酒店集團(tuán)十周年慶典致辭

1、* 酒店集團(tuán)十周年慶典致辭尊敬的 * 委 * 主任、 * 部長(zhǎng)、 * 處長(zhǎng)，尊敬的* 管理處* 處長(zhǎng)、 * 處長(zhǎng)，尊敬的* 教授，省* 協(xié)會(huì) * 會(huì)長(zhǎng)，尊敬的各位優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工親屬們，各位同事，女士們、 先生們、朋友們：大家晚上好！今天是一個(gè)光輝榮耀、繼往開來的好日子！在這喜氣洋洋、充滿祥和氛圍的日子里，大家歡聚一堂，懷著無比興奮的心情，共同慶祝* 酒店公司成立10 周年！在此， 我謹(jǐn)代表公司向在這十年來給予關(guān)心、幫助和支持的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向在座各位優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工親屬們表示衷心的感謝！向在座的各位兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的同仁們，表達(dá)最由衷的感謝和最崇高的敬意！10 年前的

2、今天，*公司成立。10 年后的今天，* 公司已發(fā)展擁有全資（控股）子公司* 家，參股公司* 家，自營高星級(jí)酒店、城市精致商務(wù)酒店、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店* 家，集酒店、醫(yī)療衛(wèi)生、酒店裝飾、餐飲等投資和經(jīng)營管理為一體的綜合性、多元化集團(tuán)企業(yè)。十年間， 公司面對(duì)復(fù)雜而嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，弘揚(yáng)“崇尚完美、追求卓越”的企業(yè)精神，凝神聚力打基礎(chǔ)，持之以恒提品質(zhì)，聚精會(huì)神創(chuàng)特色，不遺余力抓收入，全心全意愛隊(duì)伍，一心一意謀發(fā)展，全力以赴保安全，冷靜應(yīng)對(duì)，穩(wěn)中求進(jìn)，堅(jiān)韌前行，努力優(yōu)化經(jīng)營管理，推進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效、創(chuàng)新發(fā)展，積極適應(yīng)新常態(tài)，公司經(jīng)營、管理、建設(shè)、發(fā)展都上了一個(gè)新臺(tái)階，

3、各項(xiàng)工作取得了新成績(jī)。十年來公司整體收入穩(wěn)中有升，多次被評(píng)為中國飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，公司旗下高星級(jí)酒店* 世紀(jì)大飯店獲* 最受歡迎酒店，剛剛我們又很榮幸的獲得了* 省 * 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定的* 省甲級(jí)飯店管理公司。一、十年來，我們堅(jiān)持把硬件做精。為使酒店功能到位，環(huán)境宜人，集團(tuán)打破一般酒店裝修改造的周期， 堅(jiān)持每年投入* 萬元進(jìn)行提升改造，使酒店隨時(shí)保持應(yīng)有水準(zhǔn)，保證物有所值，并在此基礎(chǔ)上對(duì)客人最為關(guān)注的衛(wèi)生間、床墊、WIFI、早餐提高標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)提升，使客人得到超值享受，達(dá)到舒適、滿意。二、十年來，我們堅(jiān)持把軟件做細(xì)。公司從制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)入手，積極學(xué)習(xí)國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)

4、習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，消化吸收，結(jié)合公司實(shí)際，自主創(chuàng)新，截至20* 年公司先后發(fā)布了管理標(biāo)準(zhǔn) * 個(gè)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范* 個(gè)，初步形成了一套比較完善的、適合企業(yè)特點(diǎn)的“* 大飯店”高星級(jí)酒店、 “ * 公司 A品牌”精致商務(wù)酒店、 “ * 公司 B 品牌”酒店三大系列的 * 公司酒店集團(tuán)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并將一些重要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范制成圖表展示醒目之處，變無形管理為“有形”。這些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范都重細(xì)節(jié)、求精準(zhǔn)， 從工程維修工具到清潔用具，從庫房物品到餐飲桌椅擺放都有明細(xì)規(guī)定，為酒店管理，服務(wù)水平提升提供了制度保障。三、十年來，我們堅(jiān)持把“暖件”做實(shí)。公司倡導(dǎo) “ * 一家 * 親” 服務(wù)理念，樹立 “服務(wù)

