中標(biāo)服務(wù)方案

1、中標(biāo)服務(wù)方案1. 項目背景中國外文局書刊庫現(xiàn)有物流工作流程管理系統(tǒng)依托國圖集團ERP系統(tǒng)框架下，已運行一段時間， 由于 ERP設(shè)計起初沒有考慮到物流現(xiàn)代化集成的因素，只設(shè)計了物流出入庫發(fā)貨等環(huán)節(jié)。同時，現(xiàn)有系統(tǒng)與一線操作工位沒有形成良好的耦合，使有些操作相對繁瑣。 此外書刊分揀由于工作量較大，出現(xiàn)錯誤的概率較大，現(xiàn)有系統(tǒng)的容錯能力表現(xiàn)不佳。本次項目改造， 希望通過改進一線操作流程簡化工作難度，提升工作效率和容錯率。并加強系統(tǒng)整體的可擴展性為物流第三方代理業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。同時，建設(shè)中國外文局書刊庫進銷存管理系統(tǒng)，方便中國外文局書刊庫對進貨、銷售以及庫存進行有效的統(tǒng)計和管理。2. 現(xiàn)有中國外文局書刊庫

2、工作流程說明中國外文局書刊庫主要的工作流程有四個， 通過這四個流程實現(xiàn)期刊、 書籍的進出口業(yè)務(wù)。它們分別是：書籍進口流程期刊進口流程書籍出口流程期刊出口流程2.1. 書籍進口流程中國外文局書刊庫書籍進口現(xiàn)有流程如下圖所示：到貨驗收是否通過驗收是否分揀單獨保管包裝交給采購部門解決發(fā)貨圖 1 書籍進口現(xiàn)有流程圖到貨驗收從 ERP系統(tǒng)中獲取預(yù)驗收單，進口圖書的預(yù)驗收單即發(fā)貨單，二者一致，根據(jù)預(yù)驗收單點數(shù)書籍品種，數(shù)量，品相等內(nèi)容。驗收通過的圖書進入分揀流程。未通過驗收的圖書單獨保管，待采購部門與銷售方聯(lián)系解決。分撿分揀人員打印圖書訂單，根據(jù)圖書訂單開始分揀。分揀方向主要是合發(fā)或者入庫兩個方向。同時分

3、揀的用戶方向不超過50 個。其中合發(fā)是指向同一個客戶發(fā)送多種書籍的操作。 分揀人員會把訂單夾在圖書中，集齊一批書籍后， 送包裝工位打包。包裝包裝人員根據(jù)訂單，打印地址標(biāo)簽，裝箱，并打包，把打包后的包裹送到待發(fā)區(qū)。發(fā)貨發(fā)貨人員根據(jù)方向，發(fā)貨。2.2. 期刊進口流程中國外文局書刊庫期刊進口現(xiàn)有流程如下圖所示：到貨驗收是否通過驗收是否分揀單獨保管包裝交給采購部門解決發(fā)貨圖 2期刊進口現(xiàn)有流程圖到貨驗收從 ERP系統(tǒng)中獲取預(yù)驗收單，進口期刊的預(yù)驗收單即發(fā)貨單，二者一致，根據(jù)預(yù)驗收單點數(shù)期刊品種，數(shù)量，品相等內(nèi)容。驗收通過的期刊進入分揀流程。未通過驗收的期刊單獨保管，待采購部門與銷售方聯(lián)系解決。分撿分揀

4、人員打印期刊訂單，根據(jù)期刊訂單分揀，分揀方向為合發(fā)或者入庫。分揀人員將訂單夾在期刊中，集齊一批期刊，送包裝工位打包。包裝包裝人員根據(jù)訂單，打印地址標(biāo)簽，裝箱，并打包，把打包后的包裹送到待發(fā)區(qū)。發(fā)貨根據(jù)批次分別發(fā)貨。2.3. 書籍出口流程中國外文局書刊庫書籍出口現(xiàn)有流程如下圖所示：到貨驗收是否通過驗收是否分揀單獨保管包裝交給采購部門解決發(fā)貨圖 3書籍出口現(xiàn)有流程圖到貨驗收從 ERP系統(tǒng)中獲取預(yù)驗收單，根據(jù)預(yù)驗收單點數(shù)書籍品種，數(shù)量，品相等內(nèi)容。驗收通過的圖書進入分揀流程。 未通過驗收的圖書單獨保管， 待采購部門與銷售方聯(lián)系解決。分撿分揀人員打印訂單，根據(jù)訂單分揀，單批次圖書分揀時間在半小時左右。

