企業(yè)信息化經(jīng)濟效益評價指標(biāo)體系研究——信息管理學(xué)院學(xué)士論文

1、企業(yè)信息化經(jīng)濟效益評價指標(biāo)體系研究Index System for Evaluating Economic Benefits from Enterprise Information摘要：信息技術(shù)日新月異的今天，作為社會經(jīng)濟基本單元的企業(yè)其信息化投資力度不斷加大。企業(yè)以投資回報為生存準(zhǔn)則，因而對信息化的投資結(jié)果相當(dāng)重視，但目前的研究和實踐卻無法給企業(yè)提供這樣的投資回報信息，使企業(yè)信息化投資效果顯得撲朔迷離，從而阻礙了企業(yè)的信息化投資步伐。以前的研究主要集中在信息系統(tǒng)投資的評價，但企業(yè)信息化解決方案差異化明顯，這種研究方法無法適應(yīng)目前信息化投資的多元化現(xiàn)狀。信息化經(jīng)濟效益評價研究較少方法，此后采用

2、的其他方法也因為信息化評價的模糊性一直沒有突破，在實際評價中應(yīng)用甚少?；谝陨系乃悸罚疚脑诮梃b分析目前國內(nèi)外對于企業(yè)信息化經(jīng)濟效益評價的相關(guān)性研究成果的基礎(chǔ)上，提出了多維度的評價體系指標(biāo)。從傳統(tǒng)企業(yè)的人、財、經(jīng)營、管理、發(fā)展五個維度出發(fā)，立體化的去評價。跳出企業(yè)自身增加了企業(yè)的相關(guān)者人的這個關(guān)鍵維度，同時增加了企業(yè)發(fā)展維度作為對動態(tài)效益的衡量，構(gòu)建了比較全面地5維度評價指標(biāo)體系。企業(yè)信息化以提高企業(yè)效益為目的，但是，實際上在有信息化建設(shè)項目的企業(yè)中，又有多少企業(yè)真正用效益指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)來衡量本企業(yè)信息化水平的高低？又有多少企業(yè)能夠拿出具體指標(biāo)來證明本企業(yè)的信息化程度？在評判信息化對提高企業(yè)效益方

3、面，難以找到一個標(biāo)準(zhǔn)的尺度。若能找到對企業(yè)信息化水平和程度進(jìn)行科學(xué)的測評指標(biāo)體系和評價方法，就能科學(xué)地評價其效益。AbstractInformation technology changes with each new day today, as the social economy is the basic unit of the enterprise informatization investment is increasing continuously. Enterprise to return on investment for survival, and the informati

4、on of the standard investment results, but at present, the importance of research and practice cannot give enterprise to provide such information, so that the return of the investment enterprise information investment effect is complicated and thus prevented the enterprise the information investment

5、 pace. Previous research mainly concentrated in the information system of the evaluation of the investment, but the enterprise information solutions differentiation, this method obviously can't adapt to the diversification of investment at present information present situation. Information econo

6、my benefit evaluation method, then less the other method also because the fuzziness of informatization evaluation has been no breakthrough, in actual application in the assessment of little. Based on the above ideas as a reference, this paper analysis for the enterprise information at home and abroa

7、d and economic benefit of the evaluation of the research of correlation are put forward, based on the DuoWei degree evaluation system index. From the traditional enterprise human, financial, business, management, development of five dimensions, three-dimensional go to evaluation. Enterprise itself i

8、ncreased the enterprise to jump out of the key dimensions of stakeholders, but also increase the enterprise development dimensions of dynamic benefit as the measure of the building, a comprehensive evaluation index system to 5 dimensions.The enterprise information in order to improve enterprise bene

9、fit for the purpose, but, in fact, in the enterprise information construction project, how many enterprise with real benefit index or standard to measure the enterprise informatization level? And how many enterprises to take out specific indicators to prove the enterprise informationization level? I

10、n the assessment information to improve business efficiency, hard to find a standard scale. If you can find the information level of the enterprise and the degree of scientific evaluation index system and the evaluation method, can science evaluation and its benefit.一、 現(xiàn)行的評價指標(biāo)體系20世紀(jì)70年代國外就開始使用投資回收期法

