汽車4S店績效管理全細(xì)則

1、汽車 4S 店年度績效管理全細(xì)則第一章 總 則第一條 考核目的： 企業(yè)通過績效考核的實(shí)施，改善部門業(yè)績，提升員工工作 能力與業(yè)務(wù)水平，科學(xué)評估部門與個人工作結(jié)果，激勵先進(jìn)、鞭策平庸。第二條 考核范圍：公司全體管理崗位正式員工 。第三條 考核方式： 組合考核方式，即經(jīng)營指標(biāo)與管理指標(biāo)、階段性考核指標(biāo) 相結(jié)合方式。第四條 考核結(jié)果兌現(xiàn)形式：1、部門員工的考核結(jié)果形成后，部門負(fù)責(zé)人、員工直接上級共同與其進(jìn)行考核 溝通談話，指出進(jìn)步與不足，雙方簽字確認(rèn)考核結(jié)果后，將考核結(jié)果匯總至公 司人力資源部；2、店總、總部部門負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果形成后，由公司考核委員會（總經(jīng)理、董 事長助理、人力資源總監(jiān)、分管副總組

2、成）與其進(jìn)行考核溝通談話，指出進(jìn)步、 不足與下一步工作期望，雙方簽字確認(rèn)考核結(jié)果后，將考核結(jié)果匯總至公司人 力資源部；3、店內(nèi)部門負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果形成后， 由店內(nèi)考核小組與其進(jìn)行考核溝通談話， 指出進(jìn)步、不足與下一步工作期望，雙方簽字確認(rèn)考核結(jié)果后，將考核結(jié)果匯 總至公司人力資源部；4、業(yè)績考核結(jié)果在公司內(nèi)公示；5、我司基本薪資結(jié)構(gòu)為： 標(biāo)準(zhǔn)工資（基本工資 + 加班工資 + 通訊補(bǔ)助） + 績 效工資 + 提成工資， 公司人力資源部根據(jù)考核結(jié)果， 計(jì)算部門經(jīng)理及以上員工績效工資；6、部門經(jīng)理以下級別員工的月度考核成績， 由公司人力資源部將考核結(jié)果存檔， 作為年度評優(yōu)中評價員工全年表現(xiàn)的客觀依據(jù)

3、。第五條 考核周期： 公司以月度為單位進(jìn)行考核，本文件中或公司有特殊要求 的除外。第六條 兌現(xiàn)周期： 公司部門經(jīng)理及以上級別員工每月度工資中兌現(xiàn)上月度績 效考核結(jié)果，本文件中或公司有特殊要求的除外。第七條 考核兌現(xiàn)比例：總監(jiān)級員工月度薪資標(biāo)準(zhǔn)的 50%作為績效工資；經(jīng)理 級員工月度薪資標(biāo)準(zhǔn)的 35%作為績效工資。第八條 考核對象在考核期內(nèi)離職，視為放棄參加本考核期內(nèi)考核，考核結(jié)果 為零；正式員工在人事調(diào)動當(dāng)月不參與調(diào)動前后所屬部門的考核，按 照 100%標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)績效工資。第九條 考核工作責(zé)任部門：公司成立由總經(jīng)理、董事長助理、人力資源總監(jiān) 組成的考核委員會， 人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)公司整體考核工作的

4、組織與實(shí) 施，考核委員會下設(shè)常設(shè)人員負(fù)責(zé)具體考核工作的實(shí)施； 各店由店總、 人事行政經(jīng)理組成店內(nèi)考核小組，完成績效考核方案在本店的實(shí)施， 各店人事行政經(jīng)理負(fù)責(zé)具體考核工作在本店的推進(jìn)與實(shí)施。第二章 考核指標(biāo)第十條 根據(jù)各部門工作內(nèi)容的差異，公司將考核指標(biāo)分為經(jīng)營指標(biāo)、管理指 標(biāo)、階段性崗位 KPI 考核指標(biāo)三大類。經(jīng)營指標(biāo)包括年經(jīng)營臺數(shù)計(jì)劃（含銷售數(shù)量與進(jìn)廠維修結(jié)算臺次）、差異化車型銷售考核指標(biāo)達(dá)成率（每月差異化車型銷售計(jì)劃為月實(shí)際銷售臺數(shù)的60%，以下同 ）、售后部門毛利總額達(dá)成率、年費(fèi)用總額計(jì)劃（含年考核費(fèi)用總額與年非考核費(fèi)用總額）、年利潤總額計(jì)劃、售后單車營業(yè)額標(biāo)準(zhǔn)等。第十一條 管理指標(biāo)

