汽車4s店鈑噴車間維修質(zhì)量管理制度.doc

1、汽車4s店鎖噴車間維修質(zhì)量治理制度.汽車4S店鉞噴車間維修質(zhì)量治理制度一、目的：增強(qiáng)廠內(nèi)維修工作紀(jì)律和維修工作質(zhì)量治理,增強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)性和權(quán)威性,提升一次Ti修復(fù)率,減少站外返修,以維護(hù)公司和員工利益,增加用戶滿意度.二、制定各工種的維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：一?鉞金維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?、二?噴漆維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?、三?站內(nèi)工作流程質(zhì)量不良及站內(nèi)返修治理規(guī)定?、四?站外返修治理規(guī)定?、一鉞金維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1、平整性1修復(fù)后的平面最高凸點(diǎn)不允許高出原平面.2修復(fù)后凹處最低點(diǎn)不允許低于原平面3mm,每個(gè)凹處最大面積不大于10mm*10mm.3作業(yè)面內(nèi)原子灰層大于3mm時(shí),必須清除后進(jìn)行修復(fù).2、圓弧性

2、1修復(fù)后的弧面應(yīng)與原弧面相吻合.大面積修復(fù)后應(yīng)與整體弧面相吻合.2修復(fù)后的弧面不允許有高出原弧面的凸點(diǎn).3修復(fù)后的弧面上每個(gè)凹處最大面積不大于10mm*10mm.最低點(diǎn)不允許低于原弧面3mm.3、外表硬度1修復(fù)面任意一點(diǎn)施壓5kg時(shí),下陷不應(yīng)超過5cm.o2修復(fù)面不應(yīng)存在膨脹反彈.4、線條質(zhì)量1修復(fù)后線條最高凸點(diǎn)不允許高出原平面.2修復(fù)后線條凹處長度應(yīng)小于5mm,最低處不允許低于原平面3mm.3修復(fù)后線條最大彎曲點(diǎn)不應(yīng)偏離基準(zhǔn)線1mm.5、邊條質(zhì)量1修復(fù)后邊條與平面垂直方向上要平整,最大變形量小于1mm.2修復(fù)后與平面平行的外緣不能出現(xiàn)明顯的彎曲,最大變形量小于2mm.o3修復(fù)后外緣厚度應(yīng)均勻

3、一致,最大相差小于1.5mm.6、縫隙質(zhì)量1縫隙寬度要與原車相同,誤差不大于1mm.2同條縫隙寬度應(yīng)一致,最寬與最窄相差小于1mm.3縫隙兩邊要平整,最大高度相差小于1mm.7、密封性1搭接鐵皮接口處應(yīng)上鉞金接口膠.2翻新車及修復(fù)后的門、窗不允許出現(xiàn)漏水、漏風(fēng)現(xiàn)象.3各類飾件、密封條、粘接件裝配后不應(yīng)出現(xiàn)結(jié)合面縫隙.8、穩(wěn)固性1各類零件裝配后必須穩(wěn)固,不允許出現(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象.2各類螺絲、膠扣必須安裝完整,不允許出現(xiàn)漏裝.9、非作業(yè)面保護(hù)1非作業(yè)面油漆及噴漆完成面不允許被劃傷、榛傷.2玻璃及非作業(yè)油漆面不允許被焊渣燙傷.3黏結(jié)后的多余膠質(zhì)必須清理干凈.10、防腐質(zhì)量1修復(fù)非噴漆作業(yè)面后應(yīng)噴涂防銹漆.

