企業(yè)執(zhí)行力存在的問題與提升研究論文

1、 本科畢業(yè)論文 課題名稱：企業(yè)執(zhí)行力存在的問題與提升研究以聯(lián)福置業(yè)為例1040513110學(xué) 號：_張 晴姓 名：_廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院學(xué) 院：_行政管理（企業(yè)行政管理）專 業(yè)：_2013年10月28日査俊峰教授指導(dǎo)教師：_開題時間：_35 / 39摘要企業(yè)發(fā)展受多種因素的共同作用，但歸結(jié)起來，不外乎外在和在兩種因素。外在因素主要指企業(yè)發(fā)展的環(huán)境因素，如政策法規(guī)、環(huán)境以與經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展水平等。在因素則主要表現(xiàn)在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略以與企業(yè)的核心競爭力，即企業(yè)執(zhí)行力。執(zhí)行力缺失往往導(dǎo)致一個詳密的戰(zhàn)略變?yōu)橐患埧瘴?，?zhí)行力黑洞吞噬了企業(yè)巨大的人力、物力、財力，卻難以達(dá)到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，對企業(yè)的整體利

2、益產(chǎn)生了影響。本文對國外執(zhí)行力的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了比較分析，并深入究其原因，從執(zhí)行力的相關(guān)概念入手，調(diào)查分析聯(lián)福置業(yè)的執(zhí)行力問題并加以研究，在其存在的問題的基礎(chǔ)上研究其對策，以完善該公司的各項規(guī)章制度，確保能有效提高該公司的執(zhí)行力與整體利益。關(guān)鍵詞企業(yè)，執(zhí)行力，提升 ABSTRACTThe common role of enterprise development by many factors, but in the aggregate, and nothing more than two external and internal factors. External factors mainl

3、y refers to the development of the enterprise environmental factors, such as policies and regulations, environmental, and economic and social development level, etc. Internal factors are mainly the senior leadership in the enterprise strategy and enterprise's core competitiveness, namely enterpr

4、ise execution. Lack of execution often leads to a meticulous strategy become a dead letter, executive force of a black hole swallowed enterprise huge manpower and material resources, financial resources, but hard to achieve the anticipated target of the enterprise, has influenced the overall interes

5、ts of enterprises. At home and abroad in this paper, the research present situation has carried on the comparative analysis of executive force, and further investigate its reason, from execution of the relevant concepts of investigation and analysis of Guangzhou lian fu real estate co., LTD., and st

6、udy the problems, on the basis of the problems existing in the research on the countermeasures to improve the company's each rules and regulations, to ensure that can effectively improve the executive force and the overall interests of the company.KEYWORDSEnterprise，Execution，Promote目 錄摘要ABSTRAC

7、T1.緒論11.1 研究的目的與意義11.2 國外研究文獻(xiàn)綜述21.3 研究思路與方法42.相關(guān)理論概述72.1 執(zhí)行力的涵72.2 執(zhí)行力的三大核心流程83.聯(lián)福置業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀分析123.1 公司簡介123.2 公司執(zhí)行力現(xiàn)狀分析124.聯(lián)福置業(yè)執(zhí)行力存在的問題分析194.1 企業(yè)缺乏有效的業(yè)務(wù)流程194.2 企業(yè)的獎懲制度不健全204.3 企業(yè)的溝通反饋渠道不順暢204.4 企業(yè)高層執(zhí)行力重視程度低214.5 企業(yè)中層管理者的執(zhí)行能力不強(qiáng)214.6 企業(yè)員工整體素質(zhì)不高225.聯(lián)褔置業(yè)提升企業(yè)執(zhí)行力的對策思考235.1 建立有效的業(yè)務(wù)流程制度235.2 完善相應(yīng)的激勵和約束機(jī)制245.3

8、 拓寬有效的溝通渠道，與時反饋信息245.4 培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊意識和合作精神255.5 科學(xué)招聘，構(gòu)建有效人才培養(yǎng)機(jī)制266.總結(jié)27參考文獻(xiàn)28致29附錄301.緒 論1.1研究的目的與意義1.1.1 研究的目的中國大多數(shù)企業(yè)在硬件條件如裝修、設(shè)施設(shè)備上與國際企業(yè)的差距不大，或者比之更為奢華健全，但就企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、客戶與員工的滿意度等方面而言，卻始終無法與國際著名企業(yè)相抗衡。究其原因，不在于企業(yè)戰(zhàn)略的好壞，不在于市場環(huán)境的優(yōu)劣，而在于企業(yè)部管理的成效，且關(guān)鍵因素在于企業(yè)部執(zhí)行力的差距。在市場競爭日益激烈的今天，國企業(yè)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)本企業(yè)都存在一種奇怪的現(xiàn)象：一是許多宏偉藍(lán)圖最終都化為泡影，同

9、樣的經(jīng)營戰(zhàn)略，產(chǎn)生的效果卻有如此巨大的差異；二是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略盡管已經(jīng)詳細(xì)說明但還是一到下面就走樣或者說按照公司指示執(zhí)行，卻也產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果；三是不管大事小事吩咐下去不追問永遠(yuǎn)無法得到反饋。在這樣一個現(xiàn)實問題環(huán)境下，許多企業(yè)經(jīng)營者不得不懷疑執(zhí)行力差到底是誰的責(zé)任？那么又該如何解決這個嚴(yán)重的問題呢？本文就是希望能借助聯(lián)褔置業(yè)存在的執(zhí)行力問題進(jìn)行分析，加強(qiáng)對執(zhí)行力的認(rèn)識與理解，同時運用所學(xué)的知識對其存在的問題提出合理的建議。因此本文從現(xiàn)有的執(zhí)行力理論的相關(guān)研究成果入手，對我國企業(yè)執(zhí)行力的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出我國企業(yè)執(zhí)行力存在的問題并提出相應(yīng)提升建議。希望本文的研究成果能夠為后來研究者提供幫助

10、，也對中國企業(yè)乃至整體經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展具有重要作用。1.1.2 研究的意義阿里巴巴創(chuàng)始人馬云和全球頂級風(fēng)險投資商正義都認(rèn)為：三流的點子加上一流的執(zhí)行力，比一流點子加上三流的執(zhí)行效果更好。由此可見，執(zhí)行力的高低對于企業(yè)的發(fā)展可謂是功臣。我國企業(yè)如海爾和聯(lián)想等，在探索執(zhí)行力提升過程中，結(jié)合我國實際情況加以學(xué)習(xí)西方理論，并且深化對企業(yè)執(zhí)行力的認(rèn)識。但是，我國大多數(shù)企業(yè)在執(zhí)行中還存在大量問題，導(dǎo)致企業(yè)部執(zhí)行力缺失現(xiàn)象十分嚴(yán)重。作為企業(yè)核心競爭力的一個重要細(xì)胞，執(zhí)行力低下是中國企業(yè)管理中最大的難題，企業(yè)執(zhí)行力差，不只是直接導(dǎo)致在貫徹企業(yè)經(jīng)營理念、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)上大打折扣，更重要的是它削弱了團(tuán)隊的斗志，破壞了