5、包括月度中高層管理人員考核指標(biāo)、工作日志考核指標(biāo)（一）月度中高層管理人員考核指標(biāo)適用于經(jīng)理級（含）以上人員。1、考核用表如下所示2010年月中高層管理人員考核表部門職務(wù)姓名考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核分?jǐn)?shù)滿分得分實(shí)際換算 小計(jì)工作計(jì)劃考核（60%）部門工作計(jì)劃完成情況100日?？己耍?0%）部門周、月計(jì)劃、總結(jié)的上報及時性20部門工作例會組織情況（召開及時性、會議紀(jì) 要上報的及時性）20部門員工出現(xiàn)流失情況20被考評人及所在部門月度的考勤情況（遲到早 退、病事假情況）20被考評人及所在部門公司制度流程嚴(yán)格遵守， 有無違紀(jì)現(xiàn)象20計(jì)劃外工作評價（50+分）月工作計(jì)劃外對公司的業(yè)績表現(xiàn)50(+)月度績效工

6、資兌現(xiàn)數(shù)0.0%考核得分0直接領(lǐng)導(dǎo)考核意見：簽名：日期：就以上考核表中的內(nèi)容直接主管已與我討論，我已經(jīng)知道考核結(jié)果。為下一階段工作業(yè)績的提升，我將做到：1、2、被考核人（簽名）：日期：被考核人分管總監(jiān)簽字人力資源部簽字總經(jīng)理意見及簽字2、考核表使用說明1) 總部人員與店總、品牌總經(jīng)理的考核表使用1) 部門或店面、品牌工作計(jì)劃完成情況：由總經(jīng)理、董事長助理、人力資 源總監(jiān)組成考核委員會，根據(jù)人力資源部對各部門當(dāng)月工作計(jì)劃總結(jié)情 況匯總作出評價，工作完成情況低于 80%即取消本項(xiàng)目得分。2) 部門或店面、品牌周、月計(jì)劃、總結(jié)的上報及時性：由人力資源部匯總 確定，被考核人對本項(xiàng)要求如有一次違反即取消

7、本項(xiàng)目得分。3) 部門或店面、品牌工作例會組織情況：由人力資源部匯總確定，被考核 人對本項(xiàng)要求如有一次違反即取消本項(xiàng)目得分。4) 部門或店面、品牌負(fù)責(zé)人直屬員工出現(xiàn)流失情況：由人力資源部根據(jù)實(shí) 際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作出評分，被考核人所負(fù)責(zé)部門在考核期中如有一次 人員流失即取消本項(xiàng)目得分。5) 被考評人及所在部門或店面、品牌直屬員工月度的考勤情況：被考評人 及所在部門或店面、品牌直屬員工對公司制度流程嚴(yán)格遵守，無違紀(jì)現(xiàn) 象，由人力資源部根據(jù)實(shí)際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作出評分。被考核人在考核 期中如有一次上述情況發(fā)生即取消本項(xiàng)目得分。6) 部門或店面月工作計(jì)劃外對公司的業(yè)績貢獻(xiàn)：由總經(jīng)理、董事長助理、 人力資

8、源總監(jiān)組成考核委員會，根據(jù)被考核人在月工作計(jì)劃外實(shí)際情況 作出評價。2、各店、各地區(qū)、各品牌內(nèi)的考核表使用1) 部門工作計(jì)劃完成情況：由店總經(jīng)理、人事行政經(jīng)理組成考核小組，根 據(jù)人事行政部對各部門當(dāng)月工作計(jì)劃總結(jié)情況匯總作出評價，工作完成 情況低于 80%即取消本項(xiàng)目得分。2) 部門周、月計(jì)劃、總結(jié)的上報及時性：由人事行政部匯總確定，被考核人對本項(xiàng)要求如有一次違反即取消本項(xiàng)目得分3）部門工作例會組織情況：由人事行政部匯總確定，被考核人對本項(xiàng)要求 如有一次違反即取消本項(xiàng)目得分。4）部門員工出現(xiàn)流失情況：由人事行政部根據(jù)實(shí)際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作出評 分，被考核人所負(fù)責(zé)部門在考核期中如有一次人員流失即取