11、進(jìn)行經(jīng)濟效益評價，并取得初步成效。例如，蘇聯(lián)于1977年頒布了經(jīng)濟效益計算原則的規(guī)定，決定以年利潤增收額、投資效益系數(shù)（或投資回收期）等指標(biāo)作為評價依據(jù)。但由于傳統(tǒng)的凈現(xiàn)值法無法對由于企業(yè)信息化建設(shè)項目的投資而產(chǎn)生的各種發(fā)展機會的價值進(jìn)行評價，因此容易低估項目本身的價值1。為了糾正這一偏差，國內(nèi)學(xué)者郭東強和王志江在研究中結(jié)合期權(quán)定價理論，對傳統(tǒng)的凈現(xiàn)值評價方法作了大膽的修正，并參考Fischer Black和Myron Scholes創(chuàng)立的B-S定價模型進(jìn)行測算，用于確定歐式股票期權(quán)價格。盡管修正后的凈現(xiàn)值法在實用性上提高了一步，可以體現(xiàn)投資項目所含發(fā)展機會的價值，但是它與投資回收期法一樣，都

12、還只停留在對直接經(jīng)濟效益的評價上，回避了難以定量計算但對企業(yè)的發(fā)展又非常重要的間接經(jīng)濟效益。國外對間接經(jīng)濟效益的評價一直很重視，目前已有一些評價的方法，如平衡記分法等2。美國貝臺爾博士依據(jù)信息系統(tǒng)對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用大小來評價所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益，他通過對信息系統(tǒng)及其子系統(tǒng)在整個企業(yè)或職能部門中的有效程度和重要程度進(jìn)行分析，建立了一套評價指標(biāo)，并將其量化后經(jīng)公式計算，最終得出評價結(jié)果。這是一種以效益為目標(biāo)的系統(tǒng)分析方法，其指導(dǎo)思想很值得我們借鑒。我國張玲玲等學(xué)者針對我國企業(yè)信息化特點，提出了集成式智能化信息系統(tǒng)建設(shè)評價決策支持系統(tǒng)3，并對各個功能及結(jié)構(gòu)進(jìn)行了描述，但還只是處于概念階段，并沒

13、有對其評價系統(tǒng)中的技術(shù)部分作深入的說明。為了制訂一個科學(xué)、公正、客觀的評價體系，1993年，我國就把“企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系”的研究作為一項重要工作提出來，前期主要作為課題來進(jìn)行研究，包括國家經(jīng)貿(mào)委、中國社會科學(xué)院等都對其進(jìn)行了研究。但真正納入到政府職能范圍進(jìn)行研究，是在信息產(chǎn)業(yè)部成立以后，由國家經(jīng)貿(mào)委直接組織研究，共搜集了各個部委、各省市、各地方以及國外的研究成果共48套指標(biāo)體系。2002年10月9日，國家信息化測評中心正式推出了我國第一個面向效益的信息化指標(biāo)體系企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行），以全面評估我國境內(nèi)各企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平。該體系第一次將“建設(shè)有效益的信息化”以評價指標(biāo)

14、的形式落到實處，為全面評估我國的各類企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平提供了一個評估依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。該體系指標(biāo)由基本指標(biāo)、效能指標(biāo)和評議指標(biāo)三部分組成。效能指標(biāo)是在企業(yè)信息化基本指標(biāo)基礎(chǔ)上，結(jié)合不同行業(yè)、不同對象的特點，以標(biāo)桿庫和標(biāo)桿值為參照，對企業(yè)信息化的實效作出定量分析。評議指標(biāo)是對影響企業(yè)信息化實效的特殊非定量因素進(jìn)行判斷的評價指標(biāo)。但是，該評價指標(biāo)體系存在三個問題：投入越多，包括資金、人力等投入，最后的得分就越高；由于各項指標(biāo)對權(quán)重的影響不同，對信息化效益的貢獻(xiàn)率也不同，因此，采取固定權(quán)重的做法顯然不合理；雖然標(biāo)桿值法考慮到指標(biāo)值的行業(yè)特點，但指標(biāo)體系本身是固定不變的，不能適應(yīng)不同類型企業(yè)的評價需

