機(jī)關(guān)后勤服務(wù)調(diào)研報(bào)告

1、本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請(qǐng)下載機(jī)關(guān)后勤服務(wù)調(diào)研報(bào)告本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，上傳到平臺(tái)為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔， 請(qǐng)點(diǎn)擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬(wàn)事 如意！在黨政機(jī)關(guān)事務(wù)管理的工作中，如何通過(guò)學(xué)習(xí)和 實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具 有可操作性的后勤管理體制，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的 有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平和質(zhì)量的不斷提高， 是當(dāng)前擺在我們面前的重要課題。2019年，通過(guò)深入 調(diào)研，我們提出了 制度化管理、人性化服務(wù)”的發(fā)展 理念，試行了績(jī)效管理模式，即運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法 和管理手段，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)事

2、務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，通 過(guò)過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)、激勵(lì)促進(jìn)等工作方法，逐步 形成一套行之有效的管理機(jī)制。一、堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)， 體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的核心思想。我局成立于XX年9月，目前現(xiàn)有工作人員40人, 其中臨時(shí)工20人，占職工人數(shù)的一半，而且都是在一 線工作，主要負(fù)責(zé)樓內(nèi)外衛(wèi)生，會(huì)議服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)后勤 服務(wù)等工作。由于成立時(shí)間不長(zhǎng)，管理制度尚不十分 健全，加上臨時(shí)職工工資待遇很低，流動(dòng)性很大，所 以不能有效的調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，另外職工文化素質(zhì)參差不齊，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量還沒(méi)有達(dá)到較高 水平、機(jī)械性服務(wù)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。2019年，通過(guò)深入學(xué)習(xí)和研究科學(xué)發(fā)展觀，局領(lǐng) 導(dǎo)班子意識(shí)到，

3、要想改變一些不合理的現(xiàn)狀，尋找解 決問(wèn)題的辦法，使機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作能夠符合科學(xué)發(fā) 展觀提出的 發(fā)展”這一核心思想，首先就是要在全局 干部職工當(dāng)中，樹(shù)立 以人為本”的工作理念，倡導(dǎo) 服 務(wù)為先”的工作作風(fēng)。（一）、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，樹(shù)立以人為本的工作理念。 人本管理的實(shí)質(zhì)就是一切管理活動(dòng)要以人為根本出發(fā) 點(diǎn)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。針對(duì)當(dāng)前為數(shù)不少的 干部職工由于受 拜金主義“午人主義”等不良社會(huì)風(fēng) 氣，以及個(gè)人期望值過(guò)高、感覺(jué)自我價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)等 因素的影響而滋生的 過(guò)一天算一天”的混日子思想， 我們通過(guò)深入調(diào)查研究，向全局干部職工提出了 正確 認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，樹(shù)立以人為本理念”的倡議，并組織大 家每

4、周五學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，把一周的工作簡(jiǎn)要回顧，從 中找出不足，以此不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)學(xué) 習(xí)討論活動(dòng)積極教育和引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立正確的 價(jià)值觀和人生觀。針對(duì)一些突出的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)?鉤，從關(guān)愛(ài)人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作人員存在的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，采用個(gè)別談心、經(jīng)驗(yàn)交 流等實(shí)際工作手段，促使工作人員轉(zhuǎn)變精神面貌、積 極投入工作，為黨政機(jī)關(guān)各部門(mén)的工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)做好 服務(wù)。正是通過(guò)學(xué)習(xí)討論、培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神和合作精 神。全局上下切實(shí)統(tǒng)一了思想，進(jìn)一步凝聚了全體干 部職工的團(tuán)隊(duì)力量。（二）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)。 針對(duì)目前干部職工當(dāng)中客觀存在的作風(fēng)散漫、服務(wù)態(tài) 度和服務(wù)水

