某集團(tuán)公司信息化規(guī)劃報告-保障措施及指導(dǎo)思想.doc

1、目錄第1 章信息化建設(shè)指導(dǎo)思想和建設(shè)原則 錯誤！未定義書簽。1.1 信息化指導(dǎo)思想 41.2 信息化建設(shè)原則 錯誤！未定義書簽。第2 章信息化建設(shè)需求 錯誤！未定義書簽。2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展是信息化提升的核心動力 62.1.1 業(yè)務(wù)環(huán)境與公司定位 錯誤！未定義書簽。2.1.2 業(yè)務(wù)需求分析 62.2 信息化取得的成就和面臨的挑戰(zhàn) 錯誤！未定義書簽。2.2.1 艱辛的付出與巨大的成績 錯誤！未定義書簽。2.2.2 面臨的挑戰(zhàn) 錯誤！未定義書簽。2.2.3 行業(yè)信息化正在向新的高度邁進(jìn) 錯誤！未定義書簽。2.2.4 技術(shù)需求分析 錯誤！未定義書簽。第3 章信息化能力目標(biāo) 錯誤！未定義書簽。3.1 能力

2、發(fā)展目標(biāo) 錯誤！未定義書簽。3.2 系統(tǒng)總體架構(gòu) 錯誤！未定義書簽。第4 章信息化技術(shù)規(guī)劃 錯誤！未定義書簽。4.1 企業(yè)智能管理 錯誤！未定義書簽。4.1.1 集團(tuán)公司財務(wù)管理系統(tǒng)（FMS） 錯誤！未定義書簽。4.1.2 集團(tuán)公司人力資源管理系統(tǒng)（E HR）。 錯誤！未定義書簽。4.1.3 集團(tuán)公司知識管理系統(tǒng)（KM ） 錯誤！未定義書簽。4.1.4 集團(tuán)公司競爭情報系統(tǒng)（CIS） 錯誤！未定義書簽。4.1.5 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決策信息服務(wù)系統(tǒng) 錯誤！未定義書簽。4.1.6 集團(tuán)協(xié)同辦公自動化系統(tǒng)（COA） 錯誤！未定義書簽。4.2 制造協(xié)作 錯誤！未定義書簽。4.2.1 集團(tuán)公司電子商務(wù)交易系

3、統(tǒng)（EC） 錯誤！未定義書簽。4.2.3 股份公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 錯誤！未定義書簽。4.2.4 股份公司6 sigma 質(zhì)量管理系統(tǒng)（6 sigma） 錯誤！未定義書簽。4.3 作業(yè)管理 錯誤！未定義書簽。4.3.1 MES 的定位 錯誤！未定義書簽。4.3.2 MES 系統(tǒng)定義 錯誤！未定義書簽。4.3.3 MES 功能架構(gòu) 錯誤！未定義書簽。4.3.4 MES 的部署結(jié)構(gòu) 錯誤！未定義書簽。4.3.5 MES 的建設(shè)策略 錯誤！未定義書簽。4.4 企業(yè)信息集成平臺 錯誤！未定義書簽。4.4.1 公共應(yīng)用支撐平臺建設(shè)方案 錯誤！未定義書簽。4.4.2 基于目錄服務(wù)的資源管理 錯誤

4、！未定義書簽。4.4.3 工作流與數(shù)據(jù)交換 錯誤！未定義書簽。4.4.4 網(wǎng)絡(luò)門戶（EIP）建設(shè)方案錯誤！未定義書簽。4.4.5 數(shù)據(jù)管理中心 錯誤！未定義書簽。4.5 網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè) 錯誤！未定義書簽。4.5.1 網(wǎng)絡(luò)平臺需求 錯誤！未定義書簽。4.5.2 網(wǎng)絡(luò)區(qū)域規(guī)劃 錯誤！未定義書簽。4.5.3 網(wǎng)絡(luò)邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 錯誤！未定義書簽。4.5.4 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選擇 錯誤！未定義書簽。4.5.5 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 錯誤！未定義書簽。4.6 信息資源管理 錯誤！未定義書簽。4.6.1 信息資源管理體系主要內(nèi)容 錯誤！未定義書簽。4.6.2 MOM 2000 系統(tǒng)設(shè)計 錯誤！未定義書簽。4.6.3 Syst

