物流公司規(guī)范化管理

1、第一章物流公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、大型物流公司組織結(jié)構(gòu)圖二、中小型物流公司組織結(jié)構(gòu)圖三、物流公司業(yè)務(wù)部職責(zé)四、物流公司倉(cāng)儲(chǔ)部職責(zé)五、物流公司配送部職責(zé)六、物流公司信息管理部職責(zé)七、物流公司國(guó)際物流部職責(zé)八、物流公司財(cái)務(wù)部職責(zé)九、物流公司行政人事部職責(zé)十、物流公司業(yè)務(wù)部權(quán)力H一、物流公司倉(cāng)儲(chǔ)部權(quán)力十二、物流公司配送部權(quán)力十三、物流公司信息管理部權(quán)力十四、物流公司國(guó)際物流部權(quán)力十五、物流公司財(cái)務(wù)部權(quán)力十六、物流公司行政人事部權(quán)力第二章業(yè)務(wù)部管理一、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)二、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)三、客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)四、大客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)五、物流公司服務(wù)內(nèi)容六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表七、客戶(hù)資料表八、投訴處理報(bào)告

2、表 九、客戶(hù)投訴案件追蹤表 十、客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理流程十一、客戶(hù)服務(wù)管理流程 十二、訂單處理流程十三、物流調(diào)研步驟圖 第三章配送部管理 一、配送中心經(jīng)理崗位職責(zé) 二、配送中心主管崗位職責(zé) 三、貨物運(yùn)輸主管崗位職責(zé) 四、貨物裝卸主管崗位職責(zé) 五、貨物運(yùn)輸單六、產(chǎn)品交運(yùn)單七、運(yùn)輸通知單八、運(yùn)輸車(chē)輛費(fèi)用預(yù)算表九、車(chē)輛使用申請(qǐng)表十、車(chē)輛費(fèi)用支出月報(bào)表 十一、車(chē)輛事故報(bào)告表 十二、配送中心選址流程 十三、配送中心籌劃流程 十四、配送中心管理流程 十五、配送中心送貨流程 十六、商品運(yùn)輸管理流程 十七、裝卸搬運(yùn)管理流程 十八、商品發(fā)送管理流程 十九、商品中轉(zhuǎn)管理流程 二十、商品補(bǔ)貨管理流程二十一、商品退貨管理流程

3、 第四章倉(cāng)儲(chǔ)部管理 一、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理崗位職責(zé) 二、倉(cāng)儲(chǔ)主管崗位職責(zé)三、儲(chǔ)存區(qū)域的編號(hào)原則圖四、物料架編號(hào)原則圖五、常見(jiàn)害蟲(chóng)感染途徑及預(yù)防方法六、易蟲(chóng)蛀商品及其被危害方式七、貨物驗(yàn)收單八、入庫(kù)檢驗(yàn)表九、出庫(kù)通知單十、出庫(kù)查驗(yàn)單十一、貨物進(jìn)出日?qǐng)?bào)表十二、倉(cāng)庫(kù)整理、整頓工作檢查表十三、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)管理檢查表十四、倉(cāng)儲(chǔ)管理流程十五、儲(chǔ)位管理流程十六、入庫(kù)管理流程十七、貨物保管流程十八、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)管理流程十九、貨物出庫(kù)管理流程二十、包裝費(fèi)用管理流程二H一、常見(jiàn)盤(pán)點(diǎn)方法及其特點(diǎn)二十二、分析盤(pán)點(diǎn)差異原因步驟圖第五章信息管理部管理一、物流信息經(jīng)理崗位職責(zé)二、物流信息主管崗位職責(zé)三、系統(tǒng)維護(hù)記錄單四、故障檢測(cè)單五、物流信

