關(guān)鍵事件訪談作業(yè)

1、攻讀碩士學(xué)位研究生課程論文封面（2016年3月至2016年7月 第一學(xué)年度第2學(xué)期）題 目 基于關(guān)鍵事件訪談法對初中英語教師勝任特征的分析 科 目 人才測評與人事管理 姓 名 周肅軍 專 業(yè) 發(fā)展與教育心理學(xué) 學(xué) 號 2015210445 簡短評語成績：授課教師簽字：基于關(guān)鍵事件訪談法對初中英語老師勝任特征的分析摘要 本文以關(guān)鍵事件訪談法為基礎(chǔ)，采用訪談對話的形式對應(yīng)聘者的勝任力特征進(jìn)行分析。關(guān)鍵事件聚焦在應(yīng)聘者處理過的最為棘手的事件、最成功的教學(xué)案例以及發(fā)生師生沖突最為尖銳的事件上。首先對初中英語老師這一崗位所需的特征品質(zhì)進(jìn)行分析探討，其次設(shè)計展開應(yīng)聘者與面試官的訪談對話，最后對訪談內(nèi)容進(jìn)行

2、了分析。分析表明，應(yīng)聘者在應(yīng)聘初中英語老師這一崗位時表現(xiàn)出的能力、品質(zhì)、素養(yǎng)符合這一崗位對應(yīng)聘者的勝任力特征要求。關(guān)鍵詞 關(guān)鍵事件 初中英語老師 勝任特征 關(guān)鍵事件訪談法（Critical Incident Interview，或譯為Behavioral Event Interview，BEI）是一種開放型、回顧型的事件研究交流方式。訪談的重點(diǎn)是受訪者在特定情境中所采取的措施和行動方面，獲取其當(dāng)時的心理活動、態(tài)度動機(jī)及行動能力等關(guān)鍵信息，并以此為基礎(chǔ)對受訪者的心理素質(zhì)進(jìn)行分析（黃建，2011）。本次訪談采用關(guān)鍵時間訪談法分析受訪者的挫折應(yīng)對方式。于2015年06月29日下午三點(diǎn)整在西北師范大學(xué)

3、新校區(qū)研究生公寓4號樓B區(qū)3樓活動室B309開始進(jìn)行，整個訪談過程持續(xù)約90分鐘。訪談?wù)介_始前在活動室B309門外把手上懸掛“訪談中，請勿打擾”的牌子，以保證訪談過程不受外界干擾。1. 受訪者的背景信息本次訪談的對象為某高校碩士研究生一年級的學(xué)生L某，男性，27歲，來自H省。于2010年獲得學(xué)士學(xué)位，并在某市R公司就職。2014年6月辭退工作，同年9月在某高校開始攻讀碩士研究生。2. 訪談過程采用關(guān)鍵事件訪談法，對L某的挫折應(yīng)對方式進(jìn)行了解。在與L某寒暄后，主試簡要介紹自己以及本次訪談的目的。訪談過程的記錄如下。訪談?wù)撸赫埬勔幌履?jīng)歷過的挫折中，解決得最成功的一件事情。受訪者：最成功解決的

4、是，大概在上個月我女朋友和我吵架，這是我們吵得最兇的一次。上個月我的學(xué)習(xí)任務(wù)比較重，沒有太多時間陪女朋友，女朋友覺得我對她不夠在乎，不夠關(guān)心，中午和晚上也沒有陪她吃飯，周末也沒有跟她出去約會，女朋友覺得這樣不是正常情侶應(yīng)有的相處模式，覺得我沒有“女朋友意識”，太忽視她，所以非常傷心。而我當(dāng)時覺得自己忙于學(xué)習(xí)，當(dāng)然沒有太多時間陪她，覺得她應(yīng)該理解我，我這是在為我們以后的生活努力，她不應(yīng)該和我發(fā)那么大脾氣，所以我也特別生氣。我們吵了很久，吵到后來都有些不記得到底為什么要吵架，感覺陷入了死胡同，女朋友希望我多陪陪她，多關(guān)心她，而我太忙，忙完又很累，沒有太多時間。女朋友一直在哭，我當(dāng)時心里特別煩躁，不

