導(dǎo)購(gòu)員工作的使命和職責(zé)

1、導(dǎo)購(gòu)員工作的使命和職責(zé)1導(dǎo)購(gòu)員的工作使命【案例1】 快下班時(shí)，趙先生走進(jìn)一家服裝專賣店，店里的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對(duì)賬，有的在盤點(diǎn)貨物，還有的正在清理店面。趙先生拿起一條褲子看了看，感覺(jué)不錯(cuò)就問(wèn)：“這條褲子究竟是多大號(hào)的，我能穿嗎？”其中一位店員抬起頭來(lái)打量了他一眼，說(shuō)：“適合您這身材的號(hào)兒，恐怕沒(méi)有。”趙先生有點(diǎn)兒尷尬，但因?yàn)橄胭I就又追問(wèn)一句：“到底有沒(méi)有？能不能找找看？”那位店員很不耐煩地答道：“不是跟你說(shuō)了嗎，你穿不了?！苯又旨恿艘痪洌骸澳憧禳c(diǎn)兒看行嗎？我們快要下班了?！壁w先 生非常生氣地放下褲子，氣憤地說(shuō)：“什么服務(wù)態(tài)度！”就推門而去。【案例2】張先生路過(guò)北京某商場(chǎng)，看到廣告

2、條幅上寫著“店慶商品一律8折，部分商品56折”，怦然心動(dòng)，走了進(jìn)去。張先生挑了很多東西，還打算再試一套衣服，這時(shí)卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)快9點(diǎn)了，商場(chǎng)就要打烊了，只好把衣服還給店員，店員問(wèn)道：“這套衣服您不滿意嗎？”張先生說(shuō)：“你們快下班了，恐怕來(lái)不及試穿?！钡陠T回答道：“您盡管放心地試，我們和收銀員都會(huì)耐心地等您的?！钡葟埾壬囃暌路?，已經(jīng)超過(guò)商場(chǎng)下班時(shí)間一刻鐘了，而整層樓的服務(wù)員卻依然都堅(jiān)守在崗位上，顧客卻只有他一位，張先生交錢時(shí)，忍不住問(wèn)：“你們不怕耽誤下班嗎？”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商場(chǎng)的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉?chǎng)三層往下走，每層樓梯口還有兩位導(dǎo)購(gòu)員在送客。伴著導(dǎo)

3、購(gòu)員的“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠(chéng)、愉悅的聲音，張先生的心中十分感動(dòng)。兩個(gè)商場(chǎng)，兩種對(duì)待顧客的態(tài)度有兩種不同的結(jié)果。案例一中的服裝店所失去的不僅僅是一次生意，還可能是失去了一個(gè)長(zhǎng)久的、回購(gòu)率很高的顧客；案例二中的商場(chǎng)則不僅增加了一個(gè)客源，而且還同時(shí)樹(shù)立了該商場(chǎng)的信譽(yù)，從而贏得了更多的顧客。通過(guò)以上這兩個(gè)案例可以顯明地看出，導(dǎo)購(gòu)員的使命已經(jīng)從商業(yè)化發(fā)展到公益化，服務(wù)功能也逐漸強(qiáng)于銷售功能，無(wú)形的比有形的因素更重要。顧客選擇到一家商店購(gòu)物，不僅僅要購(gòu)買有形的商品，而且還同時(shí)要求商品之外的附加價(jià)值，也就是服務(wù)。2導(dǎo)購(gòu)員扮演的角色導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品的過(guò)程中扮演著非常重要的角色：商店或企業(yè)的代表者 導(dǎo)購(gòu)員

4、面對(duì)面地直接與顧客溝通，你的一舉一動(dòng)、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。信息的傳播溝通者導(dǎo)購(gòu)員對(duì)商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動(dòng)應(yīng)了如指掌，當(dāng)顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，能及時(shí)熱情地給予詳細(xì)地解答。顧客的生活顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值，以及能給顧客帶來(lái)的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。服務(wù)大使商店要有效地吸引消費(fèi)者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價(jià)打折等手段，還要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客的心。在當(dāng)今社會(huì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形服務(wù)，一系列微小的改善服務(wù)都能有效地征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每一位導(dǎo)購(gòu)員必須時(shí)刻牢記自己是為

