叉車設(shè)備維保需求說明

1、重慶XXXX物流需求說明（SOR）叉拖車維修、保養(yǎng)部門責(zé)任人批準(zhǔn)姓名日期需求部門： XX項目 部2022年3月10日SIH項目部移動設(shè)備維修保養(yǎng)需求說明（SOR）一、 需求單位：重慶安吉紅巖物流有限公司SIH項目部。二、 服務(wù)單位：為需求單位提供叉拖車設(shè)備維修、保養(yǎng)的單位，以下簡稱維保單位。三、 作業(yè)地點：重慶渝北區(qū)金山大道665號。四、 作業(yè)方式：公司內(nèi)維修、保養(yǎng)。須外送加工、修理的情況例外。五、 作息時間：同SIH項目部生產(chǎn)步調(diào)一致。六、 設(shè)備臺數(shù)：32臺（自有）。七、 維修、保養(yǎng)設(shè)備品牌、類型：林德高位叉車、杭叉平衡重叉車、中力平衡重叉車、臺勵福平衡重叉車、杭叉電動托盤車和牽引車。八、

2、維保單位及人員要求： 1. 維保單位具備叉車/拖車維修資質(zhì)；2. 維修/維護人員持有“作業(yè)項目代號為N1”的特種設(shè)備作業(yè)人員證。3. 維修人員年齡50歲以下，身體健康；4. 維修人員能嚴(yán)格遵守我部各項規(guī)章制度；5. 相關(guān)人員服從我部安全/設(shè)備管理員的監(jiān)督管理及工作時間內(nèi)的臨時工作安排，6. 維保單位指定人員在我司駐點，駐點人數(shù)不得低于1人/班。九、 維修、保養(yǎng)工作要求及應(yīng)急措施要求1. 現(xiàn)場維護人員入場前接受需求單位安全工程師的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可入場。2. 維保單位需制定駐廠維保人員管理辦法、現(xiàn)場作業(yè)操作規(guī)程，交需求單位確認(rèn)后備案。3. 維保單位提供叉拖車維修相關(guān)配件明細(xì)，便于在故障報修

3、、實施維修、以及維修交接、對賬等環(huán)節(jié)中體現(xiàn)信息表達的一致性。4. 維保單位應(yīng)向需求單位提供易損件現(xiàn)場備貨清單，并在合同生效一周內(nèi)提供所有清單所列的易損件備件，并在后續(xù)服務(wù)工作中保持備件充足。5. 維保單位提供駐點人員，日常工作包括蓄電池充電和日常保養(yǎng)工作、充電區(qū)的維護、蓄電池和充電區(qū)的5S工作、蓄電池更換工作等，但設(shè)備發(fā)生故障時，首先解決故障問題。6. 駐點人員的作息時間跟需求單位一致，需求單位生產(chǎn)作業(yè)若有倒班生產(chǎn)，維保單位應(yīng)相應(yīng)進行倒班人員安排。7. 維保單位在做好合同約定設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作期間，要按特種設(shè)備安全法的規(guī)定，做好與重慶市特檢院聯(lián)系、對接工作，組織現(xiàn)場設(shè)備檢驗，完成年檢提出問題

4、的整改、報告領(lǐng)取、費用支付，確保需求單位叉車設(shè)備年檢按期完成；需求單位配合做好相關(guān)網(wǎng)上報檢、設(shè)備資料提供等工作。8. 維保單位必須按確定的保養(yǎng)內(nèi)容進行合同設(shè)備保養(yǎng)，并在設(shè)備保養(yǎng)驗收后及時提交保養(yǎng)單據(jù)，交需求單位叉車工/維修工簽字確認(rèn)。9. 每次維修工作由維保單位按網(wǎng)上平臺申報，維修方案及更換的配件由（故障設(shè)備）使用部門安全設(shè)備人員簽字確認(rèn)，維保單位換件前需向使用部門安全設(shè)備人員或我司維修工提供配件合格證，無合格證配件不予更換；維修更換下的配件交使用部門安全設(shè)備人員或我司維修工處理。10. 維保單位可提供設(shè)備預(yù)防性檢查記錄，在每次為需求單位進行設(shè)備預(yù)防性檢查、增值服務(wù)時，應(yīng)及時讓叉車工簽字確認(rèn)。

5、11. 每月由需求單位對維保單位的服務(wù)情況進行KPI考評，由維保單位對考評情況進行確認(rèn)，確認(rèn)方式包括郵件回復(fù)、書面簽字，若因自身原因沒有進行簽字或郵件回復(fù)，視同無異議確認(rèn)。12. KPI考核評分為80分的為基本合格、大于90分為優(yōu)良，低于80分的需要進行整改，整改不合格的會取消服務(wù)資格。13. KPI考核的項目構(gòu)成和相關(guān)考核項內(nèi)容將下表一、二。14. 響應(yīng)及時性的時間定義：1. 信息響應(yīng)回復(fù)及時性定為20分鐘，維保單位不能按時在微信平臺上做出維修響應(yīng)或出現(xiàn)相關(guān)配件缺乏信息回復(fù)，視為響應(yīng)不及時。2. 設(shè)備故障檢修的及時響應(yīng)時間定為2小時，是指維保單位接到設(shè)備故障信息，雙方確定好維修或檢查方案后，