5、ems Management Server 系統(tǒng)設(shè)計 錯誤！未定義書簽。4.7 信息化安全體系 錯誤！未定義書簽。4.7.1 信息安全體系架構(gòu) 錯誤！未定義書簽。4.7.2 建設(shè)安全技術(shù)體系 錯誤！未定義書簽。4.7.3 建立安全評估體系 錯誤！未定義書簽。4.7.4 安全管理體系 錯誤！未定義書簽。4.7.5主要任務(wù)總結(jié) 錯誤！未定義書簽。第 5 章信息化建設(shè)組織與管理 錯誤！未定義書簽。5.1 信息化組織結(jié)構(gòu) 錯誤！未定義書簽。5.2 信息化管理流程 錯誤！未定義書簽。5.3 信息化建設(shè)與運行過程管理 錯誤！未定義書簽。5.3.1 項目建設(shè)管理方法 錯誤！未定義書簽。5.3.2 運行維護(hù)管

6、理方法 7第 6 章信息化建設(shè)計劃與投資 錯誤！未定義書簽。6.1 分階段實施計劃 錯誤！未定義書簽。6.1.1 第一階段（2006 年）：基礎(chǔ)信息化環(huán)境建設(shè)階段 錯誤！未定義書簽。6.1.2 第二階段（2007、 2008 年）：以電子商務(wù)為主的信息系統(tǒng)提升階段錯誤！未定義書簽。6.1.3 第三階段（2009、 2010 年）：戰(zhàn)略管理信息化階段 錯誤！未定義書簽。6.2 項目計劃和投資估算 錯誤！未定義書簽。6.3 項目價值藍(lán)圖 錯誤！未定義書簽。第 7 章信息化建設(shè)風(fēng)險分析及保障措施 137.1 規(guī)劃的貫徹與實施 147.2 風(fēng)險分析 157.3 保障措施 181.1 信息化指導(dǎo)思想信息

7、化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路，這是國家的戰(zhàn) 略，也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重要的一章。在這樣的宏觀戰(zhàn)略指引下， 公司“十一五” 期間信息化建設(shè)指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實黨中央 信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略舉措，將企業(yè)信息化作為集 團(tuán)公司重大發(fā)展戰(zhàn)略之一。圍繞“三步走”戰(zhàn)略，以提高企業(yè)核心能力和國際競 爭能力為目標(biāo)，以"實現(xiàn)科學(xué)管理、向管理要效益”為宗旨，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、突 出重點、分步實施、務(wù)求實效”的建設(shè)思路，高度重視統(tǒng)籌規(guī)劃，加強基礎(chǔ)工作 和應(yīng)用創(chuàng)新，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為先導(dǎo)，以信息化資源整合和管理模式的改革為關(guān) 鍵，以信息資源開發(fā)利用為核心，在講求實效的前提下“高起點、快步伐”

8、發(fā)展作為指導(dǎo)思想的具體落實，提出 公司信息化建設(shè)策略如下：以標(biāo)準(zhǔn)化為準(zhǔn)繩、以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。在 ERP取得的成就基礎(chǔ)上，針對薄 弱環(huán)節(jié)，建立基礎(chǔ)設(shè)施，打牢基礎(chǔ)，構(gòu)建起企業(yè)信息化的整體框架，對于業(yè)務(wù)環(huán) 節(jié)的應(yīng)用逐點突破，形成以點帶面的格局。將公司信息化建設(shè)工作提高到新的水 平。公司信息化工作的五個改進(jìn)方向，其核心是資源的整合：集成、標(biāo)準(zhǔn)、共享、創(chuàng)新、協(xié)作。通過三到五年的信息化建設(shè)達(dá)到下面目標(biāo)：提高應(yīng)用覆蓋率：瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)水平，緊密 公司信息化發(fā)展的實際，不斷 提高現(xiàn)代信息技術(shù)在生產(chǎn)、營銷、管理過程中的應(yīng)用水平，提高企業(yè)經(jīng)營活動的 效益與效率，逐步形成覆蓋 公司各項業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用體系。支持各項業(yè)

9、務(wù)能力的綜合改善：全面提升 公司綜合改革、綜合決策、綜合服務(wù)的能力，全面支撐企業(yè)的運營和管理。實現(xiàn)企業(yè)信息化是 公司提升運營和 管理水平，提高企業(yè)核心競爭力的重要保證。通過信息技術(shù)的應(yīng)用，優(yōu)化企業(yè)資 源配置，降低成本，改進(jìn)質(zhì)量，提高效率，改善服務(wù)，增強管理的透明度，加強內(nèi)部制衡，完善決策程序，增強企業(yè)的市場應(yīng)變能力，全面提高企業(yè)管理水平， 為實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。信息化與管理變革相輔相承：管理信息化要與轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、建立現(xiàn)代企業(yè) 制度、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步相結(jié)合，通過管理信息化促進(jìn)機制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng) 新。利用信息化的效力，實現(xiàn)精細(xì)化管理和企業(yè)的快速響應(yīng)能力。在信息化建設(shè)方面，

