電商天貓店鋪運營策劃說明書

1、新店開業(yè)前先積累老店的會員第一步：吸納新客戶維護(hù)互動邀請進(jìn)群發(fā)送短信對已有的老客戶每周導(dǎo)出上一周訂單新訂單客戶短信內(nèi)容大致是：親愛的，晶百匯感恩有您，特別邀請您成為VIP會員，現(xiàn)在加群領(lǐng)取您的會員尊享福利（憑短信截圖獲得免單精美首飾一份或是現(xiàn)金紅包）注：對加微信的客戶要求報出下單旺旺賬號，通過旺旺賬號查詢到客戶信息，對客戶進(jìn)行分類標(biāo)注（一般客戶， 淘客活動客戶，高素質(zhì)客戶，高顏值客戶，忠實客戶進(jìn)群客戶分類標(biāo)簽具體用以下會員表格備案管理，根據(jù)晶百匯客戶群體，主要分4個群 淘客客戶群（預(yù)計1-2個）和1個VIP客戶群（晶百匯自然轉(zhuǎn)化客戶比較少，高素質(zhì)客戶和高顏值客戶也非常少因此不單獨劃分這類群）

2、1個刷單群（根據(jù)情況可不建群）和1個曬單群1.所有進(jìn)群的成員用表格管理：會員群管理表格按群類別分別統(tǒng)計，即淘客會員群一個表格，VIP客戶群一個表格，刷單群一個表格，備注里面填會員類別吸引新客戶主要通過做好以下兩點：（1） 通過價值的提供能夠把購買過商品的顧客給聚集起來：在給用戶發(fā)貨的時候，配上一個宣傳單，讓客戶掃描二維碼加微信，然后返現(xiàn)金紅包，經(jīng)常分享一些優(yōu)質(zhì)帖子：內(nèi)容大概是：快樂生活，時尚資訊，熱點討論，提供氣質(zhì)氣場的干貨等，總之不能做單一的做營銷宣傳客戶容易拉黑（2） 做好完美的用戶體驗不管是包裝、物流、產(chǎn)品質(zhì)量、售后，都做到完美，讓顧客有非常好的用戶體驗！建議開通物流短信關(guān)懷：即客戶發(fā)貨

3、時，收到貨時都能收到提醒短信，物流延誤時也有短信提醒第二部 維護(hù)客戶（客戶成長） 群內(nèi)投票 進(jìn)群福利 群內(nèi)活動 進(jìn)群歡呼 群內(nèi)互動 每日答疑 微信群維護(hù)群內(nèi)日常維護(hù)如下：但是群內(nèi)互動活動，根據(jù)不同的群會員類別不同優(yōu)惠活動促銷也不同1. 淘客群：這類客戶群對價格特別敏感，喜歡折扣高的產(chǎn)品，因此新店期主要以優(yōu)惠卷形式促銷，每天限量100-200份大額優(yōu)惠卷，如滿69減40元 或是18元包郵秒殺的產(chǎn)品2. VIP客戶群：這類客戶是自然搜索成交對價格不太敏感，只要是自己喜歡的款式會立馬下單。這類客戶新品上新時可以給8折優(yōu)惠，并且每天前30名下單送玫瑰禮盒或是定制雨傘等精美禮物3. 刷單群： 這類客戶都

4、是比較可靠的刷手，合作一年基本沒有出過問題的，且有多次在店鋪刷單，已經(jīng)打上時尚飾品的標(biāo)簽。這里人群可以做精細(xì)的刷單任務(wù)，如先瀏覽收藏2天再進(jìn)店瀏覽下單。這類人群在做新品爆款的時候可以送產(chǎn)品+傭金的形式精刷打造爆款4. 曬單群： 主要從荔枝買家秀群發(fā)布任務(wù)招募漂亮的符合店鋪人群特征的妹子加群，送產(chǎn)品+傭金的形式做買家秀曬圖群內(nèi)互動活動成效用表格每日記錄 及時調(diào)整信息類型 維持群內(nèi)互動活動的活躍性備注：根據(jù)每日客戶的參與活躍數(shù)，確定后續(xù)可以經(jīng)常發(fā)布的互動活動，群內(nèi)互動話題主要針對1-2群，刷單群和曬圖群除開任務(wù)不發(fā)布其他信息群內(nèi)人員較穩(wěn)定后主要根據(jù)客戶需求定期做場景化老客戶營銷，即專題營銷滿足客戶