5、平亟須改進(jìn)和提高等問(wèn)題，我們?cè)谡莆账?想動(dòng)態(tài)、切實(shí)凝聚人心的基礎(chǔ)上，明確提出廣大干部 職工要牢固樹(shù)立 服務(wù)為先”的工作作風(fēng)，以集中學(xué)習(xí)、 交流心得等形式，強(qiáng)化服務(wù)的意識(shí)，使廣大干部職工 意識(shí)到樹(shù)立服務(wù)為先理念的重要性和必要性。自 XX 年起，我局就專(zhuān)程聘請(qǐng)禮儀講師為干部職工講授服務(wù) 禮儀，著裝禮儀、迎賓禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等知識(shí)。 并量身定制績(jī)效管理實(shí)施方案，通過(guò)組織骨干參加各 類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在最前沿的窗口服務(wù)工作中推行 六常管 理法”（衛(wèi)生死角常清理、安全隱患常教育、機(jī)械設(shè)備 常維護(hù)、禮貌用語(yǔ)常規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生常如新、節(jié)能減 排常用心）。從服務(wù)的源頭樹(shù)立好 以人為本”的核心理 念。止匕外，我們尤其

6、要重視在細(xì)節(jié)工作上體現(xiàn)人文理 念，如：在機(jī)關(guān)電梯間公共區(qū)域墻面張貼 安全保衛(wèi)值 班”電話(huà)、在每個(gè)洗手間里按放洗手液、香皂等。做到 主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2 3 4（三）、以人性化服務(wù)”為目標(biāo)，切實(shí)提高工作質(zhì) 量。機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的工作就是管理機(jī)關(guān)日常事務(wù)， 包含了安全防范、維護(hù)維修、會(huì)議服務(wù)、綠化保潔等 方方面面的工作，通俗地講就是管好機(jī)關(guān)的吃喝拉撒”。只有在各個(gè)方面都以 人性化服務(wù)”為目標(biāo)開(kāi)展工 作，才能真正提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。其中，在安 全防范方面，我們根據(jù) 技防、人防、消防”三防結(jié)合 的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在機(jī)關(guān) 大樓內(nèi)部建成了一套先進(jìn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻

7、監(jiān) 控終端24小時(shí)不間斷有保安進(jìn)行監(jiān)控；通過(guò)種種措施 來(lái)切實(shí)提高保證機(jī)關(guān)內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任 何安全責(zé)任事故。在機(jī)關(guān)后勤保障方面，我們加大了 對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理力度，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，根據(jù)實(shí)際 工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕人浮于事、干好干壞 一個(gè)樣等不合理現(xiàn)象，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技能提高。 在此基礎(chǔ)上我們從兩個(gè)方面抓好辦公樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生 工作：一抓學(xué)習(xí)，要求每周學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時(shí)間不少于三個(gè) 小時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高職工的綜合素質(zhì)； 二抓管理, 將大樓內(nèi)衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)責(zé)任到人，分片負(fù)責(zé)，我們定期、 不定期組織干部職工進(jìn)行全面檢查，杜絕臟、舌L、差。 此外，在設(shè)備維護(hù)、綠化等方面也加大了管理力度， 都取得了

8、較為滿(mǎn)意的效果。二、推行績(jī)效管理，建立行之有效的考核機(jī)制， 創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展觀的有效載體。全局在2019年開(kāi)始試行的績(jī)效管理，就是從科學(xué) 合理地定職定崗入手，建立了一套行之有效的考核機(jī) 制，通過(guò)對(duì)部門(mén)、崗位、個(gè)人工作實(shí)績(jī)的評(píng)價(jià)，運(yùn)用 激勵(lì)的手段，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性， 為機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的健康有序發(fā)展提供了有力的制 度保障。（一）、從發(fā)展”的核心思想出發(fā)推行績(jī)效管理。 績(jī)效管理的根本目的是發(fā)展，它充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展 觀，符合全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基本要求。隨著 社會(huì)發(fā)展和改革的推進(jìn)，在工作中出現(xiàn)的一些矛盾和 問(wèn)題，在很大程度上阻礙了科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)迫 使我們要樹(shù)立績(jī)效管理的理念

