中英合作商務(wù)管理與金融管理專業(yè)商務(wù)交流

1、7 月高等教育自學(xué)考試中英合作商務(wù)管理與金融管理專業(yè)商務(wù)交流 試題第一部分必答題 (滿分 60 分)(本部分包括第一、二、三題，每題20 分 )在回答第一部分的問題之前，請先閱讀下面的案例(本案例純屬虛構(gòu) )案例：2008 年北京奧運(yùn)會近日，中國正式公布了 2008 年第 29 屆奧林匹克運(yùn)動會的會徽，其標(biāo)題為：舞動的北京。這個會徽展示的是一位在紅色背景下奔向勝利的運(yùn)動員。 該會徽在一個由國家和北京市 2008 年奧運(yùn)組委會官員出席的盛大儀式上對外公布。該會徽是從世界范圍內(nèi) 2000 件征集作品中選出的。 這個會徽還體現(xiàn)了另外一層含義：它很像漢字中的 “京”字，它是北京的簡稱，也有首都的意思。

2、國際奧林匹克委員會主席羅格先生在一次電視講話中談到， 國際奧委會非常高興地注意到北京組委會為 2008 年奧運(yùn)會所做的努力。同時，羅格還指出該會徽將成為 “這個國家最有價值的財(cái)富之一 ”。羅格先生說，這個會徽將成為中國引以為驕傲的象征，他說： “你們的會徽直接表達(dá)了蘊(yùn)藏在中國悠久的歷史和偉大的人民之中令人肅然起敬的美麗和力量。在這個會徽中， 我感受到一個新的北京和它為新一屆奧林匹克運(yùn)動會所做的承諾和它所具有的潛力 ”。2008 年奧運(yùn)會的市場計(jì)劃近日也在北京一個大型的新聞發(fā)布會上公布。 600 多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、 官員和潛在的贊助商出席了該計(jì)劃的發(fā)布儀式。 出席儀式的國際奧林匹克委員會官員說， 他

3、們相信北京奧運(yùn)會將成為奧運(yùn)史上籌備經(jīng)費(fèi)最多的一屆盛會。奧運(yùn)會市場計(jì)劃的合作伙伴和贊助商將得到為期四年的獨(dú)家市場營銷權(quán)， 在此期間這將促使他們的銷售額增長。 組織者說，在授權(quán)計(jì)劃中， 得到授權(quán)的企業(yè)在交付了奧運(yùn)會徽版稅后，就能夠生產(chǎn)和銷售帶有正式奧運(yùn)會徽標(biāo)志的產(chǎn)品。尋求合作伙伴和贊助商的主要目的， 是為了籌集 2008 年奧運(yùn)會預(yù)期達(dá) 16 億美元的費(fèi)用。國際奧委會主席強(qiáng)調(diào)，國際奧委會更注重贊助商的質(zhì)量而不是數(shù)量，贊助商的數(shù)量應(yīng)控制在 12 家以內(nèi)。最近，你被任命為中國奧林匹克組織委員會的項(xiàng)目主管，你們團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)是定期評價項(xiàng)目成果， 并與主要合作伙伴和贊助商進(jìn)行溝通。 這將會是一個長期的項(xiàng)目

4、，完成這項(xiàng)使命從一開始就需要組建一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)， 并且要確保他們在任何環(huán)境中都能夠齊心協(xié)力地有效工作。 從任何角度講， 對于該項(xiàng)工作來說有效的交流技能都是十分重要的。根據(jù)案例回答第一、二、三題。一、本題包括 1-2 二個小題，共 20 分?，F(xiàn)在請你為高級管理層安排一次會議，在會上介紹你們部門的總體項(xiàng)目規(guī)劃。在這次會議上，你們團(tuán)隊(duì)的大部分成員都將參加演示。1起草一個會議議程。 (5 分 )會議名稱：奧林匹克組織委員會第一次會議會議時間、地點(diǎn)： 2004 年 7 月 4 日北京 ·中國國際展覽中心本次會議主題：奧林匹克組織委員會總體項(xiàng)目規(guī)劃公布主席發(fā)言，會議開始和結(jié)束委員會報(bào)告其他事項(xiàng)

