最新質(zhì)量管理體系考試試題及答案1

1、精品文檔質(zhì)量管理體系考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1 分，共 10 分）每題的備選項(xiàng)中，只有1 個(gè)最符合題意。（c ）1.改革開放后，我國(guó)最先設(shè)置的經(jīng)濟(jì)特區(qū)是a） 廣州、深圳、珠海、汕頭b） 深圳、珠海、廈門、福州c） 深圳、珠海、汕頭、廈門d） 上海、福建、廈門、廣州（c ） 2. 張、王、李、趙住在一個(gè)宿舍里。一天晚上，他們中間最晚回來的同學(xué)忘了關(guān)燈，第二天宿舍管理員查問誰回來最晚。張說： “我回來時(shí)小李還未回來。 ” 王說： “我回來時(shí)小趙已經(jīng)睡了，我也就睡了?！?李說： “我進(jìn)門時(shí)小王正在床上。 ” 趙說： “我回來就睡了，別的沒注意。 ”四位同學(xué)回答的都是實(shí)話。請(qǐng)問回來最晚的是精

2、品文檔a） 張b） 王c ） 3.構(gòu)成我國(guó)法定計(jì)量單位的是a） SI 單位c） SI 單位和國(guó)家選定的其它單位中的單位c) 李d) 趙b） 米制單位d) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93 和 GB3101-93c ） 4. 顧客滿意指的是a） 沒有顧客抱怨c）顧客對(duì)自己的要求已被滿足的程度的感受c ） 5. 2000 版 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證，意味著b） 要求顧客填寫意見表d ） a+ba） 不要求質(zhì)量保證求一致了b）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要c）其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意d）以上全不是a ） 6. 過程監(jiān)視和測(cè)量的目的是a）證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力b）證實(shí)過程的

3、符合性c）證實(shí)產(chǎn)品滿足要求d）以上都是b ） 7. 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為a）管理的系統(tǒng)方法c）基于事實(shí)的決策方法d ） 8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以a）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo) c）向組織和顧客提供信任b）過程方法d）系統(tǒng)論b）提供持續(xù)改進(jìn)的框架d）a+b+cc ） 9.在第三方認(rèn)證審核時(shí)不是審核員的職責(zé)a） 實(shí)施審核c） 對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定糾正措施施的有效性（ b ） 10一次審核的結(jié)束是指a）末次會(huì)議結(jié)束c）對(duì)不符合項(xiàng)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后b） 確定不合格項(xiàng)d） 驗(yàn)證受審核方所采取的糾正措b）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告之時(shí)d ）監(jiān)督檢查之后2 分，

4、共 20 分）abde ） 1 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是精品文檔a） “明示的”可以理解為是規(guī)定的要求b） “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是 不言而喻的c） “必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的d）要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的e）要求可以是多方面的，當(dāng)需求特指時(shí)，可以采用修飾詞表示（acde ） 2.對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則理解正確的是a）組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭(zhēng)超越顧客期望b）顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向c

5、）各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益d） 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果e） 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效 性和效率（acd ） 3.某企業(yè)對(duì)手機(jī)外觀進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格件數(shù)和不合格缺陷數(shù) 判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于檢驗(yàn)。a）計(jì)點(diǎn) b）計(jì)量（abc ） 4.下列數(shù)據(jù)c）計(jì)數(shù) d）計(jì)件是計(jì)量數(shù)據(jù)。精品文檔c)a）工時(shí)利用率軸長(zhǎng)18mmb）審核目的、審核范圍e）審核結(jié)論b）修改審核計(jì)劃d）更改審核類型b）抽樣計(jì)劃d）記錄信息的表格b）采購后的再評(píng)價(jià)d）認(rèn)證注冊(cè)b）以按標(biāo)

6、準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系 d）申請(qǐng)人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料82%b）開箱合格率97.3%d）一米布上有2個(gè)疵點(diǎn)（bc ） 5.當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選用a） P 圖b） R 圖 c） S 圖d） U 圖（bcde ） 6.審核報(bào)告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的審核記錄，并包括或引用a）不合格項(xiàng)判斷和不合格報(bào)告編寫c）審核準(zhǔn)則d）審核發(fā)現(xiàn)（ab ） 7.隨著現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的進(jìn)展，可以 a）更改審核范圍c）改變審核領(lǐng)域（abd ） 8.審核工作文件包括a）檢查表c）審核任務(wù)書（abc ） 9.第二方審核可用于a）采購前的評(píng)價(jià)c）對(duì)供方的監(jiān)督（abd ） 10.申