4、2拆卸修復(fù)后的鉞金件作業(yè)面內(nèi)側(cè)必須噴涂防銹漆后在裝配.二噴漆維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1、平整性1噴漆面手感要平滑,正面觀察不應(yīng)發(fā)現(xiàn)凹凸不平戶外任何角度觀察都不應(yīng)發(fā)現(xiàn)凹凸不平處.2線條應(yīng)平直、圓滑.不允許出現(xiàn)波浪型和上下不平.2、漆面質(zhì)量1漆面要光滑,不允許出現(xiàn)流痕、魚眼、起泡等缺陷.2一米外觀察不應(yīng)看到塵點(diǎn)、針孔等缺陷.3、顏色質(zhì)量1全車翻新時(shí)各處顏色必須一致,不能有任何差別.2補(bǔ)漆以主要相鄰局部顏色為準(zhǔn),一米內(nèi)觀察顏色一致.遠(yuǎn)距離、多角度觀察時(shí)顏色不能有明顯差異.4、光潔度1漆面光潔度要飽滿,反光要一致,不允許出現(xiàn)霧面現(xiàn)象.2普通漆漆面除特殊要求外,不允許出現(xiàn)明顯的橘皮現(xiàn)象.共12頁第3頁5、漆底質(zhì)

5、量1金屬漆顆粒大小、密度、反光性必須與原漆面相同.2漆底不允許出現(xiàn)砂紙打磨痕.6、里、內(nèi)側(cè)噴漆質(zhì)量1鉞金裝配前可觀察到的內(nèi)側(cè)加工過的外表必須噴涂與原色一致的油漆.2室內(nèi)、箱內(nèi)未-一、目的：增強(qiáng)廠內(nèi)維修工作紀(jì)律和維修工作質(zhì)量治理,增強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)性和權(quán)威性,提升一次Ti修復(fù)率,減少站外返修,以維護(hù)公司和員工利益,增加用戶滿意度.二、制定各工種的維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：一?鉞金維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?、二?噴漆維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?、三?站內(nèi)工作流程質(zhì)量不良及站內(nèi)返修治理規(guī)定?、四?站外返修治理規(guī)定?、一鉞金維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1、平整性1修復(fù)后的平面最高凸點(diǎn)不允許高出原平面.2修復(fù)后凹處最低點(diǎn)不允許低于原平面3m

6、m,每個(gè)凹處最大面積不大于10mm*10mm.3作業(yè)面內(nèi)原子灰層大于3mm時(shí),必須清除后進(jìn)行修復(fù).2、圓弧性1修復(fù)后的弧面應(yīng)與原弧面相吻合.大面積修復(fù)后應(yīng)與整體弧面相吻合.2修復(fù)后的弧面不允許有高出原弧面的凸點(diǎn).3修復(fù)后的弧面上每個(gè)凹處最大面積不大于10mm*10mm.最低點(diǎn)不允許低于原弧面3mm.3、外表硬度1修復(fù)面任意一點(diǎn)施壓5kg時(shí),下陷不應(yīng)超過5cm.o2修復(fù)面不應(yīng)存在膨脹反彈.4、線條質(zhì)量1修復(fù)后線條最高凸點(diǎn)不允許高出原平面.2修復(fù)后線條凹處長度應(yīng)小于5mm,最低處不允許低于原平面3mm.3修復(fù)后線條最大彎曲點(diǎn)不應(yīng)偏離基準(zhǔn)線1mm.5、邊條質(zhì)量1修復(fù)后邊條與平面垂直方向上要平整,最大

7、變形量小于1mm.2修復(fù)后與平面平行的外緣不能出現(xiàn)明顯的彎曲,最大變形量小于2mm.o3修復(fù)后外緣厚度應(yīng)均勻一致,最大相差小于1.5mm.6、縫隙質(zhì)量1縫隙寬度要與原車相同,誤差不大于1mm.2同條縫隙寬度應(yīng)一致,最寬與最窄相差小于1mm.3縫隙兩邊要平整,最大高度相差小于1mm.7、密封性1搭接鐵皮接口處應(yīng)上鉞金接口膠.2翻新車及修復(fù)后的門、窗不允許出現(xiàn)漏水、漏風(fēng)現(xiàn)象.3各類飾件、密封條、粘接件裝配后不應(yīng)出現(xiàn)結(jié)合面縫隙.8、穩(wěn)固性1各類零件裝配后必須穩(wěn)固,不允許出現(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象.2各類螺絲、膠扣必須安裝完整,不允許出現(xiàn)漏裝.9、非作業(yè)面保護(hù)1非作業(yè)面油漆及噴漆完成面不允許被劃傷、榛傷.2玻璃及非

