員工關(guān)系的原則

1、商業(yè)倫理導(dǎo)論本次上課時(shí)間為2021年6月3號(hào)晚6：309：00，是本門課程第八次課，授課教師講述內(nèi)容為課本的第201頁(yè)至242頁(yè)教師提示：1. 本節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)介：1構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系 2企業(yè)對(duì)直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè) 3企業(yè)對(duì)間接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè) (4)國(guó)際貿(mào)易中的理論關(guān)系 2. 本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握重點(diǎn)知識(shí)，了解相關(guān)內(nèi)容3. 本節(jié)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1企業(yè)對(duì)利益直接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè) 2國(guó)際貿(mào)易中的理論關(guān)系 4. 本節(jié)在考試中常見題型： 單項(xiàng)選擇，簡(jiǎn)答，案例分析5. 本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容如下第八章企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu) 1.構(gòu)建以儒

2、家理論為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系作為了解內(nèi)容，例子可能成為命題（1） 以仁為本，以仁德之心對(duì)待公眾，回饋社會(huì)“同仁堂,始終堅(jiān)持同生同仁，濟(jì)世濟(jì)人，仁木仁術(shù)，“醫(yī)國(guó)醫(yī)民 （2） 以義為準(zhǔn)，義中求利，樹立正確的義利觀“義者，宜也，即要合宜,合理地行為，做事，取利。所謂“仁中取利真君子，義內(nèi)求財(cái)大丈夫“，財(cái)自生道，利緣義取，“君子愛財(cái)，取之有道等廣為流傳的民間商業(yè)諺語(yǔ)，就是上述義利觀的真實(shí)寫照。義利觀 (3)以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng) 在構(gòu)建現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系時(shí)，可將市場(chǎng)運(yùn)行的根本規(guī)那么和秩序視為“禮，要求企業(yè)自覺遵守市場(chǎng)秩序，按照市場(chǎng)規(guī)那么行事，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家政策和各項(xiàng)法規(guī)，遵紀(jì)

3、守法，并據(jù)此調(diào)整與消費(fèi)者，合作者，競(jìng)爭(zhēng)者，及相關(guān)公眾的相互關(guān)系?！岸Y之用，和為貴作為了解（4） 以信立業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信至上，信譽(yù)第一，以真誠(chéng)守信贏得公眾(5)以智為先，加強(qiáng)自我修煉，以大智求大德6“天人合一，追求企業(yè)與自然，企業(yè)與社會(huì)的和諧開展.第二節(jié) 企業(yè)對(duì)利益直接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)一、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系1. 消費(fèi)者關(guān)系概念:書211頁(yè)最后一句2. 企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的原那么:(1) 消費(fèi)者第一(2) 消費(fèi)者是上帝(3) 滿足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)3. 企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的要點(diǎn)：（1） 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的根本保證。（2） 以完善的效勞強(qiáng)化顧客滿意（3

4、） 以“自家人理念強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)。（4） 雙向的信息交流是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。第一種形式是虛心傾聽顧客意見。第二種形式是積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。 二商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與員工關(guān)系(2021考過)1構(gòu)建與員工關(guān)系的原那么：（1） 尊重人（2） 關(guān)心人（3） 公正地對(duì)待人2構(gòu)建與員工關(guān)系的基準(zhǔn):(1) 建立企業(yè)員工的共同愿景(2) 強(qiáng)化“以人為本理念。以人為本的核心是尊重人，尊重人的價(jià)值和需求的必然性，尊重人的“人權(quán)。<記住>(3) 關(guān)注員工的利益。(4) 提供全方位培訓(xùn)。(5) 加強(qiáng)溝通與交流。三、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與供銷商的關(guān)系<重點(diǎn)>1構(gòu)建企業(yè)與供銷商關(guān)系的原那么

5、（1） 尋求共同的利益點(diǎn)和價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)（2） 穩(wěn)定關(guān)系、密切合作（3） 在新的根底上開展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系（4） 供銷商關(guān)系整合的戰(zhàn)略要點(diǎn)第一， 著眼未來(lái)，韜光養(yǎng)晦。第二， 求實(shí)為本，增進(jìn)了解。第三， 講究信用，互惠互利。第四， 誠(chéng)意合作，共同開展四、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與所有者股東關(guān)系<重點(diǎn)>所謂股東關(guān)系，也稱“金融公共關(guān)系，是指企業(yè)與投資者、股票交易商、股票經(jīng)紀(jì)人、證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾關(guān)系。1股東關(guān)系構(gòu)建原那么（1） 在符合倫理價(jià)值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大的限度的利潤(rùn)。（2） 積極與股東溝通，勸服股東購(gòu)置并長(zhǎng)期持有本企業(yè)的股票。第一， 股東是企業(yè)的主要投資人