9、消本項(xiàng)目得 分。5）被考評人及所在部門月度的考勤情況：被考評人及所在部門對公司制度 流程嚴(yán)格遵守，無違紀(jì)現(xiàn)象，由人事行政部根據(jù)實(shí)際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作 出評分。被考核人及所負(fù)責(zé)部門在考核期中如有一次上述情況發(fā)生即取 消本項(xiàng)目得分。6）部門月工作計(jì)劃外對公司的業(yè)績貢獻(xiàn)：由考核小組，根據(jù)被考核人在月 工作計(jì)劃外實(shí)際情況作出評價。（二）工作日志考核指標(biāo)適用于公司職能部門經(jīng)理以下人員。1、工作日志考核指標(biāo)根據(jù)工作日志月度合計(jì)結(jié)果進(jìn)行測算。工作日志部門：姓名：日期：年 月 日星期工作計(jì)劃：當(dāng)日工作（含臨時工作）完成情況：部門經(jīng)理意見及評分:2、由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)被考核人的工作綜合表現(xiàn)結(jié)合工作日志，對其每 月工

10、作在工作日志做出評價系數(shù)。評定等級分為A、B、C、D四個等級。具體參考如下評定標(biāo)準(zhǔn)工作日志考評標(biāo)準(zhǔn)等級任務(wù)完成情況工作效果A熟悉本職工作和崗位職責(zé)， 能按計(jì)劃提前或超額完成工作 任務(wù)，及時做好工作總結(jié)和信息的反饋；就工作中存在的問題提出改進(jìn)或提高的方法。工作勤勉、敬業(yè)，有很強(qiáng)的 責(zé)任感。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作安排有條理，操作有思路， 能抓住要點(diǎn)，有效控制，取得好 的結(jié)果。無工作上的差錯。B較熟悉本職工作和崗位職責(zé)，能按計(jì)劃及時完成工作任 務(wù)，并做好工作總結(jié)和信息反饋。工作勤勉，有較強(qiáng)的責(zé) 任感。能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作安排有條理，能抓住要點(diǎn)， 能對過程有效控制，取得較好的 結(jié)果

11、。C基本熟悉本職工作和崗位職責(zé)，基本上能完成工作任務(wù)， 工作總結(jié)和信息反饋略有欠缺，一般性工作存在延誤。工 作比較勤勉，責(zé)任意識一般。基本能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度。工作安排條理欠缺，但尚能抓住 要點(diǎn)，工作結(jié)果一般。存在個別 一般性差錯，未造成損失。D不熟悉本職工作和崗位職責(zé)，主要工作未能按時完成，無及時的工作總結(jié)和信息反饋，一般性工作延誤較多。 未造成較大不良影響。工作消極、懈怠、推諉、搪塞，無責(zé)任 意識。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的情況較差。工作安排無條理，思路不清晰， 工作結(jié)果較差。一般性差錯較 多，未造成重大損失。3、每月月初部門負(fù)責(zé)人將員工上月工作日志考評結(jié)果總體評價。A 級=1.1,

12、B 級=1.0, C級=0.85, D 級=0.7。工作日志考核指標(biāo)年度兌現(xiàn)系數(shù) 二當(dāng)年所有工作日志累計(jì)評價系數(shù)X 100%當(dāng)年標(biāo)準(zhǔn)出勤月數(shù)第十二條公司考核委員結(jié)合各階段各部門各崗位的經(jīng)營、管理工作重點(diǎn)，在每月底最后一個工作日下發(fā)下一月度階段性崗位 KPI考核指標(biāo)；考核委員會 每月不定時抽查審核，如達(dá)標(biāo)率低于 85%，考核委員會對于考核人所在部門負(fù) 責(zé)人作出處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)為績效工資整體的 5%-20%。第三章店總經(jīng)理的績效考核第十三條 店總經(jīng)理負(fù)責(zé)所在店面的總體經(jīng)營與管理，為本店經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 第一責(zé)任人。根據(jù)公司經(jīng)營管理的總體要求，特確定本年度店總經(jīng)理績效考核 制度，對全體店總經(jīng)理進(jìn)行考核。

13、第十四條 店總經(jīng)理經(jīng)營考核目標(biāo)：月經(jīng)營臺數(shù)計(jì)劃（含銷售數(shù)量與進(jìn)廠維修 結(jié)算臺次）、差異化車型銷售考核指標(biāo)達(dá)成率、月考核費(fèi)用總額計(jì)劃、月利潤總 額計(jì)劃。第十五條 階段性考核目標(biāo)由公司考核委員每月下發(fā)。第十六條 績效考核工資比例：店總經(jīng)理工資總額的50%為績效工資。第十七條考核權(quán)重劃分店總經(jīng)理整體考核系數(shù)為100%,其中：經(jīng)營指標(biāo)部分占70%，管理指標(biāo)占15%，階段性KPI指標(biāo)占15%。經(jīng)營指標(biāo)由月經(jīng)營臺數(shù)計(jì)劃完成率、差異化車型銷售考核指標(biāo)達(dá)成率、月 考核費(fèi)用計(jì)劃完成率、月利潤總額計(jì)劃達(dá)成率組成。管理指標(biāo)由中高層管理人員考核指標(biāo)組成。1、設(shè)經(jīng)營指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為 100%，其中：月經(jīng)營臺數(shù)計(jì)劃

