如何提高咨詢(xún)病人

1、編輯課件如何提高咨詢(xún)病人到院的轉(zhuǎn)化率？如何提高咨詢(xún)病人到院的轉(zhuǎn)化率？編輯課件提高病人數(shù)量，增長(zhǎng)眼科業(yè)績(jī)的關(guān)鍵提高病人數(shù)量，增長(zhǎng)眼科業(yè)績(jī)的關(guān)鍵l一、拓展病人來(lái)源渠道l二、提高有意向就診患者的轉(zhuǎn)化率l三、維護(hù)好已手術(shù)病人編輯課件如何提高有意向患者到院就診轉(zhuǎn)化率呢？如何提高有意向患者到院就診轉(zhuǎn)化率呢？l在處理這個(gè)問(wèn)題上我們應(yīng)該先了解有意向患者流失的原因。那么原因是什么呢？我們先將有意向的患者作個(gè)分類(lèi)：l1.只是咨詢(xún)下，以了解為主的患者。l2.可做可不做，但傾向做的患者。l3.做的意愿很強(qiáng)烈的患者。l4.工作原因必須做手術(shù)的患者。編輯課件了解為主的患者了解為主的患者l此類(lèi)患者做的意愿并不強(qiáng)，很可能出于

2、不好拒絕所以敷衍搪塞。l此類(lèi)患者為有意向患者流失的主要人群。編輯課件非必須做，但傾向做的患者非必須做，但傾向做的患者l此類(lèi)患者傾向于手術(shù)治療，但是受到外界各種因素，尤其是親朋好友的意見(jiàn)干擾，會(huì)很容易搖擺不定。l此類(lèi)患者往往會(huì)擔(dān)心種種問(wèn)題導(dǎo)致不做手術(shù)，很容易流失掉。編輯課件有很強(qiáng)烈意愿手術(shù)的患者有很強(qiáng)烈意愿手術(shù)的患者l此類(lèi)患者可能出于愛(ài)美，或者想生活更方便，且對(duì)手術(shù)有一定了解，所以有強(qiáng)烈的意愿，愿意手術(shù)。l此類(lèi)患者大部分會(huì)查很多資料，對(duì)比很多醫(yī)院，往往也會(huì)因?yàn)槲覀冡t(yī)院自身的一些原因，如服務(wù)不好，價(jià)格過(guò)高，名氣不如其他醫(yī)院等導(dǎo)致流失掉。這類(lèi)患者流失掉是最為可惜的一類(lèi)。編輯課件必須手術(shù)的患者必須手術(shù)

3、的患者l此類(lèi)患者出于各種原因如參軍、運(yùn)動(dòng)員、工程建筑等人員，必須手術(shù)。l此類(lèi)患者和前一類(lèi)患者一樣，很可能了解了多家醫(yī)院，比較清楚近視手術(shù)，但是更加愿意做好的手術(shù)，不會(huì)有前一類(lèi)患者那么在意價(jià)格，并且多數(shù)是急于做手術(shù)。此類(lèi)患者流失多數(shù)因?yàn)闆](méi)能及時(shí)溝通，被其他醫(yī)院搶占先機(jī)。編輯課件那么要怎么解決病人流失的問(wèn)題呢？那么要怎么解決病人流失的問(wèn)題呢？l解決這個(gè)問(wèn)題就要針對(duì)不同的患者人群，了解他們流失的原因，對(duì)癥下藥，解除患者的擔(dān)心和疑慮，從而達(dá)到讓患者放心到醫(yī)院就診的目的，這樣就能很好的提高有意向患者到院就診的轉(zhuǎn)化率了。編輯課件如何對(duì)待了解為主的患者如何對(duì)待了解為主的患者l此類(lèi)患者本身意向不強(qiáng)，就要盡量讓