5、顧客服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員。商店或企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁導(dǎo)購(gòu)員要把消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議與期望都及時(shí)地傳達(dá)給商店，以便制訂更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的需求。3導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)主要有：通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，很有成效地向消費(fèi)者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度。在賣場(chǎng)發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。做好賣場(chǎng)的商品和的陳列，以及安全維護(hù)方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極熱情地向消費(fèi)者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，增加商店的營(yíng)業(yè)額。收

6、集顧客對(duì)商品和商店的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長(zhǎng)匯報(bào)。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面的活動(dòng)信息，并向主管或店長(zhǎng)匯報(bào)。完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，及時(shí)地上交給主管或店長(zhǎng)。完成店長(zhǎng)與其他上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定地實(shí)施商店的各項(xiàng)零售政策。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天在賣場(chǎng)接觸到的除了商品之外，還有形形色色的各種類型的消費(fèi)者，每一位消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，其言行和態(tài)度各有特性，導(dǎo)購(gòu)員如何在交易的過(guò)程中洞察消費(fèi)者的反應(yīng)與需求，并做出準(zhǔn)確的判斷，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對(duì)措施呢？這就要求導(dǎo)購(gòu)員必須具備以下的各種業(yè)務(wù)素質(zhì)。以上是一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員所應(yīng)具備的素質(zhì)，事

7、實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有任何一個(gè)人是十全十美的，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，要嚴(yán)格具備以上20條業(yè)務(wù)素質(zhì)實(shí)在不容易，但是導(dǎo)購(gòu)員必須要具備最基本的前三項(xiàng)素質(zhì)，那就是：要有做事的干勁。對(duì)于本職工作能用心地去投入，換句話說(shuō)就是要有主觀能動(dòng)性和工作的積極性；要有充沛的體力。擁有一個(gè)健康強(qiáng)健的身體，在工作時(shí)才能充滿活力；要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂(lè)趣，自覺(jué)地培養(yǎng)自己對(duì)本職工作的極大熱情，為自我成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ)。導(dǎo)購(gòu)員需要接受的八項(xiàng)基本知識(shí)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)的高低、服務(wù)的技能和態(tài)度的好壞，是影響商店服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。因此，導(dǎo)購(gòu)員在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。1了解公司或商店應(yīng)充分地了解所在

8、公司的歷史狀況、曾獲得過(guò)的榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾以及公司未來(lái)的發(fā)展方向等事項(xiàng)，此外，還應(yīng)了解商品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)方面的知識(shí)。2掌握行業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來(lái)演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)都能有所認(rèn)知，要熟悉與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語(yǔ)，例如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、，甚至一些管理上的術(shù)語(yǔ)，如5、4等。對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅能有效地增加導(dǎo)購(gòu)員對(duì)公司的歸屬感，還可以增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員在銷售服務(wù)時(shí)的信心，所以這兩項(xiàng)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。3掌握商品知識(shí)商品知識(shí)是進(jìn)行銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)員要將商品的名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品

9、牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、功能、性能、流行性、先進(jìn)性、推廣要點(diǎn)、使用方法和維護(hù)保養(yǎng)方法等各種基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心?！景咐夸N售服裝的導(dǎo)購(gòu)員不僅要了解一件衣服的質(zhì)地、剪裁和款式，還要熟練地掌握為顧客量身的技巧。而食品業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員不僅要了解食品的制造過(guò)程及其功效，例如說(shuō)味道好、有營(yíng)養(yǎng)，還要對(duì)食品的成份配方有清楚的認(rèn)識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員還要掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客的益處，這樣才能做到心中有數(shù)，為顧客提供滿意的商品咨詢。4競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在工作過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)把握住時(shí)間和機(jī)會(huì)，注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類似品、替代品）的舉動(dòng)。例如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等情況，并將這些情況及時(shí)地