5、特定場景下對寶貝的需求：1. 送朋友或是女友生日禮物（送禮首選）2. 新衣服搭配需求(新衣新“飾”尚）3. 情人節(jié)或是圣誕禮物等特定節(jié)日（特別的日子 特別的愛）4. 日常出游搭配（新視野 新飾尚）/(不同的風(fēng)景/不同的飾尚）5. 日常休閑交際（出色的你怎能少了我）跟據(jù)天貓全年活動時間表做活動春節(jié)不打烊 情人節(jié) 女王節(jié) 七夕節(jié) 秋冬尚新 理想生活購物季 雙11 備注：對于進(jìn)群的客戶一定通過會員表格管理，時時掌握會員的需求和意見，沒有加群的客戶用后臺的客戶關(guān)系管理每天給客戶打標(biāo)簽，集客CRM或是ERP輔助做短信促銷第三步進(jìn)行客戶跟蹤（客戶忠誠度）升級獎勵方案：沒有回購的客戶發(fā)優(yōu)惠卷或是促銷網(wǎng)址喚醒

6、，對于特別挑剔的客戶適當(dāng)放棄喚醒客戶前先策劃好老客戶營銷活動頁面，主要是針對半年內(nèi)沒有在店鋪購買記錄的客戶：主要分以下二個階段：第一階段：記憶喚醒 促銷前7天發(fā)慰問短信：好久不見，甚是想念！親愛的上官婉兒 ，我們已經(jīng)有半年沒見了呢，您是忘記我了嗎？FF特別為您準(zhǔn)備了心儀的寶貝，回來看看吧第二階段：利益告知 促銷前1-2天發(fā)短信告知具體的促銷信息和利益點第三步 客戶分析對于沒有進(jìn)群的客戶但是有收到客戶生日或是其他特征信息的每日也要表格統(tǒng)計管理此表格主要統(tǒng)計客戶購物習(xí)慣和喜好，購買頻次和金額可以通過集客CRM或是EPR來統(tǒng)計通過數(shù)據(jù)分析，第一了解會員在哪個時間段購買需求較大，哪些款式需求增多，根據(jù)

7、時間段，合理布局產(chǎn)品推廣；第二可以分析各個階段會員的消費水平制定有階層的促銷活動，此外還可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋出各個身份的消費水平，為付費推廣提供數(shù)據(jù)，第三半年內(nèi)未有店鋪購買記錄的客戶實施喚醒促銷。 新店開業(yè)爆款計劃首先新店沒有客戶基礎(chǔ)，且近兩年淘寶主要扶持小而美店鋪(即有自己獨特風(fēng)格，設(shè)計研發(fā)團(tuán)隊，且有影響力店鋪）因此新店主要考量的是吸引人氣的力量（即爆款主要做收藏，加購及分享率的數(shù)據(jù)）其次才是轉(zhuǎn)化因此新店主要促銷工作是讓客戶瀏覽停留時間加長，增加分享流量通過以上流量圖，新店我們會通過會員營銷和補單維持爆款數(shù)據(jù)，爆款第5-6天開直通車維持?jǐn)?shù)據(jù)，爆款群打造2-3個月后即可以報名官方活動獲得活動流量和