5、知道該怎么辦。吵完后我們兩三天沒有見面，也沒有發(fā)短信和打電話。訪談?wù)撸耗墙酉聛砟窃趺唇鉀Q的呢？受訪者：我們冷靜的那兩三天，我想了很多。覺得還是自己做的不夠好。首先我覺得情侶之間吵架并不是一件壞事，吵架可以發(fā)現(xiàn)我們之間存在的問題，如果我女朋友愿意和我吵，至少說明她不開心了會告訴我，并且是希望解決這個問題的。如果她都不跟你吵，那就才是大問題。然后我就換位思考，站在我女朋友的角度，來看我這個男朋友是不是真的不稱職。我覺得自己還是做的不夠的，不管自己多忙，都應(yīng)該至少跟女朋友發(fā)發(fā)短信，跟她說會話，完全不理不睬的確有些冷落她了。我想清楚怎么解決后，就約她出來，跟她長談了一次。先跟她誠懇地道歉，然后跟她講

6、了自己對這件事的反思，以及我對于我們以后相處的規(guī)劃。訪談?wù)撸耗笥旬?dāng)時什么反應(yīng)？受訪者：當(dāng)時大家都是氣消了，比較能夠冷靜、理性的對待這個問題了。我跟她溝通之后，她表示能夠站在我的角度理解和支持我。然后我們就和好了。訪談?wù)撸耗X得這件事您成功在什么地方？受訪者：因?yàn)槲抑巴耆珱]有戀愛經(jīng)歷的，現(xiàn)在的女朋友是我第一個女朋友，我們相處的時間快一年了，但我還是覺得自己對女生的心態(tài)不夠了解，而且面對這種跟家人、親人不太一樣的處在戀愛期的關(guān)系上的問題，我還處于摸索階段，很多時候其實(shí)不太明白為什么女朋友生氣。不過我覺得兩個人談戀愛怎么可能不吵架呢，吵架當(dāng)時大家都比較沖動，超過后冷靜下來多反思，站在對方角度思

7、考問題，多溝通。遇到問題首先要有積極解決的心態(tài)，然后找方法。我覺得通過這次事情之后我對于以后我們的相處更有信心。訪談?wù)撸航酉聛碚埬勔幌履憬?jīng)歷過的解決最失敗的挫折。受訪者：我覺得我解決最失敗的挫折是第一次考研沒考上。也就是13年那年考研沒考上。當(dāng)時我報考的是我這個專業(yè)最牛的大學(xué)，雖然12年后半年比較忙，真正復(fù)習(xí)的時間也就兩個多月，但當(dāng)時我是自信心滿滿，覺得應(yīng)該是可以考上的。但是13年成績出來后分?jǐn)?shù)不夠。當(dāng)時對我打擊非常大。我當(dāng)時對我的專業(yè)課成績期望比較高，但結(jié)果卻是剛過國家線，我不能理解為什么。我本科就學(xué)的這個專業(yè)，工作也是與專業(yè)對口的，怎么就會這樣呢？當(dāng)時我沒辦法接受考研失敗的事實(shí)，更無法面

8、對家人，我甚至不愿意出門，不愿意回答任何關(guān)于問我考得怎么樣，沒考上明年還考不考之類的問題，我沒法面對。那段時間心情也不好，整天呆在家里特別消沉。當(dāng)時把讀研看的特別重要，并且也相當(dāng)自信可以考上非常好的學(xué)校。訪談?wù)撸耗墙酉聛砟绾螒?yīng)對，采取了哪些方法？受訪者：我覺得我沒怎么應(yīng)對，就是特別消沉。工作也沒有激情，比較逃避這個問題。訪談?wù)撸耗悄F(xiàn)在已經(jīng)是研究生一年級了，為什么覺得這是經(jīng)歷的最失敗的挫折呢？受訪者：現(xiàn)在雖然在這個學(xué)校讀研，但是這個學(xué)校和我當(dāng)年報考的理想中的學(xué)校差距較大，心里上還是有些不甘心。那年雖然沒考上，但我還是可以調(diào)劑的，由于當(dāng)年有些賭氣沒考上理想中的學(xué)校就沒有考慮調(diào)劑的事情。另外最后

9、還是決定再復(fù)習(xí)一年去考理想中的學(xué)校。然后13年我就總結(jié)了教訓(xùn)，更加努力的復(fù)習(xí)，工作再忙也堅(jiān)持每天至少學(xué)一兩個小時。當(dāng)時壓力也比較大。14年考研結(jié)果出來后，雖然分?jǐn)?shù)比13年提高許多，但還是不夠。當(dāng)時我真的有些絕望，無法接受。不知道自己接下來該怎么辦。更加無法面對家人。我開始質(zhì)疑我自己，開始質(zhì)疑我當(dāng)初的再考的決定。我覺得我沒有勇氣再去考一年就選擇了調(diào)劑。最后就是調(diào)劑到這個學(xué)校的，但是我13年的成績也可以調(diào)劑到這個學(xué)校，就覺得自己浪費(fèi)了一年的時間，這一年就像是在原地打轉(zhuǎn)。我努力了一年，還是去了13年就能去的學(xué)校，我又經(jīng)歷了一次失敗的打擊。我認(rèn)為這兩次考研是我處理得最失敗的挫折，我至今都不知道自己應(yīng)該

