ERP項目效益評估的關鍵指標

1、ERP項目效益評估的關鍵指標摘要：ERP項目從選型、實施到最后的效益評估，每走一步都要經過嚴密的思考、每一步都需要嚴謹?shù)貓?zhí)行，但是這樣的工作結果怎樣，給企業(yè)帶來了什么？怎樣描述我們CIO成功呢？ERP項目效益評估這項工作和ERP項目實施一樣，也是一項“一把手工程”，需要企業(yè)高層領導真正的重視和支持。ERP®目效益評估，絕對不是一項“面子工程”，不是為了給CIO或任何人歌功頌德，而是真真正正地認真進行分析和評估。ERP項目從選型、實施到最后的效益評估，每走一步都要經過嚴密的思考、每一步都需要嚴謹?shù)貓?zhí)行，但是這樣的工作結果怎樣，給企業(yè)帶來了什么？怎樣描述我們CIO成功呢？一般來說，ERP

2、項目效益評估，往往是在ERP系統(tǒng)上線后半年以上才進行。企業(yè)在決定投資ERP之前，通常對ERP項目有一個基本的期望值，比如：滿足當前的需求，并能適應未來業(yè)務發(fā)展的需要。在ERP項目實施過程中，項目組再將各項工作目標及計劃進行細化和落實。短短幾個月的項目實施工作，企業(yè)方、顧問方在人力物力財力方面的投入是十分巨大的，并且高度凝聚了大家的集體智慧，比如業(yè)務藍圖設計階段一次又一次腦力激蕩的業(yè)務流程討論會議。ERP系統(tǒng)上線后，大多需經歷一個熟悉、磨合和初步改善的過程。企業(yè)方需要對項目實施完成后交付的數(shù)據(jù)體系、流程體系和技術體系進行實戰(zhàn)性熟悉和消化。因此通常是在ERP系統(tǒng)上線半年以后，企業(yè)方才有精力和時間來

3、回顧ERP項目的收益；也只有經過一段時間的考驗，企業(yè)方才能對相關的數(shù)據(jù)、流程和技術的穩(wěn)健性真正放心。緊緊圍繞KPI體系ERP項目效益評估，應該緊緊圍繞企業(yè)關鍵業(yè)績指標（KPI）體系來進行。有關KPI體系的知識，利用Google等工具搜索相關介紹可以查閱相關資料，比如：對SAP軟件的BW模塊的介紹、對企業(yè)管理工具平衡記分卡（BSC）的介紹、對CovicsEasyBI軟件產品的介紹等。KPI體系是一個完善科學的績效考量體系，所涉及的KPI指標多達幾百個，這些KPI指標分別可以列屬到財務管理方面、研發(fā)和質量管理方面、供應鏈管理方面、銷售和分銷管理方面等。舉例來說：企業(yè)對客戶滿意度”這一個KPI指標的

4、考量，與老客戶銷售率”、訂單執(zhí)行效率”、訂單處理速度”這3個細分的KPI指標相關；再進一步細分，訂單執(zhí)行效率”與及時交付”、數(shù)量精確度”和退貨率”這3個指標有關；如果再進一步細分，所需要考量的KPI指標都可以一一對應和落實到ERP系統(tǒng)執(zhí)行的每一個步驟和所輸入和生成的每一個數(shù)據(jù)。如圖示：,老容戶奢客Fi分比老汴盧怏拉率及時交付討單率稿哪數(shù)量i（小救退揖占道前百分比訂單確氏到發(fā)貨的周期訂單瑞認到發(fā)票的口叫KPI體系涉及的知識博大精深，ERP系統(tǒng)可以一一承載并幫助企業(yè)管理層去認識、分析和掌握。顯然，基于KPI體系進行ERP項目效益分析和評估可以幫助我們更加清楚地思考。注意參照項目期望值在實際操作中，

5、ERP項目效益評估還需注意參照企業(yè)在決策投資ERP之前對ERP項目所寄予的最基本的期望值。這個期望值，往往是企業(yè)的董事會、總裁室或總經理室在決策投資ERP之前所做出的，是企業(yè)高管層深思熟慮的結果。從這個角度來展開效益評估工作，一方面有助贏得公司高管層的理解、幫助和支持，另一方面也能較好地結合到公司具體業(yè)務和管理的實際情況。一般來講，投資ERP能夠給企業(yè)帶來3大方面的轉變：一是策略方面，比如公司的策略能夠更有效地建立在客戶需求的基礎之上，或是有效提高市場反應能力等；另一是流程方面，比如：增加客戶滿意度、增強控制和計劃的能力、減少庫存等；再一是技術方面，比如：降低技術維護和基礎設施的總成本、能夠靈

6、活應對業(yè)務需求變化和業(yè)務規(guī)模擴大、降低開發(fā)和集成成本等。緊密結合實施工作另外，ERP項目效益評估無疑必須與剛剛結束的ERP項目實施工作緊密結合。在ERP項目實施過程中，企業(yè)方和顧問方一起組成的項目組對企業(yè)自身業(yè)務環(huán)境、管理需求和未來發(fā)展需要等進行了深入地探討和研究，并將項目實施的目標和計劃進行了充分的細化。那么，在ERP系統(tǒng)上線半年后，CIO或企業(yè)方原ERP項目經理可以繼續(xù)按照ERP項目的項目組織架構，與各個業(yè)務功能模塊小組以及技術小組的人員，-起回顧原來所確定的各項細化的項目目標、審視現(xiàn)在的實際情況、并進行總結分析，看是否達成了目標以及后續(xù)還需如何改進。通常來講，CIO或企業(yè)方原ERP項目經

7、理作為ERP項目效益評估這項工作的組織者，還需要在如何具體確認細化目標、如何審視總結和分析等方面給予大家一些幫助和支持，比如：給各個業(yè)務功能模塊小組以及技術小組的關鍵成員提供一些示范模版進行參照。這樣一來，ERP項目效益評估這項工作就有了明確的組織者（CIO或企業(yè)方原ERP項目經理）、有了健全的組織體系（原ERP項目實施的組織架構和人員組成）、也有了具體的工作方式方法（示范模版），給予大家足夠的時間在各個業(yè)務部門各個管理體系就示范模版進行各項數(shù)據(jù)和業(yè)務事實的搜集、整理、分析和討論，最后匯總上來就可以形成一份言之有物、即翔實生動又自成體系的ERP項目效益評估報告。當然，ERP項目效益評估這項工作和ERP項目實施一樣，也是一項把手工程”，需要企業(yè)高層領導真正的重視和支持。ERP項目效益評估，絕對不是一項面子工程”，不是為了給CIO或任何人歌功頌德，而是真真正正地認真進行分析和評估。它是一項承上啟下、繼往開來的工作，即是對過去做出的ERP投資決策以及ERP項目實施工作的回顧和分析、也是為了清晰地思考下一步怎么做。一家真正能夠緊