店面店長手冊

1、自行車店長手冊  一、專賣店店長要求 （一）、工作職責  自行車專賣店的全體員工是一個有機協作的工作團隊，而作為這個隊的帶頭人，店長的使命不僅在全面落實貫徹公司的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的客戶服務，還在于如何領導、布置店內各部門的日常工作，在日常工中深刻理解、把握和弘揚企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個令全體同事心情愉快工作環(huán)境，而且使自己成為一名企業(yè)文化的基層執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的長遠利益服務。     一個專賣店的店長的工作職責包括：1、了解

2、公司的經營理論；完成公司下達的各項指標；2、制定店鋪的經營計劃；督促各部門業(yè)務人員貫徹執(zhí)行經營計劃；3、組織員工進行教育培訓；監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列作業(yè)內容；4、監(jiān)督檢查店鋪的財務管理；監(jiān)督人事部門的職員管理，并以業(yè)績考核；5、執(zhí)行公司下達的促銷活動與促銷計劃；6、了解并掌握本店的銷售動態(tài)，及時調整商品款式比例；7、監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生；8、負責處理顧客的投訴與抱怨；9、管理日常經營中出現的意外和突發(fā)事件；參加一些公益活動，成為店鋪代言人；  10、執(zhí)行公司下達的商品價格調整。 （二）、任職標準  &

3、#160;一個合格的店長必須具備如下條件：    1、指導能力：能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才；同時還要具有提高業(yè)績的指導能力；2、培訓的能力：按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職、盡其責、勝其任。同時要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；資訊、數據的駕馭能力。對訊息資料、數據的整理、分析，并使之運用到實踐中去，以揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力；3、組織領導能力：怎樣有效、合理地組織下級，調動員工的積極性，共同完成公司的既定目標；正確的判斷能力對問題、對事件要客觀地評判、正確

4、地分析，并快速解決問題；專業(yè)技能。經營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；4、企劃能力：怎樣有計劃地組織人力、物)：、財力，合理調配時間，整合資源盡高效率；管理能力。不斷地找出問題，加強管理，防患于未然，使門店整體運營結構更趨合理的能力；5、自我提高、自我完善的能力：不斷學習更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自己的能力；誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格魅力，才能有上行下效的效果；6、榜樣和承擔責任的能力：一店之長是整個專賣店、整個團隊的領導。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉，劃清責任、勇于承擔。 

5、60;（三）、考核標準 店長的考核，主要是在“德、能、勤、績”四個方面進行?！暗隆本唧w包括門店店長的政治思想、個人品質、職業(yè)道德和工作作風。這方面的體現主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經驗和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為企業(yè)的發(fā)展做出一個店長應盡的義務?！澳堋敝饕溉说哪芰?，既包括知識能力和學識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如專賣店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件應如何處理和應對，以及在專賣店的發(fā)展過程中怎樣獻計獻策，提出有利于專賣店擴張和發(fā)展的方案和計劃等?！扒凇狈从吵龅氖堑觊L的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動性、

6、創(chuàng)造性及紀律性等各個方面。例如對企業(yè)來說，雖然講究統一化的經營行為，但是因為專賣店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求專賣店的商品和服務應具有創(chuàng)新和變化，與此相應，店長也應當能在變化的市場中隨時把握商機，與時俱進，帶領專賣店做好銷售工作?！翱儭敝饕腹ぷ鲗嵖?。工作實績是德、能、勤、績的綜合反映。對店長的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內容。組織門店的商品流通，擴大商品銷售，是一個專賣店的基本經營任務和社會責任。專賣店在一定時期內所實現的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該專賣店經營機制是否有效運行，另一方面也說明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經營前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的

7、條件下，各專賣店如果要創(chuàng)造較高的利潤，就一定首先要創(chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目標(包括銷售量目標和銷售額目標)是專賣店最基本的經營目標。營業(yè)額和利潤總額的同步增加；人員素質和服務水平的上升；庫存量和管理費用的降低；市場占有率擴大；商品周轉加快，資金利用率提高；知名度提高；廣告效果顯著。二、專賣店店長工作范圍 (1)  負責專賣店經營管理。(2)  積極和生產企業(yè)溝通，掌握企業(yè)的最新信息，指導本店的工作。(3)  對各項經營指標的完成情況負責。(4)  監(jiān)督專賣店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質

8、量管理等有關作業(yè)。(5)  執(zhí)行商品價格。(6)  執(zhí)行銷售計劃與促銷活動，完成銷售指標（銷量、利潤）。(7)  掌握商品銷售動態(tài)，了解市場情況，及時老板提供建議。(8)  監(jiān)督與改善專賣店各部門個別商品損耗管理。(9)  監(jiān)督和審核專賣店的會計、收銀等作業(yè)。 （10） 維護專賣店的清潔衛(wèi)生與安全。(11)  專賣店職工考勤、儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。(12)  員工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。(13)  顧客