14、完成率 25%、差異化車型銷售考核指標(biāo)達(dá)成率 25%、月考核費(fèi) 用計(jì)劃完成率 25%（月考核費(fèi)用計(jì)劃完成率 = 100%-（月實(shí)際發(fā)生考核費(fèi)用額 度-月考核費(fèi)用計(jì)劃） / 月費(fèi)用計(jì)劃）、月利潤總額計(jì)劃達(dá)成率 25%。其中：（1）各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)考核項(xiàng)中，月利潤總額達(dá)成率為否決項(xiàng)，即：此項(xiàng)達(dá)標(biāo) 如未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)的 80%，即取消經(jīng)營指標(biāo)的整體考核；此項(xiàng)達(dá)標(biāo)如達(dá)到本項(xiàng) 指標(biāo)的 80%及以上比例，即按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)，同時計(jì)算其他幾項(xiàng)考 核指標(biāo)。（2）每月差異化車型銷售計(jì)劃為月銷售臺數(shù)計(jì)劃的 60%，此項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成 在本項(xiàng)指標(biāo) 100%及以上完成率時，按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算；此項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成未達(dá)到 本項(xiàng)指

15、標(biāo) 100%時，取消本項(xiàng)指標(biāo)的考核成績。（3）經(jīng)營指標(biāo)中，除上述兩項(xiàng)外的其他經(jīng)營指標(biāo)：本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成，在本 項(xiàng)指標(biāo) 80%及以上完成率時，按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)；本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成未 達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo) 80%時，取消本項(xiàng)指標(biāo)的考核成績。實(shí)際經(jīng)營指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù) = 月經(jīng)營臺數(shù)計(jì)劃完成率 *25%+差異化車型銷 售考核指標(biāo)達(dá)成率 *25%+月考核費(fèi)用計(jì)劃完成率 *25%+ 月利潤總額計(jì)劃達(dá)成率 *25%2、設(shè)管理指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)為 100%其中，中高層管理人員考核指標(biāo)占 100%；如管理指標(biāo)考核整體未達(dá)到 80%， 則取消管理指標(biāo)考核資格。3、設(shè)階段性 KPI 指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)為 100%其中，階段性 K

16、PI 指標(biāo)占 100%；如階段性 KPI 指標(biāo)考核整體未達(dá)到 80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格4、月度績效工資 二月度績效工資標(biāo)準(zhǔn) X考核兌現(xiàn)系數(shù)5、 考核兌現(xiàn)系數(shù)二（經(jīng)營指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) X 70%+管理指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) X15%+階段性 KPI 指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) X 15%）X 100%6、考核執(zhí)行部門：財務(wù)部、人力資源部7、考核流程公司財務(wù)部向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)-人力資源部計(jì)算考核結(jié)果-人力資源部與店總經(jīng)理確認(rèn)考核結(jié)果-人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財務(wù)審核-財務(wù) 審核通過后兌現(xiàn)考核。第四章 銷售、市場部門績效考核第十八條 銷售市場部門（含大客戶、二網(wǎng)管理，以下同）是哈得力公司主營 業(yè)務(wù)的重要承擔(dān)部門，

17、其業(yè)務(wù)的開展是公司創(chuàng)造利潤、提高市場占有的核心環(huán) 節(jié)。根據(jù)公司本年經(jīng)營要求，特確定本年度銷售、市場部門績效考核制度，對 銷售部門、市場部門全體管理人員進(jìn)行考核。第十九條 銷售、市場部門經(jīng)營目標(biāo)1、銷售經(jīng)理、 市場經(jīng)理、 大客戶經(jīng)理、 二網(wǎng)經(jīng)理考核指標(biāo)： 月銷售臺數(shù)計(jì)劃、 差異化車型銷售考核指標(biāo)達(dá)成率、月考核費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃達(dá)成率、月利潤總 額達(dá)成率；2、銷售顧問、銷售內(nèi)勤、銷售庫管、銷售部內(nèi)勤、市場主管、市場專員及其 他管理人員考核指標(biāo)：無。第二十條 階段性考核目標(biāo)：1、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理階段性考核指標(biāo)：月精品銷售計(jì)劃、月保險銷售計(jì)劃、月銷售 SSI排名、現(xiàn)場5S管理達(dá)標(biāo)率、

