7月份物業(yè)月度會議紀要

1、精品文檔7月份物業(yè)月度會議紀要物業(yè)管理在我國發(fā)展時間尚短，對其研究也屬嶄新領域?，F(xiàn)實中，立法和主體法律意識仍待提高 ，物業(yè)管理中存在 的問題和糾紛也層由不窮。 下文是7月份物業(yè)月度會議紀要， 歡迎閱讀！7月份物業(yè)月度會議紀要一時間：地點：議題：人員：一、8月份工作計劃完成情況1 、完成部分樓道燈改聲控燈；、制作安裝完成大部分交通指示標識；、安裝部分減速板；、檢查維修部分墻面漏水情況（不盡如人意，投訴較多）;、修復道閘系統(tǒng)（未完成）；、修復更新休閑椅；、修復庭院燈（移交時損壞300盞，已修復230盞）；、修理單元門（進展較順利。下一步準備解決拉電閘就能 開門的問題、部門單元門更換難聽的提示音問題

2、）；、修理中央花園花架；10 、添置垃圾桶、繼續(xù)進行滅蚊噴藥、清理部分單元衛(wèi)（人手和技術生做的不好的工人、地下車庫保潔、修剪草坪存在問題，9月準備外包）；11 、保安培訓；12 、車管推進（架空、地下登記情況較好，露天進展滯 后；目前還有20多戶拒不登記也不愿交費，少數稱已交多年 車費給新城）13 、檢查地下車庫噴淋裝置；14 、客戶服務理念培訓、規(guī)范專管員巡查報告。二、9月份工作計劃1 、 C區(qū)花架刷桐油；、繼續(xù)檢修更換庭院燈；、清洗蓄水池（我們小區(qū)蓄水池已經 2年多沒有清洗了， 按規(guī)定應一年清洗一次，屆時會利用白天時間停水清洗，會 提前通知）；、水管破裂維修處主干路面的恢復；、B5-B6間

3、路面整平；、中央花園水塘換水；、繼續(xù)滅鼠滅蚊；、綠地除雜草、剪枝；、清洗B4處地墊；10 、沖洗主環(huán)形車道油污跡；11 、綠色植物補種，作為全國園林城市受檢單位之一迎檢;12 、配合派生所做好小區(qū)外籍人士登記工作；13 、車輛管理（重點在車位引導，規(guī)范停車方面 ）；14 、護管隊員培訓檢查；15 、清理野狗；16 、清理樓道自行車；17 、消防技能訓練；18 、清查由租戶；19 、組織中秋賞月活動；0、各區(qū)專管員家訪；1 、配合區(qū)環(huán)保局做好綠色社區(qū)檔案資料填報工作；2、籌備十一期間花卉展；三、通報小區(qū)現(xiàn)有設施設備運行情況1 、智能系統(tǒng)移交時中控室兩臺電腦主機無法開機運行。攝像頭清晰 度不高，看

4、人或者看車牌號比較模糊。大門由入口車輛管理 系統(tǒng)已癱瘓，無法修復。部門單元門門框已輕度腐爛。A區(qū)背景音樂由于布線等原因導致音量很小。、水泵房移交時多層供水控制器損壞，水壓不穩(wěn)定，現(xiàn) 已修復?，F(xiàn)場有一套“華特水消毒處理儀” 一直未投入使用， 準備研究清楚后使用。 水池兩年未清洗，準備今年清洗一次。、庭院燈、草坪燈、圍墻燈 移交時已損壞300多盞，現(xiàn) 已更換230盞，B區(qū)中心花園庭院燈線路損壞，現(xiàn)已修復。 A 區(qū)中心部位、別墅區(qū)、ABC圍墻、C區(qū)中心部位線路老化、 短路暫時還沒有維修。、可視對講 移交時B5、C4 B4-4、B2-1聯(lián)網通訊線路 短路導致無法正常開啟單元門，現(xiàn)已修復。、健身器材移交

5、時B1架空層漫步機軸承損壞， 現(xiàn)已修復。、休閑椅 移交時AB區(qū)休閑椅木條腐爛變形，現(xiàn)已部分 更換，并準備繼續(xù)增加 10套（業(yè)委會建議降低長條形椅子的 高度，便于老人家坐）、道路移交時小區(qū)多處地面破損，現(xiàn)大部門修復，并在B2架空層前新增加三個臺階， 在B5一單元門口加寬了臺階。、電梯 電梯機房內B5、B6開發(fā)商已安裝了空調，但 B2、B3電梯機房內無空調（是電風扇），如果電梯長時間在高溫條 件下工作又不能有效散熱，很容易造成電路保護啟動，造成 電梯停止運行，更嚴重時會導致電路燒毀。目前電梯報警鈴聲不能傳遞到中控室或外面。、地下車庫B2、B3地下車庫道閘不能使用，供暖期間滲 水嚴重，排水泵 3臺壞

