九峰國(guó)際招商部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)范本

1、 n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839九峰國(guó)際招商部作業(yè)指導(dǎo)書招商中心行為規(guī)1、在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。2、招商中心現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的一般流程與要求：看見客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑）為客戶開門請(qǐng)進(jìn)問好介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）客戶離開前請(qǐng)客戶填客戶記錄表送客戶至大門為客戶開門歡迎下次光臨。3、在客戶未到來前，接待臺(tái)的客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見（根據(jù)接待順序表），客戶進(jìn)門時(shí)不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，否則在場(chǎng)客戶經(jīng)理每人罰款20-50元，累計(jì)發(fā)生五次者予以除名；也不得有同時(shí)接待客戶的爭(zhēng)搶情形發(fā)生，否則當(dāng)事者每人罰款100元以上，累計(jì)發(fā)生三次

2、者予以除名。4、接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，否則爭(zhēng)搶者處以200元罰款，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名；但如果候客客戶經(jīng)理動(dòng)作遲緩，為不怠慢客戶，其它客戶經(jīng)理有權(quán)前往接待，如由此造成其它客戶經(jīng)理?yè)尶蛻簦瑒t對(duì)候客客戶經(jīng)理處以100元罰款，累計(jì)三次者予以除名。5、本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位客戶經(jīng)理的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。6、客戶經(jīng)理間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地客戶經(jīng)理

3、給乙地客戶經(jīng)理介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來的客戶經(jīng)理，爭(zhēng)搶新客戶經(jīng)理的客戶，違者輕則罰款200元，重則除名。7、在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其它客戶講明緣由，求得理解。如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。8、客戶經(jīng)理如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接聽，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，“您稍等，我馬上就來”，“請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐”。既不可怠慢咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。9、對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開關(guān)門

4、，打斷客戶與他人的談話前先致歉。10、見到客戶無論在何種場(chǎng)合應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，否則主管可視情況處以20元罰款。接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。11、客戶經(jīng)理和招商接待應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。12、在服務(wù)臺(tái)的站、坐，接聽都要面向大廳，否則每次處以20元罰款，累計(jì)五次后每次處以100元罰款，累計(jì)十次后每次處以150元罰款，以此類推。在接待臺(tái)的站立尤其注意不要斜靠接待臺(tái)。13、客戶經(jīng)理和招商接待不得在大廳聚眾閑聊，尤其在客戶將會(huì)或正在場(chǎng)時(shí)，違者每人罰款5

5、0元。14、客戶經(jīng)理接到客戶的質(zhì)疑或投訴時(shí)（到場(chǎng)或），應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)作記載（見客戶投訴登記表），向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時(shí)間回復(fù)客戶（無論情況進(jìn)展如何），否則，所造成的損失由該客戶經(jīng)理承擔(dān)，并處以100元罰款；如果該客戶的客戶經(jīng)理不在，接待的客戶經(jīng)理或招商接待也要認(rèn)真作好記載，并與時(shí)轉(zhuǎn)告，否則，所造成的損失由接待的客戶經(jīng)理或招商接待承擔(dān)，并處以200元罰款。15、對(duì)客戶（甚至同行）的刁難，客戶經(jīng)理和招商接待要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情

6、節(jié)的輕重處以100-200元的處罰，甚至除名。16、為保證客戶和客戶經(jīng)理的安全，出入施工場(chǎng)地一定要佩戴安全帽，違者罰款20元。17、客戶經(jīng)理帶領(lǐng)客戶參觀工地、樣板企業(yè)樓等情況（不在招商大廳）必須攜帶對(duì)講機(jī)或手機(jī)，保證隨時(shí)能與部門聯(lián)系，違者罰款50元,并戴安全帽與卷尺。18、對(duì)客戶提出的優(yōu)惠要求（時(shí)間或金額）客戶經(jīng)理只能正面告之公司既定的優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感客戶對(duì)公司和自己的支持，若客戶堅(jiān)持其所提出的優(yōu)惠或購(gòu)買意向較強(qiáng)，客戶經(jīng)理可引領(lǐng)客戶向招商主管申請(qǐng)優(yōu)惠。19、客戶經(jīng)理和招商接待之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面