7、請(qǐng)方申請(qǐng)認(rèn)證的條件為 a）持有法律地位證明文件c）組織具有一定的規(guī)模三、判斷題（每題1分，共10分）1 .在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。（，）2 .與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽定的采購合同的評(píng)審。（X ）3 .產(chǎn)品的測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。（X）4 .對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。（X ）5 . 2000版的ISO9001和ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相似的。（X）6 .現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長(zhǎng)主持。（V ）7 .“審核準(zhǔn)則”就是指 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)。（X ）8 .審核員在發(fā)

8、現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。（V ）9 .在末次會(huì)議上審核組長(zhǎng)可請(qǐng)組員宣讀不符合報(bào)告。（V ）10 .為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。（x ）四、填空題（每題1分，共10分）指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1 . “賓館客房的桌子上放著服務(wù)指南 適用于這一情景的條款是7.2.3a）2 .“成品倉庫雨后漏水，沒有及時(shí)維修。”適用于這一情景的條款是6.3a）3 .“工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期。 ”適用于這一情景的條款是4.2.3c）4 .“用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品。”適用于這一情景的條款是7.5.35

9、.“質(zhì)檢部正在討論如何編制成品檢驗(yàn)規(guī)程。"適用于這一情景的條款是7.1c）6 .“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。適用于這一情景的條款是 _5.6.17 .“某組織將產(chǎn)品的檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！边m用與這一情景的條款是 _ 4.1_8 .“由于正在休息，對(duì)要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了?！边m用于這一情景的條款是：_ 8.2.4_9 .“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道?！边m用于這一情景的條款是：_ 7.2.210 .“組織按照合同要求，對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是：_7.5.1f）_五、簡(jiǎn)答題（每題5分，

10、共20分）1 .GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，至少舉出 2個(gè)條款，并根 據(jù)自己的理解做簡(jiǎn)要說明。答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）體現(xiàn)在5.2/7.2/8.2.1等條款中（答出兩條2分）2）簡(jiǎn)要說明內(nèi)容，內(nèi)容要準(zhǔn)確2 .流程性材料的特點(diǎn)是什么 ？答案:流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)；流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品；流程性材料具有整體的勻稱性；流程性材料具有自然的連續(xù)性。3 .現(xiàn)場(chǎng)審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合撤下來。”你作為審核組組長(zhǎng)，如何處理？為什么？答：1）不能撤（2分）

11、2）理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證（各1.5分，共3分）4 .注冊(cè)申請(qǐng)人應(yīng)具備哪些與審核有關(guān)的個(gè)人素質(zhì)？答：答出GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)7.2中a）-i）條（答出其中4條即可，少答一條扣 1.5分）精品文檔六、闡述題（1-2 題每題 5 分， 3 題 10 分，共 20 分） ：1 .請(qǐng)以焊接過程為例,說明如何依據(jù)GB/T19001 2000 標(biāo)準(zhǔn) 7.5.2條款的要求對(duì)該過程進(jìn)行確認(rèn)。答案：1 ）制定評(píng)審過程和批準(zhǔn)過程的程序2） 對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可，對(duì)人員資格進(jìn)行鑒定3） 明確記錄要求4） 什么情況下做再確認(rèn)2.結(jié)合GB/T19001 2000 標(biāo)準(zhǔn) 7.4 條款的要求

12、，說明在企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇過程中共有的基本步驟有哪些？答案：1）建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，統(tǒng)籌評(píng)估與選擇工作；2）選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對(duì)候選供應(yīng)商提交的材料逐個(gè)進(jìn)行審核；3）對(duì)候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)；4）由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考查，現(xiàn)場(chǎng)考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報(bào)告。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核；選定工作小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。3如何依據(jù)GB/T19

13、001:2000 標(biāo)準(zhǔn)，審核 “內(nèi)部審核”過程？ （10 分 ）答：答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）在主管部門查全8.2.2 條款中 4 個(gè)自然段的內(nèi)容，每段3 分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.5 分，抽樣和調(diào)查方法 1.5 分） ，共 12 分。2）到與糾正措施相關(guān)的部門查有效性（3 分 ）七、案例分析題（每題5 分，共 10 分） ：請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合報(bào)告。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不符合事實(shí)2 分；不符合條款1 分；不符合條款內(nèi)容1 分；不符合性質(zhì)1 分。1 在質(zhì)檢部，審核員問： “公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號(hào)為WI0302 的成品檢驗(yàn)規(guī)程，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2 條規(guī)定“各種自行車零件的車銑成品按表 4.1 中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣”。審核員又查到表4.1 中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問： “自行車中軸批量w 500和10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都很有經(jīng)驗(yàn)，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況?！贝鸢福? ）不符合事實(shí)：略2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.1 c 中組織應(yīng)確定“產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則”。3）不符合分級(jí)：一般2 設(shè)計(jì)開發(fā)程序（QP 04）規(guī)定每