2022年供水客服進(jìn)個人事跡材料.doc

1、2022年供水客服進(jìn)個人事跡材料愛崗敬業(yè) 勇當(dāng)先鋒胡金鳳，現(xiàn)任客戶服務(wù)部平橋營業(yè)廳班長，參加工作十九年以來，她在平凡的崗位上，嚴(yán)于律已，勤懇工作。她所在的平橋營業(yè)廳擔(dān)負(fù)著平橋片區(qū)居民的水費收繳、水量查詢、電話咨詢，供水管道、水表和閥門的報修及業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作，她自2014年4月份接任平橋營業(yè)廳班長，便以強烈的工作責(zé)任心，帶領(lǐng)班組成員架起公司與平橋片區(qū)用戶的橋梁，為公司樹立了良好的供水服務(wù)形象。腳踏實地，真抓實干。工作之事無大小，每天早晨胡金鳳總是最先來到單位，開門、燒水、打掃衛(wèi)生，把營業(yè)廳廳內(nèi)廳外打掃的干干凈凈，為前來繳費的用戶提供整潔的環(huán)境，為同事們創(chuàng)造良好的工作氛圍。從銀行存款對賬回

2、來后，她還要及時整理當(dāng)天登記的用戶服務(wù)記錄表，并對用戶需要解決的問題逐個進(jìn)行落實和了解并進(jìn)行回訪，因此每天晚上下班她也總是最后一個離開。在工作中她經(jīng)常會詢問用戶對平橋大廳工作的滿意度和意見建議，并對存在的不足及時進(jìn)行改進(jìn)，虛心傾聽和接受用戶對平橋營業(yè)廳的寶貴意見，用自己對工作的真誠和熱情換取用戶的信任、理解與支持。公司開始嚴(yán)肅治理上班病以來，她一方面加強班組的勞動紀(jì)律并以身作則；一方面嚴(yán)格調(diào)休請假制度，保證手續(xù)齊全，經(jīng)受住了公司人力資源部及部門督查組的一次次抽查和檢驗。提升服務(wù)，心系用戶。收費是一項細(xì)致繁瑣的工作，每天與錢和票據(jù)打交道，稍有不慎就會造成一串失誤，影響工作質(zhì)量和服務(wù)信譽，必須有高

3、度的責(zé)任心和耐心才能勝任。在2014年5月至9月開展的 爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量 活動中，她在工作中自查自糾，查擺不足；要求收費員唱收唱付，認(rèn)真仔細(xì)，確保新用戶無漏繳，老用戶無錯繳，做到精確服務(wù)用戶；帶領(lǐng)班組成員轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，強化服務(wù)意識，對前來繳費的用戶，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動為用戶服務(wù)。夏季的一天，一位用戶風(fēng)風(fēng)火火的跑到大廳要求打印已交數(shù)月水費發(fā)票，收費員在收費系統(tǒng)仔細(xì)查詢此用戶的水費收繳信息，發(fā)現(xiàn)他每月已經(jīng)開具了發(fā)票，不能再次重復(fù)開具發(fā)票。作為班長，她一邊安慰焦急的用戶，一邊了解事情的原委，得知是他的孩子開學(xué)在即，轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校要求新生報名入學(xué)時提供家庭近3個月水費票據(jù)，而用戶又沒有妥

4、善保存已往繳費的單據(jù)，導(dǎo)致孩子無法正常報名。在了解情況后她讓用戶攜帶有關(guān)證件，根據(jù)用戶水費編號仔細(xì)核對信息，幫其打印出繳費明細(xì)，清楚地列出交費情況及地址。此明細(xì)單也得到校方認(rèn)可，使用戶能順利在學(xué)校為孩子報名入學(xué)。用戶拉著她的手連聲表示感謝，她用樸實而無華的話語對用戶說這是收費員應(yīng)該做的。對于前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的用戶，她要求班組人員主動登記用戶的聯(lián)系方式，使用戶每月都能收到溫馨的用水和停水信息提醒，方便用戶及時繳費和提前儲備水，這種暖心的服務(wù)也得到廣大用戶的認(rèn)可。工作中她想用戶所想，急用戶所急，對用戶反映的供水問題積極回復(fù)，并協(xié)同相關(guān)部門溝通解決。在6月份面對平橋三期工程片區(qū)和人民路郵電局片區(qū)的

5、群眾集中反映水壓低、在用水高峰時段沒有水的情況，她主動與生產(chǎn)技術(shù)部進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)公司技術(shù)人員和維修人員對該片區(qū)進(jìn)行測壓，排查跑漏水現(xiàn)象，快速、高效地查找原因，解決問題，為用戶排憂解難。在最短的時間內(nèi)解決問題，做到快捷高效為用戶服務(wù)。勇于擔(dān)當(dāng)，積極作為。平橋營業(yè)廳在繳費高峰期時當(dāng)日現(xiàn)金營業(yè)額達(dá)到二十萬元左右，因為離公司較遠(yuǎn)又沒有押款車輛和安保人員，在人員少的情況下她和班組成員齊心協(xié)力發(fā)揚團隊精神，克服困難，每天扎帳后她和當(dāng)班人員步行前去銀行存款對賬，為營業(yè)額的安全存入提供有力保障。2014年底公司籌劃舉辦企業(yè)文化匯演，平橋營業(yè)廳在現(xiàn)有人員短缺的情況下又被抽調(diào)一人參加公司和部門的節(jié)目排練。她在班組

6、人員少交費高峰期工作量大的情況下，為配合參演人員的排練和演出，主動放棄了自己的休息時間，替補參演演員的崗位，加班加點確保水費收繳工作正常進(jìn)行，為部里和公司節(jié)目的演出提供有力保障。在開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的活動中，她根據(jù)平橋營業(yè)廳的具體情況，對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)門前三包區(qū)域和大廳內(nèi)外區(qū)域嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任到人，編排了班組人員每周的值班日期，并且納入了績效考核細(xì)則執(zhí)行，做到有理有據(jù)、明確責(zé)任；并對門口車輛的擺放進(jìn)行疏導(dǎo)，確保公司創(chuàng)衛(wèi)工作順利開展。胡金鳳同志雖然不是共產(chǎn)黨員，但是她卻以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在工作中以身作則樹榜樣，發(fā)揮先鋒模范作用，感染著身邊的每一位班組成員。對于公司授予的 年度先進(jìn)個人 的稱號，她非常珍惜，這不僅是一份榮譽，更是公司和部門對她工