7、前稱呼客戶經(jīng)理和招商接待一律為*先生/小姐，不得直呼小名或綽號(hào)。20、招商中心所有的客戶經(jīng)理和招商接待在休息的時(shí)間里必須保持聯(lián)系方式暢通，不得關(guān)閉聯(lián)系，違者罰款20元。21、客戶經(jīng)理和招商接待在接聽招商中心咨詢或接待客戶時(shí)不得接聽私人，特別禁止與客戶談判時(shí)打手機(jī)，違者罰款20元，違反三次以上每次50元。22、招商成功時(shí)不得在客戶在場(chǎng)時(shí)喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的辦公用房。23、在工作場(chǎng)合看到非客戶經(jīng)理和招商接待應(yīng)禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷?，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)。24、在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項(xiàng)不合規(guī)罰款20元

8、并立即整改。25、個(gè)人衛(wèi)生與衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，否則罰款20元并須立即整改。26、職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯(cuò)誤者處以20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時(shí)變動(dòng)須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班客戶經(jīng)理通知各客戶經(jīng)理，如有不統(tǒng)一者，對(duì)值班客戶經(jīng)理和穿戴錯(cuò)誤者各處以50元罰款。27、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐，吃零食，翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志，違者罰款20元。28、在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜，各客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)此相互提醒。29、請(qǐng)客戶經(jīng)理接聽?wèi)?yīng)通過話筒告之“請(qǐng)*先生/小姐接聽”或走到跟前對(duì)客戶說“對(duì)不起，這邊有*

9、先生/小姐的”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地“*，接”，違者處以50元罰款。30、正在與客人交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后“真對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來”再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”；如果離開的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“真是對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)*先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其它的客戶經(jīng)理，之后再離開，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問，違者罰款50元。31、招商中心由于工作的特殊性沒有午休時(shí)間，但如果確實(shí)過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進(jìn)出。32、招商中心成員應(yīng)

10、重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，與團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通。33、午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開大廳時(shí)彼此打個(gè)招呼，相互協(xié)調(diào)保證大廳有客戶經(jīng)理和招商接待值班，否則當(dāng)天上班的客戶經(jīng)理和招商接待每人罰款20元。34、三餐后使用口香糖，接待客戶時(shí)不能繼續(xù)嚼口香糖，否則處以20元罰款。35、不能對(duì)來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。如有此方面的投訴，處以100元罰款。36、每一位客戶經(jīng)理和招商接待都有義務(wù)接待來訪的參觀團(tuán)，接待時(shí)應(yīng)熱情、有禮貌，不得怠慢參觀團(tuán)，不得有損公司形象，違者罰款100元，態(tài)度惡劣，性質(zhì)嚴(yán)重者予以除名。37、不得對(duì)同

11、行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。38、接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽咨詢必須使用普通話。39、嚴(yán)禁議論客戶，違者處以50元罰款。40、工作時(shí)間接打私人應(yīng)長(zhǎng)話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止，否則，一次罰款100元。41、遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來客、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的、手機(jī)，特別是手機(jī)告訴客人。42、遇到上級(jí)部門來訪要立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問。43、大廳要始終保持有一位候客的客戶經(jīng)理，最后去接待客戶的客戶經(jīng)理要報(bào)告后廳或主管，否則處以50元罰款。44、公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶資料告訴他人，更

12、不允許懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任，輕者處以1000元罰款。45、客戶經(jīng)理要有意識(shí)，涉與公司的經(jīng)營(yíng)、管理不得對(duì)外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。46、辦公場(chǎng)所是每一個(gè)客戶經(jīng)理的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人對(duì)辦公場(chǎng)所發(fā)生的問題都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管。47、對(duì)待模型應(yīng)象愛護(hù)自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以20元罰款。48、看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。49、客戶經(jīng)理無權(quán)對(duì)合同容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)

13、對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以1000元罰款。50、經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意前，不得帶離辦公室，否則罰款20元，如發(fā)生后果，罰款1000元。51、招商中心的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，客戶經(jīng)理在讀后要與時(shí)地整齊地放回報(bào)架。52、紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來訪客人使用，客戶經(jīng)理和招商接待不得使用，客戶經(jīng)理也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元。53、無故遲到10分鐘以（含10分鐘），部罰款20元，10分鐘以上1小時(shí)以（含1小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