10、注重管理與系統(tǒng)能力建設(shè)并重，保障信息化工作健康發(fā) 展。1.2 業(yè)務(wù)發(fā)展是信息化提升的核心動力1.2.1 業(yè)務(wù)需求分析公司的信息化建設(shè)已經(jīng)走在了國內(nèi)同行的前列，但是要想在競爭中持續(xù)保持領(lǐng)先，仍需要通過進(jìn)一步的信息化建設(shè)加強企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。公司在以下六個方面仍存在提升的空間：1 、進(jìn)一步提高信息流轉(zhuǎn)的效率，消除信息孤島，降低管理成本以電子報表和數(shù)據(jù)自動交換手段取代人工報表，實現(xiàn)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)的快速流轉(zhuǎn)，減少訂單履行時間，提高企業(yè)對市場的響應(yīng)速度。2、進(jìn)一步降低庫存成本由于尋找市場和組織生產(chǎn)間的時間差，公司不得不保留一定的庫存，這樣占用了大量資金。分析產(chǎn)生庫存的原因，根源在于信息不暢、市場預(yù)測不準(zhǔn)確、

11、計劃性差，不能實現(xiàn)需要多少、采購多少、生產(chǎn)多少、銷售多少的精確運作模型。3、理順供應(yīng)鏈上游，加強供應(yīng)商管理從供應(yīng)鏈全局出發(fā)，在確保采購目標(biāo)實現(xiàn)的同時，兼顧供應(yīng)商的利益，以敏捷高效的自動化手段加強對供應(yīng)商的統(tǒng)籌管理。4、理順供應(yīng)鏈下游，加強客戶關(guān)系管理運用信息技術(shù)，匯集、 分析客戶的有關(guān)資料，更好地指導(dǎo)公司的生產(chǎn)、研發(fā)、營銷等工作，支持輔助決策，使原本“各自為戰(zhàn)”的市場推廣人員、銷售人員、售后服務(wù)人員協(xié)調(diào)一致，在維持現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，不斷尋找新的市場和渠道，有效地吸引潛在客戶，為公司贏得更大的發(fā)展空間。5、建立企業(yè)商務(wù)門戶，打造電子商務(wù)平臺建立功能完備的企業(yè)信息門戶 EIP,實現(xiàn)公司新聞發(fā)布、產(chǎn)

12、品廣告、文檔搜 索、電子郵件、信息交互等支持層功能，實現(xiàn)以網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)會議為主的應(yīng)用層功能，最后還要考慮電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，留有擴(kuò)展接口，如電子支付、電子認(rèn)證、智能應(yīng)用等。6、深化企業(yè)應(yīng)用集成，促進(jìn)信息系統(tǒng)融合在對公司各個信息系統(tǒng)實現(xiàn)綜合數(shù)據(jù)查詢的基礎(chǔ)上，要追求更高水平的信息融合和更深層次的系統(tǒng)集成。通過企業(yè)應(yīng)用集成（EAI ）建立底層結(jié)構(gòu)，聯(lián)系橫貫整個公司的異構(gòu)系統(tǒng)，建立具有數(shù)據(jù)自動化和業(yè)務(wù)流程高度可塑的公司信息系統(tǒng)框架，從而全面整合內(nèi)、外部信息資源，促進(jìn)公司內(nèi)部信息化建設(shè)，進(jìn)一步加快端到端的電子商務(wù)應(yīng)用集成。1.2.2 運行維護(hù)管理方法1 、運維服務(wù)管理的主要內(nèi)容運維服務(wù)管

13、理負(fù)責(zé)制定運維服務(wù)決定并追蹤運維服務(wù)工作、確保運維服務(wù)工作符合相關(guān)政策，并追蹤例外情況的執(zhí)行情況運維服務(wù)管理的內(nèi)容：管理運維服務(wù)和相關(guān)政策；監(jiān)督運維服務(wù)工作；運維服務(wù)改革；對運維服務(wù)管理進(jìn)行相關(guān)研究，并建立相關(guān)知識；收集對運維服務(wù)管理和運維服務(wù)工作的反饋意見；提出改進(jìn)運維服務(wù)管理工作的建議；運維服務(wù)工作的相關(guān)決策和追蹤；追蹤服務(wù)和資源利用水平；收集并持續(xù)追蹤業(yè)務(wù)部門對運維服務(wù)工作的需求；協(xié)助并支持對運維服務(wù)要求和系統(tǒng)升級的評估、資源的分配、所有權(quán)和成本攤分；建立、確認(rèn)并管理服務(wù)水平協(xié)議和運營水平協(xié)議；對運維服務(wù)政策的執(zhí)行提供支持，評估并追蹤執(zhí)行情況和例外問題；追蹤運維服務(wù)政策的執(zhí)行情況；協(xié)助并