10、向店長(zhǎng)匯報(bào)。5工作的職責(zé)與規(guī)范只有透徹地理解自己的工作的職責(zé)與規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。此外，導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)按時(shí)地完成各項(xiàng)行政報(bào)表，包括日、周、月銷售報(bào)表以及市場(chǎng)信息周報(bào)等項(xiàng)的填寫工作。6了解顧客的購(gòu)買特性與心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購(gòu)員要站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)顧客的需求和想法。只有充分地了解不同顧客的購(gòu)買特性與心理，才能更好地提供令顧客十分滿意的建議，促進(jìn)顧客購(gòu)買所促銷的商品。7銷售服務(wù)技巧要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)員，必須對(duì)銷售工作及時(shí)的有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。要努力學(xué)習(xí)、靈活地

11、運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客各種抱怨的技能。8商品陳列與展示的常識(shí)導(dǎo)購(gòu)員要懂得如何巧妙地運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合商品的體積、造型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展示。根據(jù)商品的色彩與展示特征，可以采用條列式或?qū)Ρ仁降年惲蟹绞絹?lái)加強(qiáng)商品的美感和質(zhì)感，從而達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。此外，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)商店內(nèi)、輔助銷售道具以及陳列工具的使用技巧要多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，以便更好地做到促銷效果突出的商品陳列。除了上述八項(xiàng)導(dǎo)購(gòu)員必須掌握的知識(shí)以外，在商店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、商品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)，認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用

12、具，實(shí)施好促銷活動(dòng)。導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程圖導(dǎo)購(gòu)員必須清楚地了解并熟練地掌握自己每天的工作流程，以便有條不紊地開(kāi)展每一步工作。導(dǎo)購(gòu)員的工作時(shí)間一般是從早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，或者從中午1點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，以第一種情況為例，導(dǎo)購(gòu)員的工作流程一般是：準(zhǔn)備上班導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前20分鐘到商店或賣場(chǎng)，用5分鐘的時(shí)間來(lái)更換工作服，進(jìn)行個(gè)人形象的整理，再用5分鐘的時(shí)間到會(huì)上接受店長(zhǎng)指派的本日的工作計(jì)劃與要點(diǎn)，然后用10分鐘的時(shí)間整理所轄展區(qū)的商品，進(jìn)行規(guī)范和清潔。上午銷售開(kāi)始第一階段的銷售工作，為顧客服務(wù)，緊急問(wèn)題要及時(shí)地反饋，檢查商品，暢銷的貨要及時(shí)地補(bǔ)充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事。午餐休息中午休息

13、時(shí)間除了吃午餐、補(bǔ)充體力之外，還可以處理個(gè)人事務(wù)，整理一下思路，對(duì)應(yīng)急的商品要及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)充。下午銷售接下來(lái)又是緊張的銷售過(guò)程，不僅要接待顧客，銷售商品，還要進(jìn)行信息分析，查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售狀況以及查看庫(kù)存、預(yù)測(cè)銷售數(shù)量、及時(shí)訂貨。下班前的準(zhǔn)備到了5點(diǎn)半左右，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)自己這一天的工作做個(gè)總結(jié)，包括確認(rèn)暢銷品和滯銷品，做到心中有數(shù)，暢銷品應(yīng)盡量進(jìn)貨，滯銷品則要少進(jìn)貨；其次，要協(xié)助結(jié)賬，進(jìn)行商品整理；重要的信息及時(shí)向店長(zhǎng)或主管匯報(bào)，最后，填寫各種行政報(bào)表，確認(rèn)當(dāng)天的工作情況。下班一天的工作結(jié)束了，就可以高高興興地下班休息了。營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作“一日之計(jì)在于晨”，營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作究竟做得好壞與否

14、，是做好一天工作的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作做得充分，能確保營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率，同時(shí)又能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。因此，導(dǎo)購(gòu)員在上班前除了聽(tīng)從店長(zhǎng)安排的工作計(jì)劃與重點(diǎn)以外，還要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。參加導(dǎo)購(gòu)員的工作例會(huì)導(dǎo)購(gòu)員工作例會(huì)的基本類型和內(nèi)容有：1早例會(huì)向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；聽(tīng)從店長(zhǎng)分派當(dāng)日所轄展區(qū)、工作計(jì)劃和工作的重點(diǎn)；清點(diǎn)、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品；朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據(jù)各商店的不同的工作需要來(lái)制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。2晚例會(huì)向店長(zhǎng)提交當(dāng)日的各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)的促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，并對(duì)非易耗促銷品的損 耗作出解釋；促銷表現(xiàn)