5、無小事、服務(wù)貴用心”精細(xì)化服務(wù)觀，深入研究，不斷創(chuàng)新，為有限服務(wù)做加法，為完全服務(wù)做特色、做亮點(diǎn)，不斷豐富個(gè)性化、親情化服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化、優(yōu)化增值服務(wù)項(xiàng)目，通過員工用心服務(wù)，讓客人感受到暖心、暖情、溫馨，使客人驚喜感動(dòng)；留下美好記憶，形成良好口碑。四、十年來，我們堅(jiān)持把機(jī)制做優(yōu)。精致管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能只停留在口頭上、字面上， 關(guān)鍵是要憑借有效機(jī)制，確保制度、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。在實(shí)踐中，公司推出了“ * 個(gè)到位”的 * 公司管理模式，通過努力探索嘗試，逐步形成了培訓(xùn)、檢查、考核“三結(jié)合”的抓落實(shí)管理機(jī)制。一是建立了無時(shí)無處不在的培訓(xùn)機(jī)制。 “一切工作的推進(jìn)從培訓(xùn)開始”， “一切問題的出現(xiàn)都因培訓(xùn)不到位導(dǎo)致

6、”，公司著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，通過請(qǐng)進(jìn)來、送出去培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，促進(jìn)各級(jí)管理人員及員工，不斷提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。一是開展崗位技能、師帶徒等內(nèi)部培訓(xùn)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)、處處有培訓(xùn)；二是開展全員讀書活動(dòng)，公司要求員工每年讀1 本書， 管理人員讀2本書，定期開展讀書心得交流會(huì)，在員工中形成積極進(jìn)取、努力學(xué)習(xí)的氛圍； 三是注重外培學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化，組織成員酒店開展外培專項(xiàng)學(xué)習(xí)交流會(huì)，形成落地方案，跟蹤落地效果，確保學(xué)以致用。二是建立了人人、時(shí)時(shí)、事事檢查機(jī)制。遵從“工作只有布路沒有檢查等于什么都沒做”，“哪里沒有檢查哪里就有問題”的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，公司要求各級(jí)管理人員每項(xiàng)工作都必須做到有布路、有檢查，同時(shí)建立了集

7、團(tuán)、酒店、部門三級(jí)檢查制度，實(shí)行重疊、 交叉檢查，“ 寓查于管”， 使全公司沒有不被檢查的人和事。所有檢查都有標(biāo)準(zhǔn)、有記錄、有講評(píng)、有獎(jiǎng)懲，不圖形式、不走過場(chǎng)， 使酒店管理走上了以嚴(yán)格為特色的管理軌道，對(duì)抓好落實(shí)起到了至關(guān)重要的作用。三是建立了全員考核機(jī)制。公司秉承 “用心創(chuàng)造價(jià)值、 努力就有回報(bào)”的價(jià)值觀，逐步建立完善了考核激勵(lì)機(jī)制，打破大鍋飯、 平均主義，充分體現(xiàn)干好干壞，干多干少不一樣，實(shí)現(xiàn)由 “要我干”向“我要干”的轉(zhuǎn)變。一是建立了全員績(jī)效考核機(jī)制。在全公司全面推行績(jī)效考核，建立全員、全覆蓋績(jī)效考核體系，從集團(tuán)總經(jīng)理到每個(gè)普通員工，根據(jù)崗位、職責(zé)，以分值進(jìn)行項(xiàng)目細(xì)分，精細(xì)考核、量化打分