5、分揀方向主要是單發(fā)，合發(fā)和入庫。分揀人員把訂單附在圖書中，分揀完畢，送包裝工位打包。包裝包裝工位按照發(fā)貨方向打包。發(fā)貨打包完畢送待發(fā)區(qū)，不同發(fā)貨路線分區(qū)擺放。2.4. 期刊出口流程中國外文局書刊庫期刊出口現(xiàn)有流程如下圖所示：到貨驗收是否通過驗收是否分揀單獨保管包裝交給采購部門解決發(fā)貨圖 4期刊出口現(xiàn)有流程圖到貨驗收從 ERP系統(tǒng)中獲取預(yù)驗收單，根據(jù)預(yù)驗收單點數(shù)書籍品種，數(shù)量，品相等內(nèi)容。當(dāng)期刊條碼不能標(biāo)識期刊期次時， 需要人工確認(rèn)。 驗收通過的圖書進入分揀流程。未通過驗收的圖書單獨保管，待采購部門與銷售方聯(lián)系解決。分撿分揀人員打印訂單，根據(jù)訂單分揀，單批次圖書分揀時間在半小時左右。分揀方向主要

6、是單發(fā)，合發(fā)和入庫。分揀人員把訂單附在圖書中，分揀完畢，送包裝工位打包。包裝包裝工位按照發(fā)貨方向打包。發(fā)貨打包完畢送待發(fā)區(qū)，不同發(fā)貨路線分區(qū)擺放。2.5. 存在的問題現(xiàn)有流程和 ERP系統(tǒng)結(jié)合，已經(jīng)運行了一段時間。在實際運行中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。新的 ERP系統(tǒng)升級改造完成后， 問題將更加嚴(yán)重。 主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1) 操作過于復(fù)雜，對一線操作員工要求較高目前各個環(huán)節(jié)要求操作員工直接操作 ERP前端，前端錄入字段多， 操作復(fù)雜，稍有不慎，即可能出現(xiàn)錄入錯誤， 導(dǎo)致系統(tǒng)上線后對前端操作員工要求過高， 不利于快速上手，提高生產(chǎn)效率。2) 系統(tǒng)容錯小，出現(xiàn)錯誤不易察覺系統(tǒng)未提供有效糾錯手段，往往

7、到后續(xù)幾個環(huán)節(jié)才能察覺錯誤，甚至到最終環(huán)節(jié)也未能察覺人為錯誤。 這樣導(dǎo)致訂單效率低下， 系統(tǒng)容錯依賴于操作人員的責(zé)任心。3) 流程復(fù)雜，工作效率低。各個工序的流程非常復(fù)雜，員工無法輕易換崗操作，因為一旦換崗，其他頂崗員工無法快速適應(yīng)新的崗位操作要求。這樣導(dǎo)致員工請假休假情況下整體工作效率降低。3. 改造需求3.1. 改造目標(biāo)針對現(xiàn)有中國外文局書刊庫流程中存在的問題，簡化業(yè)務(wù)和操作環(huán)節(jié)，提高流程糾錯能力，建設(shè)穩(wěn)定的、易用的書籍期刊進出口業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。3.2. 改造內(nèi)容1) 簡化業(yè)務(wù)流程將不同業(yè)務(wù)流程重新梳理，合并、簡化相關(guān)的流程，使整體流程簡化，達(dá)到提高工作效率的目的。2) 簡化操作環(huán)節(jié)新改造的

8、系統(tǒng)與ERP現(xiàn)有系統(tǒng)深度融合， 一線操作人員不再直接操作ERP系統(tǒng)。 ERP系統(tǒng)專注于業(yè)務(wù)管理，改造其前端來適應(yīng)操作人員非常困難。因此建立一線操作人員的操作界面并與ERP系統(tǒng)融合，將有效簡化操作環(huán)節(jié)。 降低對一線操作人員的技能培訓(xùn)要求。3) 提高流程容錯能力通過采用觸摸屏，電子看板等設(shè)備的方式，將計數(shù)，稱重，分揀等環(huán)節(jié)連接起來，通過各個環(huán)節(jié)的互相制約，達(dá)到以工序?qū)崿F(xiàn)互檢的能力。從而提高整體流程的容錯能力。操作發(fā)生錯誤可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正，避免浪費過多流程糾錯。4. 功能需求流程和操作環(huán)節(jié)簡化后，增加新的硬件支持后的軟件應(yīng)該具備如下功能：1) ERP訂單數(shù)據(jù)讀寫從現(xiàn)有的 REP系統(tǒng)中讀取訂單數(shù)據(jù)，