15、求。二、評價指標(biāo)體系設(shè)計（一）設(shè)計原則在進(jìn)行信息化效益評價之前，必須先建立一套完整的評價指標(biāo)體系，構(gòu)建時要遵循三個原則：系統(tǒng)性原則。企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，在建立指標(biāo)體系時，要把企業(yè)作為一個系統(tǒng)進(jìn)行分析，選擇的指標(biāo)應(yīng)緊密結(jié)合企業(yè)信息化的現(xiàn)實狀況，保證測度結(jié)果能夠反映企業(yè)信息化的實際情況?？刹僮餍栽瓌t。構(gòu)成指標(biāo)體系的指標(biāo)應(yīng)該能夠簡化并反映復(fù)雜現(xiàn)象的信息，指標(biāo)不僅有相對明確的含義，比較準(zhǔn)確地描述所要表達(dá)的內(nèi)容，而且容易取得較為準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，具有統(tǒng)計的可操作性。動態(tài)原則。指標(biāo)體系中的指標(biāo)在數(shù)量上要根據(jù)行業(yè)的動態(tài)而改變，并且在影響權(quán)重上也要動態(tài)調(diào)整。（二）指標(biāo)體系設(shè)計企業(yè)信息化所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益涉及

16、到企業(yè)運作的各個方面和各個層次，要想逐一地全面地去尋找每一個指標(biāo)，顯然是不切實際的。當(dāng)然，把每一個產(chǎn)生效益的環(huán)節(jié)都認(rèn)為是企業(yè)信息化作用的結(jié)果，也會使最終的指標(biāo)偏離評價目的，導(dǎo)致最終的評價結(jié)果不準(zhǔn)確5。在分析經(jīng)濟效益時，其表現(xiàn)的方式也有差異， 有些指標(biāo)在信息化建設(shè)初期就已顯現(xiàn)，如人員下降，采購成本減少，而有一些指標(biāo)需要一定的統(tǒng)計及觀察時間，如員工素質(zhì)提高，企業(yè)研發(fā)能力進(jìn)步等。合理確定靈敏的指標(biāo)及其考察期限，有助于提高評價結(jié)果的準(zhǔn)確性。企業(yè)信息化指標(biāo)中主要包括六大類指標(biāo)：戰(zhàn)略地位、基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用情況、人力資源、效益指數(shù)和評議指標(biāo)。各類指標(biāo)的描述如表1所示。對于不同的企業(yè)，表1中各項指標(biāo)的側(cè)重點有所

17、不同。例如， 對于勞動密集型企業(yè)來說，人力資源指標(biāo)占主要地位；對于知識密集型企業(yè)來說，基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用狀況指標(biāo)占主要地位。無論何類企業(yè)，效益指數(shù)指標(biāo)都很重要，通過對效益指數(shù)指標(biāo)的評價，能準(zhǔn)確了解企業(yè)的經(jīng)濟效益狀況?？傊?，針對不同的企業(yè)，側(cè)重不同的指標(biāo)。以上六項指標(biāo)是所有企業(yè)信息化評價的根本指標(biāo)體系67。表1企業(yè)信息化指標(biāo)分類指標(biāo)名稱 主要指標(biāo)內(nèi)容戰(zhàn)略地位 最高領(lǐng)導(dǎo)者的重視度，CIO的級別設(shè)置；信息化規(guī)劃和預(yù) 算的制定情況基礎(chǔ)建設(shè) 信息化設(shè)施投入總額占固定資產(chǎn)投資比率，計算機擁有量，網(wǎng)絡(luò)性能水平 應(yīng)用狀況 信息采集的信息化手段覆蓋率，辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用程 度，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率 人力資源 人力資源指數(shù)

18、，信息化技能普及率 效益指數(shù) 庫存資金占有率，資金運轉(zhuǎn)效率，企業(yè)財務(wù)決算速率，增 長指數(shù) 評議指標(biāo) 企業(yè)文化，員工技能，企業(yè)形象，管理者能力等（三）指標(biāo)量化從指標(biāo)量化計算角度看，表1 中指標(biāo)又可分為兩類：一類指標(biāo)是可以根據(jù)實際測量而不需作分級處理的直接指標(biāo)；另一類指標(biāo)是需要結(jié)合人為的或主觀上的分析才能得到的間接指標(biāo)?；A(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用狀況、人力資源和效益指數(shù)屬于直接指標(biāo)，戰(zhàn)略地位和評議指標(biāo)屬于間接指標(biāo)。直接指標(biāo)的值可以通過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算得出，間接指標(biāo)的值采取分級處理的量化方法。指標(biāo)的量化計算如表2所示。表2指標(biāo)量化表指標(biāo) 指標(biāo)名稱 指標(biāo)涵義及值的量化分類 信息化投入率 信息化建設(shè)投入總額固定資產(chǎn)投