14、支持對運維服務(wù)政策里外要求的審批；追蹤運維服務(wù)政策例外情況；協(xié)助、參與并支持相關(guān)機構(gòu)和機制的運作；協(xié)助并支持與運維服務(wù)政策相關(guān)的主題社團(tuán)；協(xié)助并支持與運維服務(wù)政策相關(guān)的技術(shù)委員會；參與并支持運維服務(wù)規(guī)劃工作團(tuán)隊。2、系統(tǒng)運營與維護(hù)方法MOF作為完整的IT 生命周期的一部分，系統(tǒng)運行和維護(hù)的生命周期中需要保障系統(tǒng)的高可用性、性能、安全性、可伸縮性等等。而系統(tǒng)管理的科學(xué)性日益成為維護(hù)系統(tǒng)成功平穩(wěn)運行的重要因素。微軟公司總結(jié)國際IT 系統(tǒng)運行與開發(fā)的最佳實踐的基礎(chǔ)上建立了一套保障系統(tǒng)運營與維護(hù)的一套方法和規(guī)范，稱為微軟運行框架(Microsoft OperationFramework,即MOF)。為

15、了充分借鑒這些成功的經(jīng)驗，未來 公司參照MOF框架進(jìn)行運行維護(hù)工作。MOF 是一個衡量、管理和改善IT 運行的框架。MOF 有三個模型構(gòu)成：規(guī)程模型，團(tuán)隊模型，風(fēng)險模型。規(guī)程模型是一個生命周期。這些規(guī)程在運行環(huán)境中隨時進(jìn)行。多個規(guī)程在同 一時間同時進(jìn)行。它們都運行在生命周期中。生命周期有四個階段，更改階段、 運行階段、支持階段和優(yōu)化階段，與四個階段對應(yīng)，存在四個審核。MOF服務(wù)管理功能服務(wù)等級管理容量管理可用性管理 財務(wù)管理勞動力管理服務(wù)延續(xù)性管理發(fā)布準(zhǔn)備就緒審核更改管理 配置管理 發(fā)布管理服務(wù)級別審核更改階段實施審核支持階段運行階段安全管理|系統(tǒng)管理 網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)監(jiān)視與控制服務(wù)臺 事故管理

16、問題管理 失敗恢復(fù)運行審核目錄服務(wù)管理存儲管理工作安排管理打印/輸出管理Figure 1 : MOF管理框架兩個審核是基于事件的。發(fā)布準(zhǔn)備就緒審核是基于事件的審核。 當(dāng)購買了新 的產(chǎn)品或開發(fā)團(tuán)隊提交了一個新的產(chǎn)品，需要進(jìn)行審核決定是否已經(jīng)準(zhǔn)備好在運 行環(huán)境中部署。可以操作它嗎？有能力做嗎？能支持嗎？因此它是一個基于事件 的審核。之后，進(jìn)入更改階段，開始實施新產(chǎn)品。在運行環(huán)境中完成實施后，需 要完成實施審核。依然是基于事件的審核，察看每件完成好的事情和每件錯誤的 事情，然后進(jìn)行改善。記錄下所有步驟，在下次實施其它項目時重復(fù)這一步驟。運行階段。 這是每日的運行操作，如打印報告、改變口令等這些小事情

17、。由于沒有事件激發(fā)審核，因此是基于時間的審核。必須設(shè)置時間表來對企業(yè)有影 響的操作進(jìn)行審核。目標(biāo)是簡單地審核所有的每日操作。 再一次，檢查做得好的 事情和做錯的事情，記錄下好的方法，對不好的方法尋找途徑改善，避免未來的 問題。現(xiàn)在進(jìn)入支持階段，它與運行階段緊密相連、同時發(fā)生。包括支持人員和管 理員更正問題等這些操作。沒有事件觸發(fā)審核，因此審核是基于時間的。周期性的，你需要審核支持階段和SLA -服務(wù)級別承諾。審核在哪里符合或沒有符合 組織的服務(wù)等級承諾，每件事的審核都要基于是否符合SLAo什么幫助我們達(dá)到了 SLA的要求，什么事情導(dǎo)致沒有完成服務(wù)等級承諾，如何在將來改善？下一個階段是優(yōu)化階段。

18、這是對自身的審核。優(yōu)化階段的工作時改善整個生 命周期。審核發(fā)生在不同的時間點，審核整個生命周期，確定所有事情工作高效, 發(fā)揮出最大的能力。團(tuán)隊模型是MOF用最為實用的角色群來構(gòu)成運行團(tuán)隊。它完全獨立于人事 系統(tǒng)的職稱，因此，不需要通過人事系統(tǒng)改變很多。它是一整套角色，有很好的 定義。Figure 2 : MOF團(tuán)隊模型業(yè)務(wù)交易越來越依賴于IT。我們?yōu)闃I(yè)務(wù)運行提供各種各樣的工具，突然之 問，業(yè)務(wù)越來越依賴這些工具。因此，一旦IT服務(wù)消失了，業(yè)務(wù)就會受到損害。 IT的環(huán)境越來越復(fù)雜、IT對基礎(chǔ)架構(gòu)的控制力越來越小、IT失敗的外部可見性越來越強、恢復(fù)系統(tǒng)的時間要求越來越短。IT通過各種各樣的方法另業(yè)