11、工作氛圍，喪失了企業(yè)核心競爭力，影響了企業(yè)的整體利益。提升企業(yè)的執(zhí)行力對于企業(yè)的發(fā)展存在重大意義，是企業(yè)追求的重要目標(biāo)，也是提升企業(yè)核心競爭力謀求發(fā)展的重要手段。因此研究企業(yè)執(zhí)行力存在的問題與提升研究對我國企業(yè)的發(fā)展具有很強(qiáng)的現(xiàn)實和實踐意義。1.2 國外研究文獻(xiàn)綜述1.2.1 國外研究文獻(xiàn)綜述 2002年，美國企業(yè)家拉里·博西迪（Larry Bossidy）和排名世界第一的管理咨詢大師拉姆·查蘭(Ram Charan)出版的著作執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問，該書將執(zhí)行力以理論形式提出，確立了執(zhí)行力的理論高度。兩位作者認(rèn)為執(zhí)行力是在企業(yè)制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上實現(xiàn)既定目標(biāo)的能力，它不僅是

12、對戰(zhàn)略決策的執(zhí)行以與實現(xiàn)責(zé)任的落實，也是把戰(zhàn)略、運營和人員這三者進(jìn)行協(xié)調(diào)以發(fā)揮最大價值的系統(tǒng)化流程。其中，他們認(rèn)為執(zhí)行力是人員、戰(zhàn)略、運營三大流程的有效結(jié)合這一觀點得到廣泛的認(rèn)同。1國外另一部對執(zhí)行力研究有重大影響的書籍是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授、管理學(xué)哲學(xué)博士保羅·托馬斯（Paul Thomas）和劍橋大學(xué)博士、杜克大學(xué)商學(xué)院教授大衛(wèi)·伯恩（David Byrne）兩位頂尖美國專家聯(lián)手打造的執(zhí)行力（2003年），它開啟了執(zhí)行力研究的熱潮。他們在書中對執(zhí)行力的重要作用做了高度的評價，指出：“執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系，它能夠使公司形成獨特的競爭優(yōu)勢?！?他們發(fā)現(xiàn)，所有執(zhí)行力強(qiáng)

13、的組織都有五個共同點：1、 執(zhí)行力文化都被建立在執(zhí)行力組織部中。2、 執(zhí)行力組織的薪酬設(shè)計更多地與業(yè)績聯(lián)系起來。3、 在執(zhí)行力組織中，人員、戰(zhàn)略、運營三個核心流程是緊密連結(jié)在一起的。4、 執(zhí)行力組織的領(lǐng)導(dǎo)者們都對自己的企業(yè)和員工有很深的了解。5、 執(zhí)行力組織很注意評估。曾擔(dān)任ABC廣播公司的制作人勞倫斯·霍頓(Laurence Haughton)通過與宜家（IKEA）、華爾街日報（the Wall Street Journal）、嘉信理財（Charles Schwab）、時代華納（Time Warner）、華信瑞悅（Watson Wyatt）、佩拉公司（Pella Corp.）以與許

14、多大大小小企業(yè)高層管理者對話，得出結(jié)論，過去50年中，83%的公司業(yè)績出現(xiàn)下滑，“不是源于外部經(jīng)濟(jì)力量，而是在于企業(yè)部執(zhí)行不夠到位。”41.2.2 國研究文獻(xiàn)綜述目前我國學(xué)者對中國化的執(zhí)行力理論也進(jìn)行有益而深刻的探究。僅中國期刊全文數(shù)據(jù)庫收錄的有關(guān)執(zhí)行力論文就多達(dá)8000多篇，并且網(wǎng)絡(luò)上各大論壇有關(guān)執(zhí)行力的討論也是隨處可見。綜合各種資料，我們可以得出國對執(zhí)行力的研究主要集中在以下幾個領(lǐng)域：一是研究執(zhí)行力的影響因素。我國學(xué)者周永亮博士認(rèn)為執(zhí)行就是為了達(dá)到目標(biāo)而采取的具體行為，執(zhí)行力就是執(zhí)行的能力和手段，他認(rèn)為執(zhí)行是通過資源、組織、人員三者的有機(jī)結(jié)合影響企業(yè)的成長。譚德和在組織的執(zhí)行力（2005年

15、）中認(rèn)為影響執(zhí)行力有制度、結(jié)構(gòu)、能力與人為這幾種因素。5石變珍在塑造具有執(zhí)行力的企業(yè)員工（2005年）中認(rèn)為執(zhí)行的根本和關(guān)鍵在于員工，因此用能執(zhí)行的員工是提升企業(yè)執(zhí)行力的根本。同時，激勵機(jī)制是提升執(zhí)行力的保證，培訓(xùn)體系是提升執(zhí)行力的保障，與時跟進(jìn)可確保執(zhí)行的效力。6 惠盼在淺議提升企業(yè)執(zhí)行力（2013年）中認(rèn)為執(zhí)行力的強(qiáng)弱是企業(yè)文化、管理機(jī)制和員工能力的匹配和集成問題，其中人的問題起著關(guān)鍵作用。7二是研究執(zhí)行力的三大流程。余世維博士在贏在執(zhí)行（2005年）中反思了中國企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀，他認(rèn)為把握戰(zhàn)略、人員、運營這三個核心流程是解決執(zhí)行力的關(guān)鍵。8馬闖在建立執(zhí)行力組織的人員流程（2009）中認(rèn)為

16、組織的人員流程要與戰(zhàn)略流程和運營流程相結(jié)合，并通過準(zhǔn)確定位人力資源管理職責(zé)、建立人才評估機(jī)制、建立績效管理體系塑造人員流程。三是研究執(zhí)行力的提升途徑。2003年中龍教授在如何培養(yǎng)和提升企業(yè)的執(zhí)行力中指出在企業(yè)強(qiáng)化執(zhí)行力的過程中，管理者不僅要正確進(jìn)行角色定位和改變思想觀念，而且必須把人員、戰(zhàn)略、運營三者整合起來。定東等人在基于能力提升的民營企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略(2009年)中認(rèn)為要在能力提升的基礎(chǔ)上建設(shè)企業(yè)文化來提升企業(yè)執(zhí)行力。葉世超在培育中小企業(yè)企業(yè)執(zhí)行力的探討(2009年)中認(rèn)為要從人和制度著兩個角度提升中小企業(yè)執(zhí)行力。文秀在如何塑造企業(yè)的執(zhí)行力中認(rèn)為，執(zhí)行力是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而付諸行動的一整套

17、行為和技術(shù)系統(tǒng)。它是體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源、運營等管理之中的一種文化力、免疫力、競爭力，是凝聚員工集體智慧的合力。她認(rèn)為在企業(yè)中塑造和培養(yǎng)執(zhí)行力主要是塑造和提高員工的三種能力：溝通的能力、把復(fù)雜事情變簡單的能力、把簡單的事情做好的能力。9 嚴(yán)超在淺談如何提高企業(yè)執(zhí)行力（2013年）中認(rèn)為明確的戰(zhàn)略體系是提升企業(yè)執(zhí)行力的前提，但也需要一群高素質(zhì)的員工隊伍以與一套科學(xué)完善的管理體制和制度來確保執(zhí)行力效果。10 綜合考量中外學(xué)者的執(zhí)行力研究，我們比較這些研究的共同點和不同點，先總結(jié)如下：1、 執(zhí)行力研究的共同點1） 所有執(zhí)行力研究都強(qiáng)調(diào)對企業(yè)三大流程的有效結(jié)合，認(rèn)為提升企業(yè)執(zhí)行力必須緊抓企業(yè)的