6、，與企業(yè)的生存和開展休戚相關(guān)。第二， 股東可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供支持和幫助。第三， 股東是企業(yè)最強(qiáng)大的顧客群。第一，建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)。第二， 尊重股東的特權(quán)意識(shí)。第三， 強(qiáng)與股東的信息溝通。第三節(jié) 企業(yè)對(duì)利益間接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)1、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：第一， 增加企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二， 共同培育新興市場(chǎng)。2、 企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的原那么：第一， 公平競(jìng)爭(zhēng)。第二， 互相學(xué)習(xí)。第三， 彼此溝通。第四， 加強(qiáng)合作。二商業(yè)倫理想下的企業(yè)與媒體關(guān)系1.構(gòu)建良好的媒體關(guān)系的原那么：書226頁(yè)2構(gòu)建良好的媒體關(guān)系的策略：書227頁(yè)三商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與社區(qū)關(guān)系1.構(gòu)建社區(qū)關(guān)

7、系的原那么：1構(gòu)建企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的原那么是積極參與社區(qū)建設(shè)，提升在社區(qū)的企業(yè)形象，共建美好家園。2要維護(hù)社區(qū)長(zhǎng)期所形成的風(fēng)俗習(xí)慣；3要積極參與社區(qū)建設(shè)，影響、帶動(dòng)、幫助社區(qū)的建設(shè)與開展。：第一， 樹立新型的社區(qū)意識(shí)。第二， 加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通。第三， 積極參與社區(qū)建設(shè)。四、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與政府關(guān)系1.構(gòu)建企業(yè)與政府關(guān)系的根本原那么是：懂政策、講藝術(shù)、勤匯報(bào)、抓機(jī)遇、摸信息。2，構(gòu)建企業(yè)與地方政府關(guān)系的要點(diǎn)：第一， 積極響應(yīng)政府的號(hào)召，參與政府組織的各類公益活動(dòng)。第二， 認(rèn)真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例。第三， 合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅。第四， 積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)率。：第一

8、， 納增值稅，及時(shí)完稅；第二，照章納稅，不偷稅漏稅；第三，以多種方式支援國(guó)家建設(shè)。第四，可以充分利用諸如新廠房落成、新產(chǎn)品問世、周年慶賀與典禮等事件，邀請(qǐng)有關(guān)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)出席，從而密切雙方關(guān)系，尋求政府支持。4.21世紀(jì)企業(yè)倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系追求-聲譽(yù)管理(作為名詞解釋)聲譽(yù)管理的概念：是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)立與維護(hù)是指企業(yè)以正確決策為核心，通過聲譽(yù)投資交往等手段從每個(gè)員工做起，建立和維持與社會(huì)公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理。第九章 國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系與調(diào)節(jié)手段第一節(jié) 國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系1國(guó)際貿(mào)易的概念:書233頁(yè)219世紀(jì)末到20世紀(jì)初，世界市場(chǎng)最終完備。考題3.世界市場(chǎng)興旺程度取決于以下

9、因素：1參與國(guó)際貿(mào)易的國(guó)家數(shù)量2商品總量水平3各國(guó)經(jīng)濟(jì)開展程度，國(guó)際分工的廣度和深度4.世界市場(chǎng)的作用：1世界市場(chǎng)是資本主義生產(chǎn)不可缺少的商品銷售地和原料采購(gòu)地。2世界市場(chǎng)有助于緩和資本主義各個(gè)社會(huì)生產(chǎn)部門開展的不平衡性。生產(chǎn)部門間開展的不平衡性又導(dǎo)致了生產(chǎn)和消費(fèi)的不平衡。世界市場(chǎng)對(duì)于世界經(jīng)濟(jì)開展的重要性可以從貿(mào)易量的增長(zhǎng)、貿(mào)易量的增長(zhǎng)率等方面加以證明。5 世界市場(chǎng)商品交換中的倫理關(guān)系重點(diǎn)(1) 從國(guó)際市場(chǎng)形成的角度看，國(guó)際市場(chǎng)上的商品交易關(guān)系不僅具有一般市場(chǎng)交易關(guān)系的根本特征，而且參加了地域、國(guó)籍、異域文化、風(fēng)俗習(xí)慣不同等方面的國(guó)際化因素。(2) 在商品交換關(guān)系背后反映著一個(gè)國(guó)家對(duì)另一個(gè)國(guó)家的國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系、一個(gè)國(guó)家對(duì)一個(gè)地域的地緣政治關(guān)系、一個(gè)國(guó)家對(duì)一個(gè)民族的善惡或是睦鄰友好關(guān)系。(3) 世界市場(chǎng)商品交換中的倫理關(guān)系不單純是法人與法人、法人與自然