14、。招商中心語(yǔ)言規(guī)1 接聽：“您好，九峰國(guó)際”；結(jié)束語(yǔ)：“隨時(shí)恭侯您的光臨”，“”，“再見”，等。2 見到客戶步入招商大廳時(shí)：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看資料”，“您請(qǐng)喝水”，等。3 與客戶交談時(shí)應(yīng)常用：您、請(qǐng)、對(duì)不起、等。4 當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的項(xiàng)目時(shí)：“確實(shí)如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個(gè)項(xiàng)目最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的”，“，我們將努力把工作做得更好”，等。5 當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)：“您過獎(jiǎng)了，這是我應(yīng)該做的”，“您過獎(jiǎng)了，還請(qǐng)您多給我們提意見，多幫助我們才好”，“非常感您的鼓勵(lì)”，“，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對(duì)不起您

15、的這份信任”，等。6 當(dāng)客戶就我們的項(xiàng)目某些地方提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來”，“您清楚了嗎，歡迎您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把小區(qū)塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見、建議”，“對(duì)于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將與時(shí)給予您答復(fù)，好嗎？”7 當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍侯，待我咨詢××主管或××部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對(duì)不起，&#

16、215;×部（工程部）對(duì)這個(gè)問題最有解釋權(quán)”，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，“對(duì)不起，這個(gè)問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個(gè)問題，非常感您能替我們想到，請(qǐng)?jiān)试S我向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)您，好嗎”，等。8. 當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)：“請(qǐng)您放心，您提的這個(gè)問題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的”，等。9. 當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí)：“對(duì)不起，公司沒有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎”，“對(duì)不起，公司都是定價(jià)招商，也希望得到您的支持，非常感”，“對(duì)不起，不是我有沒有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)招商是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服

17、務(wù)來回報(bào)您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實(shí)惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對(duì)不起，公司采用定價(jià)招商制對(duì)每一位客戶都是公平的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是”，等。10.當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問題，而公司也暫無明確規(guī)定時(shí)：“對(duì)不起，公司正就這個(gè)問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”，等。11.當(dāng)客戶提出要看房時(shí)：“請(qǐng)稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。12.當(dāng)需要主動(dòng)要求

18、客戶看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)：“請(qǐng)您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”13.當(dāng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系或傳呼時(shí)：“請(qǐng)您留一個(gè)或傳呼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎，”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留一個(gè)或傳呼，好嗎，”，等。14.當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時(shí)：“恭喜您”，“您的選擇，是我們的榮幸”?！案心倪x擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”。“歡迎您隨時(shí)到工地給我們提出批評(píng)、指正”?！坝锌站蛠碜?。15.請(qǐng)客戶填客戶檔案時(shí)：“為了更好地對(duì)您跟蹤服務(wù)，請(qǐng)您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個(gè)表格，這表格容我們絕對(duì)，不對(duì)外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。

19、16.當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開售樓處時(shí)：“您慢走”，“您走好”，“隨時(shí)恭侯您再次光臨”，等。接聽規(guī)1 使用不得使用免提，否則罰款50元。2 每一位客戶經(jīng)理都有義務(wù)接聽咨詢，不得以正在接待客戶為由任由鈴長(zhǎng)響不接，在接聽前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。3接聽咨詢使用普通話，在話機(jī)響過兩聲后“您好，九峰國(guó)際”，結(jié)束前“歡迎您的光臨”或“我們期待著您的光臨”或“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款50元。4逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。5回答咨詢的要點(diǎn)在于邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀，不必在咨詢中過多講解，語(yǔ)言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想。6不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的、手機(jī)號(hào)，尤其是手

20、機(jī)號(hào)給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問“這位先生/小姐，可以告訴我您的、工作單位，找*有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的、手機(jī)，可以這樣回答“很對(duì)不起這位先生/小姐，我也不知道*的、手機(jī)，不過，他幾乎每天都會(huì)來，您可以留下您的聯(lián)系，我見到他（她）就請(qǐng)他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后與時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。8 接到找其它客戶經(jīng)理的“好的，請(qǐng)您稍候”，如果該客戶經(jīng)理不能立刻過來“這位先生/小姐，*暫時(shí)不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會(huì)兒掛來，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該客戶經(jīng)理。招商中心辦公管理規(guī)定大廳、后廳的物品

21、應(yīng)擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項(xiàng)罰款50元。1、公桌上只能擺放資料、機(jī)、電腦、打印機(jī)，簡(jiǎn)單的辦公用品。2、個(gè)人用文件袋要保持整潔，除標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫與粘貼任何文字與圖畫。3、個(gè)人用品如皮包、手機(jī)、書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個(gè)人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。4、紙杯是專供客戶使用的，客戶經(jīng)理應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。5、遵循公司統(tǒng)一行政規(guī)定。招商中心早會(huì)制度時(shí)間：每天9：05，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的容可長(zhǎng)可短。主持人：主管。容：1、 檢查各客戶經(jīng)理是否進(jìn)入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個(gè)人衛(wèi)生、化妝）。如有違規(guī)

