銀行人員述職報告

1、-10 -=銀行人員述職報告第一篇：銀行人員述職報告第一、搞好團結(jié)我希望大家要搞好團結(jié)。團結(jié)就是力量 是一個顛不破的真理。我認為搞好團結(jié)一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要 設(shè)防，有利于身心健康。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時 我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團結(jié)，要把能在 一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結(jié)，才能克服一切困 難，才能做好各項工作。第二、關(guān)于服務(wù)工作1、我對服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟的發(fā) 展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物 質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時 代，

2、工作中任何應(yīng)付之辭甚至 嗟來之食 的生硬冷漠和勉強都會使我 們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務(wù)永遠 是競爭的主題。2、關(guān)于服務(wù)技能方面的問題第一顧客是上帝這是我們每個 人都知道的道理，所以，今天我要號召大家在思想上換一個全新的理 念：把顧客當成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會 心的微笑；你會高興地站起來，主動迎上去；你會熱情地打招呼；你 會讓座并端上茶水；你會為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力；你會急人所急，想人所想；即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會耐心解釋，讓 他高興而來滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然； 多 了一種人情味；多了一種親近感，從而也增

3、加了親和力。我們要把三 尺柜臺作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開展以假如我是一名客戶 為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地換位思考， 了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的服務(wù)，做到文明禮貌， 服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受家的溫暖。第二要在提高服務(wù)速度上下功夫。打鐵先要自身硬，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進行 勞動組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人， 交叉學習業(yè)務(wù)，使大家 都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。（三）增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地 把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，時

4、刻堅持不懂就問，不 明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好 的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。（四）加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合 效益。1,進一步加強對國家宏觀經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟政策的 研究，把握重點，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向。在有效控 制風險的前提下，根據(jù)客戶具體情況有針對性地進行信貸投放。 對電 信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營銷、積極介入， 爭取更多市場份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場不 放松。2，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款，加大與擔保公司的合作解

5、決擔保難的問題， 要選擇一些好的 客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶，要將客戶存款、信貸等業(yè)務(wù)一 攬子放入我行，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶著想處處為客戶出點 子，想辦法，取得客戶信任，從而達到雙贏的目的。3,轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶只是表面了解，認識不到位，小部分雖 然在其他銀行辦理，但時效性不強，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這 就是一個機遇，但只要我們宣傳到位，服務(wù)跟上，我們就能爭取到這 部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度，增加票據(jù)貼現(xiàn) 量，增收創(chuàng)利。4,加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務(wù)的宣傳突出宣傳我 行貸記卡實時

6、短信、積分兌獎等綜合服務(wù)優(yōu)勢，重點瞄準收入高、消 費意識強、信用狀況好的公務(wù)員、教師、醫(yī)生、企業(yè)中高層管理人員 和經(jīng)營狀況好的私營、民營業(yè)主等客戶群體，大力營銷貸記卡；加大 代發(fā)工資的宣傳，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎(chǔ)上， 將對一些行政 事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點去攻，客戶代發(fā)工資一旦歸 入我行，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務(wù)， 一定會使客戶成為我行 的忠實客戶第二篇：2017年銀行人員述職報告2017年是我負責工作的 第3年，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的大力幫助下， 本人順利完成年度工作 任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報如下：1、強化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工， 服務(wù)的好壞直接關(guān)

7、系到總行形象。 在日常工作中，我注重對服務(wù)意識 的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中，扎實 有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與 客戶所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。2、強化風險意識，防范和化解金融風險。重點學習了反洗錢法規(guī)匯編、個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同 時，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴 格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范 化方向邁進。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險。如三季度在領(lǐng)導 的指導下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發(fā)風

8、險提示，強化柜員風險防范意識；二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。 有計劃有步驟地選擇營業(yè) 室經(jīng)理日志到心橋，制定2017年季度柜員考核表，以目標 為導向，促使員工成長。3、強化營銷意識，積極為客戶服務(wù)。2017年是轉(zhuǎn)型的一年， 我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重，留心客戶的 需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下 達的儲蓄存款任務(wù)4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。 持續(xù)開展“營業(yè)室 員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領(lǐng)導的大力支持，充分肯定為我行 在加強案件專項治理，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏

9、差。適時與支行溝通會出差錯、 工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進行會計輔導。5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化 著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)， 還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、 工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己 的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。 在今后的工 作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識， 并用于實踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。2

