22春“市場營銷”專業(yè)《服務營銷》在線作業(yè)答案參考5

1、22春“市場營銷”專業(yè)服務營銷在線作業(yè)答案參考1. 消費者購買服務的過程分為三個階段，屬于購前階段的活動有( )。A. 需求識別B.信息收集C.購買消費D.方案評價參考答案：ABD2. 直接分銷渠道面臨的挑戰(zhàn)有( )。A.不利于控制服務質(zhì)量B.不能分擔財務風險C.占用資金多D.目標市場容易受限參考答案：BCD3. 要使餐飲市場細分能真正有效地發(fā)揮作用，沒必要符合餐飲市場細分的原則必須符合。( )A.正確B.錯誤參考答案：B4. 適用于想要保全自己、減少風險或者競爭力量不足的企業(yè)的是( )。A.最大利潤目標B.最大銷量目標C.投資回報目標D.適當利潤目標參考答案：D5. 為鼓勵顧客購買更多物品，

2、企業(yè)給那些大量購買服務的顧客的一種減價稱為( )。A.功能折扣B.數(shù)量折扣C.季節(jié)折扣D.現(xiàn)金折扣參考答案：B6. 美容、建筑設計、律師和醫(yī)療保健屬于提供者選擇余地大，但難以滿足個性要求的服務。( )A.正確B.錯誤參考答案：B7. 展會空間安排最為常見的方法是( )A.按到來的時間順序B.打分法C.抽簽法D.預定法參考答案：A8. 較亮的色彩可以用來吸引注意力。( )A.正確B.錯誤參考答案：B9. 服務產(chǎn)品是指服務勞動者的勞動以活勞動的形式所提供的服務形成的物質(zhì)形態(tài)和非物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品，它結合服務場所、服務設施、服務方式、服務手段、服務環(huán)境等屬于勞動資料、勞動對象的范疇要素綜合構成。( )A

3、.正確B.錯誤參考答案：A10. 根據(jù)洛夫洛克(Lovelock)對服務的分類方式，網(wǎng)絡教育應屬于( )。A.高無形性、高不穩(wěn)定性服務B.高無形性、低不穩(wěn)定性服務C.低無形性、高不穩(wěn)定性服務D.低無形性、低不穩(wěn)定性服務參考答案：A11. 特許經(jīng)營是一種成功的商業(yè)模式，是特許人授權給外部成員(受許人)在特定地點按規(guī)定的方式與條件進行特許服務的一種商業(yè)形式。( )T.對F.錯參考答案：T12. 明細單為會議提供了一個全景，而會議活動單則是局部特寫。( )A.錯誤B.正確參考答案：B13. 以社會主義全民所有制和集體所有制為主體、面對全社會公益事業(yè)的服務是( )。A.營利性服務B.非營利性服務C.私

4、人服務D.公共服務參考答案：D14. 適用于少數(shù)大型的服務提供商，如航空公司或汽車租賃行業(yè)的是( )。A.寡頭壟斷定價法B.主動競爭定價法C.隨行就市定價法D.招標定價法參考答案：A15. 針對會議市場，下列屬于酒店補充性銷售員工或機構的是( )A.廣告及銷售促銷人員B.地區(qū)銷售辦公室C.獨立飯店代理人D.營銷總監(jiān)參考答案：BC16. 用較暗顏色刷成的辦公室看起來更小。( )A.正確B.錯誤參考答案：B17. 在進行會議銷售時，最好把實地考察安排在飯店業(yè)務空閑的時候，以便有充足的時間洽談會議服務的細節(jié)。( )A.錯誤B.正確參考答案：A18. 電影院、燒烤店屬于在單一地點服務組織主動接觸顧客。( )A.正確B.錯誤參考答案：B19. ( )時餐飲產(chǎn)品在市場上處于平穩(wěn)飽和，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高A.成熟期B.衰退期C.投入期D.成長期參考答案：A20. 當餐飲企業(yè)僅以間接