信用卡培訓(xùn)心得體會

1、信用卡培訓(xùn)心得體會信用卡培訓(xùn)心得體會范文信用卡培訓(xùn)心得體會范文篇1我是在今年三月份進(jìn)入交通銀行卡中央的,首先在公司帶薪培訓(xùn)了2個禮拜左右,然后跟著其他的同事實習(xí)了2天,經(jīng)過交通銀行卡中央的測試后,在3月17號正式工作.交通銀行信用卡中央*辦事處共有6個部門,分別是銷售,后臺,前臺,行政,催收,審核.銷售部門主要就不是負(fù)責(zé)交通銀行信用卡的銷售,后臺是主要負(fù)責(zé)*地區(qū)交通銀行信用卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和傳輸,前臺負(fù)責(zé)接待,行政主要負(fù)責(zé)日常的工作安排,催收主要負(fù)責(zé)用戶的到期還款以及拖欠還款的催收,審核部門主要信用卡的進(jìn)件的審核.在交通銀行信用卡中央的這幾個月里,有一點是讓我感觸是讓我非常深刻的,就是我們不管在

2、什么樣的行業(yè)做事,最重要的其實不是技巧和方法,最重要的其實是把客戶真正的放在心上,用市場營銷的話語來說,營銷就是了解客戶的需求,解決客戶的需求,最后滿足客戶的需求.舉一個我身邊的例子,和我一起參加培訓(xùn),一起入職的一個同事.在進(jìn)入交通銀行卡中央之前,他在*做過四年的銷售,可以說銷售的技巧和方法都有,而且還非常的老練,我們新進(jìn)入的員工里面,他的業(yè)績一直是遙遙領(lǐng)先的,在羨慕之余,難免有想超越他之意,所以我就把他當(dāng)做了我的內(nèi)心競爭對手.可是畢竟技不如人,我在頭一個月都沒有超過他,業(yè)績總是相差有20張左右的量.于是我想他雖然是自己私下的競爭對手,可是他還是有很多的地方需要我來學(xué)習(xí)的,所以我就和他約定了一

3、天,我什么業(yè)務(wù)都不跑,就一天跟著他,跟他學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他是怎么跟客戶介紹的,是怎么陌生拜訪的,一天都做了什么.那一天他也是像平常一樣,進(jìn)入各個寫字樓進(jìn)行宣傳后促成交易.他的銷售方式我覺得有些不妥,在莫些方面來說存在著欺騙性,當(dāng)我跟他談到這個問題的時候,我說這樣的隨便輕易的承諾給客戶的額度,如果客戶到時拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說的相差好大怎么辦？他說了一句：“這樣什么,只要客戶現(xiàn)在會辦卡,說什么都沒有關(guān)系.當(dāng)時我很吃驚,我問：“客戶到時候投訴你怎么辦？他不以為然的說：“到時再跟客戶說我會把他調(diào)高額度不完了嗎？通過跟他的交談,我覺得這樣的銷售雖然能在一時把業(yè)績做上去,可是絕對不長久,不會有客戶轉(zhuǎn)介紹O果真

4、,在第二個月里,他的投訴有很多,都是欺騙客戶額度的問題,他也因此被扣了罰款并給客戶抱歉.在后面的時間里,他的業(yè)績一落千丈,他做的也沒什么意思,就辭職了.這個事例給我的印象非常的深刻,我不僅學(xué)習(xí)到了要真誠的跟客戶溝通而且還不能麻木的去羨慕別人,老老實實,勤勤懇懇的做自己的事,不斷的鍛煉自己,形成自己的風(fēng)格也是很重要的.當(dāng)然,在這幾個月里除了學(xué)習(xí)到了態(tài)度,另外很重要的就是要不斷的增強自己的抗挫折水平.在5月初,工作了一個多月了,那時自以為自己已經(jīng)適應(yīng)這份工作了,沒想到接下來的一件事情深深的打擊了我.那天還是和往常一樣,我來到了位于賢士二路的*光大廈,坐電梯坐到頂樓30樓,從30樓開始,每個公司的門

5、都進(jìn)去敲,都進(jìn)去問,像他們介紹交通銀行信用卡的好處及優(yōu)勢,30樓到3樓,步行一樓一樓的詢問,一樓一樓的下,一上午的時間過去了,自己說的口干舌燥,可是一個件都沒有促成,其中被好幾家公司當(dāng)做銷售保險的趕了由來.當(dāng)我走到一樓時,我坐在了馬路邊,此刻的我腳都麻了,那時,我在問我自己：這樣的事情,這樣的工作有必要坐下去嗎？天天都看人家的臉色,天天都被人家趕,作為一個大學(xué)生來講,這樣的工作值得做下去嗎那一天,下午我就回家了,躺在床上,我睡不著,但是,我堅持下來了,我想：任何的行業(yè)都沒有上下貴賤之分,只要靠自己的勞動換來成果,沒有做違法違規(guī)的事,就是可以的.現(xiàn)在我還很年輕,我需要很多的鍛煉,如果遇到這樣的困

