質(zhì)量量問題雙歸零原因和要領(lǐng)

1、質(zhì)量量問題雙歸零原因和要領(lǐng)航天雙歸零是針對(duì)發(fā)生的問題從技術(shù)和管理兩個(gè)角度分別按五條要求逐項(xiàng)落實(shí)并形成技術(shù)、管理歸零報(bào)告或相關(guān)文件。技術(shù)歸零五條：定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三管理歸零五條：過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章“雙歸零”或者說是“雙五條”是當(dāng)前我國質(zhì)量界特別是軍工行業(yè)質(zhì)量界使用頻率較高的詞兒，它包它孕育于括技術(shù)歸零和管理歸零兩個(gè)方面。雙歸零作為即將上升為航天系統(tǒng)的一項(xiàng)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，航天領(lǐng)域質(zhì)量形勢(shì)嚴(yán)峻的上個(gè)世紀(jì)九十年代初期，誕生于航天領(lǐng)域的發(fā)展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成長于航天領(lǐng)域的發(fā)展走出困境并躍上蓬勃發(fā)展軌道的九十年代中后期。今天，它正以其自

2、身的科學(xué)性、先進(jìn)性和有效性，被越來越廣泛地應(yīng)用于包括航天系統(tǒng)在內(nèi)的全國其它各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，成為規(guī)范人們質(zhì)量活動(dòng)的一項(xiàng)共同的行為準(zhǔn)則。1“雙歸零”準(zhǔn)則的內(nèi)涵技術(shù)歸零所謂技術(shù)歸零，是指針對(duì)質(zhì)量問題的技術(shù)原因進(jìn)行歸零。它包括定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三五條具體要求。定位準(zhǔn)確，是要求確定質(zhì)量問題的準(zhǔn)確部位。機(jī)理清楚，是要求通過理論分析和試驗(yàn)等手段，確定問題發(fā)生的根本原因。問題復(fù)現(xiàn)，是要求通過試驗(yàn)或其它驗(yàn)證方法，確定問題發(fā)生的現(xiàn)象，驗(yàn)證定位的準(zhǔn)確性和機(jī)理分析的正確性。措施有效，是指針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問題，制定并采取可行的糾正措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量問題得到解決。舉一反三，是指把發(fā)生的質(zhì)量問題信息

3、反饋給本型號(hào)、本單位和其它單位、其它型號(hào)，并采取預(yù)防措施。管理歸零所謂管理歸零，是指針對(duì)質(zhì)量問題的管理原因進(jìn)行歸零。它包括“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”五條具體要求。過程清楚，是要查明問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從中查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞；責(zé)任明確，是要求根據(jù)質(zhì)量職責(zé)，分清造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，并分清責(zé)任的主次；措施落實(shí)，是要求針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，制定并落實(shí)有效的糾正措施和預(yù)防措施，確保類似問題不再發(fā)生；嚴(yán)肅處理，是指對(duì)由于管理原因造成的質(zhì)量問題應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到教育人員和改進(jìn)管理工作目的。對(duì)重復(fù)性和人為責(zé)任質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，應(yīng)根據(jù)

4、情節(jié)嚴(yán)重程度和造成的后果，按規(guī)定給予一定處罰；完善規(guī)章，是指要針對(duì)管理上的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)，健全和完善規(guī)章制度，并加以落實(shí)，從制度上避免質(zhì)量問題的發(fā)生。這里要特別要強(qiáng)調(diào)的是，所謂人為責(zé)任質(zhì)量問題，是指由于有章不循、違章操作等人為因素造成的質(zhì)量問題。重復(fù)性質(zhì)量問題，是指本單位已發(fā)生過的質(zhì)量問題或各級(jí)已通報(bào)的其它型號(hào)（或單位）發(fā)生的質(zhì)量問題在本單位被再次發(fā)生。2實(shí)施“雙歸零”準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)把握的要點(diǎn)“雙歸零”準(zhǔn)則是人們?cè)陂L期的工程實(shí)踐中，探索并總結(jié)出來的解決質(zhì)量問題和管理問題的一種科學(xué)思路和程序。按現(xiàn)代質(zhì)量觀的要求，凡屬質(zhì)量問題都應(yīng)進(jìn)行歸零。符合質(zhì)量問題歸零范圍的質(zhì)量問題，應(yīng)按技術(shù)歸零五條要求或管理歸零五

5、條要求進(jìn)行歸零，并完成歸零報(bào)告。對(duì)既屬技術(shù)歸零范圍，又屬管理歸零范圍的質(zhì)量問題，既要進(jìn)行技術(shù)歸零，又要進(jìn)行管理歸零。這是“雙歸零”準(zhǔn)則的一般要求。在遵循一般要求的前提下，在具體運(yùn)用雙歸零準(zhǔn)則過程中，還應(yīng)當(dāng)把握以下5個(gè)方面的基本要點(diǎn)。（ 1）明確職責(zé)明確責(zé)任主體是雙歸零準(zhǔn)則最基本也是最重要的一項(xiàng)要求。按航天系統(tǒng)目前的管理分工，技術(shù)歸零工作由型號(hào)指揮系統(tǒng)負(fù)責(zé)組織，在外場(chǎng)試驗(yàn)則由試驗(yàn)隊(duì)長負(fù)責(zé)組織。管理歸零由責(zé)任單位的行政正職負(fù)責(zé)組織。質(zhì)量問題歸零的具體實(shí)施工作則由具體責(zé)任單位進(jìn)行。盡管如此，實(shí)際工作中總還存在一些難以區(qū)分責(zé)任主體的現(xiàn)象。對(duì)此，航天系統(tǒng)又明確了如下一些補(bǔ)充要求：當(dāng)難以分清設(shè)計(jì)和生產(chǎn)責(zé)任