10、、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作 做得更好。第三篇：銀行柜臺人員的述職報告在即將過去的一年里， 我以 三個代表 的精神為指導，在支行領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持 下，兢兢業(yè)業(yè)做好本崗位工作，切實執(zhí)行支行領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。 現(xiàn)述職報告如下：一、在思想和學習上：在工作中，我始終認為要適應(yīng)工作和 形式發(fā)展的需要，就要不斷地學習。只有這樣，才能把工作做得更好， 也只有這樣，才能真正做到與時俱進。因此，結(jié)合工作實踐，本人能 抽一些時間學習政治和業(yè)務(wù)知識，也看了一些有關(guān)經(jīng)濟、金融的書籍。 同時，結(jié)合工作實際，不斷地向?qū)嵺`學習，向同行、同事學習。通過學習，豐富了自己的知識，提高了自身素質(zhì)。

11、二、一年來的主要工作：在本支行臨柜工作中，自己嚴格按 照制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶滿意而歸。實際工作中，上班時著裝整潔 得體、莊重大方，對待客戶主動熱情、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用。在網(wǎng)點改革當中，服從領(lǐng)導安排，任勞任怨，加班加點，以最快 的速度，準確地完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。在其他工作事項中，本人也是 嚴于律己，盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責任感。 諸如電腦 故障、電路損壞、設(shè)備維修中能發(fā)揮優(yōu)勢，盡快解決問題。在組織存 款考核中，能提前完成任務(wù)，盡自己最大的努力做出貢獻。三、存在的問題和今后的努力方向： 回顧和檢查過去，也有 一些

12、不足之處：自我要求不夠高，當今社會發(fā)展日新月異，雖然平時 非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。 知識面太狹窄，現(xiàn)今 社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還 不夠全面。新的一年即將到來。今后我將加倍努力學習和工作， 以更 高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報 答合行的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為合行更加美好的未來而貢獻一己之力。第四篇：銀行領(lǐng)導人員述職報告 2017年銀行述職報告各位領(lǐng)導，各位同事大家晚上好：我叫王珂，現(xiàn)任流溢臺所所長。過去的 2017年中，在行黨組和 行領(lǐng)導的精心培育和教導之下，在部門領(lǐng)導的直接指導下，同志們的 關(guān)心幫助下，我通過自己

13、的不斷努力，無論是在思想上、學習上還是 工作上，都取得長足的發(fā)展和巨大的收獲。2017年是南臺所網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的第一年，也是完成各項任務(wù)指標最 為艱巨及關(guān)鍵的一年。 一，服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口 形象，爭創(chuàng)本地區(qū)一流零售銀行。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，無論是在軟件硬件及人員素質(zhì)方面， 都發(fā)生質(zhì)的飛 躍。這在本地區(qū)金融機構(gòu)中是絕無僅有的。 我們一定要牢牢抓住這一 有利契機，在優(yōu)質(zhì)文明服 務(wù)工作上做文章，要求我所員工始終堅持 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排 客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們 將相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，大堂致勝，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列

14、其他金融機構(gòu)所不具備的服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操 作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，讓老客戶賓至如歸，給新 客戶 留下了良好的印象，最終贏得客戶，打造本地區(qū)一流零售銀行。二，大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，各項指 標全面開花。第五篇：銀行工作人員述職報告2017年在支行和營業(yè)部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同志們的支持和幫助下，團結(jié)營業(yè)部的同志 一道，緊緊圍繞支行和營業(yè)部年初制定的工作思路， 認真貫徹執(zhí)行黨 的十七大會議精神，努力實踐“科學發(fā)展觀”，認真貫徹執(zhí)行中央、 省、市、縣行制定的金融方針政策，以強化內(nèi)部管理和執(zhí)行制度為重 點，充分發(fā)揮“三農(nóng)”管理的職能作用，正確處理

15、好工作關(guān)系，積極 為營業(yè)部的工作建言獻策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原 則，大膽管理，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進了營業(yè)部三農(nóng)組工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學習等方面的情況總結(jié)如下：一、學習政治鉆理論，提高水平強素質(zhì)一是認真學習黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，黨的 十七大精神和中央領(lǐng)導的重要講話，用正確的政治理論武裝自己的思 想，提高自己的政治敏銳度，在政治上同黨保持高度一致，在思想上 處處以黨員標準嚴格要求自己，實事求是，光明磊落、堅持原則、尊 重領(lǐng)導、團結(jié)同事；二是認真學習銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識，積極參加市、縣行

16、組織業(yè)務(wù)培訓和講座，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力；三是認真學習各級行和縣上的文件， 吃透精神，掌握實質(zhì)，提 高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)。1加大信貸支農(nóng)力度，切實解決縣域農(nóng)民貸款難的問題。 一是積極調(diào)整信貸投向政策，尋求適合農(nóng)行特點的信貸客戶 群。隨著股改的推進，資產(chǎn)剝離后，我行信貸資產(chǎn)嚴重空心化的問題。 加之我行整體實力與信用社相比， 處于相對弱勢，信貸產(chǎn)品單一，不 能辦理大額擔保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素，在客觀上制約了我行向大 中型貸款客戶提供信貸支持。面對金融同業(yè)機構(gòu)的激烈競爭，以及我 行貸款風險較為集中的問題，積極調(diào)整信貸投向，著手推行“限