6、了 2臺。B5、B6地下車庫滲水嚴重， 無法使用。B5排水泵1臺、B6排水泵2臺均已損壞。10 、郵政設施AB區(qū)報箱已經銹蝕，有40多個箱鎖缺失 或損壞，由于鎖不好配，目前只更換了20處。11 、其他設施E4、E5之間的井蓋移交時破損 3塊，現(xiàn)已修復。C6后面自行車棚左邊已損壞。 部門單元門牌號沒有 安裝。中心花園花架現(xiàn)已霉變、腐爛并有火燒過的痕跡。7月份物業(yè)月度會議紀要二參加者：地點：時間：議題：1.物業(yè)費交費問題：物業(yè)張旭經理同意物業(yè)費按照季度繳納。每一季度末繳納一次物業(yè)費。.停車管理費問題物業(yè)要求更多的時間以調研周圍地區(qū)的停車收費問題。因此，業(yè)主代表要求在調研結果由來之前，緩繳停車管理費

7、C并要求物業(yè)保證不會再由現(xiàn)阻攔持有舊車證的業(yè)主車輛進 由的現(xiàn)象。物業(yè)同意緩繳停車管理費，并作曲了不阻攔業(yè)主 車輛的承諾。.海底撈員工入住問題經過物業(yè)和由租房屋的業(yè)主、海底撈經理協(xié)商，海底撈 人員將在今年9月底租房合同到期后退由國風北京。業(yè)主代 表基本同意再等待一段時間。廣大業(yè)主也要拭目以待。.小區(qū)業(yè)主由入智能化問題業(yè)主代表倡議，小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，方便小 區(qū)業(yè)主由入，并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無關人員區(qū)分開。物業(yè)表示將調研此問題。.車庫由入智能化問題物業(yè)建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車 位被占用的問題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會增加業(yè)主停 車的困難和時間。雙方決定將廣泛征求廣大

8、業(yè)主的意見后再 行決定。另外，業(yè)主代表建議，車庫由入口應該有電子抬桿系統(tǒng)， 以加強車庫停車安全并防止亂停車的問題。物業(yè)將調研后決 定。.消防栓問題經協(xié)商，物業(yè)將根據每單元裝修完成情況，逐漸將缺失 的消防設備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防 設備補齊。.首開集團廣告牌問題業(yè)主代表將草擬關于此問題致首開集團的函，并征求業(yè)主簽名；并和首開集團協(xié)商解決。在 10月1日物權法實 施以后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。.電梯問題經協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯?？吞輰⒉?除護板，并禁止貨運和寵物入內。.保安問題業(yè)主代表對于保安問題的改進作曲了肯定，但也指由了仍然存在很多問題，例

9、如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質量低下等問題。物業(yè)公司也承認上述問題，并表示繼續(xù)整改。如 果有必要，在年底和現(xiàn)保安公司合同期滿后，將考慮更換保 安公司。10 .自行車停放問題業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的自行車車庫，并雇人 專門看管車輛（有償）的做法。將在廣泛收集業(yè)主意見后決定 是否實施。11 .文明養(yǎng)犬問題業(yè)主和物業(yè)將通過各種手段，宣傳文明養(yǎng)犬。沒有形成決定的問題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會議上討論并解決。請各位業(yè)主，從今天起，自行安排時間到物業(yè)公司繳納 物業(yè)管理費，可以按季度繳納。停車管理費暫緩繳納，等待 通知。7月份物業(yè)月度會議紀要三0XX

10、年3月3日9:00 22:30 ,公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經理劉玲玲、總經理助理李敏，各部門、物業(yè)服務中心相關人員共計 60人參加了會議。會議由公司總經理劉玲玲主持。會議開始前播放了鷹之重生視頻；各項目負責人分別作 20XX年度親情服務和園區(qū)服務的主題匯報；物業(yè)部負責人解讀了園區(qū)服務“十必做” 標準手冊、“二十必查”指導手冊標準（20XX版）、“二十觸點” 服務標準指導手冊（20XX版）；會議還審議確定了各項目園區(qū) 收入指標（期間插播了面對巨人經典勵志視頻）以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內容。公司領導對園區(qū)服務和親情 服務實施內容以及相關標準手冊等進行了點評和闡述

11、，最后 公司總經理劉玲玲對會議進行了總結?，F(xiàn)將會議主要內容紀 要如下：一、會議要點及重點任務布置正視當前現(xiàn)狀，嚴抓內部工作品質和對外服務品質品質關乎企業(yè)生死，品質領先、進步，則企業(yè)生；品質失控、退步，則企業(yè)亡。當前，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀， 從內部工作細節(jié)抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進，確 保第一品級服務。會議重申，各項工作要取得實效，關鍵在于提高執(zhí)行力。 對于集團下達的各項指標，按期、按量、保質地完成各項節(jié) 點任務，各級員工，尤其是各級管理者，務必認真執(zhí)行。1.增強憂患意識，增強緊迫感，保持公司穩(wěn)健經營會議重申，20XX年公司新增3000萬元的經營指標，非 綠城拓展指標達60萬mZ這是