6、時(shí)，歸零工作由型號(hào)負(fù)責(zé)人確定歸零單位；當(dāng)難以分清系統(tǒng)責(zé)任時(shí)，由型號(hào)總師確定歸零單位；當(dāng)難以分清單位責(zé)任時(shí)，由系統(tǒng)技術(shù)負(fù)責(zé)人確定歸零單位；當(dāng)難以分清總體和系統(tǒng)設(shè)計(jì)責(zé)任時(shí)，由總體設(shè)計(jì)單位歸零；當(dāng)難以分清系統(tǒng)和單機(jī)設(shè)計(jì)責(zé)任時(shí)，由系統(tǒng)單位歸零；而對(duì)于外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，則由訂貨單位負(fù)責(zé)監(jiān)督外協(xié)單位按規(guī)定歸零。這些要求的明確，杜絕了責(zé)任主體的“真空”和“死角”，有效地協(xié)調(diào)并解決了相互扯皮，彼此推諉的現(xiàn)象。（ 2）區(qū)分不同的階段和區(qū)域“雙歸零”準(zhǔn)則有特定的適用范圍。從時(shí)序上看，它僅限于從初樣開始到出廠交付后的使用階段，不包括論證、預(yù)研等階段。從空間上看，對(duì)科研、生產(chǎn)、試驗(yàn)、靶場(chǎng)和使用單位等不同的區(qū)域，“雙

7、歸零”準(zhǔn)則也“因地制宜”，有不同的程序和要求，而不是統(tǒng)得過死的“一刀切”的機(jī)械模式。比如對(duì)一些問題定位十分準(zhǔn)確、機(jī)理非常清楚的質(zhì)量問題，就不一定都一一進(jìn)行問題復(fù)現(xiàn)；而對(duì)少數(shù)確實(shí)無法進(jìn)行復(fù)現(xiàn)的問題，在報(bào)請(qǐng)上一級(jí)批準(zhǔn)同意后，采取加強(qiáng)理論分析的措施予以彌補(bǔ)，并在歸零報(bào)告中加以說明。因此，實(shí)施雙歸零準(zhǔn)則的過程中，應(yīng)根據(jù)不同的要求區(qū)別對(duì)待，剪裁或補(bǔ)充一般程序，力求以最簡的方法，最省的費(fèi)用，最短的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)最佳的歸零效果。（ 3）翔實(shí)、準(zhǔn)確地記錄過程信息“過程信息”是開展歸零工作的任務(wù)來源，是實(shí)施歸零工作的依據(jù)和指南，也是追溯歸零效果、總結(jié)歸零經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的原始憑證。因此，過程信息記錄得是否翔實(shí)、完整、準(zhǔn)確，

8、對(duì)歸零工作的最終效果至關(guān)重要。就航天系統(tǒng)當(dāng)前的歸零工作來看，過程信息至少包括以下內(nèi)容：第一，質(zhì)量問題現(xiàn)象（過程）描述。除了重點(diǎn)敘述質(zhì)量問題或過程現(xiàn)象外，還須包括型號(hào)或系統(tǒng)的名稱、研制階段、生產(chǎn)批次、產(chǎn)品編號(hào)、工作狀態(tài)、環(huán)境條件、任務(wù)性質(zhì)，發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)，設(shè)計(jì)或生產(chǎn)單位等；第二，歸零工作實(shí)施計(jì)劃及必須的試驗(yàn)大綱，包括程序、方法、責(zé)任主體、必要資源、時(shí)間要求、最終目標(biāo)及必要的預(yù)案等；第三，工藝方案、分析報(bào)告、試驗(yàn)或驗(yàn)證數(shù)據(jù)及有關(guān)過程評(píng)審意見等；第四，糾正或預(yù)防措施及實(shí)施情況；第五，歸零結(jié)果報(bào)告等。4）評(píng)審和確認(rèn)評(píng)審的目的主要有四個(gè)方面：歸零實(shí)施方案的各方確認(rèn)、歸零方案的科學(xué)性、結(jié)果的有效性以及將來的可追溯性。根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，歸零過程中如果牽涉到技術(shù)狀態(tài)的更改，其中關(guān)鍵件、重要件和關(guān)鍵工序的更改，以及設(shè)計(jì)定型階段后的歸零結(jié)果，都須經(jīng)顧客認(rèn)可，是軍品則必須經(jīng)軍代表認(rèn)可或確認(rèn)。（ 5）反饋和監(jiān)督反饋工作除要對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的型號(hào)或產(chǎn)品舉一反三外，還應(yīng)把質(zhì)量問題的歸零方法或措施，應(yīng)用或移植到后續(xù)產(chǎn)品、其它產(chǎn)品以及其它單位中去。而監(jiān)督。則是為了促進(jìn)歸