18、銷售報 表及時準(zhǔn)確性、客戶資料完整準(zhǔn)確性、服務(wù)禮儀達(dá)標(biāo)率、客戶投訴率、客戶流失率、客戶轉(zhuǎn)介率、品牌市場占有率；2、銷售顧問、銷售內(nèi)勤、銷售庫管、銷售部內(nèi)勤及管理人員考核指標(biāo)：詳見階段性考核KPI明細(xì)表。第二十一條績效考核兌現(xiàn)比例：銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理月度工資總額的35%為績效工資。第二十二條考核權(quán)重劃分（一）、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大客戶經(jīng)理整體考核系數(shù)為100%,其中：經(jīng)營指標(biāo)部分占70%,管理指標(biāo)占15%,階段性KPI指標(biāo)占15%。經(jīng)營指標(biāo)由月銷售臺數(shù)計(jì)劃、差異化車型銷售考核指標(biāo)達(dá)成率、月考核費(fèi) 用預(yù)算計(jì)劃達(dá)成率、月利潤總額達(dá)成率組成。管理指標(biāo)由中高層管理人員考核指標(biāo)組成

19、。1、設(shè)經(jīng)營指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為 100%銷售臺數(shù)計(jì)劃完成率25%、差異化車型銷售考核指標(biāo)達(dá)成率 25%、月考核 費(fèi)用達(dá)成率25%、月利潤總額達(dá)成率25%。（1）各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)考核項(xiàng)中，月利潤總額達(dá)成率為否決項(xiàng)，即：此項(xiàng)達(dá)標(biāo) 如未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)的80%，即取消經(jīng)營指標(biāo)的整體考核；此項(xiàng)達(dá)標(biāo)如達(dá)到本項(xiàng) 指標(biāo)的80%及以上比例，即按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)，同時計(jì)算其他幾項(xiàng)考 核指標(biāo)。（2）每月差異化車型銷售計(jì)劃為月銷售臺數(shù)計(jì)劃的 60%，此項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成 在本項(xiàng)指標(biāo)100%及以上完成率時，按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算；此項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成未達(dá)到 本項(xiàng)指標(biāo)100%時，取消本項(xiàng)指標(biāo)的考核成績。（3）經(jīng)營指標(biāo)中，除上述兩項(xiàng)外的

20、其他經(jīng)營指標(biāo)：本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成，在本項(xiàng)指標(biāo) 80%及以上完成率時，按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)；本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成未 達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo) 80%時，取消本項(xiàng)指標(biāo)的考核成績。實(shí)際經(jīng)營指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù) = 月銷售臺數(shù)計(jì)劃完成率 *25%+差異化車型銷 售考核指標(biāo)達(dá)成率 *25%+月考核費(fèi)用計(jì)劃完成率 *25%+ 月利潤總額計(jì)劃達(dá)成率 *25%2、管理指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)為 100%其中，中高層管理人員考核指標(biāo)占 100%；如管理指標(biāo)考核整體未達(dá)到 80%， 則取消管理指標(biāo)考核資格。3、階段性 KPI 指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)為 100%其中，階段性 KPI 指標(biāo)占 100%；如階段性 KPI 指標(biāo)考核整體未達(dá)到 80%， 則取消

21、該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。4、月度績效工資二月度績效工資標(biāo)準(zhǔn) X考核兌現(xiàn)系數(shù)5、 考核兌現(xiàn)系數(shù) 二（經(jīng)營指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)X 70%+管理指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)X15%+階段性 KPI 指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) X 15%）X 100%（二）銷售顧問、銷售內(nèi)勤、銷售庫管、銷售部內(nèi)勤、市場主管、市場專 員及其他管理人員整體考核系數(shù)為 100%，其中：階段性 KPI 指標(biāo)占 100%。如階段性 KPI 指標(biāo)考核整體未達(dá)到 80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格，成績 為零。第二十三條 考核執(zhí)行部門： 財務(wù)部、人力資源部、銷售市場部門第二十四條 考核流程公司財務(wù)部、銷售市場部門向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)-人力資源部計(jì)算考核結(jié)果-人力資源部與銷售

