口腔門診管理制度

1、昆明友誼醫(yī)院口腔門診管理制度一、診所工作人員必須遵守法紀、法規(guī)、院紀、院規(guī)及診所的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)。三、工作人員日常工作必須服從診所主任的安排。四、工作人員不得遲到、早退，有事、有病必須事先請假。五、工作人員必須維護診所的形象和利益，不得有任何有損于診所形象和利益的言行。六、醫(yī)生、護士的班前準備及班后檢查工作要細致、及時。工作人員要堅守崗位，嚴格遵 守崗位責(zé)任制及各項操作規(guī)程，保質(zhì)保量完成本職工作。七、對待病員及家屬要和藹、耐心，任何人不得以任何理由推諉病人，決不與病人發(fā)生爭 吵，對待特殊病人應(yīng)適當(dāng)予以照顧。八、任何人不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人，違者將嚴肅處理。九、樹立良

2、好的職業(yè)道德，診所人員不得以醫(yī)謀私，堅決杜絕任何自行向患者或家屬收受 或索取錢物的行為。十、工作時間不得到其它人的工作間聊天，以免影響他人工作。十一、工作人員有責(zé)任保持診所的清潔衛(wèi)生及安靜的工作環(huán)境，做到三輕（即說話輕、走路輕、動作輕），不得大聲喧嘩。十二、愛護診所設(shè)備和設(shè)施，定期保養(yǎng)，遵守操作規(guī)程，如違反規(guī)程或人為造成設(shè)備和設(shè) 施損壞者，依損失情況酌情賠償。十三、厲行節(jié)約，避免浪費各種材料，減少支出，提高經(jīng)濟效益診所主任職責(zé)1、全面負責(zé)并主持診所的日常工作，負責(zé)制定和執(zhí)行診所的業(yè)務(wù)工作計劃，監(jiān)督檢查本診所各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。嚴格控制勞動成本，確保經(jīng)濟指標(biāo)的完成。2、組織診所業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)、

3、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，開展新技術(shù)、新療法，督促和指導(dǎo)各 級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、提高醫(yī)療工作質(zhì)量。3、負責(zé)診所的日常管理，購買計劃。第一頁4、督促檢查診所工作人員執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，嚴防發(fā)生差錯、事故。5、督促檢查診所各工作設(shè)備間物品井然不亂，各設(shè)備運行情況，經(jīng)常檢查和登記機器的使用管理和維修情況。6 負責(zé)本診所人員的請假、消假、休假，考勤。診所醫(yī)生職責(zé)1、認真學(xué)習(xí)掌握本診所的消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫(yī)源性交叉感染。2、接診每一個患者時首先要說：“您請坐”引導(dǎo)患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要問：“您怎么不好？”、“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”，患者在敘述病史 時要看著

4、患者耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程、患者的心理需求以及患者 的期望。3、 醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口 （如果患者主 訴冷水刺激痛需用溫水漱口），檢查時最好交給患者一面小鏡子然后先檢查主訴牙齒， 并告 訴患者牙齒的病情，檢查完主訴區(qū)后要進行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患。檢查 的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引起患者不適。4、 治療前要向患者介紹2-3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點以及大致的價格，在征得患者同意后再開始治療。（阻生齒拔除、小手術(shù)需要簽同意書）， 必要時可以用收費手冊、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細介紹該

5、治療方案。5、治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進針、磨牙、探診、叩診、沖 洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴格按照各項治療的 操作標(biāo)準和程序進行。6 治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關(guān)掉椅位的照明燈。7、治療的過程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。8、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的 效果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預(yù)約并提醒患者留下電 話一邊通知預(yù)約和取消預(yù)約，調(diào)整椅位使患者離開椅位。9、本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄，絕

6、對不允許不寫病歷以及病歷記 錄潦草、過于簡單。第二頁10、 患者復(fù)診時要仔細詢問治療后的反應(yīng)并耐心的解釋相關(guān)的癥狀，說明下一步的治療方 案。11、鼓勵對治療的患者進行隨訪（電話、郵件）12、絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。13、醫(yī)生必須遵守和患者約定的時間，絕對不允許預(yù)約的時間醫(yī)生不在位，如有特殊情況 必須提前和患者取消預(yù)約。14、嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員職責(zé)和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療工作常規(guī)，嚴格防止發(fā)生醫(yī)療事故 和差錯。15、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高診療水平。16、樹立服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技巧和水平。17、同事之間密切協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，互相幫助共同提高，絕對不允許發(fā)生醫(yī)務(wù)人員之間的 爭吵。18、執(zhí)

7、行診室器械、藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。19、嚴格按照收費標(biāo)準收費，不得隨意更改和減免收費20、不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人。診所護士一般職責(zé)1、認真學(xué)習(xí)消毒隔離制度，避免交叉感染。2、提前10分鐘上崗，穿戴好工作服、帽子3、開窗通風(fēng)，開燈、開閘，保持診室內(nèi)整潔、安靜、空氣流通和光線充足，保持治療室 整潔，打掃診室衛(wèi)生，整理臺面、桌面，候診雜志、期刊管理、清點。4、做好開診前的準備工作:(1)消毒液擦洗臺面、桌面以及拖地 (2)用75%酉精擦拭調(diào)藥臺，并更換玻璃板。 取出消毒的口鏡、玻璃板，擦干備用。(4)檢查補充各診桌上藥品(含氧化鋅、干尸、根管糊劑等)、消