9、在業(yè)務(wù)處理過程中，將訂單的狀態(tài)等數(shù)據(jù)發(fā)送給 ERP的相關(guān)接口，更新訂單數(shù)據(jù)。2) 條碼掃描可通過條碼掃描器獲取書籍、期刊、周轉(zhuǎn)箱的條碼信息，并顯示與該條碼相關(guān)的訂貨單等關(guān)聯(lián)信息。3) 稱重可通過電子獲取書籍重量，并自動填寫到需要填寫的輸入框中，減少人工輸入錯誤的概率。4) 不干膠標(biāo)簽打印可根據(jù)改造后流程的需要，通過不干膠打印機進行打印。5) 流程控制可通過觸摸屏對業(yè)務(wù)流程進行控制，如通過驗收、轉(zhuǎn)入其他環(huán)節(jié)等。具體的控制方式與改造后的流程一致。6) 周轉(zhuǎn)箱狀態(tài)控制根據(jù)改造后流程的需要對周轉(zhuǎn)箱進行狀態(tài)控制，管理周轉(zhuǎn)箱是否空閑，若不空閑其中放有什么書籍或期刊。7) 貨位管理驅(qū)動 LED顯示屏顯示貨位

10、的狀態(tài)， 用不同的顯示方式標(biāo)識出當(dāng)前貨處于哪個流程，提示工作人員應(yīng)當(dāng)進行如何處理。8) 進銷存管理在現(xiàn)有的 ERP系統(tǒng)之外，建立獨立的、簡單的、實用的進銷存管理體系，支持進貨、銷售、庫存的管理和統(tǒng)計功能。可按年、月、日查看詳細(xì)的商品進貨記錄，銷售記錄；可用簡明的圖表統(tǒng)計進貨、銷售及庫存的變化曲線， 直觀的展示運營情況； 可方便的導(dǎo)出 Excel 報表。5. 非功能需求5.1. 建設(shè)原則1) 實用性和先進性當(dāng)今的信息化發(fā)展日新月異，因此要求系統(tǒng)軟件不僅要保證具有先進性，而且要保證技術(shù)方向的正確性， 并具有良好的擴展?jié)摿Γ?以適應(yīng)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)升級的需要。2) 安全性和可靠性要求系統(tǒng)具有較強

11、的容錯能力，以及良好的故障應(yīng)急處理能力。3) 高可用性和平臺無關(guān)性本項目要求系統(tǒng)在日常工作以及可能出現(xiàn)的單點故障和維護狀態(tài)下，保證業(yè)務(wù)能夠不間斷運行及數(shù)據(jù)的最終一致性和完整性。同時考慮系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)能力，系統(tǒng)設(shè)計支持遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)復(fù)制與備份功能，以便在遭遇自然災(zāi)害時， 系統(tǒng)數(shù)據(jù)仍能得到有效保護，業(yè)務(wù)仍能正常運行。4) 高擴展性和靈活性本項目要求在適應(yīng)目前需求的基礎(chǔ)上， 充分地為將來可預(yù)見和不可預(yù)見的性能擴充留有余地， 可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要進行靈活、 快速的調(diào)整， 實現(xiàn)信息應(yīng)用的快速部署，而且新功能、新業(yè)務(wù)的增加能夠在不影響系統(tǒng)運行的情況下實現(xiàn)。5) 易用性和易操作性本項目要求系統(tǒng)具有良好的用戶操作

