酒店管理酒店通信解決方案計劃

1、酒店管理酒店通信解決方案計劃酒店通信解決方案1.1 酒店語音通信組網(wǎng)1.1.1組網(wǎng)說明考慮到酒店現(xiàn)有電話通信的情況，酒店IP語音通信，可考慮以下設(shè)計原則及組網(wǎng)：1、移動側(cè)拉壹根2M光纖到酒店機(jī)房，且配光轉(zhuǎn)，出1個E1接口或IP以太網(wǎng)接口，連接SoftCo5816；Commented u1: 多少個號碼需要填寫，或者放幾個總機(jī)號碼，然后再通過總機(jī)加分機(jī)方式撥打客房電話。2、配置壹臺SoftCo5816，最大可支持800用戶，放于酒店機(jī)房的機(jī)架（如酒店有機(jī)架相應(yīng)設(shè)備），出1根E1線或者通過網(wǎng)線，連接到移動拉到酒店光轉(zhuǎn)上，完成SoftCo到移動的連接；3、移動放相應(yīng)鐵通長號，根據(jù)用戶數(shù)多少來放，本方

2、案擬放300個號碼；4、 配置相應(yīng)IAD，IAD注冊至到SoftCo上，IAD拉出來的電話線接于機(jī)房配線架（MDF）上，配線架再拉到客房房間；5、配置酒店接口機(jī)，實現(xiàn)和酒店管理系統(tǒng)和SoftCo5816對接，且提供壹系列功能，見3章節(jié)；6、前臺酒店管理系統(tǒng)可根據(jù)相應(yīng)接口給房間開通長途權(quán)限，設(shè)置房間電話的各類業(yè)務(wù)，如鬧醒，免打擾等。1.1.2組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖1 XX 酒店 IP 語音通信組網(wǎng)圖1.1.3部件說明黑色字體部分由移動或客戶提供藍(lán)色字體部分由華為提供橙色字體部分由華為推薦綠色字體部分客戶自有或由華為推薦；酒店數(shù)據(jù)交換機(jī)：壹般酒店已有，用來部署酒店客房的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)用；如酒店沒有，可由移動給客戶提

3、供；酒店機(jī)架：壹般酒店已有，如酒店沒有，可由移動提供；酒店配線架：客戶自備或移動提供；電源：110V-220V交流，最好配后備電源；IAD每臺86W，IPPBX每臺140W，均需要220V市電；其它雜項：電話機(jī)有傳真機(jī)，網(wǎng)線，接IAD，IPPBX的網(wǎng)口客戶提供。IAD及IPPBX（SoftCo5816）：為華為IAD及IPPBX，分別為客房電話接入及語音交換機(jī)使用；酒店接口機(jī)：為華為推薦合作方酒店中間件系統(tǒng)，負(fù)責(zé)完成酒店管理系統(tǒng)和交換機(jī)的對接；酒店管理系統(tǒng)：酒店的前臺軟件，如果客戶已有，則通過酒接口機(jī)和其對接，如果客戶沒有，則可由華為推薦。1.1.4后續(xù)設(shè)備及業(yè)務(wù)演進(jìn)于后續(xù)IMS部署完成后，可

4、對設(shè)備進(jìn)行平滑演進(jìn)。1. 把原有2M光纖E1改為以太網(wǎng)方式，華為IPPBX通過IP方式接入到IMS；2. 原有2M光纖E1中繼仍然保留，新增加專線讓IPPBX接入IMS，這樣，便形成倆條專線互備方式，可靠性成倍增加；3. IPPBX接入IMS無需升級（包括軟件及硬件），僅需要作壹定配置便可；4. IPPBX享受原有IPPBX下業(yè)務(wù)，且可享受IMS各類多媒體業(yè)務(wù)，為酒店向未來多媒體通信作進(jìn)行平滑過渡。包括視頻通信（和TD手機(jī)，和視頻座機(jī)），手機(jī)麻機(jī)短號互撥，手機(jī)座機(jī)無縫切換等業(yè)務(wù)。1.2 XX 酒店用戶接入方式1.2.1終端選擇華為統(tǒng)壹通信解決方案支持多種終端的接入：模擬電話、IP電話、視頻電話