8、作業(yè)油漆面不允許被焊渣燙傷.3黏結(jié)后的多余膠質(zhì)必須清理干凈.10、防腐質(zhì)量1修復(fù)非噴漆作業(yè)面后應(yīng)噴涂防銹漆.2拆卸修復(fù)后的鉞金件作業(yè)面內(nèi)側(cè)必須噴涂防銹漆后在裝配.二噴漆維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1、平整性1噴漆面手感要平滑,正面觀察不應(yīng)發(fā)現(xiàn)凹凸不平戶外任何角度觀察都不應(yīng)發(fā)現(xiàn)凹凸不平處.2線條應(yīng)平直、圓滑不允許出現(xiàn)波浪型和上下不平2、漆面質(zhì)量1漆面要光滑,不允許出現(xiàn)流痕、魚眼、起泡等缺陷.2一米外觀察不應(yīng)看到塵點(diǎn)、針孔等缺陷.3、顏色質(zhì)量1全車翻新時(shí)各處顏色必須一致,不能有任何差別.2補(bǔ)漆以主要相鄰局部顏色為準(zhǔn),一米內(nèi)觀察顏色一致.遠(yuǎn)距離、多角度觀察時(shí)顏色不能有明顯差異.4、光潔度1漆面光潔度要飽滿,反光

9、要一致,不允許出現(xiàn)霧面現(xiàn)象.2普通漆漆面除特殊要求外,不允許出現(xiàn)明顯的橘皮現(xiàn)象.共12頁第3頁5、漆底質(zhì)量1金屬漆顆粒大小、密度、反光性必須與原漆面相同.2漆底不允許出現(xiàn)砂紙打磨痕.6、里、內(nèi)側(cè)噴漆質(zhì)量1鉞金裝配前可觀察到的內(nèi)側(cè)加工過的外表必須噴涂與原色一致的油漆.2室內(nèi)、箱內(nèi)未：以上處理方法組長、責(zé)任人,對(duì)事故專員、質(zhì)檢員進(jìn)行相應(yīng)合理處理不簽字可追加50%以上處理,前臺(tái)接待及事故專員接到返修不報(bào)告、不開工單進(jìn)行私下處理,該接待、事故專員和主修人承當(dāng)費(fèi)用的2倍4、當(dāng)事人申訴1申訴范圍:當(dāng)事人對(duì)不能判斷為站外返修的可以進(jìn)行申訴,即：是、否為站外返修,對(duì)未超過本規(guī)定判罰尺度標(biāo)準(zhǔn)申訴,一般不予受理.

10、(2)申訴證據(jù)：提供證據(jù)和手續(xù),上次維修工單、本次返修工單、填寫申訴表；現(xiàn)場(chǎng)鑒定：在拆檢之前邀請(qǐng)?jiān)u審組裁定；(3)申訴處理規(guī)定：申訴被否認(rèn),每級(jí)可追加20%處理,用以補(bǔ)償評(píng)審的時(shí)間損失.4:外返處理尺度(1)A/B類當(dāng)事組員承當(dāng)70%責(zé)任,班組長組長承當(dāng)30%責(zé)任.(3)A/B班組長作業(yè)的,班組長承當(dāng)100%責(zé)任.6、:處理規(guī)定(1)維修班組第一次外返早會(huì)通報(bào)并處扣50元,二次100元,三次200元,每多增加一次按上一次的基術(shù)*2計(jì)算.(2)由返修所造成的客戶賠償.配件及輔料本錢由當(dāng)事人.班組長按處理尺度承當(dāng).(3)扣款從責(zé)任人當(dāng)月工資中表達(dá).(4)所扣款用于售后活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及嘉獎(jiǎng)資金.表1?售后效勞部返修治理表(站內(nèi))?表2?售后效勞部返