工程部主管崗位職責

1、工程部崗位職責1、在公司項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)，保障物業(yè)管理各種方針、政策、規(guī)章和制度的落實；2、在“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的前提下，保障各設備所需的能源的供給，并做好節(jié)約能源、節(jié)約開支的工作；3、負責組織設備的使用、維護、革新改造直到報廢的整個使用過程的管理工作，保障設備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，不能影響使用效果，更不能影響到對業(yè)主和用戶的服務質(zhì)量；4、負責調(diào)配、組織人力、物力，及時完成業(yè)主和用戶提出的請修要求，為業(yè)主和用戶提供良好的工作、生活、學習條件；5、組織擬定設備管理、操作、維修、養(yǎng)護的各種規(guī)章制度和技術(shù)標準，并監(jiān)督執(zhí)行；6、組織收集、編制各種設備的技術(shù)資料、圖紙，做好

2、設備的技術(shù)管理工作，落實好國家的各項技術(shù)政策；7、組織編制各種設備的保養(yǎng)、檢修計劃，組織實施，遇到特殊情況時及時調(diào)整、變更計劃；8組織員工開展技術(shù)、業(yè)務學習和培訓，不斷提高員工的業(yè)務技術(shù)水平和服務質(zhì)量；9、負責編制所管設備的年、季、月檢修計劃及相應的材料、工具準備計劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負責組織計劃的落實，并檢查計劃的完成情況；10、負責檢查所管設備的使用、維護和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問題，以保證設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，防止出現(xiàn)嚴重損壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發(fā)生；11、負責制訂所管系統(tǒng)的運行方案并查閱運行記錄，敦促下屬人員認真負責，承擔起相應的崗位責任，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證

3、設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時糾正；12、發(fā)生事故時從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見及工作改進措施，以防止同類事故的再次發(fā)生；13、負責制訂所管設施的更新、改造計劃，以消除原設計和施工中存在的問題，并負責工程的監(jiān)督工作，以達到“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的目標；14、負責組織技術(shù)學習和培訓工作，不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)，服務意識以及服務質(zhì)量；15、成上級交代的其他工作；一、領(lǐng)班崗位職責1、負責本班所管設備的運行、維護、保養(yǎng)工作，嚴格做到“三干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不

4、漏氣；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好；2、以身作則，帶領(lǐng)并督促全班員工嚴格遵守崗位責任制，操作規(guī)程、員工守則及公司的各項規(guī)章制度，及時完成上級下達的各項工作任務；3、負責本班的日常工作安排、高速做好各項記錄并匯總，定期交上級主管審閱；4、負責制定本班設備聽檢修計劃和備件計劃，報值班主任審核后組織落實，落實中出現(xiàn)問題及時向上級匯報，并給出調(diào)整意見；二、員工崗位職責1、服從上級的調(diào)度和工作安排，及時、保質(zhì)、保量地完成工作任務；2、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學操作，確保安全，做到文明施工；3、努力工作、學習，不斷提高服務意識和技術(shù)水平提高服務質(zhì)量，

5、讓業(yè)主滿意；維修工作程序一、接電話工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話由領(lǐng)班在工程維修單上簽字，首先看清報修內(nèi)容、若對報修內(nèi)容不清的，應再詢問送單人，確定維修事項，在維修單上填上維修單相應的內(nèi)容。若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應詳細問清報修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時間并在電話維報修記錄上填寫內(nèi)容。二、安排人員維修1、領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。2、若遇維修領(lǐng)班工作忙或不在，但維修項目也很緊急，可臨時安排工作任務不忙的人員進行接單及維修。三、對業(yè)主報修內(nèi)容的分析1、根據(jù)業(yè)主報修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、