5、、PC軟終端和話務(wù)臺終端。模擬電話可通過IAD、UA5000以及SoftCo下掛的用戶盒設(shè)備來接入；IP電話適用于對業(yè)務(wù)需求較多，或要求部署快速方便的場合；視頻電話用于對點對點視頻通話有需求的場合；對于接聽來電比較多的人員，可通過部署話務(wù)臺來有效提高工作效率。對于XX酒店本次建設(shè)，采用IAD模擬電話方式部署用戶。于部分領(lǐng)導(dǎo)桌面上，可直接部署IP話機(jī)（根據(jù)實際情況可選）。1.2.2總機(jī)功能對于于日常工作中需要接聽和轉(zhuǎn)接大量來電的用戶，華為統(tǒng)壹通信解決方案提供了專用的話務(wù)臺軟件來提高工作效率。圖2 話務(wù)臺接入示意圖當(dāng)外部PSTN用戶撥打XX酒店公布的統(tǒng)壹號碼時，系統(tǒng)將語音提示用戶，請撥分機(jī)號，查號

6、請撥0（可為0或自定號碼），當(dāng)呼叫接續(xù)到話務(wù)臺時（撥0時），話務(wù)員可根據(jù)客戶的要求對電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接、保持等操作。話務(wù)臺軟件客戶端能夠和壹個固定電話綁定于壹起，使得話務(wù)員能夠使用固定電話來接聽來電，而使用話務(wù)臺軟件來進(jìn)行相應(yīng)操作處理，于酒店應(yīng)用中，話務(wù)員可為酒店前臺工作人員。1.2.3號碼分配及撥號方案1、所有電話號碼全部分配移動長號（8XXXXXX），作為IPPBX加載的號碼；2、且加載內(nèi)部分機(jī)號為長號的后四位XXXX，建議為房間號碼，或者和原短號相同，最大程度上保證電話號碼壹致性；3、下表僅作推薦，出局號可為0或9，可根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇編號；節(jié)點內(nèi)部短號（4位）出局（PSTN）入局前臺和原有

7、短號壹直撥號碼0直撥長號致外線號碼19層房間8房間號0外線號碼直撥長號10層之上房間房間號0外線號碼直撥長號辦公室任意分配直撥號碼0直撥長號外線號碼Commented u2: 用戶數(shù)需要更改綜上所述，需要配備300個左右的直線號碼，前臺為壹特殊號碼（比如后四位為Commented a3: 根據(jù)實際情況進(jìn)行配置6666，8888等號碼），作為總機(jī)接入（可多個），提供給對外公布的號碼。1.3 系統(tǒng)配置表IAD101/102/104H1/2/4口IAD臺IAD304B4O4SIAD臺IAD316B16O16SIAD臺IAD332L32OIAD臺IAD223Q32O8SIAD臺Billing計費服務(wù)器

8、1套OMU網(wǎng)管客戶端軟件1套BMU業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)1套PCA個人通信助理（按每終端）個ET523/525/325/522/523ET523/ET525中端 5臺Commented u6: 根據(jù)客戶需求選配，可配中端或者低ET325低端 端 IP 話機(jī)。如配高端 IP 話機(jī)，可選視頻話機(jī)。SoftPhoneSIP軟終端（按每終端）個EchoLifeMC820視頻電話臺EchoLifeMC830視頻電話（配PSTN逃生功能）臺酒店接口機(jī)軟件負(fù)責(zé)和華為IPPBX及酒店前臺系統(tǒng)對接1套酒店前臺系統(tǒng)套機(jī)房側(cè)PC機(jī)1臺安裝：Billing，OMU/BMU 1臺安裝：酒店接口機(jī)軟件性能：雙核1.6G之上，1-2

9、G內(nèi)存，120G之上硬盤2臺， 客戶自備臺酒店前臺PC機(jī)前臺管理軟件，臺數(shù)不定客 戶 自備臺2XX 酒店計費系統(tǒng)2.1 計費簡述當(dāng)用戶通話結(jié)束后，SoftCo生成此次通話的詳細(xì)記錄（CallDetailRecord），提供給計費服務(wù)器進(jìn)行分析計費。SoftCo實時產(chǎn)生CDR話單，上傳到話單服務(wù)器上；話單臺服務(wù)器仍提供FTP接口，將話單文件通過FTP傳送也就是酒店接口機(jī)；酒店接口機(jī)根據(jù)CDR原始話單、設(shè)置的費率信息，計算出相應(yīng)的詳單，且傳送給酒店管理系統(tǒng)（也有可能是由酒店管理系統(tǒng)資自行計算，酒店接口機(jī)只需傳送CDR即可）；酒店管理系統(tǒng)可對話單進(jìn)行查見，打印。2.2 計費組網(wǎng)圖3 后付費計費系統(tǒng)組