19、務(wù)正常 進(jìn)行，也會有新的方法令業(yè)務(wù)停頓。因此三四年前，我們做錯的事無關(guān)緊要，但今天，將對業(yè)務(wù)有巨大影響。所有這些因素，使得在 IT運行的過程中面臨著比 以往更多的風(fēng)險，所以需要對風(fēng)險進(jìn)行有效的管理。以下是風(fēng)險管理過程：Figure 3 :風(fēng)險管理模式六步風(fēng)險管理是一個生命周期過程，該過程中包括：區(qū)分風(fēng)險，生成風(fēng)險描述，將它們記錄下來；對風(fēng)險進(jìn)行分析，它們可能如何發(fā)生？它們可以帶來什么樣的業(yè)務(wù)影響？對延續(xù)進(jìn)行計劃。如果發(fā)生了，我們應(yīng)該如何去做？跟蹤風(fēng)險，風(fēng)險隨著時間在變化。有可能惡化，也可能變好，也可能消 失了。對風(fēng)險進(jìn)行控制：如果風(fēng)險消失，需要將它取消。不是將它刪除或忘記它， 而是將它放入數(shù)據(jù)

20、庫作為過期的風(fēng)險。圍繞它的所有規(guī)程和過程均被保留。在某個點上它可能重新回來成為業(yè)務(wù)的一部分， 這時我們可以重新將 它激活。手邊保留所有文檔可以保證不總是從頭開始。經(jīng)常的對過期的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定它們是否依舊過期，依舊不是環(huán)境的一部分 不斷學(xué)習(xí)：風(fēng)險管理過程需要持續(xù)進(jìn)行。 通過實時的風(fēng)險評估文檔，對每 個階段進(jìn)行計劃，書面記錄風(fēng)險管理的全過程，從而找到對業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重 影響的重要風(fēng)險，并制訂通過有限的資源減少風(fēng)險的措施。風(fēng)險評估文檔 必須格式規(guī)范，并有專人負(fù)責(zé)。對此過程的持續(xù)進(jìn)行是一個活動的風(fēng)險評估文檔，計劃每個過程。書面記錄 基于專業(yè)的風(fēng)險管理，可以告訴你什么是最重要的風(fēng)險，只要有可能發(fā)生對業(yè)務(wù)

21、 產(chǎn)生影響。需要對格式進(jìn)行組織，告訴你什么是你最擔(dān)心的。那里你會投入有限 的資源減少風(fēng)險，需要有一個計劃應(yīng)對情況惡化，告訴我們需要如何去做。任何 過程都會有風(fēng)險，由于最終會有一個會惡化，如果沒有計劃，沒有人知道如何去 做，業(yè)務(wù)會受到影響。第 2章信息化建設(shè)風(fēng)險分析及保障措施2.1 規(guī)劃的貫徹與實施公司20052010年規(guī)劃期間信息化建設(shè)任務(wù)多、難度高、 規(guī)模大、 周期長，是一項戰(zhàn)略性、長期性和艱巨性的系統(tǒng)工程，必須采取切實有效保障措施，確保信息化建設(shè)的順利開展。本規(guī)劃從組織管理、建設(shè)策略、資源投入、人才保障、 項目實施、風(fēng)險管理各個角度出發(fā)提出具體措施，供 公司信息化建設(shè)參考。企業(yè)信息化是一個

22、投資大，周期長，見效慢的系統(tǒng)工程。在信息化過程中，不僅需要掌握先進(jìn)的信息技術(shù)及設(shè)備，又要進(jìn)行全面的企業(yè)管理變革，其中存在相當(dāng)?shù)碾y度。本企業(yè)信息化規(guī)劃在時間上的跨度是五年，每年要根據(jù)周圍新的環(huán)境、 企業(yè)新的發(fā)展和技術(shù)上新的趨勢等因素對其作出調(diào)整和完善，即為 “滾動規(guī)劃”。但“滾動規(guī)劃”應(yīng)以本規(guī)劃為基線。為了更好的貫徹與實施信息規(guī)劃，應(yīng)努力做好以下幾點：在規(guī)劃階段努力落實“一把手原則”；認(rèn)真執(zhí)行信息規(guī)劃所制定的實施計劃，定期進(jìn)行監(jiān)督和檢查；根據(jù)實際的執(zhí)行情況，定期制定信息化的滾動規(guī)劃；在信息規(guī)劃所制定的框架內(nèi)，進(jìn)行具體項目的建設(shè)與實施；解決好協(xié)調(diào)機制和機構(gòu)問題，保障規(guī)劃的順利實施?？傊?，通過企業(yè)信