6、工具。2、分析此故障能否維修，若沒有把握應請教其它維修人員或立即向上匯報。四、出發(fā)前的準備：1. 儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領(lǐng)取。五、出發(fā)、按正常情況的預約維修時間，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。若上個維修任務未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在征得業(yè)主同意的前提下，改上門時間。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）六、進門維修過程1、介紹：到達現(xiàn)場見到業(yè)主時，首先應該進行自我介紹：“對不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員*，前來為您服務?！彪p手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌?！澳?設備是否有故障，部

7、門派我前來維修，給您添麻煩了”。2、步驟：進入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點后，應將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。3、耐心聽取顧客意見，服務語言規(guī)范。4、故障診斷：1準確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應征求業(yè)主的意見，確認配件由誰負責購買并報價；如業(yè)主同意物業(yè)公司購買，將材料拿回后應先讓業(yè)主進行驗貨，業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費用一欄簽字認可價目，然后才可實施維修。2若當時沒有備用的材料，首先應對先業(yè)主講清，等材料購回后再來進行維修。5、維修：嚴格

8、按照相關(guān)的維修工作程序排除故障維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實在無法避免時，應提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說一聲“對不起”。維修中如需移動業(yè)主的物品，同樣應提前征得業(yè)主同意方可進行，維修工作完成后恢復原位。6、整理：修理完畢后，應使用自帶抹布將設備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負責打掃干凈并將垃圾帶走。7、試用：當著業(yè)主的面試用設備，證實設備恢復正常，并請主人進行驗收。8填單：如實填寫維修單，并請業(yè)主對維修完成的質(zhì)量、服務態(tài)度、行為等進行評價及簽字。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。9、講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維

9、修保養(yǎng)知識，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項。維修工作進行完畢后，應向業(yè)主解釋“物業(yè)公司規(guī)定有專門的收費人員來收費，請您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說聲：“謝謝！”10、辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應轉(zhuǎn)身面對業(yè)主說一聲：“今后有問題，請隨時與物業(yè)公司聯(lián)系，再見?！?1、在整個維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內(nèi)的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關(guān)的事情。七、信息反饋由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程部領(lǐng)班處，由領(lǐng)班用電話向客服部反饋維修結(jié)果，并在維修單上填寫電話反饋時間。對收費項目維修單的反饋：由領(lǐng)班將維修單復印一份，將原件送往接

10、待部，復印件留工程部存檔。1、目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務過程的基本要求和方法，確保物業(yè)管理服務工作的規(guī)范化2、范圍：適用于與此工作有關(guān)的工作人員。3、職責：(1) 、客服部負責按業(yè)主的要求填寫維修單。(2) 、工程部負責維修工作的實施。維修單的操作要求1、接受維修任務：客服部接到業(yè)主報修的電話或業(yè)主到客服部口頭報修時，明確詢問具體維修內(nèi)容、預約維修時間、是否屬于特約服務范圍等事項，在第一時間按規(guī)定填寫工程維修單及編號，一式兩聯(lián)及時送達工程部辦公室。2、接單：工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時間，并及時安排維修人員在15分鐘內(nèi)(或按預約時間)趕到維修現(xiàn)場。3、維修：(1) 、正常服

11、務范圍內(nèi)的維修： 、維修人員接到維修單后，必須以最快時間趕到維修現(xiàn)場，不得以任何借口拖延。 、維修過程按上門維修服務程序執(zhí)行；如需收費，向業(yè)主提前說明，并及時與接待部聯(lián)系。(具體實施見有償維修) 、維修人員將維修結(jié)果、狀況、所用工時間、完工時間、維修原因等事項詳細寫于維修單上。 業(yè)主在維修單上填寫意見并簽字。(2) 、有償維修 、涉及收費方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規(guī)定填寫收費單。 、由工程部領(lǐng)班按所用材料及維修所用工時進行核價，并填寫維修單，由客服部交給業(yè)主確認，此單一式三聯(lián)。 、維修人員前往維修地點進行維修。 、客服部按維修收費標準對住戶進行收費。4、注消維修單、維修人員完