22、，責(zé)令會(huì)后立即整改，并處以相應(yīng)處罰。2、 核對(duì)前日的招商情況。3、 宣讀公司下發(fā)的文件、通知。4、 就前一日的工作日志做問題的解答。5、 總結(jié)前一日的存在的問題。6、 客戶經(jīng)理發(fā)表意見、建議。7、 安排當(dāng)天或近期的工作（包括當(dāng)日值班者）。注意事項(xiàng)：1、早會(huì)是一天工作開始的標(biāo)志，各客戶經(jīng)理應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)后用早餐、化妝等。2、早會(huì)是一天客戶經(jīng)理相對(duì)集中的機(jī)會(huì)，很多重要事情將在此宣布，各客戶經(jīng)理應(yīng)攜筆、筆記本專心參會(huì)，并做記錄，當(dāng)天值班客戶經(jīng)理必須做好會(huì)議記錄。如在早會(huì)中宣布，客戶經(jīng)理未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。招商中心值班規(guī)定一、值班客戶經(jīng)理須在8：40前上班，在早會(huì)開始前20分鐘完

23、成或檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間保持。（一） 大廳1、 打開空調(diào)，調(diào)節(jié)好溫度。（一般情況，春秋季保持26左右，夏季保持24左右，冬季保持28左右）2、 打開所有照明燈。（根據(jù)天氣而定）3、 檢查地面、墻面的清潔衛(wèi)生，若有灰塵或污跡，立即通知保潔處理干凈。4、 桌椅、沙發(fā)的清潔與歸位。5、 煙灰缸的清理。6、 飲水機(jī)的清潔，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時(shí)檢查機(jī)上的水桶是否有水。7、 領(lǐng)取紙杯，隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯。8、 模型的清潔、矯正。9、 清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。10、 隨時(shí)維持窗簾統(tǒng)一均勻的位置，檢查窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報(bào)告。11、 安全帽的清潔、整齊，隨時(shí)保持此狀態(tài)。12

24、、 地毯的端正，并隨時(shí)保持地毯的端正。13、 機(jī)的清潔、端正。14、 準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序。15、 報(bào)架的資料的擺放要?dú)w類，報(bào)名、刊名面向大廳。16、 播放招商大廳音樂并控制好音量，招商大廳嚴(yán)禁播放搖滾音樂違者罰款100元。17、 早會(huì)時(shí)負(fù)責(zé)作好會(huì)議記錄。18、 負(fù)責(zé)接待來訪客戶，包括新客戶和老客戶。（二） 后廳部分1、 桌椅、地面、柜子的清潔，有序。2、 桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。3、 墻上懸掛的各種資料應(yīng)整齊排列，包括侯客順序與輪休表等。二、以上容巡視完畢填寫招商中心值班巡視記錄表，以供備查。三、特別說明事項(xiàng)1、除當(dāng)班的值班客戶

25、經(jīng)理負(fù)有以上職責(zé)外，其它客戶經(jīng)理亦責(zé)無旁貸，如發(fā)現(xiàn)有故意熟視無睹者，主管可視情節(jié)的輕重課以20元100元的處罰。2、當(dāng)日值班的客戶經(jīng)理為今日招商中心值班主管，可代主管執(zhí)行部管理職能，其它客戶經(jīng)理有義務(wù)服從其安排和督導(dǎo)。3、督促招商中心人員9：05分準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，檢查其它客戶經(jīng)理和招商接待的著裝與儀容、儀表，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即督促其整改，并可視情節(jié)輕重按規(guī)章制度給其開據(jù)罰款通知。4、督導(dǎo)其它客戶經(jīng)理和招商接待的精神面貌和接待客戶的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)立即提醒其整改。5、督促填寫工作日志，上交客戶記錄表。6、值班客戶經(jīng)理要負(fù)責(zé)將公司和部門當(dāng)日的信息與時(shí)傳遞到休息的客戶經(jīng)理和招商接待。若因信息傳遞失誤

