安全運營部崗位職責

1、興山商廈安全運營部崗位職責一、安全運營部員工共同守則1、本部門員工應遵守本商廈的一切規(guī)章制度，忠實勤勉地執(zhí)行其職務(wù)。 2、本部門員工平日的言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉,同事間要和睦相處以爭取商廈榮譽。 3、本部門員工上下班均應按規(guī)定簽到。簽到均應親自為之，不得托人代為簽到或代人簽到。違者依本規(guī)則之規(guī)定論處。 4、本部門員工除規(guī)定之假日及因公出差或因故與其他正當事由外，均應按照規(guī)定時間上下班，不得任意遲到或早退。 5、本部門員工對顧客或參觀來賓應保持謙和禮貌、誠懇友善之態(tài)度。對顧客委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。 6、各級主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)指示，其屬下員工有服從的義

2、務(wù)，但對其命令有意見時可隨時陳述。 7、本部門員工不得有下列行為 1）除辦理本部門業(yè)務(wù)外，不得對外擅用本部門名義。 2）對于本部門機密，均不得泄漏。 3）未奉核準不得擅離職守。 4）在履行本職工作時，不得收受任何饋贈或向往來者挪借財物。 5）不得做本商廈規(guī)定不允許的事情。二、安全運營部職責1、全面負責整個商廈的物業(yè)、保潔、治安、消防等管理服務(wù)方面的工作，帶領(lǐng)和督促部門員工做好安全和后勤保障工作，確保商廈的安全、有序運行。2、負責制訂和健全本部門的各項規(guī)章制度，部署工作計劃，檢查落實情況。3、熟悉整個商廈的運營情況，掌握重點和要害部門的位置，合理安排值班值守人員，確保安全。4、督促和檢查所屬部門

3、人員的工作狀況，及時掌握員工的思想動向，做好疏導教育。5、定期和不定期聯(lián)合其它有關(guān)部門對商廈開展安全工作大檢查，力爭將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。6、做好對公安、消防、電力等部門的溝通工作，爭取尋求工作上的支持。7、定期對商廈員工開展安全、消防知識培訓，使商廈員工百分百的達到義務(wù)消防員的水平，做到對火災會報警，會疏散、會逃生，對消防器材會使用。8、做好總經(jīng)理交辦的其它事情。三、安全運營部經(jīng)理崗位職責1、安全運營部經(jīng)理直接對商廈總經(jīng)理負責，是商廈總經(jīng)理在安全保衛(wèi)工作中的主要參謀和助手，對商廈安全保衛(wèi)工作負直接責任。2、負責制定安全運營部的各項工作計劃和工作安排，督導安全運營部各主管、班長的工作，并對

4、物業(yè)、保潔、治安、保衛(wèi)、消防等工作進行全面監(jiān)督、檢查、落實。3、主持安全運營部辦公例會，傳達貫徹商廈總經(jīng)理的指令。4、對商廈消防、治安、安全保衛(wèi)等方面存在的問題和隱患，負責向商廈總經(jīng)理提出書面的整改意見和建議。5、對商廈所發(fā)生的重大案件、事故要親自組織，配合公安部門調(diào)查，并將結(jié)果向商廈總經(jīng)理做書面匯報。6、負責定期對商廈安全工作及消防、防盜及安全設(shè)備、設(shè)施進行大檢查，并將檢查結(jié)果以書面形式向廣場總經(jīng)理匯報。7、負責制定商廈重要活動、重大節(jié)日、慶典期間的應急安全保衛(wèi)方案。8、負責對本部所屬人員進行考勤、考核管理，并對所屬人員負有教育、培訓、提高整體水平之責任。9、按時完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作

5、，并配合公司各業(yè)務(wù)部門做好其它相關(guān)工作。四、物業(yè)人員職責 1、熟悉和掌握商廈的水電暖結(jié)構(gòu)和方位，熟悉水電暖的運行情況,及時排查和排除水電暖運行中的安全隱患。 2、根據(jù)商廈的實際情況和商廈下達的工作任務(wù)，全面負責商廈的水、電、暖的管理與維修工作。 3、負責與供電局、自來水公司等單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)，掌握供水供電信息，及時做好停水停電的應急預案和準備，保障商廈的正常運行。 4、做好用水用電的管理工作，合理用水、用電，做到開源節(jié)流。 5、檢查各部門用電、用水情況以及各種設(shè)備和照明管理，不準私自接電用電，做到人走燈滅，設(shè)備斷電，禁止常明燈，常流水。 6、未經(jīng)允許不準將本商廈的水、電私接給他人使用。五、

6、物業(yè)主管職責 1、執(zhí)行領(lǐng)導指示，確保所管轄的水電暖設(shè)備的安全運行，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負有全面的管理責任，要求每天做如下檢查：（1）商廈內(nèi)主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。（2）檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。（3）審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。 2、設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當重要設(shè)備發(fā)生故障或影響商廈正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向運營處經(jīng)理報告。并組織啟動應急預案。 3、負責制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備的運行方案，并不斷與所屬人員研究改進措

7、施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。 4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送運營部經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。 5、切實執(zhí)行上級領(lǐng)導的指示，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設(shè)施檢查、維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、設(shè)施干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。 6、 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計

