倉儲商務(wù)管理

1、倉儲商務(wù)管理第一頁，共19頁。任務(wù)1 倉儲需求市場調(diào)研任務(wù)2 認(rèn)識倉儲與倉儲服務(wù)任務(wù)3 倉儲業(yè)務(wù)客戶開發(fā)知識目標(biāo)知識目標(biāo)掌握物流需求調(diào)研程序掌握物流需求調(diào)研程序倉儲增值服務(wù)倉儲增值服務(wù)素質(zhì)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)遵守采購職業(yè)道德遵守采購職業(yè)道德團隊合作能力團隊合作能力能力目標(biāo)能力目標(biāo)能根據(jù)供需情況開發(fā)能根據(jù)供需情況開發(fā)客戶、能夠訂立倉儲合同客戶、能夠訂立倉儲合同總目標(biāo)總目標(biāo)能進行市場需求調(diào)研，并能進行市場需求調(diào)研，并分析，掌握倉儲增值服務(wù)，分析，掌握倉儲增值服務(wù)， 能進行客戶開發(fā)和合同簽訂。能進行客戶開發(fā)和合同簽訂。任務(wù)4 倉儲合同簽訂與管理第二頁，共19頁。項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)1 倉儲需求市場調(diào)

2、研任務(wù)背景任務(wù)背景 上海百威倉儲有限公司，總部設(shè)立于上海銀都路物流園區(qū)內(nèi)上海百威倉儲有限公司，總部設(shè)立于上海銀都路物流園區(qū)內(nèi)588588號，公司總經(jīng)營面積達(dá)號，公司總經(jīng)營面積達(dá)1212萬萬平方米，主要經(jīng)營倉庫租賃、倉儲、第三方倉儲管理，倉庫服務(wù)等傳統(tǒng)倉儲業(yè)務(wù)。隨著社會物流平方米，主要經(jīng)營倉庫租賃、倉儲、第三方倉儲管理，倉庫服務(wù)等傳統(tǒng)倉儲業(yè)務(wù)。隨著社會物流業(yè)的快速發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到經(jīng)營服務(wù)范圍的狹窄，決定擴大規(guī)模，發(fā)展業(yè)務(wù)，于是在園區(qū)外業(yè)的快速發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到經(jīng)營服務(wù)范圍的狹窄，決定擴大規(guī)模，發(fā)展業(yè)務(wù)，于是在園區(qū)外又租賃又租賃4040萬平方米土地用于建設(shè)倉庫，很快倉庫建筑部分完工。領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

3、在是否進行倉庫軟件投萬平方米土地用于建設(shè)倉庫，很快倉庫建筑部分完工。領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部在是否進行倉庫軟件投入建設(shè)和精細(xì)布局規(guī)劃方面發(fā)生了分歧，有人認(rèn)為，我們只提供倉儲硬件，讓客戶自己根據(jù)業(yè)務(wù)入建設(shè)和精細(xì)布局規(guī)劃方面發(fā)生了分歧，有人認(rèn)為，我們只提供倉儲硬件，讓客戶自己根據(jù)業(yè)務(wù)進行設(shè)計更好，有人認(rèn)為我們要做到精細(xì)設(shè)計，這樣才會有更多的客戶合作，更好的發(fā)展前景，進行設(shè)計更好，有人認(rèn)為我們要做到精細(xì)設(shè)計，這樣才會有更多的客戶合作，更好的發(fā)展前景，還有一個問題，如果想進行精細(xì)設(shè)計，究竟怎么設(shè)計更好，最后經(jīng)過一番的爭辯之后，決定用事還有一個問題，如果想進行精細(xì)設(shè)計，究竟怎么設(shè)計更好，最后經(jīng)過一番的爭辯之后，決定用事

4、實說話。即了解客戶的需求，這項任務(wù)自然就落在公司的市場部。小陳是一名大學(xué)畢業(yè)生，在該實說話。即了解客戶的需求，這項任務(wù)自然就落在公司的市場部。小陳是一名大學(xué)畢業(yè)生，在該倉儲公司工作了兩年，但是一直干的倉儲管理工作，今年剛被調(diào)入市場部，面對這個問題，他有倉儲公司工作了兩年，但是一直干的倉儲管理工作，今年剛被調(diào)入市場部，面對這個問題，他有點迷茫，不知道該如何下手，小陳該如何完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)呢？點迷茫，不知道該如何下手，小陳該如何完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)呢？第三頁，共19頁。物流市場環(huán)境調(diào)研物流市場環(huán)境調(diào)研物流市場需求調(diào)研物流市場需求調(diào)研物流市場供應(yīng)調(diào)研物流市場供應(yīng)調(diào)研物流營銷活動調(diào)研物流營銷活動調(diào)研其

