移動(dòng)公司經(jīng)理的述職報(bào)告

1、移動(dòng)公司經(jīng)理的述職報(bào)告今年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作責(zé)任是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì),研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù).今年一至十月份,我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請(qǐng)況看,今年可完成總體指標(biāo).一年來(lái),為保證各工程標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：1 、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提升執(zhí)行水平,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司

2、總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中央、集團(tuán)客戶(hù)中央、渠道治理中央等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的治理人員,使各工程標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé).同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善治理流程,努力提升工作效率.調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證.2 、理順效勞流程,全面提升效勞質(zhì)量在效勞上我每月認(rèn)真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún),組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整效勞流程.例如針對(duì)用戶(hù)漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶(hù)出訪前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶(hù)對(duì)操作、撥號(hào)方

3、式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度.為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部效勞熱線,完善了效勞考核方法,效勞熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制提供了有力支撐.在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司治理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保證.經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,效勞質(zhì)量有了很大的提升,效勞方面的投訴明顯減少.經(jīng)過(guò)對(duì)咨詢(xún)公司對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室,交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)

4、可.通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,效勞環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢(xún)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的效勞水平有了較大的提升.3 、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提.在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和開(kāi)展前途的人員擔(dān)任各中央主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境.利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)、“積分換機(jī)等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)治理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營(yíng)銷(xiāo)籌劃水平和治理水平都有了很大的提升,使省

5、公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,通話率81.79%,列全省第二.我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好效勞才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理,提升了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通水平,經(jīng)過(guò)屢次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)水平有了很大提升.一至九月份中央?yún)^(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%勺任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的開(kāi)展帶了一個(gè)好頭.4 、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的開(kāi)展道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng)

6、,上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提升營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)水平作為工作重點(diǎn),增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放方法,增強(qiáng)了公司渠道治理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳效勞的意識(shí),在很大程度上提升了渠道的工作積極性.今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提升效勞,加快開(kāi)展奠定了根底.根據(jù)省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶(hù)、提升效勞的好方法,我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提升服務(wù)水平.5 、增強(qiáng)治理,提升績(jī)效,努力提升執(zhí)行力為增強(qiáng)治理,充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性,我非常

7、重視部門(mén)及員工的績(jī)效治理,通過(guò)績(jī)效治理工作的開(kāi)展,使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的熟悉,在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中央制定了績(jī)效考核方法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使治理人員和普通員工的工作水平都有了不同程度的提升.在業(yè)務(wù)治理方面,我們?cè)凇熬?xì)二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)治理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,增強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量防止治理上的漏洞,減少可能的損失.6 、深入實(shí)際,調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改良工作流程和工作方法,對(duì)治理人員的工作給以指導(dǎo).通過(guò)

8、與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和熟悉到他們工作的重要性,提升了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情.同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪,認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現(xiàn)效勞和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)解決.今年三月份,我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪中發(fā)現(xiàn),局部用戶(hù)對(duì)公司不滿(mǎn),原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn).經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多,用戶(hù)難以理解,而局部營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差,無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋.針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策,增強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提升效勞

9、人員對(duì)帳單、話單的解釋能力,對(duì)全體營(yíng)業(yè)員包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提升營(yíng)業(yè)員的素質(zhì).經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提局.通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪也能夠催促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展效勞和營(yíng)銷(xiāo)工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行.一年以來(lái),在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī).在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行責(zé)任過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御水平有待進(jìn)一步增強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提升；三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮.對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我有比擬清醒的熟悉,并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改良.針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：1 、搞好績(jī)效治理工作,通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展,指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及治理人員及時(shí)把握工作方向,努力提升他們的工作水平,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成.2 、努力提升效勞水平,力爭(zhēng)在大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、普通客戶(hù)的效勞上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì).3 、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提升整體規(guī)劃水平,認(rèn)真作好方案