6、難和挫折我就不干了,那么我在下一份工作的時候,我又遇到了困難和挫折呢？我是不是也選擇不干了呢？那么我以后到底能做什么事呢？那一天,雖然我沒有做一張件,領(lǐng)導(dǎo)問明我的情況之后,也聽了我的答復(fù),他并沒有說我什么,就說了一句：“鄒勇你行的,好好加油！是的,我也相信我行,我一定可以的.只要堅持的走下,我就能不斷的鍛煉不斷的成長,我能行！辭別校園的這幾個月的時間里,社會已經(jīng)把我慢慢的磨練的更加的堅強和勇敢.遇到的問題需要及時的解決,不要把問題遺留下來,如果把問題和困難都堆積起來,那樣積累起來的話,會很難理的清楚.在以后的工作中,我也會記得老師的教誨,認(rèn)真踏實的做事,不要投機(jī)取巧,不斷的積累經(jīng)驗,當(dāng)自己人生

7、的時機(jī)來到的時候,好好的把握住,讓自己的人生發(fā)生改變,讓自己的未來發(fā)生質(zhì)變.懷著一顆感恩的心,懷著一顆永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)的心,讓自己的人生充滿精彩信用卡培訓(xùn)心得體會范文篇2信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營銷理念和效勞方式有機(jī)地結(jié)合起來,最大限度地提升客戶質(zhì)量.銀行信卡中央為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn).對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針.參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次時機(jī),早早地就來到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備.這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的根本情況介紹和民生銀行信用

8、卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中央石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們在最短的時間里了解到公司的根本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會.這次培訓(xùn)中,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的熟悉和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分利用好公司的優(yōu)勢資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速開展也是我們個人的開展.通過培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原那么與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對照,熟悉到自己的缺乏,及時

9、改良,對以后的工作的開展以及個人的開展都是非常有好處的.在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情作為在信用卡中央的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時又要以大局、團(tuán)隊為重,不能太過于個性.然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會做的更好.在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,而且要對市場有著準(zhǔn)確的

10、把握和分析水平.我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比擬缺乏的,而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反響,我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場,這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和熟悉.因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶效勞為公司創(chuàng)生更好的業(yè)績,公司員工的知識層面也會更加全面.信用卡培訓(xùn)心得體會范文篇3光陰似箭,日月如梭.轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在

11、*建設(shè)銀行信用卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個月,畢業(yè)后復(fù)習(xí)、測試、找工作等已隨著建設(shè)銀行信用卡中央的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過了新的一頁,緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣,使自己自覺融入到這個良好的工作環(huán)境中去,生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時上下班,生活變的既緊張又有節(jié)奏.7月25日,我懷著一份沖動而緊張的心情來到了*建設(shè)銀行信用卡中央,開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實習(xí)培訓(xùn),這份工作是我經(jīng)過層層考核爭取到的,第一次的面試那天,我真的很緊張,但也有點沖動,由于不知道究竟能不能勝任這份工作,而幸運的是,我通過了面試,開始為期兩個月的培訓(xùn)生活.在剛開始的培訓(xùn)中,我只是簡單的認(rèn)為催收就是撥打業(yè)務(wù),工作簡單也無足輕重

12、.但在學(xué)習(xí)的那些日子里,我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗,這里需要掌握和應(yīng)用的知識既廣泛又專業(yè),并不是我當(dāng)初想的那么簡單.一個合格的催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信用卡知識和相關(guān)法律條文,還要有良好的語言表達(dá)、交流溝通、說服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險甄別、統(tǒng)籌治理和心態(tài)調(diào)整的水平.電話催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術(shù)技巧的崗位通過兩個月的崗前實習(xí)培訓(xùn),我有幾點很深的心得體會：第一點就是學(xué)無止境.在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識,可以說都是些理論知識和理論根底,對于真正的工作來說只是最基礎(chǔ)的,來到這個新環(huán)境,面對這個新工作,我們不能放松自己,更要抓緊一切可以利用的時間拓寬根底知識,多學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能,努力的適應(yīng)這個新環(huán)境,對工作做到精益求精第二點就是要多學(xué)多練.在日常的工作中,自覺把學(xué)到的理論知識運用到實際工作當(dāng)中,并通過實際工作不斷充實自己.第三點就是感謝各位培訓(xùn)老師和師傅,他們精心準(zhǔn)備的知識,雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內(nèi)理解,但是我知道很多知識和方法都是各位培訓(xùn)老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗,這是一筆無價的財富,它可以讓我們在工作中少走很多彎路,一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富,讓我對以后的工作充滿了信心,更催促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新.有人說：社會是人生的另一所大學(xué).作為剛進(jìn)入社會的大學(xué)生,