網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)：包括網(wǎng)站后臺管理和加盟管理系統(tǒng)后臺管理。通過后臺管理，對網(wǎng)站和加盟系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)庫操作，方便簡單，快速掌握。3、 風格設計： 符合：驪谷電子商務網(wǎng)站應當符合企業(yè)形象標準，能夠充分展示企業(yè)精神和企業(yè)文化，能夠展示驪谷人的風采； 現(xiàn)代：驪谷電子商務企業(yè)網(wǎng)站應當是具有青春活力，看上去美觀大方的網(wǎng)站，能夠緊跟企業(yè)網(wǎng)站設計潮流，運用流行元素，使網(wǎng)站和企業(yè)一樣充滿現(xiàn)代氣息； 實用：驪谷電子商務網(wǎng)站應當讓訪問者最快找到他所需要了解的，一目了然，輕松自如；同時，管理人員能夠

13、輕松進行網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護工作。實用、易用能使驪谷電子商務網(wǎng)站走向良性循環(huán)軌道； 互動：訪問者是一面鏡子，驪谷電子商務網(wǎng)站應當從訪問者那里獲取對網(wǎng)站的反饋，能夠捕捉客戶的需求，能夠雙向交流，能夠使客戶在網(wǎng)站中充分發(fā)表見解，并加以吸收； 擴展：驪谷電子商務網(wǎng)站應當是一個可擴展的網(wǎng)站，能夠根據(jù)技術的發(fā)展而將其充分應用，能夠?qū)⑵髽I(yè)外部窗口和企業(yè)內(nèi)部管理機制相結(jié)合，能夠為管理決策提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析；網(wǎng)站語言：簡體中文繁體中文英文驪谷服飾的客戶層面廣， 產(chǎn)品遠銷全國各地和海外市場， 服務好驪谷所有的用戶是驪谷人義不容辭的職責。 因此設計不同的語言界面，會讓不同地域講不同語言的天正用戶有更親切溫馨的感覺。

14、網(wǎng)站風格華人風格 （ 中文版）純歐美風格（ 英文版）以驪谷服飾的CI 設計規(guī)范為基礎，首頁設計突出驪谷標志性形象，運用現(xiàn)代流行理念和元素，體現(xiàn)出驪谷服飾現(xiàn)代不失傳統(tǒng)、莊重不失輕松、大眾不失前衛(wèi)的特點。并做好各個欄目的導航，突出網(wǎng)站的重要職能和重要內(nèi)容，在編排、用色、布局方面均符合驪谷服飾的 CI 形象體系，使得網(wǎng)站能夠同服飾行業(yè)形象完美結(jié)合，建成國內(nèi)一流的服飾行業(yè)電子商務網(wǎng)站。四、Ligu 網(wǎng)站欄目規(guī)劃1、 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃網(wǎng)站首頁設計風格上清新明快，符合最新審美觀，制作精細，有積極開放的感覺；使用FLASH 技術，使網(wǎng)站首頁具有動感，并大方得體；使用流行的大區(qū)塊劃分概念，配合使用大廣告條，突出宣

15、傳各個欄目的特色和新功能新舉措，將顯著位置留給重點宣傳欄目或更新最多的欄目，結(jié)合網(wǎng)站欄目設計在首頁導航上突出層次感，使客戶漸進接受；內(nèi)容各大欄目導航，驪谷新聞動態(tài)、新產(chǎn)品介紹、加盟圖標、會員登錄口、行業(yè)最新資訊、產(chǎn)品分類表、友情連接、經(jīng)銷商入口、驪谷社區(qū)入口等。主欄目分欄目（或模塊）說明關于驪谷企業(yè)簡介驪谷介紹企業(yè)文化企業(yè)文化展示與宣傳企業(yè)榮譽企業(yè)榮譽和資質(zhì)展示、媒體報道等大事記企業(yè)大事記產(chǎn)品展臺產(chǎn)品分類展示驪谷產(chǎn)品按分類展示，有縮略圖和大圖，點擊產(chǎn)品進入詳細介紹頁面，列出貨號，面料，色澤，包裝，價格等具體參數(shù)。在線詢盤已登錄連鎖會員可就該產(chǎn)品進行詢盤或者就此產(chǎn)品發(fā)表留言和評論。產(chǎn)品搜索可根據(jù)

16、關鍵字對展示產(chǎn)品進行查詢，個性試衣選裝搭配可自選不同款式、顏色的上衣、裙褲進行搭配，用來進行個性試衣個性試衣將選定的服裝進行搭配，觀看試衣效果。（使用JAVA 技術實現(xiàn)）驪谷商城商城柜臺驪谷主要的優(yōu)秀產(chǎn)品在這里可進行網(wǎng)上購買在線購物選中商品，點擊購買，進入在線購物程序，可放入購物車繼續(xù)選購，初次購買者須注冊成為會員，提供多種付款方式。驪谷社區(qū)會員管理注冊會員進入社區(qū)可修改會員資料和密碼，可查看自己的購物記錄和詢盤記錄社區(qū)論壇注冊會員可進入社區(qū)論壇進行交流資料下載驪谷產(chǎn)品宣傳資料下載，屏保、壁紙等下載信息快遞驪谷新聞驪谷最新活動和重大事件介紹行業(yè)動態(tài)服裝行業(yè)資訊和活動介紹，行業(yè)新聞動態(tài)報道在線加