12、工后，領(lǐng)班及時用電話通知客服部此項維修工作已經(jīng)完畢，若因故沒有完畢，必須向業(yè)主和客服部負責人講明原因(參見首問負責制)，并及時將原因向工程部辦公室匯報。(1) 、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領(lǐng)班注銷。(2) 、每天下午下班前，工程部領(lǐng)班負責將維修單的處理情況匯總，到客服部進行消單。、若因工作原因不能將當天的維修單的情況反饋到客服部，應提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。5、工程部將注消的維修單按月份分類存檔。6、工程部領(lǐng)班負責對每天未完工的維修單進行重新安排完成，如需公司其它部門配合的或無法解決應及時向工程部主任匯報解決，盡量做到當天工作當天解決。7、

13、客服部人員負責對業(yè)主維修情況進行回訪，工程部質(zhì)量主管負責對維修質(zhì)量進行回訪。8對緊急故障的處理，首先進行搶修，事后由接待部按程序補辦維修單。9、對公共設施的維修由工程部領(lǐng)班負責填寫工程維修單。10、每月底，由各部門將維修單的情況，匯報到各部門主任處，對當月遺留問題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門主任之間再進行協(xié)商、討論、解決。11、維修單的填寫必須字跡清楚、認真、及時，嚴禁出現(xiàn)空白、簡寫或有模棱兩可的語言。交接班管理制度1、值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，也不得私自調(diào)班、頂班，如果因為某種原因不能值班，必須提前征得領(lǐng)班同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假，以便部門安排合適

14、的替班人。2、值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認真仔細巡查，做到本班問題本班解決，如解決不了必須馬上報告領(lǐng)班或工程主任，并且說明原因，同時要做好記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。3、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作，正點進行交班。交接班的準備工作包括：查看運行記錄、介紹設備運行情況和運行方式以及設備檢修、變更情況，清點儀表、工具、材料，檢查設備狀況。交班時，交接班雙方人員在值班日志上簽字。4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應該堅守崗位，等待接班人員到達并辦完交接手續(xù)后才能下班。5、除值班人員外，其他無關(guān)人員不得進入值班室。6、下列情況不得進行交接班：(

15、1) 、交接班準備工作未完成時。(2) 、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時。(3) 、領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未來到時。(4) 、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時。值班電工崗位職責1. 值班電工應嚴格遵守配電室管理制度。2. 負責巡視配電室設備的運行情況。3. 熟悉變配電設備的使用性能及安全操作規(guī)程。4. 負責大廈公共設備的非正常工作時間的應急處理。5. 負責變配電設備運行情況的記錄及運行記錄表的填寫。6. 水泵房、空調(diào)機房、二氧化碳房巡查。7. 負責開啟、關(guān)閉巡視外圍門頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈。8. 做好值班記錄，負責本區(qū)域的衛(wèi)生清掃。9. 負責管理、交接常用的

16、公用工具。10. 負責管理控制配電室值班電話。配電室管理制度1、配電室全部設備，由工程部電工班負責管理及二十四小時值班，閑雜人員禁止進入配電室，特殊情況須經(jīng)項目經(jīng)理或工程主任批準后方可進入。2、停送電由值班電工進行操作，非值班電工禁止操作，值班員必須如實做好值班記錄。3、當班電工應按規(guī)定對配電設備定時進行巡查，做好巡視記錄。用電高峰期應加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，不能解決的問題要及時上報。4、供電線路操作開關(guān)應設明顯標志，停電拉閘，檢修停電，必須懸掛標示牌。5、配電室內(nèi)禁止亂拉亂接線路，供電線路嚴禁超載供電。如確需要，由工程部主任書面同意后進行。6、嚴禁違規(guī)操作，操作及檢修時必須按規(guī)定使用電