8、劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓。 7、 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月整理歸檔。 8、 及時完成上級交辦的其他工作。六、防損主管崗位職責1、安全防損主管直接對安全運營部經(jīng)理負責，協(xié)助本部經(jīng)理督導保衛(wèi)工作計劃的落實與實施。2、負責處理商廈內(nèi)發(fā)生的商品丟失、各種糾紛及治安保衛(wèi)等方面的問題，并將處理結(jié)果向本部經(jīng)理匯報。3、負責對商廈各重要部門及重點部位的安全檢查，并制定出安全防范措施，確保商廈內(nèi)的安全穩(wěn)定。4、協(xié)助本部經(jīng)理做好重大節(jié)日、重要活動及重大參觀、慶典等活動的安全保衛(wèi)工作。5、配合公安部門調(diào)查和偵

9、破在商廈范圍內(nèi)所發(fā)生的各類刑事、治安、偷盜等案件，并將結(jié)果向本部經(jīng)理做出匯報。6、對商廈內(nèi)防盜工作負有重要責任，并完成本部經(jīng)理交辦的其它工作。七、防損員職責1負責商廈人員、商品、物品的安全，負責維護商場的治安秩序，處理突發(fā)事件； 2負責商廈稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置； 3在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。4商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜5，對名貴商品，如玉石珠寶、金銀鉆石等要注意重點警衛(wèi)，加強保護。6商廈巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進行犯罪活動。 7對來商廈的顧客要彬彬有禮，無論

10、是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。8對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交防損部代為保管。9負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的具體實施，負責義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練； 10負責疏導店前交通，保證通道暢通。 八、防損管理細則1，著裝規(guī)定：每年5月1日和11月1日為夏、冬季換裝時間，特殊情況可作調(diào)整；2，交接班時做好交接驗收工作，確保其處于安保正常使用狀態(tài)；3，防損員因私外出，不準著防損制服，離職前按規(guī)定交回有關(guān)服裝。4，要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。5，配戴必要的值勤用品。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。6，對顧客要有禮貌，語言

11、要親切。無論是干預或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。7，要有高度的事業(yè)心和責任感，做到忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛(wèi)工作。8，防損員要認真學習有關(guān)法規(guī)和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。九、監(jiān)控室崗位職責1、調(diào)閱錄像必須按規(guī)定手續(xù)辦理，對任何人都不得特殊對待，查閱錄像要經(jīng)主管領(lǐng)導批準，并限定范。2、不得利用監(jiān)控器查閱私事。3、值班期間要監(jiān)守崗位，坐在監(jiān)控器前看管好每一個監(jiān)控點，不得有任何盲區(qū)。4、不得在監(jiān)控室內(nèi)從事與監(jiān)控工作無關(guān)的活動，無關(guān)人員不得隨便進入監(jiān)控室，更不得隨便操作監(jiān)控。5、愛護公共財產(chǎn)，保

12、持室內(nèi)清潔，不準在室內(nèi)亂丟廢棄物、煙頭。6、室內(nèi)一切電源由專人負責管理，并定期進行安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報有關(guān)部門。7、不準存放個人物品及亂堆雜物。8、室內(nèi)不準放置易燃易爆物品。9、工作人員要熟練掌握監(jiān)控器及消防報警系統(tǒng)的使用方法。10、當班期間做好值班記錄，交接班時做好交接班記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時將情況上報主管領(lǐng)導。十、消防主管職責1、對商廈的消防安全負責。組織員工學習、貫徹公司部門各項消防要求，帶領(lǐng)本部門成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責任制。 2、每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防安全要求，及時巡查商廈消防安全工作。 3、負責對商廈所有員工的崗位消防安全培訓和教育。 4、每日負責檢查

13、檢查消防安全，制止、糾正違章，經(jīng)常組織員工對所用電器設(shè)備、電動機械、明火器具等進行日常維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，保證安全。 5、堅持每周班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無力解決的及時報部門經(jīng)理。 6、發(fā)生各種火災、火險事故，立即報告并組織員工搶救，保護好現(xiàn)場，參加事故調(diào)查處理。 7、搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用。 十一、消防員職責1，認真學習有關(guān)消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。2，積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區(qū)內(nèi)全員防火意識。3做好消防器材、設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。 4檢查電器、電線、電掣

14、、有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災。5，負責商場的消防安全。負責落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施商廈商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各用戶落實相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除并向上級主管領(lǐng)導匯報。6，負責商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風閥、消防栓.干粉滅火器.自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護； 7，負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練； 8制止任何違反消防安全的行為。 9一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。 10發(fā)生火警事故時，不

15、要驚慌，應采取下列應急措施： 1).迅速報告有關(guān)部門、消防大隊，火警電話：119； 2).組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因； 3).組織有關(guān)人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；十二、保潔員主管職責1、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負責完成當日清潔工作。 2、合理調(diào)配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁） 3、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。 4、督導員工愛護保潔工具，合理使用各種器

16、具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。 5、檢查所轄范圍的清潔成效： （1）、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 （2）、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 （3）、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。 （4）、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。 （5）、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。 6、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。 7、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。 8、觀察

17、和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。十三、保潔員職責1、樹立高度的責任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準，方才

18、能到休息室休息。 3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。 7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價

19、賠償。拾到物品，應及時上交主管。 8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。 9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 10、保潔員必須嚴格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。十四、商廈保潔方案 1、進入場地：保潔員由公司主管統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進入保潔場所實施保潔。 2、保潔員使用的主要工具：、高級棉拖布，抹布、膩子刀，、水桶，掃把。3、保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用