分析問題解決問題

1、秦池:風險承受的能力第二講：影響決策的因素1、正確決策的關鍵：Ø 對問題的正確判斷Ø 對環(huán)境的客觀評估Ø 對資源的有效評價Ø 對困難的理性分析Ø 對將要出現(xiàn)風險的充分準備2、決策的支持體系包括Ø 相關的數(shù)據(jù)Ø 掌握一種推理的方法Ø 推理的要符合邏輯3、傳統(tǒng)文化對決策的影響（企業(yè)文化建設）4、傳統(tǒng)決策的思維模式5、東西方文化的差異6、決策模型及分析工具Ø 現(xiàn)成可使用的模型 各種分析工具（國際通用）如柱狀圖、樹形圖、柏拉圖、SWOR分析法、SPASS分析法、麥肯錫的7S分析法。Ø 需建立的模型 關鍵

2、結果領域（要因分析法、魚骨圖）Ø 完全靠個人的模型 感性直覺判斷。第三講：狀況評估（上）狀況評估法的的四個環(huán)節(jié)（解決難題的方法，不是針對一個難題，而是針對一個難題群）Ø 查明問題難題提出下列問題：² 到底發(fā)生了什么偏差）² 應該做出怎么樣的決定² 應實施什么樣的計劃解決難題² 預計將來的變化² 存在的機會第一步：用表格表示：即列舉難題澄清難題）Ø 排出輕重緩急第二步：制定衡量緩急程度的標準² 建議：將問題分成三類：² 嚴重性問題 緊急性問題 發(fā)展性問題² 影響的因素是什么？會影響那些人

3、？行動的最后期限是什么？² 采取行動后的發(fā)展趨勢是什么？² 若現(xiàn)在什么都不做，會有什么后果。表格二：列出難題事項澄清難題嚴重性緊急性發(fā)展性問題Ø 計劃下一個步驟實際和計劃是否有偏差？這些偏差是否明確？是否需要進一步做出問題分析？決策分析？潛在問題分體表格三：列難題澄清嚴重性緊急性發(fā)展性問題分析決策分析Ø 準備采取行動² 需要做什么？² 什么時候做？² 誰來參與做？計劃行動的程序收集信息分析信息各部門創(chuàng)造性思考各個級別的承諾批準執(zhí)行培訓獎懲激勵機制（一定要事先）第四講：狀況評估（下）Ø 準備采取行動狀況評估法的作用&

4、#216; 找出難題并且分解和控制問題Ø 分析資料后，排出輕重緩急Ø 計劃解決難題和應采取的方法為成功決策做出計劃的方法Ø 要找到偏差的原因（問題分析）Ø 要選擇行動的方案（決策分析）Ø 要保護行動計劃不受干擾（潛在問題的分析）更深入廣泛的考慮Ø 花多少時間做一項分析？Ø 怎樣讓更多的人積極參與？Ø 應在什么時間找到更好的方案？成功包含的三個獨立因素Ø 在高質量分析中找到更好的方案Ø 需要有執(zhí)行者和批準者的承諾Ø 安排出計劃實施需要的足夠時間。第六講 問題分析 (下)如何獲得有效信息&

5、#216; 提出問題來確定問題Ø 描述問題如何評估可能的原因Ø 檢驗上一步驟中列出的原因Ø 那些對解決問題更直接更重要Ø 充分利用“描述問題”的步驟很多企業(yè)犯的錯誤：用一個原因解釋所有的問題圖表一：描述問題 圖表1發(fā)生曾經及可能發(fā)生或未發(fā)生何事何地何時程度圖表二：系統(tǒng)分析可能的原因描述問題分析可能的原因陳述問題描述問題發(fā)生曾經及可能發(fā)生或未發(fā)生不同點變化何事何地何時程度圖表3 綜合評估可能的原因分析可能的原意評估可能的原因列出可能的原因無法解釋除非確認推斷Ø 核實客戶投訴的日期Ø 用其它的方式證明其它的原因無罪。Ø 用反證法

6、證明第七講第八講 方案決策（上）決策分析法四個環(huán)節(jié)：Ø 明確決策目的Ø 評估選擇方案Ø 評估方案分析Ø 選定方案決策的誤區(qū)（關注危機管理）Ø 誤區(qū)一：考慮方案的利弊而不是討論目的Ø 誤區(qū)二：偏向于喜歡的方案Ø 誤區(qū)三：不考慮被選擇方案的風險。Ø 誤區(qū)四：決策建立在不確切的信息上。怎么樣走出誤區(qū)建立一個決策分析決策分析的基本程序Ø 確立決策的目的Ø 找到決策的方案Ø 評估風險Ø 做出最后的決定第八講：方案決策明確決策的基本目的（考慮兩個效益：短期效益和長期效益）Ø 必

7、須要求目標：剛性的，不需要評估Ø 愿望要求目標：彈性的，需要評估。（用010表示重要性與否）Ø 根據(jù)目標清單，設計選擇方案。Ø 方案的來源：頭腦風暴、創(chuàng)新思維、群里群策等。選擇方案篩除的方法Ø 用必須要求目標先篩除一遍。（若所有的方案都被必須要求目標篩除了，重新設置方案）Ø 用愿望要求目標對剩下的方案進行篩選。Ø 在備選方案中選擇前兩名，用風險去評估前兩個方案。第九講 決策方案（下）怎樣評估決策風險（選擇方案的風險研究作為決策的基本程序）Ø 風險實際發(fā)生的可能性有多大？（高、中、低的方法評估）Ø 該風險發(fā)生后，嚴重性有多大？（高、中、低的方法評估）最終的決策Ø 高風險的方案Ø