5、他調(diào)研其他調(diào)研 確定調(diào)研確定調(diào)研目的目的 調(diào)研程序調(diào)研程序 項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)1 倉儲需求市場調(diào)研 調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查準(zhǔn)備 明確問明確問 題題 正式調(diào)查正式調(diào)查 制定調(diào)研計劃制定調(diào)研計劃 組織實施計劃組織實施計劃 結(jié)果分析與處理結(jié)果分析與處理 分析調(diào)查資料分析調(diào)查資料 撰寫調(diào)研報告撰寫調(diào)研報告 區(qū)域工業(yè)區(qū)域工業(yè)/ /商業(yè)企業(yè)希望商業(yè)企業(yè)希望倉儲企業(yè)提供什么服務(wù)倉儲企業(yè)提供什么服務(wù)確定調(diào)研對象確定調(diào)研對象確定調(diào)研范圍確定調(diào)研范圍調(diào)研方法調(diào)研方法調(diào)研工具調(diào)研工具確定所需要的信息確定所需要的信息工業(yè)企業(yè)工業(yè)企業(yè)/ /商業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)同行物流倉儲企業(yè)同行物流倉儲企業(yè)需求量、種類、結(jié)構(gòu)、需求量、種類

6、、結(jié)構(gòu)、購買因素等購買因素等觀察法、實驗法、觀察法、實驗法、詢問法詢問法問卷問卷挖挖掘掘服服務(wù)務(wù)服務(wù)項服務(wù)項目內(nèi)容目內(nèi)容及設(shè)計及設(shè)計第四頁，共19頁。項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)2 認(rèn)知倉儲與倉儲服務(wù) 任務(wù)背景任務(wù)背景 現(xiàn)代倉儲注重全方位的增值服務(wù)現(xiàn)代倉儲注重全方位的增值服務(wù), ,包括流通加工包括流通加工, ,包裝包裝, ,貨物分揀貨物分揀, ,配送配送, ,現(xiàn)貨市場現(xiàn)貨市場, ,信息服務(wù)信息服務(wù), ,質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)就是倉儲業(yè)的增值服務(wù)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)就是倉儲業(yè)的增值服務(wù). .它們將成為現(xiàn)代倉儲業(yè)的重要的利潤增長點它們將成為現(xiàn)代倉儲業(yè)的重要的利潤增長點. .談?wù)勀闼斫獾膫}儲，你了解倉儲公司談?wù)勀闼?/p>

7、理解的倉儲，你了解倉儲公司會提供哪些服務(wù)項目？會提供哪些服務(wù)項目？ 保管倉儲保管倉儲 第五頁，共19頁。項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)2 認(rèn)知倉儲與倉儲服務(wù)保管倉儲保管倉儲 混藏倉儲混藏倉儲 消費倉儲消費倉儲 倉庫租賃倉庫租賃 裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、訂單處理、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、訂單處理、 金融倉儲金融倉儲、客戶到貨檢驗、材料或零部件的安、客戶到貨檢驗、材料或零部件的安 裝配合客戶進行產(chǎn)品的重新包裝或組合（如促裝配合客戶進行產(chǎn)品的重新包裝或組合（如促 銷合）、冷藏特殊服務(wù)、客戶存貨查詢等銷合）、冷藏特殊服務(wù)、客戶存貨查詢等靜靜動動第六頁，共19頁?；觳貍}儲混藏倉儲或稱混藏式

8、倉儲是指存貨人將一定數(shù)量的種類物交付保管人儲藏，而在期限屆滿時，保管人只需以相同種類、相同品質(zhì)、相同數(shù)量的替代物返還的一種經(jīng)營方法。消費倉儲消費倉儲或稱消費式倉儲是指存貨人不僅將一定數(shù)量、品質(zhì)的種類物交付倉儲管理人儲存保管，而且與保管人相互約定，將儲存物的所有權(quán)也轉(zhuǎn)移給保管人，在合同期屆滿時，保管人以相同種類、相同品質(zhì)、相同數(shù)量替代品返還的一種倉儲方法。第七頁，共19頁。項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)2 認(rèn)知倉儲與倉儲服務(wù)第八頁，共19頁。顧 客商 品 處 理銀 行倉 庫貸貸款款審審批批貸貸款款申申請請商商品品入入庫庫開開據(jù)據(jù)倉倉單單商商 品品 監(jiān)監(jiān) 管管 倉單質(zhì)倉單質(zhì) 押？押？ -客戶把商品存