4、息管理系統(tǒng)自檢表六、物流信息管理聯(lián)絡(luò)處理表七、物流信息服務(wù)質(zhì)量反饋表 八、物流信息系統(tǒng)運(yùn)行分析表九、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程 十、物流信息系統(tǒng)規(guī)劃流程十一、物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程十二、物流信息系統(tǒng)實(shí)施流程十三、物流信息系統(tǒng)管理流程十四、公司物流系統(tǒng)模塊構(gòu)成圖十五、物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖十六、物流信息系統(tǒng)功能架構(gòu)關(guān)系圖十七、物流配送子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程十八、物流配送子系統(tǒng)功能模塊十九、物流倉(cāng)儲(chǔ)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程二十、物流倉(cāng)儲(chǔ)子系統(tǒng)功能模塊二十一、物流業(yè)務(wù)子系統(tǒng)流程二十二、物流業(yè)務(wù)子系統(tǒng)功能模塊二十三、物流業(yè)務(wù)支持流程二十四、物流業(yè)務(wù)支持子系統(tǒng)功能模塊第六章財(cái)務(wù)部管理一、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)二、成本主管崗位職責(zé)三、采

5、購(gòu)成本控制工作相關(guān)部門(mén)職責(zé)四、采購(gòu)形式列表五、物流成本核算表六、物流成本控制計(jì)算表七、物流成本分解表八、存貨成本分析表九、降低物流成本改進(jìn)表十、商品包裝費(fèi)用控制表十一、運(yùn)輸費(fèi)用控制表十二、自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用控制表十三、降低物流費(fèi)用方法分析表 十四、采購(gòu)成本控制流程十五、物流成本管理流程十六、物流成本控制流程十七、物流成本計(jì)劃程序圖第七章行政人事部管理一、行政人事經(jīng)理崗位職責(zé)二、行政人事主管崗位職責(zé)三、辦公用品申請(qǐng)表四、部門(mén)年度人員招聘計(jì)劃表五、季度人員招聘計(jì)劃表六、人員增補(bǔ)申請(qǐng)表七、員工離職審批表八、辦公用品購(gòu)買(mǎi)流程九、公司會(huì)議管理流程十、員工提案管理流程十一、員工招聘管理流程十二、員工培訓(xùn)管理流程

6、十三、違紀(jì)處理管理流程十四、員工離職交接流程十五、車(chē)輛肇事處理流程十六、員工宿舍管理流程十七、安全消防管理流程第一章物流公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)、大型物流公司組織結(jié)構(gòu)圖、中小型物流公司組織結(jié)構(gòu)圖三、物流公司業(yè)務(wù)部職責(zé)職責(zé)1業(yè)務(wù)部管理制度的編制、實(shí)施職責(zé)2 )業(yè)務(wù)部工作流程的制定與執(zhí)行職責(zé)3 業(yè)務(wù)部門(mén)的整體管理職責(zé)4 )組織對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，開(kāi)展針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的策略研究與分析職責(zé)5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，努力開(kāi)拓新市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)職責(zé)6 編制客戶(hù)管理制度職責(zé)7建立客戶(hù)關(guān)系，分析、優(yōu)化客戶(hù)群職責(zé)8建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行客戶(hù)管理與維護(hù)職責(zé)9 ),處理客戶(hù)投訴職責(zé)10 ),負(fù)責(zé)物流的協(xié)調(diào)工作，保證物流業(yè)務(wù)安全、高效、準(zhǔn)確

7、運(yùn)作職責(zé)11 »處理好公司與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，保證外部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行職責(zé)12 »其他相關(guān)工作四、物流公司倉(cāng)儲(chǔ)部職責(zé)職責(zé)1倉(cāng)儲(chǔ)部管理制度的編制與實(shí)施職責(zé)2 倉(cāng)儲(chǔ)部工作流程的制定與執(zhí)行職責(zé)3 貨物驗(yàn)收、入庫(kù)管理職責(zé)4 »做好貨物的儲(chǔ)位管理，提高庫(kù)位使用率職責(zé)5貨物的保存管理職責(zé)6 做好貨物的庫(kù)存管理，提高存貨周轉(zhuǎn)率 職責(zé)7 »貨物庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理職責(zé)12貨物包裝管理職責(zé)13其他相關(guān)工作五、物流公司配送部職責(zé)職責(zé)1配送管理制度的編制與實(shí)施職責(zé)2配送流程的制定與執(zhí)行職責(zé)6職責(zé)3 運(yùn)輸車(chē)輛的合理調(diào)度職責(zé)7職責(zé)8運(yùn)輸數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析配送中異常情況的處理貨物裝卸管