4、他們?nèi)媲宄牧私饨暿中g(shù)是怎么回事，能給他們帶來(lái)哪些好處，并且要注意保持和他們的溝通，讓他們知道和了解我們醫(yī)院，了解近視手術(shù)。當(dāng)他們以后想做手術(shù)了，會(huì)想起有一家醫(yī)院一直在耐心的給他講解手術(shù)，一直在和他保持聯(lián)系，那么到時(shí)候自然會(huì)選擇我們醫(yī)院進(jìn)行治療了。編輯課件如何對(duì)待傾向于做手術(shù)的患者如何對(duì)待傾向于做手術(shù)的患者l此類(lèi)患者要突出醫(yī)院的權(quán)威性、專(zhuān)家的權(quán)威性，讓他知道他周?chē)呐笥巡⒉皇钦嬲私饨暿中g(shù)，讓他不要產(chǎn)生動(dòng)搖，并且用各種優(yōu)惠并且是有期限的優(yōu)惠讓其盡早下決心先到醫(yī)院檢查，檢查的時(shí)候再讓他全面了解手術(shù)，并且讓他先交了200元檢查費(fèi)用，那么患者基本上還是會(huì)選擇手術(shù)的。編輯課件如何對(duì)待有強(qiáng)烈醫(yī)院想

5、做手術(shù)的患者如何對(duì)待有強(qiáng)烈醫(yī)院想做手術(shù)的患者l這類(lèi)患者基本上是愿意進(jìn)行手術(shù)了，并且查閱了很多資料，了解了很多醫(yī)院，我們此時(shí)就要凸顯我們的優(yōu)勢(shì)，和名氣大的私立醫(yī)院我們比性?xún)r(jià)比，和名氣大的公立醫(yī)院我們比服務(wù)質(zhì)量。用自己的長(zhǎng)處勸患者選擇我們醫(yī)院就診。同時(shí)這類(lèi)患者一般都比較注重優(yōu)惠，我們也要主推我們的各種優(yōu)惠活動(dòng)。編輯課件如何對(duì)待必須手術(shù)的患者如何對(duì)待必須手術(shù)的患者l此類(lèi)患者就簡(jiǎn)單了，一個(gè)字：快。拿到患者資料的第一時(shí)間就要馬上聯(lián)系到患者，一定要讓患者在決定選擇哪家醫(yī)院之前了解到我們醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，并且要時(shí)時(shí)讓患者感覺(jué)到服務(wù)好，我們很關(guān)心他，那么這類(lèi)患者一般就能搞定。編輯課件如何怎么判斷患者屬于哪一類(lèi)呢？如

6、何怎么判斷患者屬于哪一類(lèi)呢？l我們了解了怎么對(duì)待不同類(lèi)型的患者，那么怎么判斷患者屬于哪一類(lèi)呢？l第一類(lèi)患者一般對(duì)你講的專(zhuān)業(yè)性的東西不感冒，并且總以“我考慮下”“最近沒(méi)時(shí)間”等此類(lèi)話語(yǔ)搪塞。l第二類(lèi)患者一般會(huì)多次提到“會(huì)不會(huì)有后遺癥”“手術(shù)安不安全”“我朋友說(shuō)。”l第三類(lèi)患者著重會(huì)問(wèn)“你們有什么優(yōu)惠”“價(jià)格多少”“愛(ài)爾價(jià)格才多少多少”之類(lèi)的話，并且問(wèn)題會(huì)非常多。l第四類(lèi)患者就非常明顯了，這類(lèi)患者一般都會(huì)說(shuō)自己因?yàn)橛刑厥庑枨?，要做手術(shù)。編輯課件重點(diǎn)抓住的人群是哪一類(lèi)呢？重點(diǎn)抓住的人群是哪一類(lèi)呢？第二類(lèi)和第三類(lèi)患者是我們提高有意向患者到院就診轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵！編輯課件患者最關(guān)心的問(wèn)題患者最關(guān)心的問(wèn)題l我

