北京佑安醫(yī)院非急診全面預(yù)約工作方案

1、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院全面實施非急診預(yù)約掛號工作方案為進(jìn)一步落實國家衛(wèi)計委關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知 （國衛(wèi)醫(yī)發(fā)20152號）、北京市衛(wèi)生計生委關(guān)于嚴(yán)厲打擊號販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序的通知（京衛(wèi)醫(yī)201623號），以及北京市醫(yī)院管理局關(guān)于在市屬醫(yī)院推進(jìn)非急診全面預(yù)約掛號準(zhǔn)備工作的通知（京醫(yī)管醫(yī)護(hù)20167號）文件精神，切實 “推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者”,實現(xiàn)2016年年底前所有市屬醫(yī)院實行非急診全面預(yù)約掛號工作，北京佑安醫(yī)院高度重視、精心組織、強(qiáng)化培訓(xùn)、擴(kuò)大宣傳、有點及面，確實保證此項工作的順利實施，結(jié)合我院各項醫(yī)療工作的實際情況，制定本方案。一、工作目標(biāo)到2

2、016年底前，除可根據(jù)實際情況預(yù)留12個專門為老年人、殘疾人現(xiàn)場掛號的人工服務(wù)窗口外，關(guān)閉醫(yī)院所有掛號窗口，實現(xiàn)非急診預(yù)約掛號率達(dá)到75%以上，確實為患者提供便捷和高效的就醫(yī)體驗和良好的就醫(yī)環(huán)境。二、組織管理1.成立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室：組長：李寧 李玉梅副組長：金榮華組員：醫(yī)務(wù)處、門診辦公室、護(hù)理部、財務(wù)處、信息網(wǎng)絡(luò)管理中心、醫(yī)保辦、總務(wù)處、宣傳中心、醫(yī)患和諧辦公室 、保衛(wèi)處 、團(tuán)委辦公室：門診辦公室由醫(yī)院門診辦公室全面協(xié)調(diào)，各部門齊抓共管，形成合力，加強(qiáng)此項工作的宣傳、貫徹、解釋、引導(dǎo)、流程培訓(xùn)和工作實施，確實保證非急診全面預(yù)約掛號工作的順利開展。同時，通過對號源的規(guī)范管理，為分級診療、社

3、區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診優(yōu)先、集團(tuán)內(nèi)轉(zhuǎn)診優(yōu)先奠定實現(xiàn)基礎(chǔ)；加強(qiáng)流程管理：為開啟包括預(yù)約檢查檢驗、預(yù)約治療、預(yù)約手術(shù)等全預(yù)約診療模式提供經(jīng)驗、探索路徑；落實八項措施，構(gòu)建公平有序就診環(huán)境，改革號源管理、建立有序秩序、推進(jìn)便民服務(wù)、引導(dǎo)理性科學(xué)的就醫(yī)習(xí)慣。三、實施步驟（一）宣傳貫徹（2016年4月15日前）1、三月底，在全院召開院周會、醫(yī)務(wù)例會，全面部署此項工作，并對班組長以上的全體干部進(jìn)行培訓(xùn)；在此基礎(chǔ)上，各科室科主任負(fù)責(zé)通過交班晨會和科室例會召開專題會議，組織全體職工學(xué)習(xí)普及非急診預(yù)約全面掛號工作的重要意義。2、組建一支關(guān)鍵崗位的宣傳員隊伍和志愿者隊伍（2016年4月5-6號）通過專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)出一批種子

4、選手（14個工會及門診保安、保潔、收費、藥房，每個工會培訓(xùn)1人，共20個人），通過他們對本部門的職工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，形成共識。并發(fā)動黨團(tuán)組織，積極開展志愿服務(wù)在醫(yī)院主題志愿服務(wù)，引導(dǎo)和幫助患者做好自助掛號和答疑解惑工作。其培訓(xùn)原則是：從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通職工，從職能處室到臨床科室分批次培訓(xùn)，尤其是對重點崗位（導(dǎo)醫(yī)、分診護(hù)士、出診醫(yī)生）要重點培訓(xùn)。3、強(qiáng)化對門診保安、保潔、收費、藥房以及輔助科室人員的培訓(xùn)（2016年4月7-8號）培訓(xùn)目標(biāo)200300人。落實首問負(fù)責(zé)制，在全院形成人人引導(dǎo)患者方便就醫(yī)的文化氛圍。4、通過多種宣貫途徑，營造濃厚的宣傳氛圍（2016年4月1-8號）。通過佑安醫(yī)院官方網(wǎng)站、微

5、信、微博推送專題內(nèi)容加強(qiáng)宣傳；在門診大廳擺放易拉寶（20個）、電子橫幅（2塊）、引導(dǎo)牌（10塊）進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)；通過導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和志愿者幫助患者導(dǎo)診，加強(qiáng)宣傳和流程介紹；在自助機(jī)具上做好明確標(biāo)識，方便患者自助掛號等；印制非急診全面預(yù)約掛號的宣傳頁（10000份）、住院患者出院后預(yù)約掛號提示卡（5000張），以及通過院刊佑安采風(fēng)等發(fā)放到群眾和患者手中，方便患者就醫(yī)；通過手機(jī)提示，為長期就診的老患者和康樂家園會員提供預(yù)約掛號流程提醒，提高患者就醫(yī)滿意度；（二）自助機(jī)系統(tǒng)開發(fā)及實現(xiàn)（2016年4月15日前）1、完成財務(wù)流程對接；2、辦卡建卡窗口滿足需求；3、按照與掛號窗口約1:3的比例申請自助機(jī)具，合理