9、，推行績(jī)效管理的辦法。 當(dāng)前，我局所推行的績(jī)效管理，采用的就是過(guò)程改進(jìn) 與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的一種具有科學(xué)性、激進(jìn)性的管理 模式。我局目前的工作人員中，有 60%是屬于招聘和 臨時(shí)性用工，因工資較低無(wú)法有效激活員工的工作積 極性，只有通過(guò)績(jī)效管理的層層控制，通過(guò)科學(xué)合理 的績(jī)效考核模式，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理工作中的漏洞和隱患，及時(shí)解決機(jī)關(guān)服務(wù)工作中的各種問(wèn)題。同時(shí)， 通過(guò)及時(shí)有效地推廣和總結(jié)一些好的做法和成功的經(jīng) 驗(yàn)，確保績(jī)效管理形成良性循環(huán)，為促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管 理工作的發(fā)展起到助推器”作用。（二）、以統(tǒng)籌兼顧”的根本方法落實(shí)績(jī)效管理。 統(tǒng)籌兼顧作為科學(xué)發(fā)展觀的根本方法，深刻反映了科 學(xué)發(fā)展觀所集中體現(xiàn)

10、的馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀 和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現(xiàn)代化建設(shè)中 的具體運(yùn)用。而績(jī)效管理，則是充分運(yùn)用了科學(xué)發(fā)展 觀統(tǒng)籌兼顧的根本方法，統(tǒng)籌了單位內(nèi)部方方面面的 主要工作，并通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系、過(guò)程控制和績(jī)效 改進(jìn)的手段，綜合評(píng)價(jià)和激勵(lì)職工、各環(huán)節(jié)按照科學(xué) 的方法開(kāi)展工作，促使其在一個(gè)共同的運(yùn)行軌道上， 同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，保證機(jī)關(guān)服務(wù)工作得以健 康發(fā)展。我局今年推行績(jī)效管理，就充分運(yùn)用了統(tǒng)籌 兼顧的方法，從 常用心、常整理、常規(guī)范、常清潔、 常維護(hù)、常教育”六個(gè)常規(guī)管理范疇，分別詳細(xì)制訂了 實(shí)施任務(wù)、管理責(zé)任和處理結(jié)果，通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)事事有人負(fù)責(zé)、物物有人看管、人人有心參與

11、 ”的目 標(biāo)，從而形成具有良好可操作性的 工作鏈”。（三）、建立行之有效的考核機(jī)制創(chuàng)新績(jī)效管理。 績(jī)效管理的考核機(jī)制不能生搬硬套機(jī)械地開(kāi)展，要通過(guò)科學(xué)的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的 考核機(jī)制。局領(lǐng)導(dǎo)班子在通過(guò)深入調(diào)研、集思廣益， 首先從定職定崗的科學(xué)性合理性入手，依照工作職能 考核崗位設(shè)置是否科學(xué)、按照崗位職責(zé)考核工作流程 是否合理，按工作流程和工作內(nèi)容確定工作標(biāo)準(zhǔn)，由 工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建績(jī)效考核點(diǎn)，做到 能量化的必須量化， 不能量化的要細(xì)化”；其次，建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制： 將績(jī)效考核的結(jié)果和職務(wù)聘用、物質(zhì)獎(jiǎng)懲等緊密掛鉤， 形成考核、使用、晉升一體化的激勵(lì)約束機(jī)制。同時(shí), 統(tǒng)籌考慮干部職工

12、的承受度和操作的可行性，兼顧到 具體考核結(jié)果的分層反饋機(jī)制，目的就是促進(jìn)和實(shí)現(xiàn) 科學(xué)、規(guī)范、有效的管理，從而提升全局和廣大干部 職工的競(jìng)爭(zhēng)力。我局在試行績(jī)效管理近半年的時(shí)間里，干部職工 精神面貌煥然一新，各職能部門(mén)的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意 識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)大大增強(qiáng)，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有 升，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。三、抓好長(zhǎng)效管理，促進(jìn)高效管理，鞏固科學(xué)發(fā) 展觀的經(jīng)驗(yàn)成果。第一、明確目標(biāo)任務(wù)、層層落實(shí)責(zé)任。實(shí)踐證明, 工作能否落實(shí)好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理 中的突出地位，有利于健康有序高效地開(kāi)展工作。從我局已經(jīng)試行的績(jī)效管理的初步成果看，由于局領(lǐng)導(dǎo) 和部門(mén)責(zé)任人的高度重視，全體干部職工對(duì)績(jī)效管

