丹東新柳步行街調(diào)查報(bào)告

1、消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告一、前言以“購(gòu)物、休閑、文化、商務(wù)、展示”功能為一體的新柳步行街地處丹東市中心區(qū)域，交通便利。是丹東有名的購(gòu)物街新瑪特，百老匯，金元寶等大型商場(chǎng)，顯示著新柳步行街濃厚的商業(yè)底蘊(yùn)；滔搏運(yùn)動(dòng)，及各種精品店，更塑造了新柳步行街現(xiàn)代商業(yè)高地的形象。為了深入了解本市居民在新柳步行街的消費(fèi)情況，我們對(duì)市民進(jìn)行了問(wèn)卷式訪問(wèn)調(diào)查。二、調(diào)查研究的主要對(duì)象，方式及目的消費(fèi)者者是購(gòu)物的主體，實(shí)證分析消費(fèi)者行為，真實(shí)了解消費(fèi)者在購(gòu)物前的決策行為、購(gòu)物中的具體消費(fèi)行為及消費(fèi)后的滿(mǎn)意度情況。通過(guò)對(duì)大型商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、物品質(zhì)量等的實(shí)地調(diào)查研究、消費(fèi)者群體的抽樣調(diào)查，對(duì)新柳步行街做出一個(gè)整體評(píng)價(jià)。三、前期準(zhǔn)備

2、利用實(shí)習(xí)課以及課余時(shí)間，到校圖書(shū)館以及上網(wǎng)了搜索了一些有關(guān)消費(fèi)群體等方面的知識(shí)與信息。搜索關(guān)于發(fā)達(dá)城市的商業(yè)區(qū)的新聞、社會(huì)評(píng)論和調(diào)查等，為此次調(diào)查打下基礎(chǔ)。制作調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，針對(duì)狀況進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題，主要的影響因素及特征，并有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的對(duì)策。四、調(diào)查結(jié)果與分析（一）問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)查下發(fā)問(wèn)卷10份，回收有效卷10份，回收率100%，符合調(diào)查調(diào)查統(tǒng)計(jì)要求。1、從調(diào)查覆蓋面來(lái)看，這次調(diào)查涵蓋了男女老幼不同年齡、不同身份:（1) 年齡主要集中在2050歲該年齡層占總?cè)藬?shù)的80%以上.（2)身份有在的校學(xué)生，有固定收入的企事業(yè)單位工作人員居多，其他的占少數(shù).2

3、、您通常都去哪些地方購(gòu)物:商業(yè)區(qū)新柳女人街樂(lè)購(gòu)華潤(rùn)萬(wàn)家%40301020這里的調(diào)查結(jié)果可能也受到了調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放時(shí)所選擇人群的影響，但根據(jù)我們預(yù)先設(shè)置好的調(diào)查方法來(lái)看，在本市范圍內(nèi)應(yīng)該具有一定的代表性。喜歡去的原因列舉如下：A. 所處地段方便；B. B.品種齊全；C. 價(jià)廉物美；D. 有會(huì)員卡返利等促銷(xiāo)活動(dòng)；E. 環(huán)境好，整潔干凈；F. 信譽(yù)好，東西正宗；3、去新柳步行街購(gòu)物的頻率：表1去新柳步行街購(gòu)物的頻率購(gòu)物頻率一周一次一月一次半年一次一年一次經(jīng)常、頻繁非常難得%20302002010從這份數(shù)據(jù)可以看出新柳步行街已經(jīng)成了丹東市民常去的一個(gè)地方，在人們生活中起了相當(dāng)大的作用.4、您認(rèn)為新柳購(gòu)物

4、吸引您的是:表2您認(rèn)為新柳購(gòu)物吸引您的是吸引之處物品齊全小吃多人多熱鬧當(dāng)?shù)氐奶厣嬍迟?gòu)物服務(wù)好%253025155結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與商業(yè)區(qū)實(shí)際銷(xiāo)售反映基本一致，針紡服飾的銷(xiāo)售對(duì)商業(yè)區(qū)市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?、您認(rèn)為新柳購(gòu)物需要改進(jìn)的地方表3您認(rèn)為新柳購(gòu)物需要改進(jìn)的地方改進(jìn)之處增加物品種類(lèi)提高服務(wù)人員素質(zhì)，和服務(wù)態(tài)度增加娛樂(lè)項(xiàng)目加強(qiáng)購(gòu)物基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)其他%253025155此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是服務(wù)態(tài)度，有較少一部分顧客看重加強(qiáng)購(gòu)物基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，顧客把服務(wù)態(tài)度及商品價(jià)格看的同樣重要。一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值，這一群體必然也會(huì)越來(lái)越多。（