8、理物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建立物流信息管理制度的編制與實(shí)施物流信息管理流程的制定與執(zhí)行職責(zé)4物流信息的收集、整理、分析物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)物流信息系統(tǒng)的實(shí)施物流信息的加工與傳遞其他相關(guān)工作七、物流公司國(guó)際物流部職責(zé)職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)10職責(zé)8海外區(qū)域物流、客戶(hù)國(guó)清關(guān)協(xié)調(diào)職責(zé)9負(fù)責(zé)國(guó)際物流公司、清關(guān)代理的選擇、管理與協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)海外物料、設(shè)備進(jìn)口的安排協(xié)調(diào)職責(zé)11負(fù)責(zé)總部至全球各國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)、收貨驗(yàn)收、發(fā)貨配送或逆向退貨方面的管理協(xié)調(diào)職責(zé)12 »負(fù)責(zé)全球物流協(xié)調(diào)工作，保證相關(guān)物流業(yè)務(wù)安全、高效、準(zhǔn)確地運(yùn)作職責(zé)13其他相關(guān)工作職責(zé)1國(guó)際物流管理制度的編制與實(shí)施職責(zé)2國(guó)際運(yùn)輸業(yè)務(wù)的體系建設(shè)職責(zé)3負(fù)責(zé)物流

9、出口業(yè)務(wù)辦理負(fù)責(zé)組織實(shí)施重大海外銷(xiāo)售合同的物流方案制定與評(píng)審負(fù)責(zé)出口國(guó)際運(yùn)輸保險(xiǎn)安排、跟蹤八、物流公司財(cái)務(wù)部職責(zé)職責(zé)3編制物流成本管理制度職責(zé)4物流成本預(yù)算管理職責(zé)5職責(zé)6物流成本控制管理)物流核算管理職責(zé)7物流結(jié)算管理職責(zé)1»物流公司運(yùn)營(yíng)管理制度的建立與實(shí)施職責(zé)8其他相關(guān)工作九、物流公司行政人事部職責(zé)職責(zé)2物流公司人員招聘、錄用管理職責(zé)3物流人員考核管理職責(zé)4 »物流公司后勤保障管理職責(zé)5 »其他相關(guān)工作十、物流公司業(yè)務(wù)部權(quán)力權(quán)力1'，有權(quán)參與公司物流管理政策的制定'權(quán)力2 ；有權(quán)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理政策的制定權(quán)力3 ：有權(quán)制定客戶(hù)管理的相關(guān)政策/權(quán)

10、力4 ',有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見(jiàn)或建議；權(quán)力5 ；), 對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力；權(quán)力6 :),對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力'權(quán)力7 ；內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)；權(quán)力8 1開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán):權(quán)力9 :J)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力:權(quán)力10 :),對(duì)影響業(yè)務(wù)運(yùn)作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力;權(quán)力11 '向物流經(jīng)理提交改進(jìn)業(yè)務(wù)管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力、權(quán)力12其他相關(guān)權(quán)力、物流公司倉(cāng)儲(chǔ)部權(quán)力權(quán)力1)有權(quán)參與公司物流政策的制定權(quán)力2 )有權(quán)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理政策的制定權(quán)力3 )有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見(jiàn)或建議權(quán)力4 )

11、 對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力權(quán)力5 ) 對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力權(quán)力6 )內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)權(quán)力7 ) 開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)權(quán)力8),要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力權(quán)力9 )對(duì)影響倉(cāng)儲(chǔ)管理的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力權(quán)力10 )向物流經(jīng)理提交改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力權(quán)力11 )其他相關(guān)權(quán)力十二、物流公司配送部權(quán)力權(quán)力1)有權(quán)參與公司物流政策的制定權(quán)力2 )有權(quán)進(jìn)行配送管理政策的制定權(quán)力3 )有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見(jiàn)或建議權(quán)力4 ) 對(duì)國(guó)際配送部?jī)?nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力權(quán)力5 ) 對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力權(quán)力6 )內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)權(quán)