6、維保單位到達故障設(shè)備處的時間期限。3. 故障設(shè)備修復(fù)作業(yè)時間定為8小時，從設(shè)備檢查設(shè)備交付使用（以交接簽字為準(zhǔn)），中途配件采購?fù)ｎD時間除外。15. 響應(yīng)及時性的確認(rèn)辦法，以手機信息確認(rèn)時間為計時開始，至到達現(xiàn)場掃描故障設(shè)備為計時結(jié)束時。16. 建立溝通信息平臺，維修單位必須使用需求單位指定的軟件/程序/APP等進行信息溝通和相關(guān)指令傳遞、流程批轉(zhuǎn)。17. 若維修單位無法在規(guī)定的維修作業(yè)時間無法修復(fù)故障設(shè)備，應(yīng)按維護設(shè)備總數(shù)5%的數(shù)量提供備用叉車，用于需求單位生產(chǎn)運作急需。18. 備用車使用條件1) 生產(chǎn)中設(shè)備檢查保養(yǎng)和臨時處理故障。2) 發(fā)生故障利用生產(chǎn)間隙時間2小時內(nèi)不能處理故障。3) 因局

7、部區(qū)域生產(chǎn)量加重需突擊完成，使用時間不超過8小時經(jīng)溝通同意。4) 發(fā)生安全應(yīng)急救援、疏通狀況下。5) 車輛必須符合國家安全使用要求，年檢合格掛牌。6) 車輛符合我司使用規(guī)定要求。7) 車輛使用必須經(jīng)現(xiàn)場主管及以上人員許可。十、 叉拖車設(shè)備保養(yǎng)的相關(guān)要求1. 保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容2. 高位叉車、拖車、電動托盤車的保養(yǎng)，參照平衡重叉車的內(nèi)容。3. 保養(yǎng)周期：1次/1季度.臺。4. 保養(yǎng)方式：定點、定量、分批次、利用生產(chǎn)間隙（不影響生產(chǎn)）或節(jié)假日現(xiàn)場保養(yǎng)5. 保養(yǎng)流程：編制計劃、審批、實施、驗收、交接、記錄存檔6. 每年對叉拖車設(shè)備外觀進行一次全面整潔、修補、噴漆。7. 保養(yǎng)現(xiàn)場要求：做好5S管理和定置定位

8、標(biāo)示和安全標(biāo)示，物料擺放符合SIH項目部管理規(guī)定，廢舊物件、油料需統(tǒng)一存放、回收，派專人管理，不得隨意丟棄。十一、 維修的時間要求及相關(guān)要求1. 故障修理類別和處理時間2. 故障部位和損壞零件必須由SIH項目部指定人員認(rèn)可簽字確認(rèn)后方可進行更換。3. 競價維修待件時間不得超過3天，特殊部件待件時間由維修方書面報出，需求單位予以確認(rèn)為準(zhǔn)；計算工時費的維修待件時間不得超過2天，其他修理無待件時間。4. 在維保單位配件明細(xì)中沒有包含配件/項目需要單獨進行競價維修或維保單位在合同約定時間內(nèi)不能處理故障的情況下，需求單位可將故障車的修復(fù)或配件供應(yīng)交由第三方承擔(dān)；除此之外，SIH項目部叉拖車設(shè)備的保養(yǎng)、故

9、障維修、配件供應(yīng)由指定維保單位完成。5. 維?，F(xiàn)場SIH項目部項目不提供維修工具、器具、人員交通、伙食等費用。十二、 相關(guān)責(zé)任界定和處理1. 因維保單位保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備故障由維保單位承擔(dān)，應(yīng)無償進行修復(fù)，所有損壞的配件費用和停機損失、處罰款由維保單位承擔(dān)。2. 維修作業(yè)更換相關(guān)配件，按產(chǎn)品三包規(guī)定執(zhí)行，電器件包換期為3個月，其它零件的包換期為6個月，在包換期內(nèi)，該產(chǎn)品出現(xiàn)再次故障，由維保單位無償更換，且不得計算工時費用。3. 正常作業(yè)范圍內(nèi)，因維保單位的維保作業(yè)延誤或工作失誤給我司造成損失及設(shè)備故障產(chǎn)生的費用由維保單位承擔(dān)；4. 維保作業(yè)中，維保單位不得提供虛假偽造的記錄、交接、驗收資料，

10、不得提供劣制不合格配件，一經(jīng)查證核實，立即終止合同，由此產(chǎn)生的損失由維保單位承擔(dān)。十三、 其他1. 維保單位應(yīng)提供服務(wù)過程涉及的相關(guān)單據(jù)的表樣，交SIH項目部備案，以便保障服務(wù)過程單證的一致性；2. 維保單位提供備用叉車、駐點人員涉及的相關(guān)費用，由供、需雙方協(xié)商確定；3. 若維保單位不能提供駐點人員，雙方約定設(shè)備的任何故障均執(zhí)行一次性解決方案，即每次每臺設(shè)備發(fā)生故障，維保單位到場維修均取得一次上門費，但相同故障再次發(fā)生，隨后的到場維修服務(wù)，均不再支付該費用，具體每次的上門費用金額由雙方協(xié)商確定。4. 設(shè)備維修、保養(yǎng)的作業(yè)場地由SIH項目部提供；5. 維保單位現(xiàn)場作業(yè)人員違反SIH項目部相關(guān)規(guī)定或維修服務(wù)被投訴達2次，SIH項目