19、資 信息化程度 使用信息化手段的業(yè)務(wù)崗位數(shù)總崗位數(shù) 勞動生產(chǎn)率 月產(chǎn)品產(chǎn)量職工總?cè)藬?shù) 產(chǎn)品合格率 月合格產(chǎn)品數(shù)月產(chǎn)品總數(shù) 決算速度 從決算指令的發(fā)出到完成一次完整的虛擬 企業(yè)決算所需的最短時間直 資金周轉(zhuǎn)率 企業(yè)的流動資金每年的周轉(zhuǎn)次數(shù)接 采購成本 物流本采購人員費用指 庫存資金占有率 （倉庫折舊相關(guān)員工費用意外損失標(biāo) 費）全部流動資金 會議效率，采購、營銷決策正確率和速度，投 決策效率 資回報率、融資渠道和時間，以各種決策的 平均時間計算 管理成本 辦公費、通訊費等 銷售成本 物流成本廣告費用銷售人員費用 產(chǎn)品銷售率 所銷售數(shù)量產(chǎn)量 市場份額 本企業(yè)營業(yè)額市場總營業(yè)額 員工人數(shù) 在職員工數(shù)

20、人均計算機臺數(shù) 企業(yè)計算機總臺數(shù)員工人數(shù) 員工技能 成熟員工執(zhí)行其工作任務(wù)時所須具備的知 識、技能及勝任工作的程度，分為7級 客戶滿意度 客戶實際得到的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)與其期望 間 值之差的大小程度，分為5級 接 戰(zhàn)略重視度 領(lǐng)導(dǎo)者對信息化戰(zhàn)略的重視程度，分為3 指 級：很重視；一般；不重視 標(biāo) 管理者能力 學(xué)習(xí)能力、管理創(chuàng)新能力、信息化知識應(yīng)用 能力等，分為7級 描述企業(yè)整體氛圍、企業(yè)思想，反映企業(yè)整 企業(yè)文化水平 體凝聚力的指標(biāo)，分為5級：人為營造且濃 厚：人為營造且較濃；自然形成；一般；無 調(diào)節(jié)指標(biāo) 根據(jù)企業(yè)類型增加的指標(biāo)表2中給出了信息化指標(biāo)的量化計算方法。 通過權(quán)重分配調(diào)整指標(biāo)對信息化

21、效益的影響程度，間接指標(biāo)的分級要考慮行業(yè)特點，調(diào)節(jié)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)需要增加評價指標(biāo)，以滿足不同企業(yè)的需求。（四）指標(biāo)權(quán)重的確定在以上設(shè)計的指標(biāo)體系中，每個指標(biāo)對信息化效益的貢獻(xiàn)率是不同的。貢獻(xiàn)率可以用權(quán)重來表示，貢獻(xiàn)率大的指標(biāo)所占權(quán)重也大。已有的指標(biāo)體系采取預(yù)先分配給指標(biāo)一個固定的權(quán)重，再根據(jù)德爾菲和層次分析法計算效益值。這種固定分配權(quán)重的做法不能客觀反映指標(biāo)的真實貢獻(xiàn)率，也不適合不同類型的企業(yè)。這里采用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法，動態(tài)調(diào)整權(quán)重至一個合理的值。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的一種，由于它具有非線性和魯棒性等突出的優(yōu)點，具備了比較實用和有效的訓(xùn)練方法，為此，用它來確定企業(yè)信息化經(jīng)濟效益評價指標(biāo)權(quán)重是可行的。企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，把信息化效益作為系統(tǒng)的輸出，則對應(yīng)的輸入是一組指標(biāo)值，即yf（,1，,2，,n） 式中：y信息化的效益；x,1，x,2，x,n各項指標(biāo)；w,ki，w,jk，b,1和b,2分別為網(wǎng)絡(luò)