10、如何看待它。到底那一年的努力值得不。訪談?wù)撸海ㄓ捎谑茉L者此時情緒有些低落，簡單安慰后進(jìn)行下一步訪談）最后請您談一下經(jīng)歷過的挫折中印象最深刻的是哪件事情？受訪者：我覺得我印象最深刻的是大四那年，畢業(yè)前兩個月忙著做畢業(yè)論文。當(dāng)時我的論文差不多寫好了，回過頭來理邏輯以及查錯的時候發(fā)下數(shù)據(jù)分析方法有問題。我和導(dǎo)師討論之后發(fā)現(xiàn)的確處理方法錯了，導(dǎo)師說這個分析方法有些難，超過本科學(xué)習(xí)范圍，拿了相關(guān)書籍給我，讓我自己先學(xué)習(xí)一下。因?yàn)楫?dāng)時比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足吧，當(dāng)時嚇得感覺自己畢不了業(yè)了，畢業(yè)論文可能會不通過，焦慮得每天晚上失眠。然后在導(dǎo)師的鼓勵下，開始靜下心來仔細(xì)閱讀那本書中我要用的分析方法的相關(guān)章節(jié)，大概有

11、兩章內(nèi)容，我用了一天時間就讀的差不多懂了，接下來是實(shí)際操作，總共三天時間我就明白這種分析方法以及如何解釋分析結(jié)果。然后完成了畢業(yè)論文分析部分的修改，后來有幾位班上的同學(xué)也是用這種方法，導(dǎo)師向他們推薦我，我就給同學(xué)講解了這種方法，并幫助他們分析。當(dāng)時特別有成就感。最后畢業(yè)論文也評為校級優(yōu)秀畢業(yè)論文。訪談?wù)撸簽槭裁磿X得難忘呢？受訪者：通過這件事之后，我覺得可能當(dāng)時自己低估了自己的能力。再者就是在我以后的生活中，當(dāng)我遇到困難，我都會想起畢業(yè)那年的這件事，來激勵我努力尋找解決方法，告訴自己不要低估自己的能力。人的潛力是無限的，這些困難就是在開發(fā)你的潛力，所以應(yīng)該以積極的態(tài)度去面對。訪談?wù)撸悍浅８兄x您

12、參與此次訪談，我們的訪談到這里就結(jié)束了。再次感謝您抽出時間向我敘述您的經(jīng)歷！受訪者：不客氣，再見！訪談?wù)撸涸僖姡?. 訪談內(nèi)容分析此次訪談的目的是分析個體的挫折應(yīng)對方式。挫折應(yīng)對能力指個體在遭遇挫折情境或失敗時，能夠耐受挫折、心理復(fù)原以及從挫折中成長的能力（田寶偉，鄭日昌，吳九君，2011）。美國臨床心理學(xué)家艾里斯在20世紀(jì)50年提出挫折應(yīng)對的ABC理論。他認(rèn)為，挫折是否引起人的情緒惡化，不在于挫折本身，而在于人對挫折的不合理認(rèn)知。其中A（Activating Event）指誘發(fā)性事物，即挫折本身，B（Beliefs）指人們對挫折產(chǎn)生的認(rèn)識和信念，即對這一事件的知覺、認(rèn)識和評價，C（Conse

13、quences）指在特定情景下，個體的情緒反應(yīng)及行為的結(jié)果。通常人們認(rèn)為A引起C，但ABC理論指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒反應(yīng)C的間接原因，人們誘發(fā)事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人們的情緒及行為反應(yīng)C的更直接原因，C的性質(zhì)及程度主要取決于B（張旭東，車文博，2005）。按照艾里斯的觀點(diǎn)，人既是理性的，同時又是非理性的，人的大部分情緒困擾和心理問題都來自不合理的邏輯或思考，即不合理信念，這種不合理信念會導(dǎo)致不適當(dāng)、不適度的挫折反應(yīng)，減少不合理信念，則大部分的困擾和問題可能減少或消除。本研究將以挫折的ABC理論對此次訪談的內(nèi)容進(jìn)行分析。在受訪者描述的第一件最成功解決的挫折事件中，誘發(fā)性事件