12、界面、完備的幫助信息。 能夠提供友好、全面的監(jiān)控工具或手段， 易于管理人員對其進行管理和維護，系統(tǒng)參數(shù)的維護與管理通過操作界面實現(xiàn)。6) 經(jīng)濟性與投資保護本項目要求系統(tǒng)遵循通用的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的兼容性和較高的性能價格比。 從長遠(yuǎn)來看， 便于系統(tǒng)的升級和移植。 而且能以較低的成本、較少的人員投入來維護系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，提供高效能與高效益。5.2. 技術(shù)要求本項目技術(shù)實現(xiàn)須遵守中國外文局書刊庫改造項目總體技術(shù)要求， 中標(biāo)人應(yīng)按照總集成方制定的技術(shù)路線實施：1) 采用 SOA架構(gòu)進行系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)和部署，充分利用應(yīng)用支撐平臺提供的各種能力；2) 采用目前主流的開發(fā)語言，包括 C/C+

13、、Java、Python 、C#等；3) 采用開源的 MySQL作為關(guān)系數(shù)據(jù)庫；4)采用 C/S 模式進行實現(xiàn)，出于易用性角度考慮C端，需要安裝 Windows7或以上操作系統(tǒng)，出于安全角度考慮 S 端支持 Linux 、Windows、Unix跨平臺部署。5.3. 性能要求本項目性能要求如下表所示：表 1 性能要求序號軟件名稱軟件性能指標(biāo)1）日常操作響應(yīng)時間不應(yīng)超過1 秒；12）批量數(shù)據(jù)操作響應(yīng)時間不應(yīng)超過 10 秒；服務(wù)端60 秒；3）一般查詢響應(yīng)時間不應(yīng)超過4）最大可以負(fù)載30 個客戶端。1）系統(tǒng)啟動加載時間不應(yīng)超過20 秒；22）用戶日常操作響應(yīng)時間不應(yīng)超過 2 秒；客戶端3）對于較耗

14、時的操作不能及時響應(yīng)的，應(yīng)當(dāng)給出進度提示。5.4. 系統(tǒng)設(shè)計要求1) 系統(tǒng)要能夠有效覆蓋中國外文局書刊庫改造的功能需求；2) 強化用戶體驗要求，系統(tǒng)充分考慮界面優(yōu)化設(shè)計，確保系統(tǒng)操作簡潔、流暢、可操作性強，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，依據(jù)業(yè)務(wù)流程，從方便用戶使用的角度進行系統(tǒng)設(shè)計、功能和模塊劃分。系統(tǒng)的操作要力求簡便，便于操作人員快速掌握系統(tǒng)操作方法。用戶界面美觀、簡單明了，具有人性化特點。3) 采用面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計方法，軟件除滿足業(yè)務(wù)需要外，還應(yīng)設(shè)備份恢復(fù)等安全技術(shù)防范措施，有效的數(shù)據(jù)輸入、輸出和內(nèi)部處理的控制措施，檢測和防范攻擊行為的驗證措施，并結(jié)合自身應(yīng)用邏輯設(shè)計權(quán)限管理機制和流程控制機制。

15、4) 系統(tǒng)應(yīng)采用安全可靠的用戶身份認(rèn)證機制，并對數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行加密存儲，確保信息系統(tǒng)安全可靠。5) 支持通過完整的系統(tǒng)管理設(shè)計，通過權(quán)限管理機制和授權(quán)管理技術(shù)進行權(quán)限劃分和分級管理，根據(jù)用戶和角色賦予使用權(quán)限，用戶不可訪問未賦予使用權(quán)限；通過設(shè)置系統(tǒng)日志、自動記錄全部操作過程。保證信息處理的保密性和安全性， 保證數(shù)據(jù)傳輸過程的安全性、 穩(wěn)定性、可靠性、完整性、實時性。5.5. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計要求1) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計規(guī)劃。 要采用 MySQL數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計在保護數(shù)據(jù)有效存儲的基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)增加冗余字段，以提高檢索的效率。2) 數(shù)據(jù)安全設(shè)計。 對數(shù)據(jù)授權(quán)訪問、數(shù)據(jù)加密存儲、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險、敏感信息保護、異常狀態(tài)監(jiān)控等方面，提供相應(yīng)的安全解決方案。具備較強的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力，提供訪問記錄追蹤處理，系統(tǒng)具有安全審計功能，提供強有的安全保障措施。合理設(shè)定各類信息的訪問場景，對大批量異常訪問進行告警。3) 元數(shù)據(jù)設(shè)計。 元數(shù)據(jù)是共享信息資源管理的重要手段，包括描述性元數(shù)據(jù)、技術(shù)性元數(shù)據(jù)、管理性元數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)性