17、盟在線加盟可在線申請加盟成為驪谷服飾連鎖經(jīng)銷商五、Ligu 網(wǎng)站信息利用1、企業(yè)信息發(fā)布：驪谷服飾利用Ligu 網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)自身信息，有了這樣一個企業(yè)自主的信息發(fā)布平臺，可以為企業(yè)的宣傳策略助一臂之力。2、產(chǎn)品展臺：驪谷產(chǎn)品建立自己的網(wǎng)上陳列室，是面向消費者和經(jīng)銷商展示企業(yè)實力，進行產(chǎn)品宣傳，擴大品牌知名度的良好機會。3、行業(yè)資訊速查：Ligu 網(wǎng)站不僅權威發(fā)布企業(yè)信息，另外注重收集和研究行業(yè)內(nèi)動態(tài)與資訊，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決策提供參考。4、詢盤、反饋信息速遞：網(wǎng)站訪問者、驪谷客戶、驪谷經(jīng)銷商通過網(wǎng)站的詢盤、反饋等多種信息傳遞功能能夠及時告訴驪谷他們的想法、意見和建議，為驪谷服飾的發(fā)展做參謀。六

18、、Ligu 網(wǎng)站維護推廣 技術支持和培訓：1、技術支持奧肯網(wǎng)絡負責維護工作（具體維護工作內(nèi)容根據(jù)協(xié)議另定），并負責為驪谷服飾培訓網(wǎng)站日常管理人員和信息發(fā)布人員。如果您需了解更多的情況或?qū)@份方案書有任何不明之處，請隨時與我們聯(lián)系。我們將通過在線或電話等方式隨時向貴公司提供專人的技術支持。2、培訓 產(chǎn)品展示系統(tǒng)的使用 信息發(fā)布系統(tǒng)的使用 后臺管理系統(tǒng)的使用 搜索引擎的使用 網(wǎng)站的建設和維護3、課程安排課程內(nèi)容時間參加人員網(wǎng)站管理系統(tǒng)的使用 系統(tǒng)驗收后 系統(tǒng)管理員 信息發(fā)布人員產(chǎn)品展示系統(tǒng)的使用 系統(tǒng)驗收后 信息發(fā)布人員后臺管理系統(tǒng)的使用 系統(tǒng)驗收后 系統(tǒng)管理員 信息發(fā)布人員搜索引擎的使用 系統(tǒng)驗

19、收后 系統(tǒng)管理員 網(wǎng)站設計人員網(wǎng)站的建設和維護 系統(tǒng)驗收后 系統(tǒng)管理員 網(wǎng)站設計人員注：具體培訓內(nèi)容可與客戶商定 網(wǎng)絡推廣策略：序號推廣方式說 明1搜索引擎推廣同新浪、搜狐兩大搜索引擎商合作，進行網(wǎng)站進行推廣型網(wǎng)站登錄；同百度競價排行搜索引擎商合作，使驪谷服飾在數(shù)百家門戶網(wǎng)站的同類行業(yè)搜索中排名前列；2商務信息平臺發(fā)布同阿里巴巴、環(huán)球資源、溫州商務等商務平臺合作，定期發(fā)布驪谷服飾信息，使驪谷服飾網(wǎng)站及時有效的出現(xiàn)在廣大客商眼前；3行業(yè)鏈接廣泛尋求同行網(wǎng)站聯(lián)盟，進行行業(yè)鏈接4郵件列表利用電子郵件許可營銷，將驪谷服飾進行針對、廣泛的電子郵件推廣驪谷服飾是專業(yè)商務平臺網(wǎng)站，我們在進行網(wǎng)站設計制作、功

20、能開發(fā)的同時，根據(jù)豐富的互聯(lián)網(wǎng)推廣經(jīng)驗將為驪谷服飾網(wǎng)站策劃出一套詳細的網(wǎng)上網(wǎng)下推廣方案，此方案的網(wǎng)上推廣部分內(nèi)容如下：（注意，必要的推廣活動將在后面的報價中給出，報價中不含的推廣方式不屬于本方案所提供的服務，可另談）5有獎活動推廣策劃開展系列有獎活動，在各大網(wǎng)站和平臺宣傳，推出驪谷服飾網(wǎng)站和企業(yè)形象6軟件推廣利用網(wǎng)絡營銷商務軟件，將驪谷服飾網(wǎng)站信息布到各大行業(yè)供需平臺7網(wǎng)絡媒體宣傳利用網(wǎng)絡媒體，進行公關稿寫作，在各網(wǎng)絡媒體發(fā)布；此外，通過軟性廣告對網(wǎng)站進行宣傳推廣七、Ligu 網(wǎng)站關鍵技術 智能管理全站：采用全站智能管理系統(tǒng)，企業(yè)只需簡單培訓一下即可對整個網(wǎng)站進行管理和更新。完善的網(wǎng)站后臺管理功能，對網(wǎng)站各功能模塊均能有效監(jiān)控，對在線訂單、信息反饋等信息均能做及時處理。 獨創(chuàng)的網(wǎng)上經(jīng)銷商管理系統(tǒng)技術：系統(tǒng)管理員可透明管理和規(guī)范各加盟商的行為，通過對訂單管理及時查