10、網(wǎng)圖2.3 結(jié)算方式酒店內(nèi)部計費用作和客人結(jié)算，和移動結(jié)算通過外線號碼的費用來進(jìn)行結(jié)算。于移動側(cè)進(jìn)行。2.4 主要特點1， 高可靠性，通過先進(jìn)的軟件設(shè)計方案保證異常情況下話單不重復(fù)、不丟失；2， 多種備份方式，提供多種備份話單文件的方式，保障數(shù)據(jù)的安全；3， 多臺SoftCo能夠共享壹個計費系統(tǒng)，實現(xiàn)集中計費功能；4， 系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的CDR話單格式，同時支持FTP接口，可提供話單接口給第三方計費；5， 提供外線通話計費話單；6， 提供多運營商計費管理；7， 能夠設(shè)定將不同類型的話單通過PMSI傳送給酒店管理系統(tǒng)；8， 提供計費押金管理，對每次通話進(jìn)行逐次扣費，費用用完后限制分機(jī)呼出；9， 提供

11、計費數(shù)據(jù)結(jié)算、統(tǒng)計報表輸出功能；10， 支持交換機(jī)授權(quán)碼計費，且進(jìn)行分賬計費；11， 提供詳細(xì)的統(tǒng)計報表分析功能，產(chǎn)生各種報表及分析圖表。3酒店業(yè)務(wù)功能華為酒店IP語音綜合交換設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)、開放、高效的PMSI接口，且且能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)行擴(kuò)展。通過酒店接口機(jī)能夠配合酒店管理系統(tǒng)實現(xiàn)豐富的酒店管理業(yè)務(wù)功能：華為酒店語音通信系統(tǒng)是華為酒店綜合通信解決方案的重要部分。華為酒店語音通信系統(tǒng)支持傳統(tǒng)的企業(yè)及酒店電話功能承載于IP融合網(wǎng)絡(luò)之上，且且同時支持IP分組交換以及傳統(tǒng)電路交換的語音通信。華為酒店語音通信解決方案對客人及酒店內(nèi)部辦公提供豐富的酒店功能1) 入住和退房服務(wù)（CHECKIN/CHEC

12、KOUT）系統(tǒng)提供PMSI接口，當(dāng)客人入?。–HECKIN）時，接收PMS系統(tǒng)發(fā)來的命令，能夠為客戶開通語音郵箱業(yè)務(wù)（直接留言、遇忙留言和無應(yīng)答留言）和呼叫權(quán)限（局內(nèi)、本地、國內(nèi)長途、國際長途）；當(dāng)客人退房（CHECKOUT）時，關(guān)閉客人相應(yīng)的長途呼叫權(quán)限和取消關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)。或者通過接收PMS系統(tǒng)發(fā)來的命令，能夠按要求設(shè)定或者取消客房的電話長途權(quán)限和業(yè)務(wù)權(quán)限。2) 叫醒通知（MorningCallSystem）系統(tǒng)提供叫醒功能，設(shè)置PMSI接口，接收PMS系統(tǒng)發(fā)來的命令，支持服務(wù)人員為客人進(jìn)行人工叫醒設(shè)置。同時系統(tǒng)對所有叫醒操作提供完整的呼叫數(shù)據(jù)記錄，以供管理人員進(jìn)行及時處理。（如叫醒失敗能夠直

13、接打印列表供服務(wù)人員進(jìn)行人工處理，也能夠直接通過移動電話直接通知服務(wù)人員進(jìn)行人工叫醒，保證叫醒服務(wù)的可靠性和及時性。）通過PMS系統(tǒng)可支持團(tuán)隊批量叫醒操作。另外，華為酒店語音綜合交換機(jī)也支持客人于房間內(nèi)自行用電話設(shè)置叫醒業(yè)務(wù)。3) MINI 吧功能華為酒店語音綜合交換機(jī)提供MINI吧PMSI接口。客人于自己的房間進(jìn)行消費，PMS系統(tǒng)能夠設(shè)定MINI吧中的項目及項目語音提示，操作人員能夠于語音引導(dǎo)下通過客房話機(jī)輸入消費項目內(nèi)容及數(shù)量，也能夠直接輸入消費金額，然后通過PMSI接口系統(tǒng)將它送到PMS系統(tǒng)中。MINI吧輸入的賬單能夠從印機(jī)輸出。4) 酒店語音郵箱酒店接口機(jī)使酒店管理系統(tǒng)和交換系統(tǒng)連成壹

