業(yè)務(wù)部各崗位管理職責(zé)

1、業(yè)務(wù)部各崗位管理職責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)較為廣泛，總體來說，其主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)物流公司內(nèi)部的日常管理與客戶開發(fā)工作，具體總結(jié)如下。1 .各項(xiàng)管理制度的制定 制定本部門各種管理流程、管理規(guī)定、規(guī)范物流服務(wù)管理。 改善及維護(hù)項(xiàng)目的物流運(yùn)作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流成本的最優(yōu)化。2 .業(yè)務(wù)管理公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商家對(duì)貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。提供實(shí)時(shí)管理和作業(yè)報(bào)告，保持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)的精確。組織對(duì)訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨業(yè)務(wù)。 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，合理地進(jìn)行目標(biāo)分解，并按照業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃積極組織實(shí)施。 掌握發(fā)貨與庫存的

2、動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見性以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。3 .業(yè)務(wù)公關(guān)協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)進(jìn)出口操作，與貨運(yùn)公司、海關(guān)等部門協(xié)作溝通。統(tǒng)一規(guī)劃公司的公關(guān)活動(dòng)，做到步調(diào)統(tǒng)一，不斷拓展和鞏固與媒體的合作關(guān)系。4 .業(yè)務(wù)成本管理全公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。?管理供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)，開發(fā)新的供應(yīng)商，控制采購成本。5 .部門與團(tuán)隊(duì)管理?保證物流部所屬兩個(gè)部門正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無誤與高效率，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時(shí)向銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部與各辦事處、物流商家進(jìn)行反饋。?負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。?管理并激勵(lì)本部門人員，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，做好本職工作。?管理公司

3、物流團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)落實(shí)、監(jiān)督、檢查本部門工作的執(zhí)行情況。?安置、組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。6 .客戶管理?管理物流供應(yīng)商以使貨物送達(dá)目標(biāo)客戶手中，并不斷提升客戶的服務(wù)?做好重點(diǎn)客戶的拜訪工作，維護(hù)好與重點(diǎn)客戶的關(guān)系7 .業(yè)務(wù)推廣規(guī)劃的編制?組織實(shí)施業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃并做好監(jiān)督、指導(dǎo)工作?根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合公司的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)能力以及外部市場(chǎng)條件，制定業(yè)務(wù)推廣年度、季度和月度計(jì)劃。業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)業(yè)務(wù)主管的崗位職責(zé)具體有以下幾個(gè)重要方面。1. 業(yè)務(wù)管理組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過程，完成接單、開具發(fā)貨單、跟單等工作，保證單據(jù)處理的及時(shí)準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)編制年季月度物流方案、目標(biāo)，并按時(shí)提交給副總

4、經(jīng)理，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)物流方案，并認(rèn)真抓好落實(shí)，做到周有布置、月有檢查、年有總結(jié)。2. 市場(chǎng)調(diào)研管理做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和調(diào)研,根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整物流策略,不斷拓寬業(yè)務(wù)渠道,提高公司物流業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的占有率。整理、分析市場(chǎng)調(diào)研信息,提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。3. 業(yè)務(wù)開發(fā)管理在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上,做好新品推介、宣傳等服務(wù)。負(fù)責(zé)做好物流服務(wù)工作,及時(shí)處理好用戶投訴,保證客戶滿意,提高企業(yè)信譽(yù)。做好開發(fā)客戶合同談判和尾款催收工作。4. 編制管理根據(jù)公司長(zhǎng)期發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo),根據(jù)客戶特性制訂相應(yīng)可行的物流方案。制定公司中、長(zhǎng)期市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。負(fù)責(zé)編制業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作,建立健全各種原始記

5、錄、系統(tǒng)數(shù)據(jù)。5. 其他工作事項(xiàng)?每月對(duì)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析,尋找制訂下一步業(yè)務(wù)量提升計(jì)劃和新客戶（新業(yè)務(wù)）機(jī)會(huì)點(diǎn)切入策略。?全面調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員（詳見業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)）的積極性,建立完善的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大市場(chǎng)的覆蓋面與加大市場(chǎng)占有率,并保持與其他部門之間的日常聯(lián)系,及時(shí)組織運(yùn)輸、倉儲(chǔ)作業(yè)?認(rèn)真組織業(yè)務(wù)款項(xiàng)的回籠工作,及時(shí)催收外部欠款,保證資金周轉(zhuǎn),提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。,與財(cái)務(wù)、綜合?根據(jù)公司的業(yè)務(wù)政策,領(lǐng)導(dǎo)其業(yè)務(wù)工作,經(jīng)常向副總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況部門溝通、協(xié)調(diào)。訂單主管崗位職責(zé)訂單主管主要負(fù)責(zé)客戶訂單的管理，以及協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同滿足客戶的訂單需求，具體職責(zé)如下。1.計(jì)劃編制與審核物控部根據(jù)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)確定訂單