18、人員、戰(zhàn)略、運營三個核心流程。2） 國外學(xué)者在強(qiáng)調(diào)企業(yè)三大流程的再建基礎(chǔ)上，同時也認(rèn)為企業(yè)的文化和企業(yè)的激勵機(jī)制對執(zhí)行力產(chǎn)生關(guān)鍵作用。3） 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與親和力以與企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制都是企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)的關(guān)鍵。2、 執(zhí)行力研究的不同點我國學(xué)者強(qiáng)調(diào)企業(yè)制度的建設(shè)和完善，認(rèn)為企業(yè)制度不完善或制度不符合企業(yè)實際發(fā)展需要是影響企業(yè)執(zhí)行力的一個重要原因。這與我國企業(yè)的性質(zhì)有關(guān)。我國企業(yè)從過去的計劃到現(xiàn)在的自由市場，很多企業(yè)還處于剛剛建立或者轉(zhuǎn)型過程中，這就導(dǎo)致有些制度的建設(shè)不完善或者跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，不適合企業(yè)的現(xiàn)實需要。國學(xué)者強(qiáng)調(diào)要立足中國本土文化和現(xiàn)實環(huán)境，以本土實踐作為分析對象，強(qiáng)調(diào)在實踐中構(gòu)建執(zhí)

19、行體系，完善執(zhí)行績效考核監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)建執(zhí)行力文化等。1.3 研究思路與方法1.3.1研究思路運用大學(xué)四年學(xué)習(xí)的專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的收集和整理，運用理論分析和文獻(xiàn)綜述的方法闡述執(zhí)行力的相關(guān)理論，從現(xiàn)有的執(zhí)行力理論相關(guān)研究入手，運用案例分析法和現(xiàn)象分析法剖析了聯(lián)福置業(yè)的執(zhí)行力現(xiàn)狀，分析該公司執(zhí)行力存在的問題，在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)自身的特點，有針對性地提出改進(jìn)的對策和建議。課題的研究思路如下研究目的、意義、思路和方法國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與相關(guān)概念綜述廣州聯(lián)福置業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀與問題、原因分析廣州聯(lián)福置業(yè)執(zhí)行力提升對策總結(jié)1.3.2研究方法本課題通過作者實習(xí)期間的相關(guān)工作經(jīng)歷，加上對相關(guān)知識的進(jìn)一步聯(lián)系，

20、通過對相關(guān)的文獻(xiàn)檢索、訪談法和封閉式問卷調(diào)查三種方法收集原始資料，針對聯(lián)福置業(yè)的執(zhí)行力狀況，提出問題、分析問題、解決問題的科學(xué)研究方法對所選課題進(jìn)行研究。（1）文獻(xiàn)檢索法 首先，本文采用文獻(xiàn)檢索法。通過查找“執(zhí)行力”、“企業(yè)執(zhí)行力提升”等為關(guān)鍵檢索詞，在中國知網(wǎng)、百度文庫、實體書等途徑，檢索查找與“執(zhí)行力”與與執(zhí)行力提升相關(guān)的文獻(xiàn)20多篇；（2）訪談法其次，本文采用訪談法，通過采用面對面的訪談形式，了解企業(yè)執(zhí)行力的運作情況。試圖通過訪談對象的日常工作與其對執(zhí)行力的認(rèn)識獲取有用的原始資料。并通過提煉分析了解可能影響執(zhí)行力的可能因素，從而針對企業(yè)的問題提出可能的關(guān)鍵性建議。（3）問卷調(diào)查法再次，本

21、文通過采用問卷的形式，對聯(lián)福置業(yè)執(zhí)行層員工進(jìn)行調(diào)查。目的是從中層領(lǐng)導(dǎo)與其他崗位的員工的角度，廣泛收集其對企業(yè)運作與執(zhí)行力的不同看法。結(jié)合訪談結(jié)果，從而得出執(zhí)行力提升的對策，構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力全面管理。2.相關(guān)理論概述2.1 執(zhí)行力的涵美國資深的企業(yè)家保羅·托馬斯和企業(yè)管理學(xué)家大衛(wèi)·伯恩最早提出執(zhí)行力概念，他們認(rèn)為執(zhí)行力在企業(yè)競爭中有著舉足輕重的地位。2002年，拉里·博西迪（LarryBossidy）與拉姆·查蘭（RoCharan）所著的Exeeution,The Discipline of Getting Things Done一書在美國問世，風(fēng)靡全球，短

22、短一年間就被翻譯成幾十種文字。2003年該書在我國被翻譯出版，名為執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問。拉姆·查蘭在執(zhí)行一書中曾明確指出：執(zhí)行力不僅是一個系統(tǒng)工程，更是一門學(xué)問，它不但是一個戰(zhàn)術(shù)層面上的問題，也是一個戰(zhàn)略層面上的問題，它必須充分融入到企業(yè)的方方面面，滲透到它的目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、精神和文化等各個方面。聯(lián)想總裁柳傳志認(rèn)為“所謂執(zhí)行力就是選擇合適的人員放到合適的崗位上，使其發(fā)揮最大的作用”。邁克·戴爾認(rèn)為：“所謂執(zhí)行力，就是員工在每一個階段都一絲不茍的切實執(zhí)行”。目前為止，關(guān)于執(zhí)行力的定義還沒有一個統(tǒng)一的答案。因為每個人對于執(zhí)行的理解、認(rèn)識都有差異。那么，什么才是真正的執(zhí)行力呢

23、？執(zhí)行力，是指企業(yè)的各個管理層次、各個經(jīng)營單位、各個崗位的員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營者制定的戰(zhàn)略決策、方針政策、制度措施、方案計劃和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。它是企業(yè)競爭力的核心。很多人認(rèn)為執(zhí)行力就是執(zhí)行的能力，這其實是對執(zhí)行力的一個字面理解。他們把執(zhí)行看得非常簡單，企業(yè)高層制定出戰(zhàn)略決策，下屬員工按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行就可以。但這只是被動、消極的執(zhí)行。管理學(xué)中的執(zhí)行并非如此，它是指在充分理解企業(yè)戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)上，執(zhí)行者快速準(zhǔn)確的展開行動。在行動中，執(zhí)行者主動地關(guān)注外部環(huán)境，與時反映情況，積極協(xié)調(diào)配合各部門的工作，確保執(zhí)行順利達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。在這一過程中，執(zhí)行者的責(zé)任感是最關(guān)鍵的。這里的執(zhí)行者不僅僅是企業(yè)的下