14、體，實現(xiàn)相互間的信息交換，豐富了酒店管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能，使得操作人員能夠于酒店管理系統(tǒng)中直接對語音郵箱系統(tǒng)進(jìn)行管理。如果前臺的酒店管理系統(tǒng)軟件不支持這些功能，也可由操作人員于酒店接口機(jī)上操作完成。酒店語音郵箱能夠?qū)崿F(xiàn)以下主要功能或業(yè)務(wù)：每個客人于酒店開房后，均會分配到壹個使用缺省口令和歡迎詞的語音郵箱?？腿四軌蛴卩]箱中定制壹段自己的語音作為自己的歡迎詞。另外，作為個人郵箱，客人仍可把自己的名字記錄于歡迎詞中，以免誤撥電話。修改郵箱密碼。如果從客人的房間以外訪問這個語音郵箱，將會提示輸入密碼（口令）。缺省的口令為客人的姓名或CheckIn的時間（為了保密，客人能夠通過前臺或者話機(jī)改變此登錄口令

15、）。語音郵箱開通之后，客人通過話機(jī)進(jìn)行語音郵箱業(yè)務(wù)使用方式的登記（無條件前轉(zhuǎn)，無應(yīng)答前轉(zhuǎn)，遇忙前轉(zhuǎn)。）當(dāng)客人不于時，如果有呼叫進(jìn)來，則主叫能夠于客人的語音郵箱中留言。如果有新留言，當(dāng)客人回房間摘機(jī)后，能夠聽到的語音留言提示信息，提示他的語音郵箱中有新的留言?？腿丝傻卿浀阶约旱恼Z音郵箱聽取留言。當(dāng)客人退房時（進(jìn)行CheckOut），所有的留言（讀過的或沒讀的），均將移到壹個叫CheckOut的郵箱中，且于這個郵箱中保留壹段可選的時間。于這段時間內(nèi)，客人能夠使用CheckOut的語音郵箱服務(wù)，來聽取留言。另外仍有Re-Checkin（恢復(fù)郵箱）的功能，該功能可將客人于Checkout郵箱的留言移到

16、客人原來的CheckIn郵箱中。當(dāng)壹個客人從壹個房間移到另壹個房間時，可通過PMS接口的拷貝郵箱的命令將客人的留言轉(zhuǎn)移到該房間的語音郵箱中。5) 房態(tài)系統(tǒng)華為酒店語音綜合交換機(jī)，能夠自動和PMS系統(tǒng)同步，且可通過話機(jī)以狀態(tài)碼形式通知PMS關(guān)于客房的狀態(tài)（房態(tài)），每種狀態(tài)碼后可附帶6位信息碼(附帶信息、員工編號.)?？头繝顟B(tài)的含義可自行定義，例如客房需要打掃、客房正于打掃、打掃完畢/準(zhǔn)備復(fù)查、復(fù)查通過/能夠銷售、客房需要維修、房間需補充酒水等。同時，PMS系統(tǒng)提供房態(tài)的修改記錄，且可通過打印機(jī)輸出。6) 酒店計費系統(tǒng)見2章節(jié)。7) 酒店話務(wù)臺通過話務(wù)臺系統(tǒng)不但能夠提高酒店用戶的接通率，而且仍能夠

17、和酒店管理系統(tǒng)相融合，提高酒店電話接待系統(tǒng)的客戶滿意度。話務(wù)臺除提供呼叫接聽和發(fā)起、保持和恢復(fù)通話、呼叫轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插強(qiáng)拆等呼叫功能外，仍提供來電排隊、錄音、夜服、地址簿查詢等功能。1， 來電排隊功能當(dāng)所有話務(wù)員全忙時，來電排隊等待，壹旦有話務(wù)員空閑，排于最前面的來電被接入；話務(wù)員仍可手動調(diào)整用戶的排隊次序，如優(yōu)先級高的用戶能夠被調(diào)整至前面，話務(wù)員也可于排斷電話中指定某個號碼進(jìn)行接聽。2， 通訊簿查詢功能話務(wù)臺支持地址簿功能，能夠?qū)⒖腿诵畔⒈４嬗诘刂凡緝?nèi)，當(dāng)客人呼入酒店時，話務(wù)臺上可顯示客人號碼，話務(wù)員仍可通過地址簿查號且根據(jù)查詢結(jié)果發(fā)起呼叫。3， 錄音功能如果話務(wù)臺設(shè)置了錄音權(quán)限，話務(wù)員所有的通話將被錄音，錄音文件自動上傳至CTI服務(wù)器保存。4， 夜服功能當(dāng)所有話務(wù)員均離線時，如下班后，所有撥到話務(wù)臺的來電可轉(zhuǎn)移到某個指定號碼接聽。8) 酒店接口華為酒店IP語音綜合交換設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)、開放、高效的PMSI接口，且且能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)