8、，實(shí)施獎(jiǎng)懲。二是建立了獎(jiǎng)懲機(jī)制。公司制定了* 細(xì)則 ，設(shè)立“用心做事獎(jiǎng)” “愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)”等* 個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，每周、每月、每季度進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。三是開展了“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。設(shè)立“* 管理之星”和“* 服務(wù)之星”獎(jiǎng)，激發(fā)員工為客人創(chuàng)造“驚喜感動(dòng)”的服務(wù)熱情，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍。有力促進(jìn)了工作落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量提升。五、十年來，我們堅(jiān)持把文化做特。經(jīng)過近十年的積累與沉淀，公司將經(jīng)營管理實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、 被大家普遍認(rèn)可和遵循的具有“ * 公司” 特色的文化理念、意識(shí)等篩選提煉，形成了 “ *W 的管理理念和以“ * *”為核心理念的企業(yè)文化體系。為切實(shí)有效推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)工作，防止企業(yè)文

9、化貼在墻上、寫在紙上、掛在嘴上，公司依照“知、信、行、變”的四個(gè)步驟循序漸進(jìn)，開展“微信”制作、企業(yè)文化宣貫活動(dòng)，確保企業(yè)文化內(nèi)化于心，外化于行，激發(fā)了員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了公司的凝聚力和向心力，提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神保障。六、十年來，我們堅(jiān)持把隊(duì)伍做強(qiáng)?！皼]有滿意的員工， 就沒有滿意的客人”， “人才是企業(yè)最大的財(cái)富” ，公司全力打造“五心”員工關(guān)愛工程，實(shí)施“五要”人才成長(zhǎng)工程，共建 * 溫馨家園。關(guān)愛員工不僅體現(xiàn)在員工生活上， 而且拓展到關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步和發(fā)展上，聚焦員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)和諧共進(jìn)，讓廣大員工共享公司發(fā)展

10、成果。形成了良好的用人、育人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“人才強(qiáng)企” ，確保了公司經(jīng)營、建設(shè)和未來發(fā)展的人才需要，增強(qiáng)了企業(yè)的發(fā)展后勁。十年， 一次次的堅(jiān)持和努力成就了今日的* 公司。 不管政策如何變化、市場(chǎng)如何波動(dòng)，* 人始終堅(jiān)持 “客戶第一、 品質(zhì)至上”。不管道路如何艱難、過程如何曲折，* 人始終堅(jiān)持“惟精惟實(shí)、探索創(chuàng)新”。十年，我們用事實(shí)說話，憑借滿腔熱情和對(duì)承諾的執(zhí)著，堅(jiān) 守在如水的流年中，感動(dòng)著廣大客戶。十年，我們?nèi)〉昧藷o數(shù)榮譽(yù)和肯定，這些榮譽(yù)和肯定，源自四川旅發(fā)委和管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，源自社會(huì)各界的關(guān)愛和認(rèn)可，更源于* 人內(nèi)心的夢(mèng)想。無數(shù)事實(shí)證明：* 家庭的每一位成員都是最優(yōu)秀的！我為此而感到無

11、比的驕傲和自豪！正因?yàn)橛辛舜蠹业娜蝿谌卧梗钥嗄蛣?，才讓困難一次又一次的迎刃而解；正因?yàn)橛辛舜蠹业呐ζ床?、辛勤耕耘，才成就?* 這支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力和凝聚力的開拓之師、進(jìn)取之師、奉獻(xiàn)之師！在此，我要再次向大家表示最衷心的感謝，謝謝你們！“雄關(guān)慢道真如鐵，而今邁步從頭越”，從今天開始，我們即邁入第二個(gè)十年，未來十年的經(jīng)營環(huán)境仍然復(fù)雜而嚴(yán)峻，公司經(jīng)營發(fā)展將迎來新的機(jī)遇，同時(shí)面臨新的挑戰(zhàn)，在新的十年中，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)，我們要以“打造卓越品質(zhì)，力創(chuàng)知名品牌”為企業(yè)目標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持“*” 27字方針，認(rèn)真抓好 “ *W” 的落實(shí)。未來的十年，我們要努力實(shí)現(xiàn) “四個(gè)翻番”，即：酒店主營收入翻番，效益翻番，直營酒店數(shù)量翻番，員工人均收入翻番；完成“三個(gè)一”的目標(biāo)任務(wù)，即：管理、服務(wù)水平創(chuàng)一流，進(jìn)入* 業(yè)第一梯隊(duì)，建