6、信息、生產(chǎn)任務(wù)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策意見后，編制和排布生產(chǎn)的相關(guān)計(jì)劃。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合目前的服務(wù)項(xiàng)目和能力，合理地制定及實(shí)施訂單開展計(jì)劃。2 .訂單執(zhí)行管理組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過程。跟蹤、檢查訂單要求，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系，及時(shí)制定訂單執(zhí)行計(jì)劃。建立并不斷維護(hù)和完善訂單管理系統(tǒng)，提高訂單管理的效率和質(zhì)量。3 .其他工作事項(xiàng)做好門市的樣品展示工作，指導(dǎo)導(dǎo)購員接待好上門客戶。在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上，做好新品推介、宣傳等服務(wù)。負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對(duì)下屬員工的考核工作。訂單處理專員崗位職責(zé)訂單處理專員主要負(fù)責(zé)企業(yè)銷售部所在各區(qū)客戶的全部銷售訂單、退換貨物品的制單及收發(fā)工作，協(xié)助客戶解

7、決內(nèi)、外部物流的跟蹤與管理。具體工作職責(zé)如下。1 .訂單錄入核對(duì)訂貨信息（如商品名稱、編號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等）通過訂單管理系統(tǒng)輸入訂單信息（簡(jiǎn)稱輸單，處理訂單數(shù)據(jù)協(xié)助物流信息部建立客戶訂單檔案。2 .訂單管理工作輸單、訂貨復(fù)核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗(yàn)證發(fā)貨憑證等工作。對(duì)訂單業(yè)務(wù)進(jìn)彳T分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、復(fù)審崗位應(yīng)進(jìn)行分離，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。訂單業(yè)務(wù)按區(qū)域劃分，使每一單業(yè)務(wù)有明確的責(zé)任人，以保證客戶（包括辦事處）的業(yè)務(wù)查詢與落實(shí)工作順利完成。3 .其他工作事項(xiàng)規(guī)劃與裁決各級(jí)市場(chǎng)與各類客戶。制定各項(xiàng)市場(chǎng)運(yùn)行管理實(shí)施細(xì)則數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控，抽取相關(guān)數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶要求生成相關(guān)標(biāo)

8、準(zhǔn)性報(bào)告。處理日常關(guān)于訂單的詢間。?檢查并跟進(jìn)不完整的訂單?積極收集市場(chǎng)信息，為訂單主管制定工作方案提供依據(jù)?？蛻舴?wù)主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)主要是針對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的管理工作，具體工作職責(zé)如下。1.客戶服務(wù)管理負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資源，整理客戶檔案。制定客戶服務(wù)管理制度和規(guī)范，妥善處理客戶提出的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織下屬人員在節(jié)日期間為客戶發(fā)送祝福短信。2. 日常管理工作 制定物流客服工作目標(biāo)和方案,制定和完善客服操作管理流程,統(tǒng)一規(guī)章制度 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門員工協(xié)助總經(jīng)理拓展物流市場(chǎng),做好物流業(yè)務(wù)。 負(fù)責(zé)編制客服部規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和操作流程,給客戶提供優(yōu)質(zhì)

9、、專業(yè)的物流服務(wù)3. 其他工作事項(xiàng)定期檢查客戶服務(wù)記錄,做好相關(guān)資料的整理、存檔工作。完善供應(yīng)商管理體系,安排組織物流供應(yīng)商培訓(xùn),對(duì)物流供應(yīng)商的日常管理及物流運(yùn)輸異常事件的處理。對(duì)物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估,制定運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù)培訓(xùn)下屬人員提高工作技能和服務(wù)意識(shí),提升顧客（含下道工序、協(xié)力廠商）滿意度。大客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)大客戶服務(wù)主管的崗位職責(zé)是對(duì)公司大客戶進(jìn)行全面的服務(wù)與管理,保證公司大客戶的需求,具體職責(zé)如下1. 大客戶服務(wù)管理 有目的并主動(dòng)地跟進(jìn)大客戶,做動(dòng)態(tài)記錄,完善客戶檔案。 組織下屬人員為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 建立大顧客檔案,根據(jù)大客戶的情況制定適合大客戶的各種解決方案。 定期進(jìn)行大客戶滿意度調(diào)查,收集并整理分析大客戶反饋意見。2. 大客戶日常管理 在重大節(jié)日時(shí)組織下屬向大客戶提供增值服務(wù),建立并維護(hù)與大客戶的良好關(guān)系