12、力7 ) 開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)權(quán)力8 ),要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力權(quán)力9)對(duì)影響物流配送管理的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力權(quán)力10 向物流經(jīng)理提交改進(jìn)物流配送管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)權(quán)力11 )其他相關(guān)權(quán)力十三、物流公司信息管理部權(quán)力對(duì)影響信息管理運(yùn)作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力物流信息管理工作流程的建立與修正的權(quán)力權(quán)力1有權(quán)參與公司物流政策的制定權(quán)力2有權(quán)進(jìn)行物流信息系統(tǒng)管理政策的制定權(quán)力3 )有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見(jiàn)或建議權(quán)力4)對(duì)物流信息管理內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力權(quán)力51對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力權(quán)力6內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)權(quán)力7)開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)權(quán)力8

13、)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進(jìn)物流信息管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)權(quán)力12其他相關(guān)權(quán)力十四、物流公司國(guó)際物流部權(quán)力權(quán)力1有權(quán)參與公司物流政策的制定權(quán)力2有權(quán)進(jìn)行國(guó)際物流政策的制定權(quán)力3有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見(jiàn)或建議權(quán)力4對(duì)國(guó)際物流內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力權(quán)力5對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力權(quán)力6內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)權(quán)力7開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)權(quán)力8要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力權(quán)力9對(duì)影響國(guó)際物流運(yùn)作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力權(quán)力10向物流經(jīng)理提交改進(jìn)國(guó)際物流管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力權(quán)力11其他相關(guān)權(quán)力十五、物流公司財(cái)務(wù)部權(quán)力權(quán)力2權(quán)力3權(quán)力1編制、

14、監(jiān)督實(shí)施物流公司財(cái)務(wù)管理制度的權(quán)力編制、監(jiān)督實(shí)施物流成本管理制度的權(quán)力有權(quán)進(jìn)行物流成本的預(yù)算、控制、核算、結(jié)算管理權(quán)力7開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)權(quán)力4 » 有權(quán)參與本部門(mén)人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力權(quán)力8權(quán)力10其他相關(guān)權(quán)力六、物流公司行政人事部權(quán)力權(quán)力3 » 員工招聘、錄用、解聘的權(quán)力權(quán)力7)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力權(quán)力9)對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力權(quán)力8權(quán)力9)對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力第二章業(yè)務(wù)部管理、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)2制定物流營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行物流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)職責(zé)3制定業(yè)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃職責(zé)4制定業(yè)務(wù)部

15、管理制度與工作規(guī)范職責(zé)5負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)協(xié)調(diào)職責(zé)6負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部與客戶(hù)溝通、協(xié)調(diào)管理職責(zé)7業(yè)務(wù)部工作各環(huán)節(jié)管理與指導(dǎo)職責(zé)8),業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)工作職責(zé)9),業(yè)務(wù)成本與費(fèi)用管理職責(zé)10營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與信息管理職責(zé)11本部門(mén)員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配職責(zé)12對(duì)業(yè)務(wù)人員工作考核職責(zé)13設(shè)計(jì)與調(diào)整部門(mén)工作崗位職責(zé)14其他相關(guān)工作、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)2參與制定業(yè)務(wù)管理制度與工作規(guī)范通過(guò)調(diào)研為計(jì)劃和促進(jìn)物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)收集有關(guān)信息職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)3尋找潛在客戶(hù)并與其進(jìn)行溝通按客戶(hù)的要求進(jìn)行物流供應(yīng)，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)進(jìn)行客戶(hù)管理工作客戶(hù)收款職責(zé)7其他相關(guān)工作三、客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1）客戶(hù)管理制