26、造成的后果，由值班客戶經(jīng)理承擔(dān)，主管可視情況輕重課以50-200元的處罰。7、下班前值班客戶經(jīng)理要查看招商中心圍的門、窗、電腦、飲水機(jī)、空調(diào)、碎紙機(jī)等是否關(guān)閉，收拾桌椅。值班時(shí)間是當(dāng)日上班開始到次日上班前，在此時(shí)間段出現(xiàn)的問題由當(dāng)班的值班客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，主管可視情節(jié)的輕重課以20元100元的處罰。招商中心客戶歸屬規(guī)定各客戶經(jīng)理應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的客戶經(jīng)理為準(zhǔn)，但以下情況除外：1、 接聽咨詢主動(dòng)留下自己的。2、 違反規(guī)章制度，按相關(guān)規(guī)定處理并取消資格。3、 為驗(yàn)證

27、客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將“客戶客戶經(jīng)理報(bào)酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者將予以除名。30 / 30領(lǐng)入會(huì)議室介紹PPT并交流，策劃部拍照參觀工地現(xiàn)場(chǎng)位置確認(rèn)書簽寫流程嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限（從簽預(yù)定單次日起3天），如有調(diào)整視作特殊位置確認(rèn)單，單價(jià)與付款方式的優(yōu)惠由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字（時(shí)間緊情況下，可先得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的口頭同意，在此后的三天之即正式合同簽訂之前必須補(bǔ)交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批的“廠房招商價(jià)格與優(yōu)惠確認(rèn)單”），預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則將視情況給責(zé)任人以處罰。填寫不得有空白欄，無容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果

28、。位置確認(rèn)書上一定要留有客戶的通訊、通訊地址。特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。1、位置確認(rèn)單簽寫的程序：1）意向客戶需先考察是否符合園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策，需通過主管級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)同意，并在招商勤（助理）處確認(rèn)房源；2）填寫位置確認(rèn)書，一式三份（客戶、招商中心、財(cái)務(wù)部各一份），寫明位置確認(rèn)書號(hào)、客戶、位置、棟號(hào)、戶型號(hào)、位置確認(rèn)金、定房日期與客戶經(jīng)理等，交由勤（助理）或主管進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)，勤（助理）將此書輸入電腦，統(tǒng)計(jì)房源，并在確認(rèn)書上加蓋經(jīng)濟(jì)合同章；3）客戶經(jīng)理帶客戶到財(cái)務(wù)部進(jìn)行交款或由客戶轉(zhuǎn)帳，并督促客戶的位置確認(rèn)金交納時(shí)間（購(gòu)買2000平方米以上的廠房需交納位置

29、確認(rèn)金10萬元，購(gòu)買2000平方米以下的廠房需交納位置確認(rèn)金5萬元）；請(qǐng)客戶帶回二份鑒章再返回招商中心與時(shí)交于勤（助理）處。4）勤（助理）將返回的二份位置確認(rèn)書進(jìn)行存檔，一份招商中心部存檔，另一份移交給財(cái)務(wù)部存檔；招商中心存檔的一份由招商勤（助理）再次核查后管理，核查容包括整個(gè)位置確認(rèn)書與補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊位置確認(rèn)書是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，如位置確認(rèn)書出錯(cuò)客戶經(jīng)理和勤（助理）各自承擔(dān)經(jīng)辦責(zé)任和審核責(zé)任，若出現(xiàn)重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任，各自承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。2、流程圖確認(rèn)客戶是否符合園區(qū)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)確認(rèn)房源（助理、內(nèi)勤）填寫位置確認(rèn)書、附總平圖副總經(jīng)理審核助理復(fù)核，輸入電腦、簽章與客戶簽位置

30、確認(rèn)書客戶交納位置確認(rèn)金或轉(zhuǎn)帳，簽章返還助理存檔、并移交一份給財(cái)務(wù)部合同簽寫流程嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限（按位置確認(rèn)書所定容執(zhí)行），如有調(diào)整視作特殊合同，單價(jià)與付款方式的優(yōu)惠由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字，必須在“銷售價(jià)格與優(yōu)惠確認(rèn)單”簽批完以與合同評(píng)審后才可簽訂正式合同，否則將視情況給責(zé)任人以處罰。填寫不得有空白欄，無容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。合同上一定要留有客戶的通訊、通訊地址。特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。1 由經(jīng)辦的客戶經(jīng)理填寫，如該經(jīng)辦客戶經(jīng)理不在，由主管安排人員填寫，該被安排的客戶經(jīng)理有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處