23、息化建設(shè)，健全現(xiàn)代企業(yè)制度，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供良好的支撐環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。在三、四年前，信息系統(tǒng)的故障還顯得不那么重要，但今天，IT 系統(tǒng)是否健壯對業(yè)務(wù)的正常具有巨大的影響。IT 通過各種各樣的方法促進(jìn)業(yè)務(wù)高效進(jìn)行，但也存在引發(fā)業(yè)務(wù)停頓的風(fēng)險。對于公司來說，業(yè)務(wù)越來越依賴于IT, 一旦IT服務(wù)不力，業(yè)務(wù)就會受到嚴(yán)重?fù)p害。IT 的環(huán)境越來越復(fù)雜、IT 對基礎(chǔ)架構(gòu)的控制力越來越小、IT 失敗的外部可見性越來越強、恢復(fù)系統(tǒng)的時間要求越來越短。所有這些因素，使得在 IT運行的過程中面臨著比以往更多的風(fēng)險，所以需要對風(fēng)險進(jìn)行有效的管理。2.2 風(fēng)險分析企業(yè)信息化建設(shè)有其特有的規(guī)律和方法，在系

24、統(tǒng)建設(shè)之前就充分了解建設(shè)過程中所面臨的風(fēng)險，并建立一套行之有效的項目風(fēng)險防范機制是非常必要的。首先要從思想上對信息化建設(shè)的風(fēng)險性有充分的認(rèn)識，其次要從措施上為減少風(fēng)險做好必要的準(zhǔn)備工作。信息化建設(shè)的風(fēng)險主要源于這樣幾個方面的矛盾：信息化建設(shè)的應(yīng)用范圍廣度與深度之間的矛盾；管理信息的精細(xì)度與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)薄弱之間的矛盾；信息化建設(shè)的集成性和實施中部門協(xié)調(diào)困難之間的矛盾；信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)固化和企業(yè)流程改進(jìn)之間的矛盾；高投入與慢收益之間的矛盾。如果沒有妥善處理好這些矛盾要素之間的關(guān)系，即使采用最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，也難以為公司帶來價值和管理水平的提升。具體來說公司信息化建設(shè)的風(fēng)險主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1 、

25、業(yè)務(wù)環(huán)境的變革導(dǎo)致信息化工作與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)經(jīng)營模式改革以及外部環(huán)境的變化對于公司信息化工作是一個很大的影響因素。 為了積極應(yīng)對宏觀環(huán)境的變化，公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式正在不斷地進(jìn)行變革。在這個變革過程中，如果企業(yè)信息化策略不能與公司業(yè)務(wù)變革及整體戰(zhàn)略保持同步，預(yù)定的目標(biāo)就會與實際業(yè)務(wù)需求發(fā)生偏差，從而造成信息系統(tǒng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)變革、不能滿足業(yè)務(wù)需求和提升管理水平的現(xiàn)象，無法達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力和經(jīng)濟(jì)效益的目的。2、技術(shù)環(huán)境的變化導(dǎo)致系統(tǒng)集成困難重重信息技術(shù)高速發(fā)展有力地推動了公司信息化信息化工作。但是， 同時也引入了一定程度的負(fù)面影響。信息技術(shù)日新月異，原來采用的先進(jìn)設(shè)備，三五年以后，就不能滿足新的應(yīng)

26、用要求，甚至不符合行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)了，原生產(chǎn)廠商也不再生產(chǎn)，服務(wù)上后續(xù)支持無力。原來采用的應(yīng)用系統(tǒng)軟件已成為過時產(chǎn)品，無法與新的技術(shù)進(jìn)行有機的連接和集成等等。3、變革管理乏力導(dǎo)致系統(tǒng)實用化水平難以提高信息化系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用一定程度上又會帶來業(yè)務(wù)模式的變化，如果如果缺乏足夠的推行能力，即使設(shè)定了正確的信息化發(fā)展目標(biāo)，在具體實施過程中也難以達(dá)到預(yù)期目的?！笆晃濉逼陂g， 公司在管理方面必將不斷創(chuàng)新與發(fā)展，以適應(yīng)宏觀環(huán)境的要求。 公司的管理變革，也是引起信息化風(fēng)險的一個重要因素。未來組織機構(gòu)與職能的變化，會導(dǎo)致一些應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)項目的需求產(chǎn)生頻繁變化，進(jìn)而影響系統(tǒng)的建設(shè)周期和實用效果。目前， 公司在規(guī)劃實