15、的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據(jù)各商店的不同的工作需要來(lái)制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。3周、月例會(huì)向店長(zhǎng)提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)的促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，并對(duì)非易耗促銷品的損耗作出解釋；清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；促銷表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；參加聯(lián)誼活動(dòng)。需要注意的是，在商店當(dāng)日值班的導(dǎo)購(gòu)員必須參加每日的例會(huì)；所有地區(qū)的導(dǎo)購(gòu)員必須參加每周、每月例會(huì)。上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。【自檢】在你的店面里，有開(kāi)例會(huì)的制度嗎？你認(rèn)為例會(huì)對(duì)你的工

16、作有什么作用？還有哪些可以提高的地方？檢查準(zhǔn)備商品1復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品參加完工作例會(huì)后，導(dǎo)購(gòu)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；對(duì)實(shí)行“貨款合一”、有導(dǎo)購(gòu)員借用貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜賬及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)商品和貨款時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。2補(bǔ)充商品在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量

17、。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的商品同時(shí)上柜，以利于顧客隨其所愿地選購(gòu)。3檢查商品標(biāo)簽在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)地檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。重點(diǎn)檢查對(duì)象是剛剛陳列于貨架上的商品，確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，要及時(shí)制作標(biāo)簽。商品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明商品的名稱、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于需要做樣品的商品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽

18、齊全、貨價(jià)相符。輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備 營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于商店經(jīng)營(yíng)商品種類的不同，所需要的工具和促銷用品也不能一概而論，這里將共性的部分列出。導(dǎo)購(gòu)員事先要準(zhǔn)備好必需物、必需量、放置在必要的場(chǎng)所；將必需物品的名稱和庫(kù)存量制作成容易了解的表單；將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。做好賣場(chǎng)與商品的清潔整理工作在營(yíng)業(yè)前，導(dǎo)購(gòu)員要做好賣場(chǎng)與商品的清潔與整理工作。營(yíng)業(yè)場(chǎng)地做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物和灰

19、塵。商品陳列要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購(gòu)”，新產(chǎn)品和熱銷商品要擺放在醒目的位置。發(fā)現(xiàn)殘損的商品要及時(shí)更換，按照規(guī)定處理。營(yíng)業(yè)中的輔助工作及原則在營(yíng)業(yè)中，還有著許多輔助工作要做。這些輔助工作都是由導(dǎo)購(gòu)員來(lái)承擔(dān)的，如果能及時(shí)地做好這些輔助工作，能有效地加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止出現(xiàn)差錯(cuò)事故、加強(qiáng)商店的經(jīng)營(yíng)管理。1積極主動(dòng)地掌握忙閑規(guī)律在每日的營(yíng)業(yè)時(shí)間中，各商店和展區(qū)、各柜臺(tái)都有各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說(shuō)都有間隔的空閑時(shí)間。導(dǎo)購(gòu)員要把握住短暫的空閑時(shí)間，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作。反之，如果導(dǎo)購(gòu)員缺乏這一觀念，即使有很長(zhǎng)的空閑時(shí)間，卻寧可談天說(shuō)地，而不是盡其職責(zé)，

20、就會(huì)嚴(yán)重影響商店的服務(wù)質(zhì)量。2認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)準(zhǔn)確營(yíng)業(yè)中的輔助工作繁雜，難免有亂中作戰(zhàn)的感覺(jué)，這就要求導(dǎo)購(gòu)員做到及時(shí)而準(zhǔn)確。要貨、調(diào)貨要及時(shí)；對(duì)直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的商品，要及時(shí)地驗(yàn)收，保證單貨彼此相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事；驗(yàn)收后的商品要快速地?cái)[上貨架，細(xì)心入賬；在銷售過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問(wèn)題，應(yīng)暫停出售；若僅僅是數(shù)量或串號(hào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。導(dǎo)購(gòu)員的輔助工作如果做到及時(shí)，可以避免人為地造成的脫銷；做到準(zhǔn)確，則可以避免差錯(cuò)，便于商店的經(jīng)營(yíng)管理。3員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助商店不論大小都是一個(gè)集體，大家應(yīng)齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)互助，做好賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作，不能出現(xiàn)區(qū)忙得不可開(kāi)交而區(qū)