7、們要抓住第二類(lèi)和第三類(lèi)人群我們就必須了解他們關(guān)心的問(wèn)題下面就分享下我個(gè)人的一些看法。編輯課件近視手術(shù)安全嗎？近視手術(shù)安全嗎？l這毫無(wú)疑問(wèn)是患者最為關(guān)心的問(wèn)題，眼睛畢竟太重要了，每位患者都會(huì)有這個(gè)疑慮，特別是“封刀門(mén)”事件出現(xiàn)后并不斷發(fā)酵。我們要用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)打消患者疑慮。我的回答一般是：l近視手術(shù)只在角膜上進(jìn)行，運(yùn)用的是冷激光無(wú)法穿透角膜，不會(huì)對(duì)其他部位造成任何影響我院開(kāi)展手術(shù)十多年來(lái)從未出現(xiàn)過(guò)一例失敗案例，成功率高達(dá)99.9%以上，即使失敗也只是角膜游離，我們會(huì)負(fù)責(zé)將您角膜修復(fù)，失敗后不會(huì)失明，說(shuō)手術(shù)失敗后會(huì)失明是沒(méi)有依據(jù)的。編輯課件近視手術(shù)有后遺癥嗎？近視手術(shù)有后遺癥嗎？l后遺癥也是很多

8、患者擔(dān)心的，很多患者有錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，手術(shù)后過(guò)多少年后，視力會(huì)比手術(shù)前還差。我的回答一般是：l近視手術(shù)后遺癥以前之所以會(huì)出現(xiàn)，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的術(shù)前檢查不嚴(yán)格，刀頭不合格，現(xiàn)在您在手術(shù)前我們要對(duì)您進(jìn)行嚴(yán)格的術(shù)前檢查，如眼壓，角膜厚度，眼底等。如果檢查后您能手術(shù)術(shù)后是不會(huì)有后遺癥，一次手術(shù)是可以保持終生的。編輯課件手術(shù)價(jià)格手術(shù)價(jià)格l關(guān)心價(jià)格的患者也很多，并且這類(lèi)患者只要價(jià)格在他心里預(yù)期范圍類(lèi)，選擇手術(shù)的可能性相當(dāng)大。我的回答是：l我們手術(shù)價(jià)格在3900-7500之間，具體要根據(jù)您術(shù)前檢查確定哪種手術(shù)適合您，才能確定價(jià)格，不是最貴的就適合您，具體要先做了檢查才能確定。如果患者提到其他醫(yī)院價(jià)格，私立醫(yī)院就說(shuō)，

9、私立醫(yī)院最后的手術(shù)價(jià)格肯定不會(huì)是這個(gè)價(jià)格，還會(huì)有一系列后續(xù)費(fèi)用，我們公立醫(yī)院藥品是零利率的術(shù)后費(fèi)用也就藥物200-300元。公立醫(yī)院就說(shuō)，他們價(jià)格比我們高，同時(shí)，看病也比較困難，有的要提前一周甚至一個(gè)月進(jìn)行預(yù)約，也不會(huì)有客服接待，后續(xù)跟進(jìn)等服務(wù)。編輯課件手術(shù)方式有哪些，有什么不同手術(shù)方式有哪些，有什么不同l了解這個(gè)問(wèn)題的患者不多，但是一旦要了解的都是意向很不錯(cuò)的。lLASIK手術(shù)：此類(lèi)手術(shù)適合角膜情況良好的，度數(shù)不高的患者，優(yōu)點(diǎn)是術(shù)后恢復(fù)快，術(shù)后第二天就能正行用眼，術(shù)后視覺(jué)效果良好，術(shù)后無(wú)痛感。lLASEK手術(shù)：此類(lèi)手術(shù)適合喜歡運(yùn)動(dòng)或者參軍患者，術(shù)后3-5天會(huì)有疼痛感，恢復(fù)較慢，大概要一周的恢