13、理 的重視和參與程度都很高，部門(mén)的凝聚力、職工的精 神面貌、服務(wù)技能的應(yīng)用以及工作作風(fēng)都有明顯改變。 同時(shí)，為了抓長(zhǎng)效、促高效，局領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范明 確各自任務(wù)，然后通過(guò)層層分解落實(shí)責(zé)任，關(guān)鍵點(diǎn)是 抓好工作目標(biāo)分解和績(jī)效考核，通過(guò)環(huán)節(jié)干部管理和 評(píng)價(jià)一線職工的責(zé)任，要求干部履行職責(zé)的同時(shí)，還 要注重一線職工取得的工作成果，進(jìn)行指導(dǎo)評(píng)價(jià)和反 饋，達(dá)到激勵(lì)和促進(jìn)的目的。第二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)行獎(jiǎng)懲考核。任何一項(xiàng) 新機(jī)制的探索，都會(huì)有一定的阻力，我局引入績(jī)效管 理考核機(jī)制也是同樣如此。為了深入推進(jìn)績(jī)效管理考 核新機(jī)制，局領(lǐng)導(dǎo)班子在作出推行新機(jī)制的決定后， 一方面從組織上為新機(jī)制的推行提供有力保障，由

14、局 長(zhǎng)掛帥負(fù)責(zé)，并明確張強(qiáng)副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)績(jī)效管理新 機(jī)制的推進(jìn)控制和協(xié)調(diào)工作；另一方面從強(qiáng)化監(jiān)督檢 查環(huán)節(jié)入手，選拔了兩名精通管理考核業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)干 部擔(dān)任監(jiān)督員，定期不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)監(jiān)督 檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，落實(shí)整改措施, 同時(shí)切實(shí)落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)先進(jìn)、促落后。通過(guò)種種 做法，有效地保障績(jī)效管理新機(jī)制的深入推進(jìn)和發(fā)展。第三、注重上下溝通，營(yíng)造良好氛圍。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效 管理、高效管理的基礎(chǔ)是溝通。領(lǐng)導(dǎo)善于溝通，就能 凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好的工作氛圍，進(jìn) 而有利于各項(xiàng)工作任務(wù)的開(kāi)展。我局在推進(jìn)績(jī)效管理 新機(jī)制過(guò)程中，局領(lǐng)導(dǎo)班子利用任何溝通的機(jī)會(huì)，創(chuàng) 造出更多溝通的途徑，與

15、廣大干部職工進(jìn)行了充分交 流。通過(guò)溝通，有方法、有層次地發(fā)動(dòng)干部職工對(duì)績(jī) 效管理發(fā)表意見(jiàn)和討論，匯集經(jīng)驗(yàn)和辦法，凝聚了人 心，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，從而激發(fā)了他們的集體力量， 讓他們積極參與績(jī)效管理，傾力打造高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，為深入推進(jìn)績(jī)效管理提供動(dòng)力保障。第四，總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)，有序擴(kuò)展推廣。但如何使 績(jī)效管理在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的各個(gè)方面發(fā)揮實(shí)效，更需 要我們認(rèn)真思考和深入探索。XX年我們聘請(qǐng)禮儀講 師，就服務(wù)績(jī)效管理實(shí)施方案進(jìn)行了研究。 2019起, 績(jī)效管理模式將在保潔、綠化、保衛(wèi)、設(shè)備維修、等 機(jī)關(guān)后勤服務(wù)各個(gè)方面進(jìn)行有序推廣，重點(diǎn)是：通過(guò) 集中培訓(xùn)、內(nèi)部交流，提高基層管理人員的管理能力； 樹(shù)立正面典型，起好示范作用，有效激發(fā)各個(gè)層次員 工的工作積極性；規(guī)范績(jī)效考核操作，確?？己斯ぷ?的公