12、對我們整個公司團隊綜合能 力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所 處的各項經營指標和拓展指標保持清醒的認識，既要有危機 意識和憂患意識，增強緊迫感，從關系公司生存的界面，直 面問題，想方設法，更要堅定信心，對外對內保持良好的精 神面貌和工作狀態(tài)，在扎實做好原有工作各項常規(guī)性基本工 作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層 層分解，通過績效考核，激發(fā)所有員工的工作激情，認真落 實踏實工作。.進一步強化會議制度建設，規(guī)范會議標準，提升會議服 務品質如何做好外部服務，就是讓業(yè)主有好的服務體驗好，而 好的服務是則來自每一位一線員工發(fā)自內心，真誠的想為業(yè) 主做好服務的心態(tài)和決心

13、。怎么樣讓一線員工，每一位管理 者背后的一線員工來支持管理者的想法、認準他們好的服務 理念，那就需要我們服務好一線員工，做好我們的內部服務。綜合管理部作為各項會議的主責部門，需進一步完善會議標 準化的工作流程，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務工 作流程清單。在標準執(zhí)行過程中，須做深、做透每一項會議 服務內容。同時，要積極創(chuàng)新，做由亮點并將其推廣乃至成 為新的會議標準化內容，從而實現(xiàn)會議服務標準的動態(tài)化開 級。.心存感恩，積極為業(yè)主營造優(yōu)質服務品質關心業(yè)主從點點滴滴做起，從細微處著手，感恩我們的 業(yè)主，用感恩的心，投入更多的服務，回報業(yè)主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強調服務的及

14、時性， 多跟業(yè)主接觸，了解他們真實的服務需求。服務要做到全覆 蓋，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據自身的特點， 針對性的開展活動項目。結合重大活動（如世界杯），做好物業(yè)服務的營銷。對基礎數據要充分的了解，核實和分析，然后再在此基 礎上提由方案，確?？尚行院涂刹僮餍浴Ｈ缦廊盏男麄?， 更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災的時候如何逃生，怎樣 自救互助。春節(jié)年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調查準 備要充分，誰去整合資源，誰去落實，誰來監(jiān)督，誰來評估春節(jié)便民活動，要結合舟山人的習俗，像八仙桌的借用、 提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做 但又不便做的服務?；閼c服務，更多的可以考

15、慮園區(qū)相關通道的布置，喜慶 的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊等，使業(yè) 主感受到住在我們服務的小區(qū)有面子、有檔次。喬遷服務，集團有統(tǒng)一的要求和規(guī)定，但是舟山公司和 各園區(qū)，應該想能否提供更多的內容，更豐富的創(chuàng)新，做到 服務專屬和服務普通型相結合。孕婦服務，要結合各園區(qū)的 實際情況，但我們可以向孕婦提供有關的書籍，這真正能使 業(yè)主感受到實用、貼心。梅雨季防霉，要告知業(yè)主如何防毒的知識，園區(qū)如何給 予幫助，有沒有集中的晾曬點，還要關注到業(yè)主晾曬衣物的 標識?；顒硬皇菫樽龆觯阈问街髁x，要創(chuàng)造一種驚喜，絕 不能老套而庸俗，服務無處不在。如下雨時，我們作為服務 提供者，應該做什么，通知有晾

16、曬衣物的業(yè)主、關注業(yè)主房 子和車子的窗戶是否關好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布 等等。二、重點項目的工作要求1.舟山東沙度假村度假村蘊含著豐富而獨特的內涵和價值，具有巨大的創(chuàng) 造空間，也富有挑戰(zhàn)性。公司需要匯集智慧，積極主動地與 海南清水灣聯(lián)系，深入研究度假服務產品，要在現(xiàn)有園區(qū)服 務體系內容的基礎上，豐富生活服務內容，提高休閑娛樂、 餐飲等個性化服務內容。并充分借助.舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需要 呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務。 針對兒童的需求, 目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好“海豚計劃”活動外，要 開展個性化的水上運動活動，可聯(lián)動商家，通過冠名等方式 進行組織開展，資源整合 ；在園區(qū)內硬裝、軟裝極優(yōu)的情況 下，可以聯(lián)動少兒培訓機構，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育 培訓困難，真正將服務落到實處。會議強調，公司全體員工必須清醒地認識到服務品質對 公司生存發(fā)展的重要意義，切實提升品質管控能力，確保公 司品質在舟山行業(yè)的領先地位。品質的領先離不開持之以恒 的學習，學習能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀 者學習，學習先進經驗，構筑業(yè)主生活品質，要前去考察學 習，推進業(yè)主檔案電子化，在條件具備的項目開辦教育培訓 機構