9、投訴與意見處理。 （15） 對上和相關部門溝通，掌握最新銷售策略；對下，培訓員工。 （16） 維護企業(yè)、產品、店鋪、員工的形象。  三、專賣店店長工作流程 店長的工作流程，是圍繞著專賣店的銷售而安排的，規(guī)定店長上班時間為早上9點至下午6點，這作業(yè)時間的安排供店長掌握下午及晚上兩個營業(yè)高峰，有利于店長掌握每天的營業(yè)狀況。 時間作業(yè)項目作業(yè)重點9：009：30開門營業(yè)狀況檢查商品擺放、商品清潔工作確認職工出勤狀況確認出勤，病事假，休假，人員分班，儀容儀表和掛牌檢查賣場狀況確認商品陳列，補貨，促銷和衛(wèi)生情況檢查；專賣店倉庫檢查（包括到貨驗收）；收銀臺，備用金，

10、備品等的檢查晨會：昨日營業(yè)狀況確認1、營業(yè)額；2、來客數；3、出售產品款式統計分析；4、未完成銷售額的導購員原因聽??；5、布置主要工作事項、當天銷售活動9:30  12：30營業(yè)問題追蹤未達到銷售額的原因分析和改善方式2、電腦報表銷售高峰時段分析商品態(tài)勢追蹤1、缺點、產品確認追蹤  2、完善商品、陳列確認、商品展示確認   3、時段營業(yè)額確認12：3013：00午餐來客數較多時，分批用餐。13：00   17：30競爭店調查同地段競爭對手玉器店營業(yè)狀況比較（來客數、促銷狀況、重點商品等）分銷拓展

11、市場調研、確認合作商。17：3018：00營業(yè)問題追蹤后勤人員調度人員交接班迅速且不影響對顧客的服務指示代理負責人接班注意事項交待晚間營業(yè)注意事項及有關事宜  四、專賣店人員管理 （一）、人員管理目的  我們在制定專賣店人員管理制度的時候，應該盡最大可能地規(guī)避在實際操作中存在或潛在的弊端，充分考慮對員工工作積極性的調動，從而建設一套科學、完整的人員“招聘培訓管理考評激勵回饋”體系。繼而達到以下7條目的和效果：1、制定嚴格的招募標準，合理篩選優(yōu)秀人才，并保持一定的人才儲備；2、建立專業(yè)的培訓考核系統，提高員工整體銷售力；3、規(guī)范終端員工管理，提高

12、員工的業(yè)務技能和工作效率；4、構建科學、合理的薪酬發(fā)放方案，最大限度地刺激與挖掘終端銷售潛力；5、制定精細化的福利制度，強化員工隊伍的凝聚力與企業(yè)歸屬感；6、梳理銷售信息收集系統，真正做到對市場的快速反應； 7、制定科學的測評指標，對營銷管理工作進行指導與監(jiān)控。 （二）、人員素質要求 盡管狹義的“管理”是在招聘工作之后才開始進行的，但把好了招聘關就給人員管理工作開了個好頭。有很多企業(yè)在人員管理方面工作失控，在一定程度上與人員整體素質的良莠不齊有很大關系。所以，在人員招聘問題上，我們應該堅持以下原則：1、公平、公開、公正原則，這一般是管理工作的總原則，也就是我們常說的“三公性

13、”，任何管理工作只要脫離了“三公性”，都將無法繼續(xù)開展；2、寧缺勿濫原則（高標準、嚴要求，確保質量，徹底摒棄“拾到籃里都是菜”的粗放思想）；3、年輕化、知識化、專業(yè)化原則。遵照上面的招聘原則，我們可以制定出相應的任職資格要求標準，如：年齡（2045周歲）、學歷（高中以上）、性格（以外向型為佳）、儀表（相貌端正、穩(wěn)重大方）、談吐（表達能力、溝通能力、親和力）、經歷（有相關從業(yè)經歷）、品德（忠于職守，敬業(yè)愛崗，吃苦耐勞，有進取心）等；此外還可以吸納一些較高素質的下崗工人，并圈定一批大中專院校貧困生作后備力量。最后再通過面試、試用等一系列“關卡”，遴選出一批合格的人才。  三、人

14、員培訓規(guī)則 在招聘到了合格人才之后，培訓工作變得尤為重要。因為較高的基本素質固然重要，但經過專業(yè)、嚴格的培訓才能發(fā)揮更大的效力。正所謂“磨刀不誤砍柴工”。并且，只有上下都充分重視起來，才能收到較好的培訓效果。專賣店員工的正規(guī)培訓應該經過以下幾道“工序”：先是新入職人員的崗前培訓（對本企業(yè)的歷史文化、營銷人員的基本要求、基本禮儀與營銷技巧、基本的產品知識、日常工作規(guī)范與注意事項等進行初步培訓），然后派駐到某個賣場實習并進行師徒培訓（由較有經驗的老員工傳幫帶），到實習合格后，再派駐到另一賣場進行就地培訓（結合賣場情況進行現場演練、講解和補充），即已成為正式的員工，最后在正常程序下參加周例會及月例會培訓和相關新產品知識培訓。這樣，經過一系列規(guī)范系統的、持續(xù)不斷的培訓，一個較為合格的員工才可以正式上崗。 四 、人員績效考核  1、每個月根據每一個員工的工作