24、屬員工，也包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者。這也是為什么我們把CEO（chief executive officer）翻譯為“首席執(zhí)行官”。11由此可見，執(zhí)行層面也包括公司高層。對于執(zhí)行力的涵，我們也可以從以下幾個方面來把握：首先，執(zhí)行力是一個全面系統(tǒng)的概念。執(zhí)行是一個系統(tǒng)的流程，從開始分析企業(yè)面臨的環(huán)境到制定戰(zhàn)略，最后選擇合適的人員來進(jìn)行實施，貫穿于企業(yè)整個活動的始終。往往我們講到執(zhí)行力只是片面關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)或者員工的執(zhí)行力，但企業(yè)的執(zhí)行力是所有成員共同配合的效果。不僅領(lǐng)導(dǎo)需要強(qiáng)大的執(zhí)行力以能夠與時根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略并指導(dǎo)下屬的工作，監(jiān)控企業(yè)任務(wù)執(zhí)行的進(jìn)度。同樣的每一個員工的執(zhí)行力也將決定著企業(yè)執(zhí)行

25、力的強(qiáng)弱，決定著企業(yè)戰(zhàn)略的有效正確實施。5其次，執(zhí)行力是一個積極主動的概念。它需要員工積極主動地接受理解企業(yè)的戰(zhàn)略決策，然后協(xié)調(diào)配合各部門有反饋的順利執(zhí)行工作。在執(zhí)行中遇到問題，執(zhí)行者應(yīng)與時進(jìn)行溝通反饋，積極想辦法解決。最后，執(zhí)行力是一個行動文化概念。執(zhí)行力等同于行動，這種等同是可以相互轉(zhuǎn)化的。首先執(zhí)行是一種意識，只有每時每刻想著執(zhí)行才有可能提升執(zhí)行力。除此之外，科學(xué)的、系統(tǒng)的完成執(zhí)行才是執(zhí)行的最有效和最持久的方法。加之科學(xué)化工具的使用，持之以恒，構(gòu)成一種文化。企業(yè)的執(zhí)行力文化就是企業(yè)成員樹立的有效執(zhí)行的價值觀、群體意識和行為規(guī)的總和。最終，這種深入人心的執(zhí)行文化，終化執(zhí)行為行動。42.2 執(zhí)

26、行力的三大核心流程執(zhí)行力是通過一系列的流程結(jié)合來實現(xiàn)組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略。這一系列的流程主要包括三大塊：人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程。這三大流程是執(zhí)行力的重點和關(guān)鍵。執(zhí)行力不足多數(shù)也是體現(xiàn)在這三個方面。企業(yè)多以通過某種方式運行這三個流程以提高執(zhí)行力，但大多數(shù)企業(yè)沒有把這三個流程與企業(yè)的實際相結(jié)合，導(dǎo)致執(zhí)行力不足或有所缺陷。2.2.1人員流程人員流程是執(zhí)行力三大流程的核心，保證戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。人員流程相比其他兩個流程都顯得更為重要，因為員工是主要的執(zhí)行者。在很多情況下，企業(yè)目標(biāo)無法實現(xiàn)多數(shù)跟員工存在很大的關(guān)系，可能是用錯人，與戰(zhàn)略本身或許沒有存在多大的關(guān)系。戰(zhàn)略流程和運營流程靠人員流程支撐著，同時，

27、人員流程也必須與戰(zhàn)略、運營流程相結(jié)合。一個有效的人員流程包括合理的職位設(shè)置、人員的選拔與配置、人員激勵和人才儲備培養(yǎng)。12首先，職位的設(shè)置要合理，必須根據(jù)企業(yè)制定好的戰(zhàn)略來設(shè)置合理的職位，有了合理的職位設(shè)置才能清楚企業(yè)應(yīng)該選用什么樣的人來匹配這一個崗位，也才能根據(jù)這個職位的要求對人員進(jìn)行有效的績效評估。其次，人才的選用也必須與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和運營流程聯(lián)系起來，正確評估員工，為員工安置合適的工作崗位，量才適用是整個人員流程的關(guān)鍵。再次，人員激勵是對企業(yè)執(zhí)行力提升起到重要作用的一種方法。在平衡各方利益的基礎(chǔ)上積極對員工實行激勵，激發(fā)員工的熱情對執(zhí)行力有一定的優(yōu)勢。最后，在人才的儲備培養(yǎng)上也要與時俱進(jìn)

28、。保證人才的儲備在質(zhì)量上和素質(zhì)上都能配合公司在未來執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)時所需要，對人才的培養(yǎng)也必須符合公司未來的發(fā)展需要。人力資源管理制度由此可見，人力資源管理工作顯得十分重要。它貫穿于人員流程的始終，人力資源部門不僅要做好人員的選拔、培訓(xùn)與評估工作，為重要的職位配備合適的人員，同時也要建立激勵機(jī)制鼓舞員工，而且更要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略流程和運營流程做好企業(yè)人才儲備工作，為企業(yè)的下一步發(fā)展提供與時輸送的合格人選。13人員流程如圖2-1。職位設(shè)置人才選拔人才評估與配置人員激勵企業(yè)的需求人才培養(yǎng)與儲備圖2-12.2.2戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略對一個企業(yè)來說是極其重要的，它指出了企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)員工的奮斗目標(biāo)。簡單來說

29、企業(yè)的戰(zhàn)略流程就是戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行。首先，制定企業(yè)戰(zhàn)略，要明確企業(yè)的使命，制定戰(zhàn)略時才有方向。企業(yè)需要明白自己的存在是為了什么給誰提供什么樣的服務(wù)，并且如何提供，才能制定更好的戰(zhàn)略。而制定戰(zhàn)略有很多種方法，SWOT分析便是其中的代表之一，SWOT分析主要是分別對企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行分析所具有的優(yōu)勢、機(jī)會和所面臨的劣勢、威脅。根據(jù)所分析的結(jié)果進(jìn)行戰(zhàn)略制定，從而確保利用有用的資源迎接挑戰(zhàn)使戰(zhàn)略得以合理。在制定戰(zhàn)略時要注意戰(zhàn)略要做到顯性化，即戰(zhàn)略要看得見14，有文件可尋，不能只存在高層領(lǐng)導(dǎo)的腦海里沒有用清晰的文字書面表述出來。很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的，不能在企業(yè)部公布，但是一個戰(zhàn)略若不為員工所知道和

30、理解，那么一個再完美再好的戰(zhàn)略也是不可能被有效地執(zhí)行的。一個好的企業(yè)戰(zhàn)略是必需要讓企業(yè)中的每個部門員工都深刻的理解該戰(zhàn)略并且接受為之而奮斗，把企業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)做自己的奮斗目標(biāo)而努力。另外戰(zhàn)略制定是要讓企業(yè)的各個層面的人都看得懂，這是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略的關(guān)鍵。因為只有對戰(zhàn)略理解透徹才能正確明白積極地執(zhí)行。這就要求在制定戰(zhàn)略時，企業(yè)也要注意傾聽員工的意見，集合廣大員工的意見，全員參與，合理采納。其次是戰(zhàn)略的執(zhí)行，SWOT分析后就要把制定好的戰(zhàn)略付諸實施。戰(zhàn)略執(zhí)行主要包括戰(zhàn)略的實施和戰(zhàn)略的評估。戰(zhàn)略實施是公司戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過分解量化后形成可執(zhí)行的行動方案后，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略和決策的全過程。戰(zhàn)略實施關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展同

