大金中央空調(diào)場(chǎng)部規(guī)章制度

1、市場(chǎng)部管理規(guī)章制度為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自2014年9月1日?qǐng)?zhí)行。第一章出勤制度第二章市場(chǎng)部經(jīng)理工作職責(zé)第三章市場(chǎng)部專員管理?xiàng)l例第四章市場(chǎng)部專員日常行為規(guī)范第五章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范第一章出勤制度一、全體市場(chǎng)部專員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。1 .請(qǐng)假必須有市場(chǎng)部經(jīng)理簽字生效2 .特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3 .辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。4.若因

2、為當(dāng)天早上外出開展業(yè)務(wù)工作，早上不能按時(shí)考勤應(yīng)提前向主管報(bào)告情況，并征得主管同意。第二章市場(chǎng)部經(jīng)理工作職責(zé)1、了解掌握轄區(qū)內(nèi)樓市動(dòng)態(tài)及區(qū)域變遷、價(jià)格波動(dòng)等相關(guān)信息，了解樓盤交付情況。2、及時(shí)了解同行信息及營銷活動(dòng)具體成效，并及時(shí)上報(bào)。3、培養(yǎng)和帶領(lǐng)市場(chǎng)部專員開發(fā)業(yè)務(wù)，定期和不定期對(duì)市場(chǎng)部專員進(jìn)行培訓(xùn)，提高市場(chǎng)部專員的專業(yè)技能。4、每天整理客戶資源，對(duì)市場(chǎng)部專員遇到的困難要及時(shí)給予幫助。5、每三天檢查市場(chǎng)部專員的客戶洽談序事記錄了解客戶跟蹤情況，對(duì)不及時(shí)跟蹤的要馬上予以糾正。6、每天做市場(chǎng)部經(jīng)理日?qǐng)?bào)表并上報(bào)。7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會(huì)、宣傳、企劃等。8、完成公司制定的年、季、月、周、

3、日各階段業(yè)績產(chǎn)值目標(biāo)。9、通過展會(huì)、活動(dòng)、小區(qū)、電話等營銷渠道進(jìn)行客戶開發(fā)。10、建立完善的客戶資料管理體系。11、協(xié)助銷售部做好客戶跟蹤工作。12、配合工程部做好客戶維護(hù)及回訪工作。13、維護(hù)公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽(yù)和口碑。14、嚴(yán)守公司的機(jī)密及客戶信息第三章市場(chǎng)部專員管理?xiàng)l例市場(chǎng)部專員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司市場(chǎng)部人員的積極性，特制定本條件，具體如下：一、試用期市場(chǎng)部專員管理?xiàng)l件1 .新市場(chǎng)部人員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡歷。2 .市場(chǎng)部人員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)市場(chǎng)部人員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

4、3 .為了讓新市場(chǎng)部人員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新市場(chǎng)部人員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)市場(chǎng)部人員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。4 .、新市場(chǎng)部人員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從市場(chǎng)部人員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)市場(chǎng)部人員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定市場(chǎng)部人員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新市場(chǎng)部人員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）二、市場(chǎng)部專員基本任務(wù)1、市場(chǎng)部人員每月須完成500個(gè)以上（含500個(gè)）基數(shù)的電話營銷工作量2、市場(chǎng)部人員每月須有10個(gè)以上（含10個(gè)）的異行業(yè)聯(lián)系人名單3、市場(chǎng)部人員每月須有10個(gè)以上（含10個(gè)）的客戶

5、邀約上門第四章市場(chǎng)部人員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。二、必須建立早、晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位市場(chǎng)部人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、營銷電話數(shù)、成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、每天下午16:30分準(zhǔn)時(shí)開晚會(huì)，特殊情況不能到場(chǎng)應(yīng)向上級(jí)報(bào)告。并在16:30分前報(bào)告當(dāng)天的業(yè)務(wù)開展情況，小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、電話營銷、成交客戶數(shù)等。四、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。五、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧

6、嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。六、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。七、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。九、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。十、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。十一、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十二、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并

7、在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。十三、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十五、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換

8、、修理。十八、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告第五章市場(chǎng)部業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一、工作計(jì)劃性為提高工作的主觀能動(dòng)性和計(jì)劃性，每天自行填寫市場(chǎng)部X月份日工作計(jì)劃表，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。二、客戶的跟單和交接1、市場(chǎng)部邀約上門的客戶，當(dāng)天必須做到客戶信息完善，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的上門客戶洽談登記薄上，可由主管協(xié)助完成。并上報(bào)部門主管。2、客戶與銷售部人員洽談后由公司安排的市場(chǎng)人員當(dāng)天晚上必須做回訪，如須第二天

9、回訪的不超過24小時(shí)。3、所有到店客戶必須二天內(nèi)向銷售部人員或銷售部主管做一個(gè)了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的上門客戶洽談登記薄上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。4、每一個(gè)單子跟單直至工地開工方算完成。5、每一次跟單都完整填好上門客戶洽談登記薄。6、有無效或逃單客戶須由主管認(rèn)定，銷售員認(rèn)為該客戶已無效或逃單，市場(chǎng)主管應(yīng)跟蹤確認(rèn)后，方可認(rèn)定是否有效或逃單。三、市場(chǎng)部專員每天必須要思考的五個(gè)問題1、我今天有幾個(gè)新進(jìn)客戶和到店客戶？2、有沒有達(dá)成昨天的計(jì)劃目標(biāo)？為什么？3、有沒有達(dá)成新的協(xié)議或合同？4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過？5、明天工作怎么安排？四、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（

10、一）“四做到”1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。（二）信息收集注意事項(xiàng)：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司五、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)1、市場(chǎng)部人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班。3、.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。4、駐點(diǎn)人員外出