5、（會場布置、視覺輔助手段的選擇）2為本部門要做的演示起草一個提要，要求你指出并討論5 種可用于交流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的圖示或表格，同時請指出它們的優(yōu)、缺點(diǎn)。(15 分)答題要點(diǎn)：（1）5 種用于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的圖示和表格（統(tǒng)計(jì)表格、曲線、離散圖、直立方圖、餅狀圖等只要五種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)用的就行）（ 2）論述它們的優(yōu)缺點(diǎn)（可以直接用表格表示，但注意論述的字?jǐn)?shù)）統(tǒng)計(jì)表格能夠詳細(xì)清楚的有序分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，比如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)列表，但是相比較其余的視圖交流方式不夠直觀，并且數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系需要讀者自己分析，比較復(fù)雜。曲線常用于表述連續(xù)性信息，能夠清楚的顯示一種趨勢，比如：年銷售額列表離散圖用于表示離散的數(shù)據(jù)和信息二、本題包括 3

6、-4 二個小題，共 20 分。高級經(jīng)理層希望引起那些進(jìn)人中國謀求銷售額增長的跨國公司對贊助奧運(yùn)會的興趣。請你給這些潛在贊助商寫一封信。3列出正式信函的五個關(guān)鍵內(nèi)容。(5 分)（ 1）信頭、日期（ 2）收信人名字、職務(wù)、地址（ 3）稱謂和結(jié)束語、簽名（ 4）主題行（ 5）正文規(guī)范化4給跨國公司寫一封正式信函，詳細(xì)說明作為奧委會贊助商的好處。(15 分 )重要的框架： 1.表明中國人民對于召開奧運(yùn)會喜悅之情2.說明奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的來臨3.說明成為奧運(yùn)贊助商的好處（實(shí)現(xiàn)企業(yè)與國家的共贏，建立品牌優(yōu)勢、拓展分銷渠道，形成創(chuàng)新的動力、擴(kuò)大市場范疇，可以輕松實(shí)行走出去戰(zhàn)略、促進(jìn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提高企業(yè)的核心競爭力，促

7、進(jìn)企業(yè)體制的完善、調(diào)動企業(yè)內(nèi)部員工的積極性和榮譽(yù)感、 更好的實(shí)行人才儲備戰(zhàn)略等等） 4.表明希望對方加入奧運(yùn)會贊助商的誠意可以用數(shù)據(jù)說話：一般情況下，投入 1 億美元，品牌知名度提高 1，而贊助奧運(yùn)，投入 1 億美元，知名度可提高 3。有著普通廣告 3 倍的回報(bào)率。 2000 年悉尼奧運(yùn)會后，國外有人對企業(yè)做過調(diào)查，結(jié)果認(rèn)為奧運(yùn)贊助 “對提升公司形象有顯著幫助 ”者占 92， “能增加公司產(chǎn)品銷售 ”者占 78。三、本題包括 5-7 三個小題，共 20 分。你意識到在整個項(xiàng)目中需要團(tuán)隊(duì)的有效工作，因此，你決定起草一個提要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，以便在你休假期間團(tuán)隊(duì)仍能有效地工作。5本團(tuán)隊(duì)成員與其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

8、導(dǎo)之間存在溝通問題，指出調(diào)查和解決這些問題的有效交流方法。 (7 分 )6你所在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員之間存在交流問題，指出調(diào)查并解決這些問題的有效交流方法。 (7 分 )7如何幫助團(tuán)隊(duì)共同工作?(6 分 )5.這個只是參考答案，沒有正確之分哦，只要可以言之有理就行，很開放的一個題目可以從溝通障礙講起， （ 1）感覺差異（ 2）武斷（ 3）成見（ 4）缺乏了解（ 5）缺乏興趣（ 6）自我表達(dá)困難（ 7）情緒 (8)個性。所以我們可以通過以下手段解決或緩解（ 1）存在成見和不了解，就創(chuàng)造交流機(jī)會，比如經(jīng)常聚聚，并打破隔閡，坦誠相待（比如砸墻的例子。（ 2）想溝通順暢， 必須從 “頭”做起。只有領(lǐng)導(dǎo)意

9、識到溝通重要， 宣傳溝通重要，并且親歷親為，下面的人才會以領(lǐng)導(dǎo)為表率，名正言順、底氣十足地敞開來溝通。簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)想它通、讓它通，它才能通。（ 3）讓團(tuán)隊(duì)中的人員知道與其余團(tuán)隊(duì)有著共同目的，要顧大局。跟前面有重復(fù)地方比如（ 1）溝通要從頭做起，而且這一點(diǎn)還非常重要。也有特殊的地方（ 2）建立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并有合理的激勵措施（ 3）采取措施滿足團(tuán)隊(duì)組織成員各種合理的物質(zhì)和精神需求（ 4）領(lǐng)導(dǎo)本身要有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力（ 5）增強(qiáng)上下級之間的交流開放性題目可以答你們想答的點(diǎn)。第二部分選答題 (滿分 40 分)(選答題部分包括四、五、六、七題，每題20 分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前