17、大抓 小”的信貸投向政策，極力擴大信貸客戶數(shù)量，相對控制單戶貸款金 額。二是嚴格限制向行業(yè)前景黯淡、貸款風險度高的客戶發(fā)放首筆 貸款，包括保證擔保貸款、抵押擔保貸款等。三是對信用良好、風險度低的客戶采取“好中選優(yōu)、額度封頂、 風險控制、適時退出”策略，不一味地為了客戶“做大做強”而“壘 大戶”，也絕不和貸戶“同生死，共存亡”。四是加大信貸支農(nóng)力度，切實解決縣域農(nóng)民貸款難的問題。 從 今年以來，一直把“三農(nóng)”信貸工作做為一項日常性、基礎(chǔ)性的工作 來抓，與此同時，注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關(guān)系。 一 方面，我們重點穩(wěn)固一批項目前景好、 經(jīng)營管理水平高的客戶，積極 扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益

18、好、擔保風險低的一般客戶，適度篩選一 批信譽良好、有市場優(yōu)勢的控制類客戶，堅決淘汰一批信用差、風險 高的客戶。另一方面，我們主動出擊，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展特點和產(chǎn) 業(yè)政策，只要客戶項目有效益、有前景，都將預(yù)見性介入，確保信貸 投入不滯后于縣域經(jīng)濟發(fā)展的步伐，為縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供了積極、 有效的金融支持。2、控制源頭，抓好貸款風險管理。一年來，我堅持一手抓增 量風險的防范，一手抓存量風險的化解，進一步提高了我行的貸款質(zhì) 量，降低了貸款風險。至12月末，累放小額農(nóng)戶貸款kk萬元，累收 kk萬元，新增貸款到期回收率達到了 kk%。不良貸款余額控制為kk 萬元，剔除年末調(diào)整因素，實際收回賬面反映不良貸款

19、余額 kk萬元。一是狠抓增量風險的防范。在農(nóng)戶小額貸款方面，要求信貸人 員要嚴格按程序發(fā)放，每筆貸款都要做好詳盡的貸前調(diào)查，明確簽署 貸款責任人員，實行貸款終身追究責任制。二是狠抓存量風險的化解。要求清收人員做到“一筆一策”、“一貸一法”，對原管片信貸人員落實不良貸款清收責任，在崗清收 和績效考核掛鉤等方式進行督導清收；對賴債不還的“釘子戶”，采取集中清收；對百元以下的小額貸款實行銷戶清收； 對村組集體拖欠 貸款的清收，實行上門、協(xié)調(diào)、督促村組干部清收，宣傳我行的信貸 政策，積極營造清欠氛圍。3、盤活不良資產(chǎn)，打好清收攻堅戰(zhàn)。入行以來 ，我憑著對農(nóng) 業(yè)銀行的無限忠誠和對自己事業(yè)的執(zhí)著熱愛， 特

20、別在不良資產(chǎn)清收管 理中，我懷著“行興我榮，行衰我恥”的職業(yè)責任感，憑著一股“螞 蟻啃骨頭”的“老農(nóng)金”精神，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘，冬季 天寒地凍等不利因素影響，帶領(lǐng)清收人員在清收盤活不良資產(chǎn)的小天 地里，實踐探索出了一條清收新路子，全年共清收自營不良貸款I(lǐng)I萬元，處置貸款川萬元。今年進入三季度以來，在支行黨委的大力支 持配合和同志們的共同努力下，我即當指揮員又當戰(zhàn)斗員，率領(lǐng)清收 隊員，抓機遇，強時機，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，采取各種措施抓清收。一是采取定目標，定任務(wù)。清收人員充分發(fā)揮特別能吃苦、 能 戰(zhàn)斗的“老農(nóng)金”精神，每天晚上召開清收小組人員會議，對第二天 將要清收的對象研究、分析、分類排隊，摸清底子，明確對象，采取 先易后難，敲山震虎之策，不達目的不收兵的辦法。二是采取“三堵”措施，強化清收手段。杜絕了人不在家跑回 回，逛趟趟，清收無效果的漏洞。三是發(fā)揮人多力量大的清收優(yōu)勢。 針對一人清收勢單力薄，對 難玩戶、釘子戶形不成震懾效果的局面，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢，死纏硬 磨、軟硬兼施，幫助農(nóng)戶出主意、想辦法、講信貸政策，達到了農(nóng)戶 主動還貸效果。四是借助外界力量進行清收。五是靈活運用清收政策，清收處置貸款。對處置貸款，充分利 用