9、儲在倉庫里，然后可以憑借倉庫開據(jù)的商品倉儲憑證客戶把商品存儲在倉庫里，然后可以憑借倉庫開據(jù)的商品倉儲憑證倉倉單，向銀行申請貸款，銀行根據(jù)存儲商品的價值向客戶提供一定比例的貸款，同單，向銀行申請貸款，銀行根據(jù)存儲商品的價值向客戶提供一定比例的貸款，同時，由倉庫代理監(jiān)管商品。時，由倉庫代理監(jiān)管商品。業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程有有什什麼麼意意義義？核核 實實 情情 況況項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)2 認(rèn)知倉儲與倉儲服務(wù)解決了解決了“企業(yè)想借企業(yè)想借借不到，銀行想貸借不到，銀行想貸不敢貸不敢貸”的難題的難題第九頁，共19頁。 上海百威倉儲有限公司，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)對企業(yè)的倉庫進行了合理的設(shè)計，并上海百威倉儲有限

10、公司，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)對企業(yè)的倉庫進行了合理的設(shè)計，并實施完工，接下來的工作呢，就是要讓倉庫充實起來，不能空閑著。就是要客戶開發(fā)部實施完工，接下來的工作呢，就是要讓倉庫充實起來，不能空閑著。就是要客戶開發(fā)部門進行市場客戶的開發(fā)和簽訂合同，開發(fā)部的領(lǐng)導(dǎo)為了提高效率，命令開發(fā)部的所有員門進行市場客戶的開發(fā)和簽訂合同，開發(fā)部的領(lǐng)導(dǎo)為了提高效率，命令開發(fā)部的所有員工都要去跑市場，小張出去跑了幾天，也沒有什么結(jié)果？苦惱不已，你能幫幫他嗎？工都要去跑市場，小張出去跑了幾天，也沒有什么結(jié)果？苦惱不已，你能幫幫他嗎？項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)3 倉儲業(yè)務(wù)客戶開發(fā)第十頁，共19頁。項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)

11、3 倉儲業(yè)務(wù)客戶開發(fā) 收集客戶收集客戶 資料資料 確定潛在確定潛在 客戶客戶 潛在客戶潛在客戶 深入了解深入了解 綜合評價綜合評價 拜訪客戶拜訪客戶 業(yè)務(wù)洽談業(yè)務(wù)洽談 制定客戶制定客戶 開發(fā)計劃開發(fā)計劃 匯報領(lǐng)導(dǎo)匯報領(lǐng)導(dǎo) 簽訂合作簽訂合作 意向書意向書 客戶資料保存與客戶關(guān)系維護客戶資料保存與客戶關(guān)系維護 第十一頁，共19頁。-2011-2011年湛江移動倉庫租賃采購項目公告年湛江移動倉庫租賃采購項目公告 項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)3 倉儲業(yè)務(wù)客戶開發(fā) 利用投標(biāo)開發(fā)客戶利用投標(biāo)開發(fā)客戶 招投標(biāo)招投標(biāo) 第十二頁，共19頁。招投標(biāo)招投標(biāo)是在市場經(jīng)濟條件下進行大宗貨物買賣是在市場經(jīng)濟條件下進行大宗

12、貨物買賣以及服務(wù)項目以及服務(wù)項目采購與提供采購與提供所采用的一種交易方式。所采用的一種交易方式。 項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)3 倉儲業(yè)務(wù)客戶開發(fā)第十三頁，共19頁。倉儲需求方倉儲需求方招招 標(biāo)標(biāo) 單單 位位招標(biāo)招標(biāo)公告公告投標(biāo)投標(biāo)開開 標(biāo)標(biāo)評評 標(biāo)標(biāo)定定 標(biāo)標(biāo)投投 標(biāo)標(biāo) 單單 位位 項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)3 倉儲業(yè)務(wù)客戶開發(fā)招標(biāo)準(zhǔn)備招標(biāo)準(zhǔn)備倉儲供應(yīng)方倉儲供應(yīng)方第十四頁，共19頁。 參加預(yù)審資格參加預(yù)審資格 獲取招標(biāo)信息獲取招標(biāo)信息 成立投標(biāo)小組成立投標(biāo)小組 購買標(biāo)書購買標(biāo)書 參加標(biāo)前說明會參加標(biāo)前說明會 送標(biāo)送標(biāo) 編制投標(biāo)文件編制投標(biāo)文件 中標(biāo)中標(biāo) 簽訂合同簽訂合同 投標(biāo)檔案保存投標(biāo)檔