27、施大型企業(yè)級信息系統(tǒng)方面，面臨著組織保障上的諸多困難。首先，地域覆蓋廣、業(yè)務(wù)差異大，信息化水平參差不齊。因此，用戶需求、基礎(chǔ)系統(tǒng)狀況等都存在著相當(dāng)程度的多樣性，對企業(yè)級應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化提出了挑戰(zhàn)。其次，建設(shè)企業(yè)級核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，要有效調(diào)動業(yè)務(wù)部門的投入。但在現(xiàn)有基礎(chǔ)條件下，業(yè)務(wù)部門參與的動力不足，各部門對于信息化的理解也存在較大差異。另外， 系統(tǒng)的推廣和實際應(yīng)用需要消耗大量的人力、物力和財力，必須配備充足的資源。同時， 信息化項目的實施，需要合理的實施計劃、良好的組織管理、強有力的項目管理。在這個方面也存在著相當(dāng)?shù)碾y度。4、技術(shù)執(zhí)行力缺乏導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)侵蝕“十一五”期間，公司信息化建設(shè)工作涉及范圍

28、廣、知識綜合性強、涉及部門多。組織實施信息化，需要綜合運用信息技、項目管理、系統(tǒng)工程論、管理理論、行業(yè)經(jīng)驗和實施方法論。同時，成功的信息化項目還表現(xiàn)在全員的參與，項目組織的難度之大、細(xì)節(jié)之多是一般項目難以比擬的。如果在技術(shù)方面缺乏充足的資源，則會影響既定目標(biāo)的實現(xiàn)。通常的情況是，信息化系統(tǒng)目標(biāo)達(dá)不到預(yù)期效果，造成“目標(biāo)侵蝕”。執(zhí)行力缺乏的一個主要原因是信息化建設(shè)資源投入平衡的問題。系統(tǒng)建設(shè)在流程梳理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、公共模型建立等方面需要投入大量的精力，在信息共享、 系統(tǒng)集成方面的工作更是要克服諸如技術(shù)兼容性、部門協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)一致等困 難。如果在這些方面不能堅定不移地推進(jìn)， 投入更多的資源，則系統(tǒng)

29、建設(shè)情況往 往不如人意。如果高層領(lǐng)導(dǎo)不能堅定地支持信息系統(tǒng)建設(shè)的集約化、標(biāo)準(zhǔn)化策略， 就無法有效應(yīng)用企業(yè)級信息管理平臺等架構(gòu)的技術(shù)優(yōu)勢，也就無法促進(jìn)信息系統(tǒng) 體系結(jié)構(gòu)上的變革與提升。信息化建設(shè)是一個投資大、周期長、見效慢的系統(tǒng)工程。信息化基礎(chǔ)工作，其效益的體現(xiàn)往往是間接式的，如果對于信息化建設(shè)的規(guī)律認(rèn)識不足，一時看不 到成果就對信息化建設(shè)產(chǎn)生疑問，甚至修改項目目標(biāo)或終止項目的建設(shè)， 就會造 成信息化建設(shè)偏離規(guī)劃的方向，使信息化發(fā)展后續(xù)乏力。2.3 保障措施為了更好地貫徹與實施信息規(guī)劃，規(guī)避信息化建設(shè)中的各種風(fēng)險，必須正確認(rèn)識信息化風(fēng)險，認(rèn)真進(jìn)行風(fēng)險管理與控制。1 、提高變革預(yù)見性，保持戰(zhàn)略同步

30、密切關(guān)注企業(yè)環(huán)境以及業(yè)務(wù)改革的發(fā)展，要提高變革預(yù)見性，使信息化戰(zhàn)略保持與業(yè)務(wù)發(fā)展同步。充分借鑒國際標(biāo)準(zhǔn)，在借鑒其先進(jìn)的技術(shù)的同時，更多地學(xué)習(xí)參考先進(jìn)的管理模式。 通過 “分步實施， 略有超前”的建設(shè)策略，可以減少一次性投資的損失。要提高變革的適應(yīng)性，還必須采用靈活的技術(shù)架構(gòu)，通過松耦合以及業(yè)務(wù)模塊層次化等措施，提高信息化系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)需求改變的靈活適應(yīng)能力。進(jìn)行定期風(fēng)險評估與滾動規(guī)劃和深入設(shè)計的工作，保持信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展環(huán)境變化的同步，從而減輕差異的影響。本規(guī)劃在時間上的跨度是五年，每年都要根據(jù)周圍新的環(huán)境、企業(yè)新的發(fā)展和技術(shù)上新的趨勢等因素對其作出調(diào)整和完善，即為“滾動規(guī)劃”。但“滾動規(guī)劃