22、市場部門確認(rèn)考核結(jié)果-人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財務(wù)審核T財務(wù)審核通過后兌現(xiàn)考核第五章 售后部門的考核第二十五條 售后部門是面向顧客提供服務(wù)、通過服務(wù)產(chǎn)生效益的終端部 門，其工作結(jié)果直接影響到公司銷售與利潤指標(biāo)的完成，及公司的服務(wù)形象樹 立。根據(jù)公司本年經(jīng)營要求，特確定本年度售后部門績效考核制度，對售后部 門全體管理人員進(jìn)行考核。第二十六條 售后部門經(jīng)營目標(biāo) 售后站長、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、車間主任（或維修經(jīng)理，以下同） 、備件 經(jīng)理考核指標(biāo)：月進(jìn)廠維修結(jié)算臺次計(jì)劃完成率、月毛利計(jì)劃達(dá)成率、售后單 車營業(yè)額標(biāo)準(zhǔn)、月考核費(fèi)用達(dá)成率；2、前臺主管、售后內(nèi)勤兼信息員、服務(wù)顧問 SA、售后內(nèi)勤兼信息員、備

23、件計(jì)劃 員、備件庫管等崗位考核指標(biāo)：無。第二十七條 階段性考核目標(biāo)：1、售后站長、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、車間主任、備件經(jīng)理階段性考核指標(biāo)：月 精品銷售計(jì)劃、月續(xù)保銷售計(jì)劃、月維修外返率、月維修內(nèi)返率、月一次性檢 驗(yàn)合格率、月及時交車率、成本控制達(dá)標(biāo)率、客戶轉(zhuǎn)介率、服務(wù)滿意度排名、 安全運(yùn)營達(dá)標(biāo)率、庫存周轉(zhuǎn)率、采購成本控制率、供應(yīng)及時率、供應(yīng)滿足率、 配件供應(yīng)合格率、配件出入庫管理達(dá)標(biāo)率、 配件報損索賠管理及時率、 舊件 回收與管理達(dá)標(biāo)率、 專用設(shè)備、工具管理、庫房 5S 管理達(dá)標(biāo)率、配件各種報 表及時準(zhǔn)確性、客戶投訴率；2、前臺主管、售后內(nèi)勤兼信息員、服務(wù)顧問、售后內(nèi)勤兼信息員等崗位考核指 標(biāo)：

24、詳見階段性考核 KPI 明細(xì)表。第二十八條績效考核工資比例：售后站長、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、車間主任、備件經(jīng)理月度工資標(biāo)準(zhǔn)的35%作為績效考核工資。第二十九條考核權(quán)重劃分（一）售后站長、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、車間主任、備件經(jīng)理，整體考核 系數(shù)為100%,其中：經(jīng)營指標(biāo)部分占70%，管理指標(biāo)占15%，階段性KPI指標(biāo) 占 15%。經(jīng)營指標(biāo)由月進(jìn)廠維修結(jié)算臺次計(jì)劃、月毛利計(jì)劃達(dá)成率、售后單車營業(yè) 額標(biāo)準(zhǔn)、月費(fèi)用預(yù)算達(dá)標(biāo)率組成。管理指標(biāo)由中高層管理人員考核指標(biāo)組成。1、設(shè)經(jīng)營指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為 100%其中：月進(jìn)廠維修結(jié)算臺次計(jì)劃 25%、月毛利計(jì)劃達(dá)成率25%、售后單車 營業(yè)額標(biāo)準(zhǔn)25%、月考核費(fèi)

25、用達(dá)成率25%。（1）各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)考核項(xiàng)中，月毛利計(jì)劃達(dá)成率為否決項(xiàng)，即：此項(xiàng)達(dá)標(biāo) 如未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)的80%，即取消經(jīng)營指標(biāo)的整體考核；此項(xiàng)達(dá)標(biāo)如達(dá)到本項(xiàng) 指標(biāo)的80%及以上比例，即按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)，同時計(jì)算其他幾項(xiàng)考 核指標(biāo)。（2）經(jīng)營指標(biāo)中，除上述指標(biāo)外的其他經(jīng)營指標(biāo)：本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成，在本 項(xiàng)指標(biāo)80%及以上完成率時，按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)；本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成未 達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)80%時，取消本項(xiàng)指標(biāo)的考核成績。經(jīng)營指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù) 二月進(jìn)廠維修結(jié)算臺次計(jì)劃達(dá)成率 *25%+月毛利計(jì) 劃達(dá)成率*25%+售后單車營業(yè)額標(biāo)準(zhǔn)*25%+月考核費(fèi)用達(dá)成率*25%2、管理指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)為100%

26、其中，中高層管理人員考核指標(biāo)占 100%；如管理指標(biāo)考核整體未達(dá)到 80%， 則取消管理指標(biāo)考核資格。3、階段性 KPI 指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)為 100%其中，階段性 KPI 指標(biāo)占 100%；如階段性 KPI 指標(biāo)考核整體未達(dá)到 80%， 則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。4、月度績效工資二月度績效工資標(biāo)準(zhǔn) X考核兌現(xiàn)系數(shù)5、 考核兌現(xiàn)系數(shù) 二（經(jīng)營指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)X 70%+管理指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)X15%+階段性 KPI 指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) X 15%）X 100%（二） 前臺主管、售后內(nèi)勤兼信息員、服務(wù)顧問、售后內(nèi)勤兼信息員、備件計(jì)劃員、備件庫管等崗位整體考核系數(shù)為 100%，其中：階段性 KPI 指標(biāo)占 100%。如階