10、兩題計(jì)分。)四、本題包括 8 9 二個小題，共 20 分。你最近被任命為你所在公司的公關(guān)經(jīng)理，請你向你的上級主管寫一份備忘錄。8說明交流過程的模式。(8 分)9列出妨礙人們有效溝通的三個障礙，并結(jié)合公關(guān)經(jīng)理的實(shí)踐舉例說明。(12分 )送達(dá)人： * （上級主管的稱呼或名字）發(fā)送人： * （自己的名字和職位）主題：商務(wù)交流過程及影響溝通的障礙答題要點(diǎn)：（ 1）交流過程的模式：信息源、編碼、媒介、譯碼、接收者、反饋（準(zhǔn)備傳遞接收理解接受行動）（ 2）影響溝通的八大障礙中任選三種，并用案例說明，這邊是要注意運(yùn)用的案例是作為公關(guān)經(jīng)理所經(jīng)歷的。五、本題包括 10 11 二個小題，共 20 分。你被一家生產(chǎn)

11、廚具的企業(yè)任命為銷售經(jīng)理。最近這家企業(yè)開發(fā)了一套新產(chǎn)品，這套新產(chǎn)品設(shè)計(jì)了透明的格窗， 這項(xiàng)巧妙的設(shè)計(jì)對顧客很有好處。 近期在北京將舉辦廚房與家居用品交易會，你的公司將在這次交易會上展示你們的新產(chǎn)品。10在廚房與家居用品交易會進(jìn)行新產(chǎn)品展示之前，為一家生活雜志擬定一份新聞稿，以便借助媒體引起人們對新產(chǎn)品的關(guān)注。(10 分)范文本報(bào)訊著名的家居企業(yè)* 家居用品有限公司第* 屆廚具與家居用品交易會將于本月 29 日 7 月 5 日，在我市國際會展中心開展。記者昨日獲悉，本屆交易會將有數(shù)千件精品進(jìn)行供交易，除了在規(guī)模、檔次、影響力上大大超過往年以外，還將在國內(nèi)首次采用家具和廚具模特進(jìn)行表演和推廣。*

12、公司是在當(dāng)前國內(nèi)家居連鎖業(yè)紛繁雜亂中脫穎而出的實(shí)力派企業(yè)，本著 “ 誠信做事，讓中國人的家更美更溫馨 ”的理念。長期以來一直致力于妝點(diǎn)家居、美化環(huán)境的工作。交易會會將首次借助家具和廚具模特推廣產(chǎn)品，同時增設(shè)新產(chǎn)品潮流推介會、名家具情景展、家居插花藝術(shù)表演、都市家居觀光等活動。據(jù)了解，此次交易會該公司將推出一套由其設(shè)計(jì)開發(fā)的新產(chǎn)品，據(jù)該公司銷售部經(jīng)理介紹這套新產(chǎn)品設(shè)計(jì)了透明的格窗，這項(xiàng)巧妙的設(shè)計(jì)對顧客很有好處，并且預(yù)計(jì)將成為這次交易會的新寵。11寫一封電子郵件給你的員工，提醒他們注意以下事項(xiàng)： 在交易會上與顧客打交道時，應(yīng)注意哪些身體語言，列舉四項(xiàng)。 針對交易會的情況，說明采用傾聽技巧的重要性，

13、列舉四項(xiàng)。(10 分 )收件人：主題：交易會注意事項(xiàng)各位銷售部的員工們：本月 29 7 月 5 日在我市國際會展中心召開廚具和家居用品交易會，現(xiàn)有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)要提醒諸位：第一，在交易會上與顧客打交道時，要注意與客戶交流的身體語言的表達(dá)：（ 1）（ 2） (3)(4)第二，針對交易會的情況注意采用合理的傾聽技巧：比如： （1）傾聽主要觀點(diǎn)，輕輕點(diǎn)頭并等待（ 2）注視講話者，抵制分心（ 3）重復(fù)客戶的話并把客戶的要求記下來，（ 4）并結(jié)束交流后對其進(jìn)行反饋。六、本題包括 12 題一個小題， 20 分。12你是一家大型移動通訊服務(wù)公司的客戶服務(wù)經(jīng)理，你的員工在大多數(shù)的工作時間里都通過電話處理客戶們的