31、時也關(guān)系企業(yè)每個員工的利益。因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不僅要起表率作用同時要提供充分的支持并監(jiān)督指導(dǎo)，而且企業(yè)的相關(guān)部門和團(tuán)隊都要積極配合，相互協(xié)調(diào)，充分溝通反饋。而戰(zhàn)略評估是確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，在戰(zhàn)略實施了一定階段后，企業(yè)要對戰(zhàn)略的實施情況進(jìn)行評估，將這一階段的執(zhí)行反饋信息和實際預(yù)定的戰(zhàn)略實施過程進(jìn)行比較控制，檢查進(jìn)度和方向是否產(chǎn)生偏差，檢查戰(zhàn)略是否適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展，是否符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，如果有偏差，發(fā)現(xiàn)問題并與時采取有效措施進(jìn)行解決提出適當(dāng)修正，保證戰(zhàn)略的有效性。2.2.3運營流程運營流程與人員流程和戰(zhàn)略流程密切相關(guān)。戰(zhàn)略流程通常只是指明了企業(yè)的發(fā)展方向，人員流程則是對戰(zhàn)略執(zhí)行過程中人員因素的界

32、定，而運營流程則是對人員開展工作進(jìn)行明確的指導(dǎo)和說明，并將長期的規(guī)劃分解為短期的目標(biāo)或者一些階段性的任務(wù)。為了達(dá)成這些短期目標(biāo)或階段性的任務(wù)，在執(zhí)行力組織中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要制定戰(zhàn)略計劃，還要充分考慮運營情況，制定出一份人員和戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的運營計劃。制定運營計劃的前提必須與企業(yè)所面臨的現(xiàn)實環(huán)境相符合，并根據(jù)市場情況的變化與時進(jìn)行調(diào)整，因此需要與執(zhí)行者和財務(wù)人員之間進(jìn)行充分的溝通。除此之外，運營流程還包括運營計劃的執(zhí)行、控制和評估。運營過程要進(jìn)行控制和評估，這是確保運營計劃的順利執(zhí)行，同時有利于與時發(fā)現(xiàn)問題并修正。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在運營流程中也不能置身事外，應(yīng)當(dāng)積極主動地與執(zhí)行者溝通交流，討論具體的執(zhí)

33、行步驟和解決方案，并且傾聽下屬的意見，集思廣益以達(dá)成目標(biāo)。在運營計劃實施的過程中要注重企業(yè)資源的合理有效配置，還要對運營計劃進(jìn)行跟蹤，保證運營計劃的順利進(jìn)行。2.2.4三大流程之間的協(xié)同執(zhí)行力的三大流程是緊密相連的，三者之間互相結(jié)合、互相關(guān)聯(lián)、密不可分。戰(zhàn)略流程是根本，人員流程是成敗，運營流程是關(guān)鍵。15三者的關(guān)系如下圖2-2運營流程戰(zhàn)略流程人員流程圖2-23.聯(lián)福置業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀分析3.1 公司簡介聯(lián)福置業(yè)是由聯(lián)福投資投資的子公司，公司2004年成立，注冊資本3000萬元，主要經(jīng)營圍是房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、航空物流、產(chǎn)業(yè)投資和酒店業(yè)。公司占地面積33000余平米，首期開發(fā)的項目是機(jī)場附近物流

34、商業(yè)中心，建筑面積19000多平方米，是一個綜合性的物流商業(yè)園區(qū)。其中，位于園區(qū)的物流商務(wù)酒店是公司精心策劃的四星級的商務(wù)休閑型酒店。酒店目前擁有一個幸福樓酒家：環(huán)境優(yōu)美、格調(diào)高雅，主營新派粵菜，兼營特色湘菜。公司“九龍山莊”項目現(xiàn)已啟動，山莊占地近兩千畝，聚攏天地靈氣，蘊(yùn)藏自然精華，公司注資數(shù)千萬，力求打造一個原生態(tài)的度假勝地。公司自成立以來，秉承“務(wù)實、誠信”的宗旨與“互利共贏，服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，歷經(jīng)數(shù)十載的磨礪，正發(fā)展成為一家以產(chǎn)業(yè)鏈條開發(fā)為主，商貿(mào)園區(qū)、物業(yè)管理、酒店餐飲等為輔的多元化的企業(yè)集團(tuán)。3.2 公司執(zhí)行力現(xiàn)狀分析3.2.1 公司現(xiàn)狀調(diào)查本次研究主要采用訪談形式和問卷調(diào)查法

35、兩種方法相結(jié)合來了解聯(lián)褔置業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀，從而找出聯(lián)褔公司執(zhí)行力中值得肯定的情況以與存在的問題。1.訪談法通過平時對聯(lián)褔公司的了解對話，在此次調(diào)查中選擇了幾位員工作為代表，共訪談聯(lián)褔公司6名代表員工，6名員工分別代表了公司的各個組成部分，極具代表意義。其中公司總經(jīng)理1名，市場部主管1名，財務(wù)部主管1名，行政部門主管1名，普通員工2名。為確保訪談質(zhì)量，每一位訪談?wù)邥r間都控制在30-40分鐘之間。在訪談過程中，主要按照預(yù)先設(shè)定好的問題進(jìn)行提問。受訪者主要回答以下兩個問題:(1)您對于公司的執(zhí)行力作如何評價？為什么？(2)您對公司執(zhí)行力提升有何建議？根據(jù)所得的訪談記錄，對訪談記錄容進(jìn)行了統(tǒng)計分類，其

36、中出現(xiàn)了下面的數(shù)據(jù)，表格如下表3-1：表3-1訪談?wù){(diào)查結(jié)果序號提與因素出現(xiàn)次數(shù)1員工工作積極性低、責(zé)任感不強(qiáng)22溝通渠道少，缺乏有效溝通53員工素質(zhì)不高，招聘制度不科學(xué)34完善激勵與約束機(jī)制，獎罰分明45業(yè)務(wù)流程繁瑣26部門協(xié)調(diào)性差，缺乏合作精神2（注：此表中提與因素為訪談過程中受訪者認(rèn)為的影響執(zhí)行力的因素，總結(jié)有如表中序號對應(yīng)的6點；出現(xiàn)次數(shù)則為這幾個因素中在訪談過程中受訪者提與到的總次數(shù)。）（1）溝通渠道少，缺乏有效溝通。在訪談中出現(xiàn)的次數(shù)是最多的，所占比例為5/6，也就是83%的比例。意味著在多數(shù)員工心中，執(zhí)行力不足的主要原因為溝通不足，缺乏溝通渠道，以致于員工遇事時反饋不與時，公司目標(biāo)