27、段性 KPI 指標(biāo)考核整體未達(dá)到 80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格，成績 為零。第三十條 考核執(zhí)行部門： 財務(wù)部、人力資源部、售后部門 第三十一條 考核流程公司財務(wù)部、售后部門向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)-人力資源部計(jì)算考核 結(jié)果-人力資源部與售后部門確認(rèn)考核結(jié)果-人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財務(wù) 審核-財務(wù)審核通過后兌現(xiàn)考第六章 職能部門績效考核第三十二條 為增強(qiáng)各職能部門（包括財務(wù)、人事、審計(jì)、采購、客服等 部門，以下同）的服務(wù)意識與全局觀，強(qiáng)化職能部門操作流程的工作順暢性， 根據(jù)公司 2010年發(fā)展目標(biāo)及各職能崗位的特點(diǎn)，制定 2010年度職能考核制度。第三十三條 職能部門績效考核制度適用于公司上

28、述被考核部門以外的所 有管理崗位正式員工，實(shí)習(xí)期及試用期員工不參加。第三十四條 職能部門考核經(jīng)營目標(biāo)為公司整體的經(jīng)營臺量計(jì)劃、毛利計(jì) 劃、費(fèi)用控制計(jì)劃。第三十五條 職能部門考核管理目標(biāo)：1、 部門經(jīng)理及以上人員使用 中高層管理人員考核表；2、 部門經(jīng)理以下人員使用工作日志。第三十六條 職能部門階段性考核： 詳見每月階段性績效考核指標(biāo)公示 表。第三十七條 績效考核工資比例 :1、 總監(jiān)級別員工月度薪資標(biāo)準(zhǔn)的 50%為績效工資；2、 經(jīng)理級別員工月度薪資標(biāo)準(zhǔn)的 35%為績效工資。第三十八條 考核權(quán)重劃分（一）總監(jiān)、經(jīng)理級別員工考核內(nèi)容：經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)、階段性指標(biāo) 整體考核系數(shù)為 100%，經(jīng)營

29、指標(biāo)部分占 40%，管理指標(biāo)占 40%，階段性指 標(biāo)占 20%。經(jīng)營指標(biāo)（總部人員為公司整體，以下同）按公司整體的月經(jīng)營臺數(shù)計(jì)劃、 月考核費(fèi)用達(dá)成計(jì)劃、月利潤總額計(jì)劃達(dá)成情況進(jìn)行考核。管理指標(biāo)部分中部門經(jīng)理級（含）以上人員使用中高層管理人員考核指標(biāo) 1、設(shè)經(jīng)營指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為 100%，其中：月經(jīng)營臺數(shù)計(jì)劃達(dá)成率 30%、月考核費(fèi)用計(jì)劃達(dá)成率 30%、月利潤總額計(jì)劃達(dá)成率 40%。（1）各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)考核項(xiàng)中，月利潤總額達(dá)成率為否決項(xiàng)，即：此項(xiàng)達(dá)標(biāo) 如未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)的 80%，即取消經(jīng)營指標(biāo)的整體考核；此項(xiàng)達(dá)標(biāo)如達(dá)到本項(xiàng) 指標(biāo)的 80%及以上比例，即按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)，同時計(jì)算其他幾

30、項(xiàng)考 核指標(biāo)。（2）經(jīng)營指標(biāo)中，除上述指標(biāo)的其他經(jīng)營指標(biāo)：本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成，在本項(xiàng) 指標(biāo) 80%及以上完成率時，按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)；本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成未達(dá) 到本項(xiàng)指標(biāo) 80%時，取消本項(xiàng)指標(biāo)的考核成績。經(jīng)營指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù) = 月經(jīng)營臺數(shù)計(jì)劃達(dá)成率 *30%+ 月考核費(fèi)用計(jì)劃達(dá) 成率 *30%+月利潤總額計(jì)劃達(dá)成率 *40%2、管理指標(biāo)考核兌現(xiàn) 100% 經(jīng)理級（含）以上人員：中高層管理人員考核指標(biāo)100%，如管理指標(biāo)考核整體未達(dá)到 80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。各店總經(jīng)理負(fù)責(zé)本店人事行政部、財務(wù)部的管理指標(biāo)考核。 3、階段性考核指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)為 100%；如階段性 KPI 指標(biāo)考核整體未達(dá)到