10、復(fù)時(shí)間。lSBK手術(shù)：此類(lèi)手術(shù)是在LASIK手術(shù)上改良的，刀頭更薄，更加節(jié)約角膜，術(shù)后效果更好，術(shù)后的眩光效果會(huì)有效減輕。l此外每種手術(shù)都可以加上Q值引導(dǎo)，加了Q值引導(dǎo)后術(shù)后夜間視力會(huì)好一些，且術(shù)后的眩光效果會(huì)進(jìn)一步減輕，術(shù)后視覺(jué)質(zhì)量也會(huì)提升。l每種手術(shù)也可以加入地形圖引導(dǎo)，這類(lèi)手術(shù)就適合角膜地形圖不好，角膜不規(guī)則，情況不太好的患者。編輯課件了解了我們醫(yī)院的近視手術(shù)的情況，并針了解了我們醫(yī)院的近視手術(shù)的情況，并針對(duì)不同患者做出不同解答，我想就能成功對(duì)不同患者做出不同解答，我想就能成功解決患者的疑慮了。解決患者的疑慮了。除了做好上述的方面外，另一方面我們還要讓患者多了解近視手術(shù)為他帶來(lái)的好處。這

11、樣從兩方面一起使勁，才能達(dá)到更加理想的效果。編輯課件近視手術(shù)能為患者帶來(lái)哪些好處呢？近視手術(shù)能為患者帶來(lái)哪些好處呢？l這也是需要根據(jù)患者類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)的。l針對(duì)愛(ài)美的患者我們要從美觀的角度，推薦近視手術(shù)的好處。能讓患者更加美觀，并且長(zhǎng)期戴眼鏡眼鏡會(huì)變形會(huì)非常不好看，戴隱形眼鏡又特別傷害角膜，所以近視手術(shù)能很好的讓近視患者更加美麗。l針對(duì)想生活更方便的患者，可以從摘鏡后不用戴眼鏡，很方便，并且隨著年齡增大，當(dāng)?shù)昧死匣ㄑ酆笠膊挥脺?zhǔn)備兩副眼鏡，近視一副，遠(yuǎn)視另一副，這樣會(huì)方便很多還能戴墨鏡。l針對(duì)參軍、運(yùn)動(dòng)員等患者，好處就不言而喻了。編輯課件只要能做好上述的兩方面，提高有意只要能做好上述的兩方面，提高

12、有意向患者到院轉(zhuǎn)化率就水到渠成了。向患者到院轉(zhuǎn)化率就水到渠成了。編輯課件總結(jié)：解決患者疑慮的要點(diǎn)總結(jié)：解決患者疑慮的要點(diǎn)l一方面針對(duì)不同類(lèi)型患者強(qiáng)調(diào)手術(shù)帶來(lái)他非?？粗氐暮锰帲踔量梢钥浯筮@種好處。l另一方面針對(duì)不同患者類(lèi)型解決患者的擔(dān)憂，讓患者能放心手術(shù)。編輯課件維護(hù)好術(shù)后的患者維護(hù)好術(shù)后的患者l術(shù)后患者是一筆寶貴的資源，他能帶動(dòng)一大批新的患者到院就診，同時(shí)提高醫(yī)院口碑形象。l術(shù)后患者更多的是要用心維護(hù)的。如果手術(shù)后就不管他們了，他們會(huì)將這種感受帶給身邊的人，我們前面也提到患者流失，也有一個(gè)重要原因是因?yàn)槁?tīng)周?chē)娜苏f(shuō)不好而導(dǎo)致流失的。反之周?chē)送扑]的話，對(duì)醫(yī)院的信任感也會(huì)增加很多。編輯課件如何維護(hù)術(shù)后患者如何維護(hù)術(shù)后患者l我的方法是，每周發(fā)短信問(wèn)候并引導(dǎo)患者關(guān)注和加我們醫(yī)院的QQl同時(shí)QQ多更新一些術(shù)