17、工絕緣工具、絕緣鞋、手套等，并有監(jiān)護人負責監(jiān)護。7、配電室內(nèi)設備及線路改變必須經(jīng)工程部主任同意，重大改變應報告項目經(jīng)理批準。8保持良好的室內(nèi)照明和通風，墻上應掛溫度計，室溫宜控制在40度以下。9、配電室衛(wèi)生每班次清掃一次，保持室內(nèi)清潔干凈，無雜物，無積水。10、配電室內(nèi)消防設施完好，手持式氣體滅火器必須保證有效使用。11、配電室內(nèi)應懸掛或備有高低壓系統(tǒng)圖，二次線路圖。12、配電室內(nèi)應做好防鼠工作。公共區(qū)域維修程序1、接到公共區(qū)域維修工作單后，按規(guī)定時間根據(jù)維修的技術(shù)復雜程度，安排維修工到現(xiàn)場維修；2、維修前先與區(qū)域負責人（領(lǐng)班級以上）取得聯(lián)系并協(xié)商有關(guān)事宜；3、確認故障范圍，并且放置安全警示牌

18、；或維修指示牌；4、確認是否有影響業(yè)主的正常工作，若有影響應立即通知相關(guān)部門與業(yè)主取得聯(lián)系后，經(jīng)業(yè)主認可，方可進行維修；5、高空作業(yè)時，最少安排倆人以上作業(yè)，并做好安全防護措施，首先檢查安全工具是否完好，如：安全帶、梯子等，梯子應與墻面成60度；6、使用的維修器具必須干凈、整潔，并配備必要的防護器具，防止二次污染；7、在維修期間，盡量避免產(chǎn)生噪音灰塵。嚴禁大聲喧嘩，嚴禁唱歌、哼曲、吹口哨，嚴禁坐在設備上與他人聊天；8維修完畢后必須將現(xiàn)場衛(wèi)生打掃干凈，如產(chǎn)生大量垃圾可根據(jù)實際情況聯(lián)系其他部門協(xié)助打掃；9、每次維修結(jié)束時，必須清點所帶工具、零配件，以防遺失或留在設備內(nèi)造成事故；10、通知區(qū)域負責人

19、（首問負責人員）對報修的問題進行驗收，驗收合格在維修單上簽字認可；工程部突發(fā)事件處理程序一、停電若發(fā)生停電，工程部配電室值班人員應保持冷凈，首先檢查設備，確定是外線停電還是內(nèi)部故障停電。1、外線停電：（1）、打電話聯(lián)系供電局小區(qū)變電所，詢問停電原因，停電時間，何時恢復，并做好記錄。（2）、如果接到電梯困人的呼叫，應立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照電梯救困流程處理，防止危險情況發(fā)生。（4）、打電話通知物業(yè)公司項目經(jīng)理，工程部主任。（5）、通知客服部及時告知業(yè)主。（6）、將情況及時匯報公司當值最高領(lǐng)導。（7）、由配電室和領(lǐng)班以書面的形式記錄突發(fā)停電事情經(jīng)過。2、內(nèi)部故障停電：（1）、檢查停電原因，按內(nèi)

20、線故障處理程序執(zhí)行。（2）、通知客服部及時向業(yè)主解釋。（3）、如果接到電梯困人的呼叫，應立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照電梯救困流程處理，防止危險情況發(fā)生。（4）、當供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，領(lǐng)班及時組織人員搶修，并預計修復時間，并通知客服部。（5）、事故處理完畢后由領(lǐng)班向工程部主任報告事故經(jīng)過和處理情況。(6) 、由主任以書面的形式寫出事故報告，上報物業(yè)公司項目經(jīng)理。交物業(yè)辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。(7) 、做好事故處理過程的工作記錄二、發(fā)生停水、水管爆裂時：1、工程部接到水管爆裂消息，立即安排維修人員趕到現(xiàn)場。2、維修人員到達后，立即關(guān)閉水源控制閥，懸掛“管道維修，暫停使用標示牌”。3、維修人員及時將現(xiàn)場狀況用對講或電話匯報工程部辦公室。4、如遇小型故障可以一人處理修理完