14、A是與女友吵架，信念B是吵架不是一件壞事，應(yīng)該站在對方立場去反思自己的行為，情緒行為反應(yīng)及結(jié)果C是與對方進(jìn)行溝通，解決問題。受訪者對于吵架事件的評價首先是積極的，積極的信念導(dǎo)致積極的應(yīng)對行為。雖然在吵架過程中，受訪者的信念B是認(rèn)為女友不理解自己，不應(yīng)該和自己吵架，并且行為結(jié)果C是吵架程度加劇。但是最重要的是受訪者對于吵架事件的信念、認(rèn)知是積極的，受訪者改變了吵架時的信念，正是這種積極的認(rèn)知使受訪者反思問題的癥結(jié)所在，并以積極的態(tài)度使得問題得到解決。在受訪者描述的第二個事件也就是處理最失敗的挫折事件中，具體過程較為復(fù)雜。誘發(fā)性事件A是13年考研失敗，對誘發(fā)性事件A的認(rèn)知B是無法接受、不能理解、不

15、應(yīng)該發(fā)生，情緒行為反應(yīng)結(jié)果C是情緒低落，社會性退縮和回避現(xiàn)象。失敗本是一個正?，F(xiàn)象，如不能正視失敗現(xiàn)象則產(chǎn)生消極的行為結(jié)果。受訪者在該事件中未能正視失敗，導(dǎo)致消極情緒和行為。但是很難說受訪者在接下來所做的決定（拒絕調(diào)劑，復(fù)習(xí)一年再考）是否是由信念B所引起。在這一過程中有很多其他影響因素。首先無法對受訪者的能力進(jìn)行評估，無法確定在受訪者邊工作邊復(fù)習(xí)考研的情況下考上受訪者理想的高校實(shí)際難度有多大。再者，受訪者復(fù)讀的決定不能確定是由信念B引起，還是深思熟慮過后想要挑戰(zhàn)自我所做的。盡管有這些不確定因素，但僅分析第一次考研失敗的經(jīng)歷，消極的情緒、行為C主要取決于不合理的信念B。在受訪者敘述的第三個挫折事

16、件印象最深刻的事件中，誘發(fā)性事件A是畢業(yè)論文數(shù)據(jù)分析部分出錯，信念B是有可能畢業(yè)論文會不通過，情緒行為結(jié)果C是焦慮、失眠。在此事件中，可以較為明顯的看出從A事實(shí)上不一定會導(dǎo)致B，但是受訪者當(dāng)時認(rèn)為是B，然后才導(dǎo)致消極的C。但是在這一挫折事件的應(yīng)對中，受訪者并非首先改變了自己的信念B，而是在導(dǎo)師這一外界因素的影響下，采取的積極的行為方式去解決，問題得以解決后再改變了自己的信念B。從這一事件中可以看出，挫折的積極應(yīng)對方式除了改變不合理的認(rèn)知外，還可以直接改變行為結(jié)果。通常改變不合理的認(rèn)知較為容易，直接改變行為較難，難并不意味著不可行。這與森田療法的核心理念有些相似順其自然，為所當(dāng)為（好搜百科）。森

17、田療法可用于治療焦慮癥。這一挫折事件引起了受訪者的焦慮情緒，受訪者在這種焦慮情緒下改變了行為積極解決，最后使問題積極解決。4. 結(jié)論此次訪談的目的是分析個體的挫折應(yīng)對方式，關(guān)鍵事件訪談法基于受訪者的回憶，針對典型的挫折事件了解受訪者當(dāng)時采取的應(yīng)對方式。綜合第3部分所述，受訪者在應(yīng)對挫折時，采取的積極方式有改變不合理的認(rèn)知、信念，執(zhí)行積極的行為以產(chǎn)生新的合理、積極的信念；采用的消極方式有陷入不合理的信念導(dǎo)致消極結(jié)果，消極結(jié)果強(qiáng)化不合理信念的惡性循環(huán)。此外，對于采取的應(yīng)對方式以及其產(chǎn)生的效果可以以不同理論進(jìn)行解釋，如受訪者的第三個事件可以運(yùn)用挫折的ABC理論進(jìn)行分析，也可以用森田療法的思想進(jìn)行分析。人本是相當(dāng)復(fù)雜的個體，