31、罰。2 字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改，重新填寫打印。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。3 合同容的填寫。A.合同包括：主合同、附件（交付標(biāo)準(zhǔn)、使用說明書、質(zhì)量保證書、平面圖），若需要可另定補(bǔ)充協(xié)議。B.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，須簽批“廠房招商價(jià)格與優(yōu)惠確認(rèn)單”，并按照評(píng)審要求進(jìn)行合同評(píng)審。C.面積保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位，合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額，單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為五、十萬元。大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/

32、”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡(jiǎn)寫。D. 填寫不得有空白欄，無容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。合同上一定要附有客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表（或護(hù)照、回鄉(xiāng)證）復(fù)印件。4 合同簽寫的程序。合同分格式化合同與特殊合同，格式化合同由經(jīng)辦客戶經(jīng)理填寫部審核表，后需另外一位客戶經(jīng)理、招商勤（助理）、主管復(fù)核簽字，復(fù)核容包括合同書是否各文本都簽寫了與其中的每一條、每一款與確保正確性和未經(jīng)過任意修改。特殊合同要進(jìn)行單獨(dú)合同評(píng)審，是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，之后再交給客戶去辦理交款等以后的手續(xù)。根據(jù)買賣雙方需要合同的份數(shù)定合同最終的合同總份數(shù)，一般情況下出賣方需要三份合同（招商中心、公司財(cái)務(wù)、行政部存

33、檔各一份），招商中心保留的一份由招商勤（助理）核查后管理，核查的容同上。不規(guī)合同的責(zé)任方除查出問題的人以外均將受到50元1000元的處罰，并承擔(dān)由此造成的一切后果，公司不承擔(dān)由于客戶經(jīng)理原因造成的任何損失。5.合同的管理的工作由招商勤（助理）承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督。時(shí)間：從客戶簽合同開始到移交給公司之前。容：分項(xiàng)目、分科創(chuàng)孵化樓和標(biāo)準(zhǔn)化廠房；建立借閱簽字制。注意事項(xiàng)：應(yīng)作為資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除招商中心董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、主管、合同經(jīng)辦客戶經(jīng)理以外，其它人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。若有人作為資料出賣給他人，查實(shí)后立即除名，永不錄用，并且承擔(dān)由此造成的所有法律責(zé)任

34、和經(jīng)濟(jì)損失。6、流程圖客戶經(jīng)理填寫合同助理存檔、并移交一份給財(cái)務(wù)部與客戶簽定合同特殊合同評(píng)審格式合同評(píng)審助理復(fù)核與客戶簽定合同助理存檔、并移交一份給財(cái)務(wù)部合同評(píng)審流程1. 格式化合同A. 定義：對(duì)開盤前的合同進(jìn)行統(tǒng)一容的擬訂，在經(jīng)過合同評(píng)審后，即成為格式化合同。B. 合同評(píng)審程序：招商中心擬訂容填寫合同評(píng)審表格律師簽字、有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字管理者代表簽字總經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字。C. 簽定此類合同時(shí)，須經(jīng)過招商中心部審核過程：客戶經(jīng)理與客戶簽定合同經(jīng)辦客戶經(jīng)理填寫部審核表并簽字確認(rèn)復(fù)核客戶經(jīng)理簽字招商勤（助理）簽字確認(rèn)主管簽字確認(rèn)蓋經(jīng)濟(jì)合同章客戶簽字、鑒章（必要時(shí)舉行簽約儀式）。D. 對(duì)于復(fù)核人員應(yīng)確認(rèn)客

35、戶在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于條款未進(jìn)行任意修改和增加，如在未修改的前提下增加了條款，確認(rèn)此條款屬客戶對(duì)于公司的約束還是屬公司對(duì)客戶的約束，如是前者，則應(yīng)進(jìn)行特殊合同的評(píng)審，如屬后者，則應(yīng)在增加條款上進(jìn)行蓋章確認(rèn)后進(jìn)行部審核（此類增加容應(yīng)首先由主管以上的領(lǐng)導(dǎo)在審核表上進(jìn)行書面確認(rèn)后填寫）。E. 流程圖招商中心擬定合同內(nèi)容填寫格式合同評(píng)審表格招商主管簽字確認(rèn)律師、相關(guān)部門簽字副總經(jīng)理審批總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批2. 特殊合同：A. 定義：對(duì)格式化合同容進(jìn)行了改變（增加或刪除，與格式合同在有些方面不一致，其中增加條款屬客戶對(duì)公司的約束類），即稱其為特殊合同。B. 評(píng)審程序：客戶經(jīng)理填寫合同評(píng)審表格（詳細(xì)填寫合同變更的容