8、毒液、敷料等。第三頁5按時更換消毒液，及時補充藥品、棉球等。6提前整理當(dāng)天預(yù)約患者的資料，必要時打電話提醒和確定預(yù)約的時間。7衣帽整齊、佩戴胸卡、精神飽滿、堅守崗位、熱情接待每一位患者，指導(dǎo)其舒適就座，調(diào)好椅位、燈光、系好胸巾、準備漱口杯及檢查器械。7、聽從治療醫(yī)生指揮，與其保持行動一致，密切配合醫(yī)生的治療工作，主動看閱病歷，問病情，準備所需的物品和器械，及時遞送調(diào)好的材料和藥品。8、患者就診完畢，幫助取下胸巾，撤走漱口杯及檢查器械。9、維護診室就診秩序：安排陪同人員舒適就坐和閱讀報紙書刊。10、 及時補充診室各種消耗物品，經(jīng)常整理醫(yī)生診桌、調(diào)藥臺、治療臺上物品，保持干凈、 整齊，各物品歸位。

9、11、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，凡口腔用物均應(yīng)消毒，避免交叉感染，在進行各種配合前均 應(yīng)洗手、戴手套汞應(yīng)擠入高鹽12、揉搓銀汞時用絲布，嚴禁直接用手捻，銀汞槍每次用前須酒精消毒, 水瓶內(nèi)。13、負責(zé)診椅、痰盂的衛(wèi)生及保養(yǎng)，每一個患者治療完畢后刷洗痰盂，診椅。地面每半天 門診結(jié)束后清潔。門診每天設(shè)巡回護士一名負責(zé)門診地面的隨時清潔。14、熟練掌握本科常用器械、藥物、材料的作用、用法及常見病的診斷、治療和護理。15、每日清點并登記器械，每周檢查、保養(yǎng)器械，及時補充和報損。16、登記治療中需要購買的材料、器械，保管好藥品和其它物品，定期查對藥品及器械。17、夜班負責(zé)下班時關(guān)好水、電、窗、鎖及地面衛(wèi)生的打

10、掃。保證第二天開診時的衛(wèi)生整 潔。18、配合醫(yī)生做好收費工作。診所護士其它職責(zé)1、學(xué)習(xí)口腔醫(yī)學(xué)知識，耐心、專業(yè)地解答患者提出的各種問題，做到不推、不頂、不冷、 不硬，使用文明語言，如：您、請、對不起等。第四頁2、了解本診所各級醫(yī)師的特長和出診時間。3、 醫(yī)生因故推遲就診患者（前一個患者還沒有治療完畢），要向后面的患者做好解釋工作, “醫(yī)生會馬上給您治療”，4、配合醫(yī)生進行預(yù)約和改約工作5、工作時間不談與工作無關(guān)事，不看與工作無關(guān)書報，如因工作需要離開分診臺時須請 他人替崗。6 根據(jù)本診所特色做好疾病防治和口腔衛(wèi)生保健知識的宣傳。7、認真聽取患者和家屬的意見和要求，給予恰當(dāng)?shù)奶幚怼?、負責(zé)管理診

11、所調(diào)查表9、負責(zé)修復(fù)技加工的聯(lián)系、接收以及登記管理。10、一次物品用畢進行分揀，回收處理。11、仔細清洗各種污染器械，并及時高壓或浸泡消毒。12、每日按時消毒物品，并清點登記、注明消毒日期，保證門診所需的器械、敷料、手術(shù)包和手套等物品供應(yīng)。13、負責(zé)清理托盤上的印膜材，并清洗消毒備用。14、掌握消毒液作用、濃度、配制方法及更換時間。15、 保管好科內(nèi)各種器材物品，對手術(shù)器械進行維修、保養(yǎng) （如牙鉗定期上油等），及時報 損和補充。16、保持消毒室清潔、整齊，每日上午下班前進行打掃并紫外線消毒。負責(zé)技加工模型的登記、交接。17、治療室內(nèi)的各項物品，均應(yīng)有固定的放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補充，及 時更換18門診所有設(shè)備、器械，須經(jīng)常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點，防止損壞或遺失19. 經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，每日治療室通風(fēng) 30分鐘以上，紫外線空氣消毒，清 第五頁20清潔整頓應(yīng)在治療前、后進行，治療中不得進行，清潔地面時應(yīng)先掃后拖。21、注射麻醉劑前應(yīng)首先詢問病人有無過敏史，并按常規(guī)要求作過敏實驗。22、治療室內(nèi)應(yīng)備有常規(guī)急救藥品，并專人負責(zé)，每日檢查。23、下班前應(yīng)檢