31、”應(yīng)以本規(guī)劃為基線。2、合理運用信息技術(shù)，注重實用技術(shù)選擇上不求最新最好，而強調(diào)最大限度利用已有的成果，強調(diào)符合公司信息管理的實際需要和發(fā)展需要，強調(diào)技術(shù)的成熟性和性價比，強調(diào)技術(shù)的市場存活能力?？蓮囊韵聨讉€方面為信息化建設(shè)提供技術(shù)保障。如組織各方面技術(shù)力量，對信息化建設(shè)中的技術(shù)選型、技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行論證；制定信息化建設(shè)技術(shù)保障標(biāo)準(zhǔn)；借鑒同行業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗教訓(xùn)；引進(jìn)專業(yè)測評機構(gòu)對技術(shù)進(jìn)行測評等。3、統(tǒng)一認(rèn)識，加強變革管理信息化建設(shè)是必須全員參與的大型工程，而不是一個管理部門項目。面向流程集成的大型應(yīng)用系統(tǒng)尤其需要業(yè)務(wù)部門積極參與。信息系統(tǒng)的實施是一個管理項目，而不僅僅是一個IT 項目。首先，

32、企業(yè)高層管理人員必須提高對信息化的認(rèn)識，以實際行動體現(xiàn)對信息化的重視，并改變一些錯誤作法，例如，在項目實施時僅由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與；項目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級管理人員、尤其是企業(yè)的一把手并不親自關(guān)心系統(tǒng)的實施。其次， 管理觀念的轉(zhuǎn)變，還體現(xiàn)在信息化建設(shè)系統(tǒng)實施過程對企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上而言是信息化建設(shè)系統(tǒng)成功實施的最關(guān)鍵的因素。最后， 營造重視信息化的企業(yè)文化氛圍。進(jìn)一步提高企業(yè)整體對信息化的認(rèn)識程度，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識，形成公司上下自覺關(guān)心信息化、建設(shè)信息化、掌握信息化的良好氛圍。4、優(yōu)化資源配置，提高執(zhí)行能

33、力信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，必須從組織管理的角度出發(fā)，加強信息化建設(shè)的力度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視、支持并親自參與信息化建設(shè)工作，進(jìn)一步強化信息化領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的職能，進(jìn)一步完善信息化工作的組織管理體系，明確“一把手”負(fù)責(zé)制，從財力、人力、物力和信息資源各方面加強整合管控力度。信息化建設(shè)工作目標(biāo)要納入領(lǐng)導(dǎo)的任期目標(biāo)或任職目標(biāo)之中，并且進(jìn)行跟蹤考評。如下圖所示，信息化組織管理作為信息化成功的保障措施，包括五個方面的要素：領(lǐng)導(dǎo)組織、應(yīng)用開發(fā)組織、基礎(chǔ)平臺建設(shè)組織、用戶體驗與推廣運維、設(shè)計與監(jiān)理咨詢。對于基礎(chǔ)平臺建設(shè)，系統(tǒng)總體架構(gòu)統(tǒng)一由信息部門控制把關(guān)， 對集成商提出 要求。保障標(biāo)準(zhǔn)和公共平臺的使用

34、，從總體上保障信息系統(tǒng)的建設(shè)成效。在必要 的情況下，邀請技術(shù)監(jiān)理或戰(zhàn)略合作伙伴來協(xié)助項目的執(zhí)行。 加強信息資源的運 行維護(hù)管理，建立完善的第三方服務(wù)管理體系。加強信息化建設(shè)項目管理。制定標(biāo)準(zhǔn)化的信息化項目的實施流程， 建立完善 的信息化項目實施制度，加強信息化項目的考核力度。統(tǒng)一組織對信息化工作進(jìn) 行定期檢查、對信息化建設(shè)項目進(jìn)行監(jiān)督、對信息化建設(shè)效益進(jìn)行評價，將信息 化工作作為領(lǐng)導(dǎo)班子的主要考核內(nèi)容之一。為確保項目質(zhì)量和進(jìn)度，在項目實施過程當(dāng)中，可以引入項目的監(jiān)理制度。對信息化項目監(jiān)理，可聘請開發(fā)方與用戶外的第三方，根據(jù)信息化項目的開發(fā)規(guī) 律以及開發(fā)合同和監(jiān)理合同的要求， 對信息化項目開發(fā)過程中的行為、 事件和文 檔進(jìn)行評審和監(jiān)督，為用戶方提供與項目有關(guān)的信息和信息處理能力的支持，以確保信息化項目建設(shè)成功。5、建立高素質(zhì)的信息化專業(yè)隊伍，提供人才保障加強信息化人才隊伍建設(shè)，為企業(yè)信息化提供堅實的人才保障。要繼續(xù)把信 息技術(shù)人才的引進(jìn)作為人力資源開發(fā)的重點之一， 充實技術(shù)隊伍，尤其是