36、）主管、主任評(píng)審有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審法律顧問進(jìn)行評(píng)審管理者代表進(jìn)行評(píng)審總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)審。C. 對(duì)于最終評(píng)審結(jié)果與客戶達(dá)成一致后，客戶進(jìn)行合同的簽字確認(rèn)，蓋經(jīng)濟(jì)合同章。若公司對(duì)此評(píng)審程序有改變，按改變后的程序另行執(zhí)行。3. 流程圖客戶經(jīng)理擬定特殊合同內(nèi)容與修改意見填寫特殊合同評(píng)審表格招商主管簽字確認(rèn)律師、相關(guān)部門簽字副總經(jīng)理審批總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批工程變更程序一、 程序（1） 客戶提出變更要求后、填寫工程變更申請(qǐng)單；（2） 客戶經(jīng)理請(qǐng)技術(shù)部、工程部、預(yù)算部簽字，并請(qǐng)技術(shù)部附變更圖；（3） 變更單通過預(yù)算部簽字并算出相關(guān)費(fèi)用后，客戶經(jīng)理通知客戶到招商中心確認(rèn)；（4） 客戶認(rèn)可后在變更單與附圖上簽字

37、，并到財(cái)務(wù)部交納費(fèi)用；（5） 客戶經(jīng)理將變更單復(fù)印后給相關(guān)簽字的部門和客戶各一份。二、 注意事項(xiàng)（1） 客戶提出工程變更要求時(shí)，客戶經(jīng)理不得隨意答應(yīng)客戶可以變更，至少得到技術(shù)部或工程部相關(guān)人員的口頭同意才能給客戶回話；（2） 客戶經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查變更情況；（3） 客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)與時(shí)通知相關(guān)部門整改，并隨時(shí)和客戶交換意見；（4） 交房前應(yīng)對(duì)變更情況做最終的復(fù)查；（5） 工程變更必須是客戶已經(jīng)簽訂了合同后才能申請(qǐng)；（6） 工程變更費(fèi)用交納以后才能實(shí)施工程變更。三、流程圖客戶提出變更要求后、填寫變更申請(qǐng)單客戶經(jīng)理請(qǐng)各部門簽字，并請(qǐng)技術(shù)部附變更圖變更單通過預(yù)算部簽字并算出相關(guān)費(fèi)用后，客戶經(jīng)理

38、通知客戶到招商部確認(rèn)客戶經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查變更情況客戶經(jīng)理將變更單復(fù)印后給招商助理和客戶各一份客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)與時(shí)通知相關(guān)部門整改，并隨時(shí)和客戶交換意見客戶認(rèn)可后在變更單與附圖上簽字，并到財(cái)務(wù)部交納費(fèi)用招商資料管理規(guī)定招商勤（助理）負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。招商勤（助理）作為資料的管理人，應(yīng)與時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。1、文字資料。報(bào)董事會(huì)資料。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。公司下發(fā)文件。在收文的次日早會(huì)宣讀，會(huì)后存檔。招商日?qǐng)?bào)表。由經(jīng)辦的客戶經(jīng)理當(dāng)日詳細(xì)填寫，招商勤（助理）每天早會(huì)檢查，會(huì)上匯總（包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總），主管會(huì)后檢

39、查。一本填完后存檔。工作日志。由各客戶經(jīng)理每天下班前完成，主管勤（助理）當(dāng)日匯總，分招商時(shí)間存檔。合同書的管理。詳見合同的管理。位置確認(rèn)書的管理。詳見位置確認(rèn)書的管理。工程變更單的管理。招商中心保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售前資料。長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售后資料。長(zhǎng)期保存。注意事項(xiàng)：1、每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補(bǔ)，并罰款50元，如造成其它資料的遺失，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任并罰款100元。2、電腦的要設(shè)置開碼和屏幕保護(hù)密碼，個(gè)別特殊資料還應(yīng)加密，除主管、勤（助理）以外的人員使用需征得勤（助理）、主管同意。涉與的要打印出來后妥善管理，刪除。招商中心管理制