37、任務(wù)無法完成，客戶問題無確處理，最終出現(xiàn)了員工不知道自己的職責(zé)與公司執(zhí)行力的下降，甚至停滯。（2）緊接著的是公司機(jī)制的不完善與獎罰不分明，4名代表員工表示公司需盡快完善其激勵與約束機(jī)制，實現(xiàn)獎罰分明，也就是67%的員工支持公司執(zhí)行力存在的問題與公司的制度問題息息相關(guān)。若一個公司不能與時激勵員工，滿足員工的需求，又無法做到獎罰得當(dāng)，那么足以影響員工自身的發(fā)展，也導(dǎo)致了公司執(zhí)行力的各種問題。（3）員工素質(zhì)不高，招聘制度不科學(xué)所占分值為1/2，即有一半的人且多為領(lǐng)導(dǎo)階層的人認(rèn)為員工的素質(zhì)、公司的招聘制度會直接或間接影響到公司的發(fā)展與執(zhí)行力問題。在管理上，員工的素質(zhì)不利于日常事務(wù)處理，很多事情出現(xiàn)了一

38、些細(xì)微但嚴(yán)重的問題，嚴(yán)重點會牽扯到法律制度方面。因此員工入職時的嚴(yán)格把關(guān)、入職后的培訓(xùn)指導(dǎo)、跟蹤監(jiān)督都迫在眉睫。另外，33%的領(lǐng)導(dǎo)階層人員也表示員工工作積極性低、責(zé)任感不強(qiáng)也是影響公司執(zhí)行力問題之一，而這也與公司員工素質(zhì)不高、公司招聘制度不科學(xué)有著一定關(guān)系，因此如何解決問題，提高執(zhí)行力也需要仔細(xì)斟酌。（4）公司業(yè)務(wù)流程繁瑣；部門協(xié)調(diào)性差、缺乏合作精神這兩方面所占比值一樣，各為1/3（33%）。從此我們可以看出，在員工處理事務(wù)時，公司業(yè)務(wù)流程的繁瑣，部門協(xié)調(diào)差，無法合作這些問題造成了簡單事務(wù)無法與時有效完成，耗時過長，人力資源消耗巨大，浪費了公司資源，辦事效率下降，公司執(zhí)行力再次停滯。以上的分析

39、，都指出了影響公司執(zhí)行力的幾大要素，也明確表示公司需改變自身的問題，以便更有效合理的發(fā)展。2.問卷調(diào)查法根據(jù)上述結(jié)果，本文對其問題進(jìn)行總結(jié)，設(shè)計成調(diào)查問卷。調(diào)查問卷主要分為兩大部分，第一部分是被調(diào)查者的基本信息，包括被調(diào)查者的工作年限、教育程度與職位的信息。第二部分為針對員工層面執(zhí)行力的綜合問卷，是本次調(diào)查的核心部分，目的是詢問員工層、執(zhí)行層對于公司的執(zhí)行力情況的滿意與存在的情況調(diào)查。由被調(diào)查者針對每一個現(xiàn)狀根據(jù)切身體驗給予評價。其中，1為堅決不同意，2為比較同意，3為不能確定，4為比較同意，5為完全同意。（1） 問卷樣本的基本信息調(diào)查問卷共發(fā)放150份，收回有效問卷141份，回收率94%。被

40、調(diào)查者基本情況如下表3-2表3-2 被調(diào)查者的基本信息百分比百分比工作年限職 位1-3年42.55董事長0.713-5年35.46總經(jīng)理6.385-10年15.6部門主管21.9910-15年2.13項目負(fù)責(zé)人19.8615-20年3.55普通職員50.3520年以上0.71其他 0.71受教育程度高中或以下8.51大專35.46本科53.19碩士與以上2.84（2）問卷項目調(diào)查結(jié)果一、企業(yè)的溝通渠道調(diào)查根據(jù)“在完成任務(wù)的過程中, 上級主管沒有與下屬進(jìn)行與時、充分的溝通，信息渠道阻塞，信息失真”這一問題對收集的問卷進(jìn)行分析，得出如下圖3-1圖3-1 企業(yè)溝通渠道是否順暢調(diào)查結(jié)果由圖3-1可見，

41、對于在完成任務(wù)的過程中, 上級主管沒有與下屬進(jìn)行與時、充分的溝通，信息渠道阻塞，信息失真。有42.55%的人持比較同意的看法，由此可見，該公司在溝通渠道上還存在某些問題，導(dǎo)致企業(yè)的溝通渠道不順暢，導(dǎo)致執(zhí)行力效力下降。二、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查對問卷中“企業(yè)業(yè)務(wù)流程不暢通或者不合理，不利于執(zhí)行”做調(diào)查分析。得出如下圖3-23-2企業(yè)業(yè)務(wù)流程問題調(diào)查結(jié)果由3-2餅圖可知，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程繁瑣，不利于執(zhí)行的人占53.9%，超過半數(shù)人持同意看法。其中，有37.59%的人比較同意，16.31%完全同意該說法。由此可見，企業(yè)業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)執(zhí)行力存在很大的影響。三、員工素質(zhì)調(diào)查員工素質(zhì)低下，培訓(xùn)沒有針對性，不

42、具備有效執(zhí)行的能力；對領(lǐng)導(dǎo)的意圖理解不準(zhǔn)確，對執(zhí)行任務(wù)難勝任以與是否能總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)體現(xiàn)到未來的工作上等問題進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)果如下圖3-3圖3-3 員工整體素質(zhì)調(diào)查結(jié)果由上圖可見，員工素質(zhì)對于執(zhí)行力存在影響。同意員工素質(zhì)對執(zhí)行力產(chǎn)生影響并導(dǎo)致執(zhí)行力不佳的人占47.31%，其中比較同意該說法的為28.4%，完全同意的為18.91%?？梢?，該公司的執(zhí)行力不佳跟員工的整體素質(zhì)有關(guān)。另外，此次調(diào)查中，我們同時也發(fā)現(xiàn)了該公司執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)以與公司在執(zhí)行方面存在的好的一面。3.2.2 公司現(xiàn)狀分析通過訪談法和問卷調(diào)查法對公司執(zhí)行力現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，從而分析出公司執(zhí)行力存在的現(xiàn)狀，這當(dāng)中有我們值得學(xué)習(xí)的一

43、面亦有公司需要改進(jìn)的地方。1.公司值得肯定的執(zhí)行力表現(xiàn)：通過問卷調(diào)查以與實地深入了解發(fā)現(xiàn)，公司在執(zhí)行上有一點是值得我們學(xué)習(xí)的，即員工在工作上有給予其幫助的“智囊人物”，即給予心態(tài)和工作支持。不管是在何種場合或者何種任務(wù)上，員工都認(rèn)為盡管自己在這方面技能不熟悉或者對該任務(wù)產(chǎn)生一定負(fù)面情緒時，總有一個人愿意作為“導(dǎo)師”來指導(dǎo)或者鼓勵其完成任務(wù)。問卷中設(shè)計了“在工作上有給你幫助的屬于“智囊人物”，即給予心態(tài)和工作支持?！边@一問題讓被調(diào)查者進(jìn)行評價，結(jié)果如下圖3-4，63.83%的人同意在工作上有一個“智囊人物”對自己的工作和心態(tài)給予一定的支持與指導(dǎo)?？梢?，超過半數(shù)的人認(rèn)為盡管自己技不如人但還是能感受