13、案保存 項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)3 倉儲業(yè)務(wù)客戶開發(fā)第十五頁，共19頁。項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)4 倉儲合同簽訂與管理任務(wù)背景任務(wù)背景20112011年年6 6月月3 3日，上海市盛達(dá)糧油進出口有限責(zé)任公司（下稱盛達(dá)公司）日，上海市盛達(dá)糧油進出口有限責(zé)任公司（下稱盛達(dá)公司）向上海百威倉儲有限公司發(fā)出一份函電：向上海百威倉儲有限公司發(fā)出一份函電：“由上海百威倉儲有限公司由上海百威倉儲有限公司為盛為盛達(dá)公司儲存保管小麥達(dá)公司儲存保管小麥6060萬公斤，保管期限自萬公斤，保管期限自20112011年年7 7月月1010日至日至1111月月1010日，日，儲存費用為儲存費用為500005000

14、0元，任何一方違約，均按儲存費用的元，任何一方違約，均按儲存費用的20%20%支付違約金。支付違約金。，如果沒有異議，三天后簽訂正式合同。，如果沒有異議，三天后簽訂正式合同?！比旌笫袌霾啃￡惻c其簽訂了三天后市場部小陳與其簽訂了合同。合同簽訂后，合同。合同簽訂后，上海百威倉儲有限公司上海百威倉儲有限公司即開始清理其倉庫，并拒絕其即開始清理其倉庫，并拒絕其他有關(guān)部位在其留存?zhèn)}庫存貨的要求。同年他有關(guān)部位在其留存?zhèn)}庫存貨的要求。同年7 7月月8 8日，盛達(dá)公司書面通知日，盛達(dá)公司書面通知第十六頁，共19頁。上海百威倉儲有限公司：因收購的小麥尚不足上海百威倉儲有限公司：因收購的小麥尚不足1010萬公

15、斤，故不需存放貴萬公斤，故不需存放貴公司倉庫，雙方于公司倉庫，雙方于6 6月月3 3日所簽訂的倉儲合同終止履行，請諒解。上海百日所簽訂的倉儲合同終止履行，請諒解。上海百威倉儲有限公司接到盛達(dá)公司書面通知后，遂電告盛達(dá)公司：同意倉儲威倉儲有限公司接到盛達(dá)公司書面通知后，遂電告盛達(dá)公司：同意倉儲合同終止履行，但貴公司應(yīng)當(dāng)按合同約定支付違約金合同終止履行，但貴公司應(yīng)當(dāng)按合同約定支付違約金1000010000元。盛達(dá)公司元。盛達(dá)公司拒絕支付違約金，雙方因此而發(fā)生糾紛。拒絕支付違約金，雙方因此而發(fā)生糾紛。上海百威倉儲有限公司的小陳上海百威倉儲有限公司的小陳該如何處理此次合同的糾紛？該如何處理此次合同的糾

16、紛？項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)4 倉儲合同簽訂與管理任務(wù)背景任務(wù)背景第十七頁，共19頁。項目一項目一倉儲商務(wù)管理任務(wù)4 倉儲合同簽訂與管理123倉儲合同倉儲合同的訂立的訂立倉儲合同的形倉儲合同的形式式 倉儲合同性倉儲合同性質(zhì)質(zhì)l倉儲合同是諾成合同倉儲合同是諾成合同l倉儲合同是雙務(wù)有償合同倉儲合同是雙務(wù)有償合同l 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段l 實質(zhì)階段（要約實質(zhì)階段（要約-承諾）承諾）l 書面形式、口頭形式或其他形式書面形式、口頭形式或其他形式雙方達(dá)成合意時就成立；雙方達(dá)成合意時就成立；合同成立時就生效；合同成立時就生效；無論倉儲物是否交付存儲，倉無論倉儲物是否交付存儲，倉儲合同自成立時生效儲合同自成立時生效第十八頁，共19頁。456 倉儲合同違倉儲合同違約責(zé)任與形約責(zé)任與形式式 所存貨物品名，數(shù)量，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包裝，接貨驗收方法、所存貨物品名，數(shù)量，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包裝，接貨驗收方法、標(biāo)準(zhǔn)，保管條件和保管要求，貨物出入庫交接手續(xù)，貨物標(biāo)準(zhǔn)，保管條件和保管要求，貨物出入庫交接手續(xù)，貨物損耗標(biāo)準(zhǔn)與處理，收費標(biāo)準(zhǔn)、時間，責(zé)任劃分與違約責(zé)任，損耗標(biāo)準(zhǔn)與處理，收費標(biāo)準(zhǔn)、時間，責(zé)任劃分與違約責(zé)任，合同有效期，合同變更、解除等條款。合同有效期，合同變更、解除等條款。l 保管人的義務(wù)保管人的義務(wù)支付違約金支付違約金l 存貨