14、抱怨和訴求，并幫助客戶查詢移動電話帳單。你認(rèn)識到必須改進(jìn)員工與顧客之間電話聯(lián)系的交流水平。寫一份用于演示的提要，向員工說明如何通過電話進(jìn)行有效地溝通。你的提要應(yīng)說明： 電話交流與面對面交流在信息反饋方式上的差異；電話交流適合于長距離交流，需要即時討論或解決問題的場合，因此從信息反饋的角度來說，可以進(jìn)行簡單、快捷的交流，能及時反饋信息面談適合個人之間的交流，訪問客戶等場合，從信息角度來說，可以利用身體語言及時得到反饋。 說明哪些詞語可以用來表示對別人講話的反應(yīng)；聽者反應(yīng)包括或表明正在聽的方式：輕輕點(diǎn)頭并等待、注視講話者、說 “我知道了 ”“嗯嗯 ”等、重復(fù)講話者最后幾句話、 向講話者反映你對他剛

15、講過話的理解 “你覺得 ”、并且做出相應(yīng)重復(fù) 說明員工可以通過哪些方面考察自己是否在積極地傾聽。(20 分)注意有效傾聽的十條原則：1、為聽做準(zhǔn)備； 2、興趣； 3、保持開放的心態(tài)； 4、傾聽主要觀點(diǎn)； 5、以批判的態(tài)度聽；6、抵制分心； 7、記筆記； 8、幫助講話者（做聽者反應(yīng)） 9、反饋； 10、克制。七、本題包括 13 題 個小題，共 20 分。13信息傳輸技術(shù) (特別是互聯(lián)網(wǎng) )的發(fā)展為許多組織創(chuàng)造了更多的交流與溝通機(jī)會。請你編寫一份報(bào)告向你的員工說明網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的各種機(jī)會， 并在你的報(bào)告中舉出利用信息傳輸技術(shù)進(jìn)行交流的實(shí)例。 (20 分)1、授權(quán)調(diào)查范圍：按照董事會的指示， 調(diào)查信息

16、傳輸技術(shù) (特別是互聯(lián)網(wǎng) )的發(fā)展為我們創(chuàng)造了更多的交流與溝通機(jī)會，并舉出相關(guān)案 例。2、過程：經(jīng)過對本企業(yè)員工和客戶進(jìn)行調(diào)查，擁有互聯(lián)網(wǎng)前后的企業(yè)溝通和交流心得進(jìn)行調(diào)查3、信息傳輸技術(shù)給企業(yè)帶來的機(jī)會（ 1）生成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。為了做生意而發(fā)放的很多東西只不過是為了能夠與其他人進(jìn)行聯(lián)系。每一個精明的商人都知道，關(guān)鍵的不是你知道什么事情，而是你認(rèn)識誰。網(wǎng)絡(luò)就是提供一個群發(fā)名片。 （ 2）利用有效的商業(yè)信息 （3）充分服務(wù)于你的顧客 在為你的顧客服務(wù)當(dāng)中，使商業(yè)信息有效是最重要的方式之一。但是，如果你觀察一下為顧客的服務(wù)，你將發(fā)現(xiàn)更多的方法來使用萬維網(wǎng)技術(shù)。比如你可以讓你的顧客挑選尺寸并且檢查數(shù)據(jù)庫以告訴他你的商店里有什么顏色的夾克衫 ?在萬維網(wǎng)上，這一切都可以簡單而且迅速地做到。（ 4）發(fā)表即時消息 （5）利用圖像、聲音和電影等多媒體手段來促進(jìn)交流（ 6）與銷售人員保持聯(lián)系。 正在路上的雇員可能需要最新的消息以幫助他們實(shí)現(xiàn)銷售或是完成交易。如果你知道那個信息是什么。你就能夠在萬維網(wǎng)上以完全機(jī)密的方式發(fā)送出去。（除此之外可以論述更多內(nèi)容，這只是參考）4、結(jié)論互聯(lián)網(wǎng)等信息傳輸技術(shù)對于我們企業(yè)的溝通交流帶來很多機(jī)會，我們要有效利用它們。5、建議公司員工應(yīng)該更有效的利用信息傳輸技術(shù)。制度說明制度是以 執(zhí)行力為保障的。 “制度”之所以可以對個人行為起到約束的作用，是以有