21、卻閑得無(wú)事可做的狀況。導(dǎo)購(gòu)員既要做顧客的“貼心人”，又要做同事的“貼心人”。一家商店能做到互相愛(ài)護(hù)、融洽無(wú)間、和諧相處，整個(gè)集體就會(huì)更有朝氣，更加溫暖，每一位員工都會(huì)愿意融入到這個(gè)集體中去，為這個(gè)集體努力地工作。4堅(jiān)持先對(duì)外后對(duì)內(nèi)為顧客服務(wù)是導(dǎo)購(gòu)員的最高宗旨，接待好每一位顧客是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，導(dǎo)購(gòu)員都要把接待好顧客放在工作的首位。當(dāng)顧客來(lái)到商店時(shí)，不管導(dǎo)購(gòu)員是在做輔助工作還是正在互相商量事情，甚至有公司領(lǐng)導(dǎo)在商店布置工作，都應(yīng)該先停下來(lái)，先招呼顧客，不讓顧客在一旁受到冷落地久候?！咀詸z】根據(jù)你上面所學(xué)的知識(shí)，請(qǐng)回答以下問(wèn)題。（1）你學(xué)習(xí)了導(dǎo)購(gòu)員的工作規(guī)范，其中有一點(diǎn)是要做好

22、賣場(chǎng)與商品的清潔整理工作，那么，在商品陳列時(shí)要達(dá)到哪些要求？營(yíng)業(yè)結(jié)束前后的準(zhǔn)備工作1清點(diǎn)商品與促銷用品根據(jù)商品數(shù)量的記錄賬卡，清點(diǎn)當(dāng)日的商品數(shù)量與余數(shù)是否符合；檢查商品狀況是否良好、促銷用品（如宣傳卡、）是否齊全，若有破損或缺少需要及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)、領(lǐng)取。2結(jié)賬“貨款分責(zé)”的商店，導(dǎo)購(gòu)員要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額?！柏浛詈弦弧钡纳痰辏瑢?dǎo)購(gòu)員要按照當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，及時(shí)做好有關(guān)賬務(wù)，填好繳款單，簽章后交給店長(zhǎng)或商店的經(jīng)管人員。3及時(shí)地補(bǔ)充商品對(duì)缺檔或數(shù)量不足以及需要在次日銷售的特價(jià)商品和新商品要及時(shí)地補(bǔ)充。零售店的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)先查看商店的庫(kù)存，及時(shí)加貨，如果庫(kù)存無(wú)貨，應(yīng)及

23、時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，以督促公司銷售人員次日進(jìn)貨。店中店的導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)盡最大可能地協(xié)助商家做好貨源的供應(yīng)工作（向其詢問(wèn)或查看庫(kù)存），及時(shí)向柜組長(zhǎng)或店長(zhǎng)匯報(bào)，并向公司訂貨，爭(zhēng)取做到不斷貨。4整理商品與展區(qū)對(duì)所轄展區(qū)、商品、促銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理和整齊地陳列。小件物品要放在固定的地方，高級(jí)及貴重的物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)商品養(yǎng)護(hù)。5報(bào)表的完成與提交 當(dāng)日銷售狀況應(yīng)進(jìn)行書面整理、登記，包括銷售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)等等，及時(shí)地填寫各項(xiàng)工作報(bào)表，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。每次促銷活動(dòng)結(jié)束后要填寫促銷活動(dòng)報(bào)告，在日、周、月工作例會(huì)上提交。6留言實(shí)行兩班或一班制隔日輪休的導(dǎo)購(gòu)員，遇到調(diào)價(jià)、削價(jià)、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒其注意和協(xié)助處理。7確保商店與商品的安全銷售貴重商品的商店應(yīng)檢查展柜和小庫(kù)是否上鎖，同時(shí)將票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金、賬款等重要之物都入柜上鎖。要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不能有絲毫的麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和失竊。導(dǎo)購(gòu)員在離店之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。技能要求1對(duì)于管理層的技能要求以縱向結(jié)果來(lái)劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）、中層（車間主任一級(jí)）和基層（