8、其他流量具體方法如下：寶貝上架設(shè)置預(yù)售日期，上架前兩天找老客戶或是喜歡時尚飾品的刷手第一天先瀏覽競爭對手的銷量好的產(chǎn)品，有優(yōu)惠卷領(lǐng)優(yōu)惠卷；第二天再瀏覽對手產(chǎn)品然后進(jìn)自己店鋪深度瀏覽加購要拍的產(chǎn)品；第三天進(jìn)店鋪拍下，這樣做的目的是打上競爭對手標(biāo)簽。然后產(chǎn)品數(shù)據(jù)維持按以下方法，數(shù)據(jù)維持有很多種方法，只示例一種第一種 678補單法點擊率要高，結(jié)合淘寶產(chǎn)品權(quán)重規(guī)則，會重點做分享流量，即提高點擊，又增加寶貝權(quán)重具體做法如下：做一個海報鏈接，你來選購，我買單！在老客戶群，各朋友圈，微博權(quán)發(fā)海報鏈接：分享到朋友圈有10個點贊，購買優(yōu)惠10元 20個點贊 購買優(yōu)惠20元，集80個贊包郵送產(chǎn)品 或是連續(xù)2天海報

9、鏈接分享到朋友圈，直接包郵送產(chǎn)品另外如介紹一位朋友購買，收到貨確認(rèn)收貨可以獲得每款10-20元現(xiàn)金獎勵，依此類推，推薦越多傭金越高，類似招募分銷員一樣！此活動目的，主要提高爆款的點擊率，收藏加購率，從而快速提升寶貝權(quán)重。到第八天推廣第二款主推產(chǎn)品，依此一個月最多打3-4款爆款，月銷量為0的產(chǎn)品及時補救或是淘汰。如此積累1一個月的老客戶后再按照以上老客戶管理方法，單獨建群（因為晶百匯與FF客戶群體不同）維護(hù)老客戶依此再打第二月的爆款產(chǎn)品第二種 其實爆款的核心就是人氣和銷量在新品前2周要成遞增模式，讓淘寶搜索引擎認(rèn)為寶貝是有潛力受歡迎的寶貝，權(quán)重就提高很快，流量爆發(fā)也很快。第一步 確定要做爆款產(chǎn)品

10、的核心詞，在模擬器中搜索核心詞，看綜合排名，找出第一頁中定價差不多的產(chǎn)品最低銷量門檻是多少，如產(chǎn)品最低是月銷量為200件第二步 新品上架前4-5天搞定250單 且都是關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化訂單 第6-7天做評價曬圖，如果轉(zhuǎn)化不夠就補轉(zhuǎn)化詞轉(zhuǎn)化率維持在1.5%-4%之間 比行業(yè)轉(zhuǎn)化高，比行業(yè)優(yōu)秀低就好第8天推廣下一款第三種 分享法詳情頁或是首頁二級頁面做一個分享活動的頁面，類似DW的精彩時刻找淘氣值1500以上的安全刷手3-4個第一天 找上面說的優(yōu)質(zhì)客戶刷3-4單 讓客戶進(jìn)入已購買的寶貝，打開寶貝詳情頁，點擊分享，分享到（微博，微信，qq)第二天 把分享的鏈接發(fā)給15個不同的老客戶或是刷手（根據(jù)寶貝的流量調(diào)

11、整數(shù)量） 刷手淘，深度瀏覽后關(guān)掉手淘APP, 再打開，其中一半搜索精準(zhǔn)流量詞下下單，一部分收藏加購物車不下單到第二天付款第三天 把分享鏈接法給30個不同的老客戶或是刷手（數(shù)量根據(jù)流量調(diào)整），然后按照以上步驟操作第4-5天 根據(jù)寶貝流量適當(dāng)補單，維持正常轉(zhuǎn)化率做評價曬圖第6天可以做第二款，以上方法第5-6天都可以配合直通車維持轉(zhuǎn)化，如果自然轉(zhuǎn)化一直不好，分析價格因素還是視覺因素，做第二款爆款 當(dāng)然以上爆款方法能成功的關(guān)鍵是產(chǎn)品基礎(chǔ)優(yōu)化有做到最好（標(biāo)題最有競爭力，詳情頁主圖有吸引力，最主要產(chǎn)品款式好）因為要節(jié)省爆款運營時間，選品工作前置化：開店初期第一步：兩個產(chǎn)品選款師對選出的產(chǎn)品打1分第二步：做成卡片模擬淘寶搜索頁面，每天5