電話溝通技巧

1、電話溝通的目的電話溝通的目的銷售人員永遠不要寄希望在銷售人員永遠不要寄希望在“電話溝通中成交電話溝通中成交”，至少不是現在至少不是現在電話溝通第一步電話溝通第一步: :過前臺過前臺 一般公司都會設前臺接待,尤其訓練有素的前臺一般電話不會轉接(尤其在不明確要找的負責人的情況下) 過前臺的技巧1、說話要充滿自信，給對方一定的壓力感； 如：“你好，我是*電視臺*頻道的，想找下你們廣告方面負責人麻煩幫我轉接下電話，謝謝”2、給對方一定的尊重（問對方姓名等），贏得好感；3、可以讓對方轉到銷售部，然后通過銷售部轉過去；作出充分的準備才開始打電話作出充分的準備才開始打電話?怎樣開始怎樣開始 ?準備工作：準備

2、工作： 準備好紙和筆 準備好禮貌用語 準備好講述內容(草稿) 調節(jié)好自己的語氣、語調、語速 準備好微笑的聲音 準備好簡單客戶資料 設計好開場白設計好開場白 開場白一定要簡潔明了，直入主題； 吐詞清晰，語氣平緩，語速適中； 確認對方現在所處的環(huán)境是否方便傾聽；開場白模版開場白模版 您好！*總（事先知道負責人姓名或通過前臺問到），我是*電視臺*頻道的，我負責*行業(yè)廣告的，我姓*，請問您現在方便嗎？我想和您介紹下咱們媒體的一些情況； 您好！我是*電視臺*頻道的，我負責*行業(yè)廣告的，我姓*，請問您貴姓，請問您現在方便嗎？我想和您介紹下咱們媒體的一些情況；開場白之后兩種情況開場白之后兩種情況 第一種情況

3、：第一種情況：K 沒有需要 K 沒有時間（直接掛掉電話）K 很不耐煩、很反感 K 暫時不需要 第二種情況：第二種情況： 有興趣聽下去（但實際上不會給你太多的時間）如何應對如何應對 面對第一種情況（可能會占到20%左右）： 心態(tài)：正確面對（1）告訴自己這很正常，并且要激發(fā)自己的斗志，一定要攻下這個客戶；（2）要堅持下去，保持合理的一個接觸頻率（或許當時這個客戶心情是非常的糟糕），你可以隔2-3天再撥電話過去；（3）如果還是不奏效的話，就直接上門拜訪； 你的誠意總會打動他（她），關鍵在于你是否有勇氣你的誠意總會打動他（她），關鍵在于你是否有勇氣堅持下去；堅持下去；如何應對 面對第二種情況 切記：簡

4、單描述，引發(fā)興趣，要求面談； 模版： 接開場白： 我們公司*分公司，是專業(yè)從事*市公交車移動電視全面運營，目前在*市已擁有中心城區(qū)公交車數量*輛，顯示屏*塊，城市居民覆蓋率達到*%，覆蓋人群達到*萬，而且根據第三方數據調研結果顯示，公交移動媒體是當之無愧的當地主流媒體，具體情況我想當面向您匯報下，您具體情況我想當面向您匯報下，您看，您什么時間有空我來拜訪下您，還有些資料看，您什么時間有空我來拜訪下您，還有些資料第二種情況的小技巧第二種情況的小技巧可能客戶會說“明天你過來吧” 一定要和他確認具體時間，通過引導發(fā)問，如“請問您是下午有空還是上午有空呢？”“請問你上午10點怎樣？” 然后，第二天去的時候不要再打電話是確認他是否記得或是否在，然后，第二天去的時候不要再打電話是確認他是否記得或是否在，直接去就行了直接去就行了可能客戶會說“公交移動電視啊，暫時不需要，以后再聯系” 客戶極有可能在這里出現拒絕，這個時候一定不能慌張、茫然不知所措，要禮貌的、非常有誠意的要禮貌的、非常有誠意的“沒關系沒關系*總，我只是想過來總，我只是想