6、布局自助機(jī)具的擺放位置，調(diào)試成功，能夠?qū)崿F(xiàn)自助機(jī)預(yù)約掛號、繳費；（三）完成醫(yī)院有關(guān)醫(yī)生信息（基本信息、專家介紹、出診信息）（四）在2016年底前，醫(yī)院實行非急診全面預(yù)約掛號，實現(xiàn)非急診預(yù)約掛號率達(dá)到75%以上。1、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、移動互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約、自助機(jī)具預(yù)約等非人工預(yù)約方式；擴(kuò)大導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，原有窗口人員服務(wù)前移，并組織志愿者在自助機(jī)具和移動預(yù)約服務(wù)站開展工作，主動提供咨詢、引導(dǎo)、指導(dǎo)和幫助。2、通過信息化支撐，利用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、自助機(jī)具等技術(shù)，在統(tǒng)一平臺下提供多渠道預(yù)約服務(wù)，在時間、空間上疏解掛號需求，逐步減少窗口掛號比例，年底前除可根據(jù)實際情況預(yù)留12個專門為老年人、殘疾人現(xiàn)場掛號的人工服務(wù)窗

7、口外，關(guān)閉醫(yī)院所有掛號窗口，改善就醫(yī)體驗。四、時間節(jié)點：京醫(yī)通后臺賬戶工作，實現(xiàn)醫(yī)?？ā⒈本┩?#183;京醫(yī)通卡相關(guān)卡的后臺系統(tǒng)融合與綁定（2016年4月11日之間）（一）第一階段試運(yùn)行工作（2016年4月11-15日）1、系統(tǒng)調(diào)試階段、查缺補(bǔ)漏、進(jìn)行各環(huán)節(jié)物理工作環(huán)境反復(fù)測試，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。（信息中心、HIS開發(fā)商負(fù)責(zé)）2、物料放置地點、志愿者休息室準(zhǔn)備到位。易拉寶（20個）、電子橫幅（2塊）、引導(dǎo)牌（10塊）、工作服裝（黃馬甲30個）到位。（門診辦、宣傳中心負(fù)責(zé)）3、確定1-2個試點運(yùn)行科室（門診部負(fù)責(zé)）4、對種子選手培訓(xùn)（本木醫(yī)療、門診部負(fù)責(zé)）（二）第二階段試點工作 (2016

8、年4月11-22日)1、導(dǎo)醫(yī)、志愿者到位（門診部、團(tuán)委、本木醫(yī)療三方負(fù)責(zé)）位置功能數(shù)量預(yù)計自助機(jī)單天服務(wù)患者人次配備服務(wù)人員數(shù)量門診大廳一層自助服務(wù)區(qū)掛、取、繳、退4500-6006門診大廳一層立柱兩側(cè)掛、取、繳、退2200-3002門診二樓內(nèi)、外科走廊西側(cè)掛、取、繳、退7400-6004門診三樓B超、檢驗科走廊西側(cè)掛、取、繳、退6150-2502門診四樓口腔科門口南側(cè)掛、取、繳、退1100-2002門診五樓內(nèi)科掛、取、繳、退1200-3001感染中心門診內(nèi)走廊掛、取、繳、退6200-3004職工門診入口掛、取、繳、退2100-15012、本木工程師駐場，了解系統(tǒng)運(yùn)營狀態(tài)（三）第三階段試點工作

9、 (2016年4月25-29日)試點科室與其他科室進(jìn)行經(jīng)驗交流和培訓(xùn)，工作全面推廣，逐漸關(guān)閉窗口。 4、考核評估(2016年5月至12月) 五、工作現(xiàn)狀及要求（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立例會制及協(xié)同機(jī)制院領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項工作，由門診部牽頭，建立院內(nèi)每周五下午例會制，由醫(yī)務(wù)處、門診部、財務(wù)處、信息中心、HIS開發(fā)商、本木醫(yī)療、北京銀行、醫(yī)保等相關(guān)部門建立協(xié)同機(jī)制，每周對系統(tǒng)開發(fā)過程中的流程再造、支付與結(jié)算、信息支撐等遇到的問題進(jìn)行溝通、梳理，確定解決方案，主管院長親臨例會現(xiàn)場聽取工作進(jìn)展、督導(dǎo)，從需求決策、技術(shù)決策、時間配合、例會、調(diào)度等給予大力支持，使得我院該項工作得以有序開展。在試運(yùn)行期間，各部門更要加強(qiáng)聯(lián)動，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保證該項工作順利進(jìn)行。（二）積極穩(wěn)妥推進(jìn)，加強(qiáng)監(jiān)管與總結(jié)1、保衛(wèi)部門提前做好秩序維護(hù)工作2、宣貫工作是非急診全面預(yù)約掛號工作實施的前提和條件，只有深入細(xì)致的做好宣貫工作，才能確保預(yù)約掛號工作的順利實施。為此，北京佑安醫(yī)院將關(guān)口前移，不僅做好多方位的宣傳引