40、度A:管理辦法:1. 總則1.1. 制定目的為加強(qiáng)本公司招商管理，達(dá)成招商目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。a) 適用圍凡本公司客戶經(jīng)理管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)的體制管理。b) 權(quán)責(zé)單位（1）招商中心負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止核準(zhǔn)工作。2. 一般規(guī)定2.1.出勤管理客戶經(jīng)理應(yīng)依照本公司考勤與假期管理制度規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：2.1.1.在招商中心的招商接待和勤（助理）上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。2.1.2.因工作需要需直

41、接外出的客戶經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定由主管簽卡。3. 工作規(guī)定3.1.工作計(jì)劃3.1.1.招商計(jì)劃客戶經(jīng)理每年應(yīng)依據(jù)本公司年度招商計(jì)劃表，制定個(gè)人年度招商計(jì)劃表，并填制月招商計(jì)劃表，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。3.1.2.作業(yè)計(jì)劃客戶經(jīng)理應(yīng)依據(jù)月招商計(jì)劃表，填制拜訪計(jì)劃表，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。3.2.客戶管理（1）客戶經(jīng)理應(yīng)填制客戶信息跟蹤表，以利客戶信用額度核定與加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。（2）客戶經(jīng)理應(yīng)依據(jù)客戶招商業(yè)績(jī)，填制招商實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表，作為制定招商計(jì)劃與客戶拜訪計(jì)劃參考。3.3.工作報(bào)表3.3.1.招商工作日?qǐng)?bào)表（1）客戶經(jīng)理依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行招商工作，并將每日工作容，填制于招商工作日?qǐng)?bào)表。（2）招商工作

42、日?qǐng)?bào)表應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。3.3.2.月回款實(shí)績(jī)表（3）客戶經(jīng)理每月初應(yīng)填制上月份月回款實(shí)績(jī)表，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策依據(jù)。3.4.產(chǎn)品價(jià)格規(guī)定（1）客戶經(jīng)理宣傳招商價(jià)格一律以本公司規(guī)定的價(jià)格為準(zhǔn)，不得任意變更。（2）折扣的給予須嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，并按相關(guān)程序逐級(jí)上報(bào)確認(rèn)。3.5.招商管理（1）招商中心應(yīng)將招商區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、產(chǎn)品推廣、收取款項(xiàng)等工作。（2）主管應(yīng)與各客戶經(jīng)理共同負(fù)起客戶信用考核責(zé)任。（3）招商合同一經(jīng)簽定一律不得取消，特殊情況須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.6.回款管理（1）有客戶回款，客戶經(jīng)理必須于回款當(dāng)日繳回公

43、司財(cái)務(wù)。（2）客戶經(jīng)理應(yīng)于合同規(guī)定回款日期，向客戶催回款項(xiàng)。（3）所回款項(xiàng)如為支票，應(yīng)與時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。B：客戶經(jīng)理考核辦法（參照具體考核辦法執(zhí)行）C: 客戶經(jīng)理客戶拜訪管理辦法1.總則1.1.制定目的為規(guī)客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)與效率，特制定本辦法。1.2.適用圍凡本公司客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶拜訪，均依照本辦法管理。1.3.權(quán)責(zé)單位（1）招商中心負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止核準(zhǔn)。2.實(shí)施辦法2.1.拜訪目的（1）市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。（2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（3）客戶保養(yǎng)：A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。C、結(jié)清款項(xiàng)。（4）

44、60;   開發(fā)新客戶。（5）   產(chǎn)品推廣。（6）    提高本公司產(chǎn)品的知名度。2.2.拜訪對(duì)象（1）    業(yè)務(wù)往來客戶。（2）    目標(biāo)客戶。（3）    潛在客戶。（4）    同行業(yè)。2.3.拜訪次數(shù)根據(jù)各招商崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。3.拜訪作業(yè)3.1.拜訪計(jì)劃客戶經(jīng)理每月底提出次月拜訪計(jì)劃書，呈主管審核。3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備（1）    每月底應(yīng)提出

45、下月客戶拜訪計(jì)劃書。（2）    拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。（3）    確定拜訪對(duì)象。（4）    拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)與準(zhǔn)備。（5）    拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。3.3.拜訪注意事項(xiàng)（1）    服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。（2）    盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。（3）    拜訪過程可以視需要贈(zèng)送物品與進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。（4）    拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)（1）    拜訪應(yīng)于兩天提出客戶拜訪報(bào)告，呈經(jīng)理審核。（2）    拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。（3）    拜訪后續(xù)作業(yè)結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。D: 招商拜