44、到公司員工對其的幫助，這對于提高企業(yè)執(zhí)行力有一定的作用。圖3-4 2.公司執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)：在經(jīng)過員工訪談后，又通過在聯(lián)褔公司的實地工作和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)如下：1）員工不知道干什么。在公司沒有進(jìn)行具體明確的計劃時，員工不知道自己有什么需要跟蹤或者干什么。他們只是坐在辦公室上網(wǎng)聊聊天。只等著上層領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)命令再做事。2）員工不知道怎么干。在面臨一個計劃或者任務(wù)時，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有進(jìn)行任務(wù)分配或者指示該如何做時，員工幾乎處于茫然狀態(tài)，不知道該如何起手，如何去執(zhí)行。可往往有時候連經(jīng)理都說不清要怎么干，就沒法對下面的人說清楚，只是說你們在什么時候完成我要驗收結(jié)果，最后真正的執(zhí)行者也不會干，有苦

45、說不出。3）員工在工作上不積極。普遍員工都存在一種現(xiàn)象：今天做不完的事情明天再做，總之離最后完成的日期還有段日子，等快交的時候再趕工，這其實不僅是對工作的不負(fù)責(zé)，同時也是造成執(zhí)行力差、任務(wù)最終效果差的原因。其次，員工都抱著一種心態(tài)，我拿幾千塊的工資我就該干這個工資的事情就好，其他不關(guān)我的事，得過且過。同樣一件事，有些人可以一天完成，有些人卻需要兩三天才能完成而且不能確保能完成得多好。其實是自己的技能比較低，操作不熟練，但卻不知道提高自身的工作能力和方法。4）對目標(biāo)任務(wù)的理解存在偏差，執(zhí)行過程變樣。執(zhí)行是一個由上而下的過程，在執(zhí)行的過程中，往往因為員工的理解偏差使執(zhí)行出現(xiàn)打折的現(xiàn)象。有些人以為自

46、己很了解上層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在執(zhí)行過程中沒有請示上級就自己加入一些個人意見或者觀點，卻不知好心辦了壞事。其實出發(fā)點是好的，但是卻有時候適得其反。 5）企業(yè)流程過于繁瑣，員工干起事來都覺得不順暢。公司的流程中有規(guī)定，在申請費用時首先要經(jīng)過部門主管簽字，主管批完經(jīng)理批，經(jīng)理批完財務(wù)批，最后還要老板批才能拿到財務(wù)部報備。結(jié)果經(jīng)理出差不能馬上批，等經(jīng)理回來后審批簽字再處理，但有時候不巧已經(jīng)錯過了最佳時機(jī)。如此一來，每每需要請示上級的時候就可能會遇到這種情況，久而久之，熱情被消耗，慢慢的就降低了執(zhí)行的力度。6）員工不知道自己干好了與干不好都有什么好處壞處。很多時候，員工很拼命地干一件事，多數(shù)是為了某種獎勵。

47、或者說，如果這件事我干不好，都沒有什么問題，那總會存在一部分人找機(jī)會偷懶，從而動搖軍心。多數(shù)員工認(rèn)為,我做得再好也只是幾句表揚(yáng)的話就沒有其他物質(zhì)性精神性的東西，做得再差最多也只是被罵幾句，處罰不重或者沒有處罰。這就導(dǎo)致了有些員工認(rèn)為好與不好都是那樣，我又何必拼命干呢，從而影響其他人，導(dǎo)致懈怠工作。7）溝通渠道不順暢。溝通渠道主要包括自上而下傳遞和由下而上的反饋兩個。當(dāng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在向下級傳達(dá)命令時，有時候只是通過向中層傳遞，讓中層管理者傳遞下去，但可能有時在中層這里出現(xiàn)傳遞信息不全或者走樣，以致于基層收到的信息與高層不同。另外一個是由下而上的反饋通道，即基層執(zhí)行者在執(zhí)行過程中遇到問題沒有與時向

48、上級反映，沒有與時與上級溝通意見，致使存在的問題得不到與時地處理，結(jié)果影響執(zhí)行力。 當(dāng)然，在聯(lián)福公司中能反應(yīng)公司執(zhí)行力差還有很多種表現(xiàn)。比如公司資源配置不合理，部門協(xié)作力差，戰(zhàn)略不穩(wěn)定，計劃與現(xiàn)實有偏差，員工心不服從指揮，公司面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力不足，后期跟蹤不全等等。4.聯(lián)福置業(yè)執(zhí)行力存在的問題分析一個企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。了解企業(yè)執(zhí)行力存在的問題更是堅決企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵所在。通過對聯(lián)褔公司的執(zhí)行力現(xiàn)狀調(diào)查，總結(jié)出該公司存在以下幾點問題。4.1 企業(yè)缺乏有效的業(yè)務(wù)流程企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量、周期、成本決定了整個企業(yè)的執(zhí)行力，這個業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行力是否高效力決定了公司戰(zhàn)略決策是否

49、有效執(zhí)行。16公司在制定企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，忽視了時間的重要性，流程設(shè)計過于繁瑣，導(dǎo)致有些問題需要與時辦理卻因為走流程的原因而導(dǎo)致失去處理的黃金時間，這就導(dǎo)致執(zhí)行力下降。聯(lián)褔公司在制定業(yè)務(wù)流程時，中間其實有很多環(huán)節(jié)可以省去，或者說沒有具體情況具體分析。對于不同的情況不能與時作出調(diào)整，流程生硬不能靈活運用。例如公司在處理一個文件可能只需要幾分鐘時間而已，但就因為中間環(huán)節(jié)過多耽擱時間而多達(dá)數(shù)天才能處理。更甚者的是公司需要支付大筆款項交付乙方，這時需要老板簽字，又剛好遇到老板出差還沒回來就必須等到老板回來。那么中間可能存在雙方逾期還款暫停供應(yīng)或者乙方執(zhí)行協(xié)議上的其他事項，從而導(dǎo)致企業(yè)的正常運作出現(xiàn)故障。

50、4.2 企業(yè)的獎懲制度不健全 一個企業(yè)如果缺乏健全的獎懲制度，企業(yè)的執(zhí)行力將大打折扣。聯(lián)褔公司在獎懲制度上不明確，不能做到一視。公司在獎罰上并沒有明文規(guī)定如何獎勵如何處罰。只有公司的上層口頭上應(yīng)允獎勵某某什么，或者針對某件事給予處罰。這就造成一些裙帶關(guān)系，跟上司好的員工總有好處拿，跟上司關(guān)系一般的都是處罰的份。從而使員工存在一種不服的心理，該獎的沒有得到應(yīng)有的獎勵，該處罰的也沒有得到應(yīng)有的處罰，獎罰不分明，獎罰比例不平衡不公平，員工自然沒有激情做得更好，工作做多做少一個樣，做與不做都一樣。不健全的獎懲制度，其結(jié)果就導(dǎo)致了人人自求利益，無心工作，對工作缺乏熱情與沖勁，大大降低執(zhí)行力的效果。4.3