31、 80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。公司總部人力資源負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各店人事行政部、財務(wù)部的 階段性考核指標(biāo)考核。月度績效工資二月度績效工資標(biāo)準(zhǔn) X考核兌現(xiàn)系數(shù)4、考核兌現(xiàn)系數(shù)二（經(jīng)營指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) X 40%+管理指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) X 30%+階段性指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) X 30%）X 100%（二） 經(jīng)理級別以下員工 考核內(nèi)容：管理指標(biāo)、階段性指標(biāo) 整體考核系數(shù)為 100%，管理指標(biāo)占 50%，階段性指標(biāo)占 50%。1、管理指標(biāo)部分使用工作日志考核，假設(shè)工作日志考核指標(biāo)100%，如管理指標(biāo)考核整體未達(dá)到 80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。2、假設(shè)階段性考核指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)為 100%；如階段性 KPI

32、指標(biāo)考核整體未 達(dá)到 80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。3、考核兌現(xiàn)系數(shù)二（管理指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) X 50%+階段性指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) X50%）x 100%第三十九條 考核周期 ：月度第四十條 考核執(zhí)行部門 ：財務(wù)部、人力資源部、員工所在部門第四十一條 考核流程公司財務(wù)部、各部門向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)-人力資源部計(jì)算考核結(jié) 果-人力資源部與各部門確認(rèn)考核結(jié)果-人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財務(wù)審核 -財務(wù)審核通過后兌現(xiàn)考核。第八章 附 則第四十二條 為了保持公司政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改 變經(jīng)營目標(biāo)，至少季度內(nèi)不進(jìn)行更改；如市場環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對計(jì)劃 進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個調(diào)整期。對于需

33、要培育的地區(qū)市場和品牌，公司根據(jù) 具體情況作出調(diào)整，并在績效考核兌現(xiàn)系數(shù)方面實(shí)施具體傾斜政策。第四十三條 關(guān)于費(fèi)用考核1、公司鼓勵各部門勤儉節(jié)約、降低費(fèi)用。公司在每年底，對于完成全年經(jīng) 營目標(biāo)的店面，對于其全年各部門承擔(dān)的預(yù)算計(jì)劃中的可控費(fèi)用部分進(jìn)行費(fèi)用 考核獎勵。具體公式為：費(fèi)用考核獎金 = （已發(fā)生的可控預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目實(shí)際支出 可控預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)） X 30%。獎勵范圍為：店總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門員工。獎勵分配方案為：店總 35%、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 35%、其余 30%由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作表現(xiàn)分配給部門員工。2、考核費(fèi)用達(dá)成率的計(jì)算（不對售后部門考核費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，售后部門考 核費(fèi)用

34、按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算）實(shí)際考核費(fèi)用 =實(shí)際費(fèi)用合計(jì) -實(shí)際上交總部管理費(fèi) -實(shí)際傭金 -實(shí)際水電費(fèi)、 取暖費(fèi)、折舊費(fèi)、無形資產(chǎn)攤銷、房地租、稅金 -實(shí)際財務(wù)費(fèi)用計(jì)劃考核費(fèi)用 = 計(jì)劃費(fèi)用合計(jì) -計(jì)劃上交總部管理費(fèi) -計(jì)劃傭金 -計(jì)劃水電費(fèi)、 取暖費(fèi)、折舊費(fèi)、無形資產(chǎn)攤銷、房地租、稅金 -計(jì)劃財務(wù)費(fèi)用調(diào)整計(jì)劃考核費(fèi)用二（實(shí)際銷售收入-計(jì)劃銷售收入）X計(jì)劃考核費(fèi)用/計(jì)劃 銷售收入考核費(fèi)用達(dá)成率 = 100%-實(shí)際考核費(fèi)用 -（計(jì)劃考核費(fèi)用 +調(diào)整計(jì)劃考核費(fèi) 用） / （計(jì)劃考核費(fèi)用 +調(diào)整計(jì)劃考核費(fèi)用）第四十四條 考核指標(biāo)應(yīng)用1、月度兌現(xiàn)系數(shù)連續(xù)兩次低于 80的公司發(fā)文通報；2、月度兌現(xiàn)系數(shù)連續(xù)三次未達(dá)到 80的，給予 2 個月的過渡期， 公司 發(fā)文通報警示。過渡期后仍未達(dá)標(biāo)的，由公司正式發(fā)文撤職、員工薪資標(biāo) 準(zhǔn)按照新崗位重新核定。第四十