5、二）我們實(shí)地調(diào)查后的發(fā)現(xiàn)：1、在以下方面實(shí)現(xiàn)了其價(jià)值：（1）大型超市商品多、種類(lèi)全，品質(zhì)有保證，其自身管理制度都較完善：一些超市還有自制食品，新鮮、衛(wèi)生看得見(jiàn)；（2）購(gòu)物環(huán)境上；建筑物高大寬敞；環(huán)境整潔，布置優(yōu)美；（3）物品分門(mén)別類(lèi)，擺放整齊，方便尋；（4）大型商場(chǎng)進(jìn)貨渠道正規(guī)，進(jìn)貨容量大使得商品價(jià)格便宜，信譽(yù)也較好。2、但也有其不少弊端：（1）作為一個(gè)特殊的公眾場(chǎng)合，如超大空間、超高層建筑，通風(fēng)效果不好，一旦停電起火或一些設(shè)備障礙，易產(chǎn)生綜合事故。還有因人群密集，易導(dǎo)致城市流行病及生物災(zāi)害。（2）部分超市為抓營(yíng)業(yè)額常在一些區(qū)域設(shè)置推銷(xiāo)員，因他們的業(yè)績(jī)直接與獎(jiǎng)金掛鉤，易產(chǎn)生牛皮糖或貶他現(xiàn)象：片

6、面夸大所推銷(xiāo)產(chǎn)品功效；非要說(shuō)他們的東西多好等等。（3）人流量大，結(jié)賬時(shí)需排隊(duì)排很久，易造成消費(fèi)者有厭煩情緒。（4）有東西被賣(mài)光現(xiàn)象，如生鮮、水果剛上架的已賣(mài)完，而三、四天了的東西卻還在；產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。（5）一些大超市互相聯(lián)合，都將商品定在一個(gè)較高價(jià)位，有壟斷嫌疑。（6）一些超市節(jié)假日人流一下增大，人太多，交通擁擠。值得注意的是, 加大消法宣傳力度，提高維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者維權(quán)效果在相當(dāng)程度上取決于維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，取決于消費(fèi)者自身捍衛(wèi)合法權(quán)益的積極性、主動(dòng)性。調(diào)查表明，消費(fèi)者的維權(quán)觀念亟待加強(qiáng)，這就要政府、新聞媒體、消費(fèi)者組織在全社會(huì)多方面、多渠道地普及學(xué)習(xí)和宣傳消法，深入開(kāi)展各種形式消費(fèi)教育，

7、從而科學(xué)地判斷自身的消費(fèi)行為，保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯。消費(fèi)者不僅要會(huì)保護(hù)自己，還要敢于保護(hù)自己，對(duì)于無(wú)理商家的要求不退縮，不避讓?zhuān)^不姑息養(yǎng)奸。暢通投訴渠道，達(dá)到有效監(jiān)管。一是充分發(fā)揮“12315” 舉報(bào)熱線作用，暢通投訴渠道，積極鼓勵(lì)群眾廣泛參與，對(duì)群眾舉報(bào)的糾紛要認(rèn)真接待，妥善處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。二是加強(qiáng)與各部門(mén)的合作，形成執(zhí)法合力。積極與衛(wèi)生、物價(jià)等部門(mén)協(xié)作，相互配合，對(duì)各餐飲經(jīng)營(yíng)者存在的強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、價(jià)格欺詐、非法牟取暴利等行為嚴(yán)加監(jiān)管，維護(hù)餐飲業(yè)市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定。四、若干對(duì)策與建議(一)突出主力商品,努力提高生鮮商品的經(jīng)營(yíng)能力。就丹東市消費(fèi)者來(lái)

8、說(shuō),方便是其選擇超市的第一因素,而食品是丹東市消費(fèi)者在商業(yè)區(qū)購(gòu)物的首選。所以對(duì)于丹東市商業(yè)區(qū)而言,誰(shuí)的食品、尤其是生鮮食品經(jīng)營(yíng)的好,誰(shuí)家就生意興隆,這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而,生鮮食品不同于其他商品,其經(jīng)營(yíng)難度較大,諸如難以尋找穩(wěn)定可靠的貨源,運(yùn)輸配送和銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)保鮮要求高,損耗較大,清理加工工序繁雜,需要大量人手等,這些問(wèn)題要妥善解決。當(dāng)然,品種齊全也是超市、尤其是大超市所必須的。(二)在服務(wù)上形成自己的特色。現(xiàn)在是服務(wù)決定一切的時(shí)代。雖然在超市,對(duì)顧客的服務(wù)不象在商場(chǎng)中那樣直接,但卻需要更周全、切實(shí)和貼近,需要從各個(gè)環(huán)節(jié)帶給購(gòu)物的人們舒適自在的感覺(jué)。五、調(diào)查之后的心得：隨著人們生活水平的不斷提高，生活質(zhì)量不斷改善，消費(fèi)