51、 企業(yè)的溝通反饋渠道不順暢 對于一個企業(yè)來說，溝通渠道的暢通是保證公司運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的條件之一。一個公司，若在溝通反饋上存在問題會讓企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)可能出現(xiàn)偏差，達(dá)不到預(yù)期效果。聯(lián)褔公司中有些人員出于本位主義，為了維護(hù)自己的利益而使信息傳遞不全或者走樣。另外，公司當(dāng)中出現(xiàn)一種情況，有部分管理層還存在一種高高在上的老思想，認(rèn)為員工就是無條件服從，在遇到一些不合理的問題上，部分管理者并不愿意與員工溝通，只是一味的責(zé)罵，使員工有苦說不出。這就導(dǎo)致在執(zhí)行任務(wù)遇到問題時，員工也懶得跟上級反饋，導(dǎo)致問題處理不當(dāng)或者不與時，目標(biāo)不能預(yù)期完成。除此之外，其實領(lǐng)導(dǎo)層也存在一定的問題，領(lǐng)導(dǎo)層很少主動與基層執(zhí)行者溝通獲得

52、反饋信息。領(lǐng)導(dǎo)層多數(shù)只在開會的時候進(jìn)行溝通，但是會議多半是工作布置或者協(xié)調(diào)會。4.4 企業(yè)高層執(zhí)行力重視程度低企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者很重視企業(yè)的戰(zhàn)略制定，注重抓住企業(yè)的發(fā)展方向為企業(yè)帶來許多項目。但是高層領(lǐng)導(dǎo)卻往往忽視了下面執(zhí)行層的能力。在戰(zhàn)略制定之后，他們單純的認(rèn)為計劃、目標(biāo)的執(zhí)行僅需要放權(quán)交由下屬去做，而對戰(zhàn)略計劃的具體執(zhí)行情況關(guān)心、重視程度不夠。其次，企業(yè)高層在制定一些規(guī)章制度時，并沒有根據(jù)企業(yè)的真實情況進(jìn)行結(jié)合分析。只是在辦公室靠自己的理解寫出來，不了解企業(yè)發(fā)展過程中所出現(xiàn)的問題與其應(yīng)對方式，造成部分制度或者流程不符合實際的工作運行。4.5 企業(yè)中層管理者的執(zhí)行能力不強(qiáng)聯(lián)褔公司員工招聘方式如

53、下：2004年2013年公司總經(jīng)理總公司指派總公司指派財務(wù)部主管外部聘請部晉升市場部經(jīng)理外部聘請部晉升行政部經(jīng)理外部聘請部晉升酒店主管外部聘請外部聘請業(yè)務(wù)主管部晉升部晉升普通職員外部聘請外部聘請企業(yè)中層管理者在公司中起著承上啟下的作用，他們即使高層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者又是基層員工的領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好是高層聯(lián)系基層的一座橋梁，若發(fā)揮的不好則是橫在高層和基層之間的一堵墻。聯(lián)褔公司中管理層職位多為部晉升，這當(dāng)中就存在很多古老的思想，公司中缺乏注入新的血液，導(dǎo)致很多事情在處理上還是沿著過去的處理方式，這對于公司執(zhí)行力的運作是大打折扣的。部分企業(yè)中層管理者自身素質(zhì)不高，對企業(yè)的戰(zhàn)略不能準(zhǔn)確理解，不能根據(jù)

54、戰(zhàn)略制定出有效的執(zhí)行方案。再者他們樂于布置任務(wù)卻對任務(wù)沒有進(jìn)行全面系統(tǒng)的認(rèn)知，對突發(fā)事件的處理與應(yīng)變?nèi)狈Σ倏啬芰ΑＡ硗?，中層管理者對自身職位的作用不重視。出于本位主義的影響，他們可能會與上司處理好關(guān)系但不把基層出現(xiàn)的問題提與于領(lǐng)導(dǎo)，從而在問題的反饋上缺乏出現(xiàn)問題。中層管理者不重視上情下達(dá)，下情上傳的這種管理方式讓信息的傳遞可能出現(xiàn)偏差或者遺漏，導(dǎo)致企業(yè)的溝通渠道不順暢，從而影響執(zhí)行力。4.6 企業(yè)員工整體素質(zhì)不高在聯(lián)褔公司中，企業(yè)員工并沒有意識到自己是一個團(tuán)隊的成員，只是單純的顧自己，工作上，不考慮團(tuán)隊精神不考慮他人利益。更有些人認(rèn)為我干好我自己的拿我那份薪水就好了其他與自己無關(guān)，也有的存在凡

55、事差不多就行，一天混過一天，缺乏責(zé)任感。比如，個人在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題總喜歡找一些理由或者借口來推卸責(zé)任，特別是對于責(zé)任模糊的工作或者說對執(zhí)行者沒有好處甚至是壞處的事情，不管是部門之間還是員工之間都會出現(xiàn)你推給我，我推給你，不愿意承擔(dān)的扯皮現(xiàn)象。有時候由于個人能力問題分配任務(wù)不均衡時，容易發(fā)生消極待工或者找理由推掉部分工作。而且聯(lián)褔公司缺乏對員工進(jìn)行執(zhí)行力培訓(xùn)，導(dǎo)致員工綜合素質(zhì)低下，技能等很多方面都跟不上公司發(fā)展的需要。我們從調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了多數(shù)員工希望企業(yè)能夠定期進(jìn)行執(zhí)行力培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的執(zhí)行能力，包括技能、已經(jīng)執(zhí)行的方法方式等。對希望進(jìn)行執(zhí)行力培訓(xùn)的調(diào)查結(jié)果如下圖4-1，由圖可知，有68.0

56、9%的人支持同意公司定期進(jìn)行執(zhí)行力培訓(xùn)，以提高他們的技能與其執(zhí)行素質(zhì)。這不僅是員工對自身能力與素質(zhì)的提升，同時也是對企業(yè)執(zhí)行力具有重大作用的舉措之一。圖4-1 執(zhí)行力培訓(xùn)支持結(jié)果員工素質(zhì)高低決定了員工對企業(yè)目標(biāo)的理解程度。員工素質(zhì)參差不齊，對企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的理解難以統(tǒng)一，在具體執(zhí)行時各行其是，難以有效的合作，影響企業(yè)的整體執(zhí)行力。企業(yè)部沒有建立有效的員工培訓(xùn)機(jī)制，員工也沒有自我提升意識，員工素質(zhì)跟不上企業(yè)的發(fā)展要求，不能滿足企業(yè)的用人需要。比如，公司財務(wù)部在制報表時，有些表格可能要根據(jù)公司的情況或者要以新要求再制表，但有些員工還是根據(jù)以往舊版的沿用下來，讓其用新版模式，有些卻不知道原來已經(jīng)有新的要求出來了。這中間的解釋培訓(xùn)可能就降低了企業(yè)的執(zhí)行力。再如辦理入住手續(xù)需要顧客的件掃描，可有些顧客為了逃避，謊稱沒帶，員工并沒有意識到，也給予辦理手續(xù)，待發(fā)生事情才意識到，那已經(jīng)為時已晚，給企業(yè)帶來了很大的麻煩。員工危機(jī)意識缺乏也是對企業(yè)執(zhí)行力的不利。5.聯(lián)褔置業(yè)提升企業(yè)執(zhí)