16、度與工作規(guī)范的制定職責(zé)2參與制定業(yè)務(wù)部管理制度職責(zé)4職責(zé)3公司客戶(hù)信息管理客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與管理職責(zé)5客戶(hù)訂單與投訴處理職責(zé)6其他相關(guān)工作四、大客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1大客戶(hù)管理制度與工作規(guī)范的制定職責(zé)2參與制定業(yè)務(wù)部管理制度職責(zé)3公司大客戶(hù)信息管理職責(zé)4 »大客戶(hù)服務(wù)管理職責(zé)5大客戶(hù)訂單與投訴處理職責(zé)6其他相關(guān)工作五、物流公司服務(wù)內(nèi)容客戶(hù)名稱(chēng)：類(lèi)別項(xiàng)目運(yùn)輸規(guī)劃與管理倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃與管理信息服務(wù)財(cái)務(wù)服務(wù)1上游供應(yīng)端供貨運(yùn)輸并裝與配送訂單處理應(yīng)收款管理2下游客戶(hù)端送貨運(yùn)輸保管與加工供需預(yù)測(cè)賣(mài)方代管存貨3運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)最佳設(shè)計(jì)回收處理公司資源規(guī)劃4運(yùn)輸部門(mén)管理越庫(kù)作業(yè)電子商務(wù)5貨運(yùn)承攬揀貨市場(chǎng)與顧客

17、情報(bào)6通關(guān)服務(wù)存貨管理7倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)8品質(zhì)檢驗(yàn)9包裝10流通加工六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表報(bào)告人：填寫(xiě)日期：項(xiàng)目有無(wú)變化經(jīng)營(yíng)面評(píng)核投資新設(shè)備開(kāi)始著手投資其他事業(yè)倉(cāng)庫(kù)量迄今未增加庫(kù)存品急劇增加開(kāi)始出現(xiàn)大拍賣(mài)的傳聞經(jīng)營(yíng)者評(píng)核對(duì)工作的熱忱專(zhuān)業(yè)程度家庭和生活的變化發(fā)牢騷和抱怨機(jī)會(huì)很多同業(yè)間意向的變化員工評(píng)核資深員工對(duì)上司有明顯的不滿(mǎn)缺乏時(shí)間觀念工作態(tài)度不佳最近請(qǐng)假人數(shù)增多工作意愿急速低落其他變更交易銀行提出變更交易條款客戶(hù)破產(chǎn)延遲發(fā)薪七、客戶(hù)資料表填寫(xiě)日期:客戶(hù)地址電話(huà)經(jīng)營(yíng)者概況姓名性別年齡籍貫學(xué)歷語(yǔ)言性情品性配偶影響程度信譽(yù)曾有前科否曾倒閉否社會(huì)關(guān)系法人代表實(shí)權(quán)者與經(jīng)營(yíng)者關(guān)系金融狀況往來(lái)銀行記事兌現(xiàn)情況賬

18、號(hào)兌現(xiàn)情況資金狀況豐裕充足緊張口短缺口危險(xiǎn)付款情況付款態(tài)度爽快口普通尚可遲延為難口欠款其他說(shuō)明經(jīng)營(yíng)概況經(jīng)營(yíng)方針口積極 保守 堅(jiān)實(shí) 平常 口零亂 投機(jī)業(yè)務(wù)狀況興隆漸盛口常態(tài)衰退口危險(xiǎn)營(yíng)業(yè)種類(lèi)進(jìn)貨對(duì)象1.品牌占2.品牌占3.品牌占銷(xiāo)售種類(lèi)1.門(mén)市2.機(jī)關(guān)一3.批發(fā)一4.其他銷(xiāo)售范圍本地其他銷(xiāo)售價(jià)格合理略低略高口削價(jià)營(yíng)業(yè)性質(zhì)專(zhuān)營(yíng)口兼營(yíng)每月平均銷(xiāo)售實(shí)績(jī)?nèi)』豂月額進(jìn)貨最低月額進(jìn)貨銷(xiāo)售銷(xiāo)售存貨存貨一般概況組 織獨(dú)資合資股份公司門(mén)市面積大中小開(kāi)業(yè)時(shí)間年一月一日門(mén)市布置好普通口可以口不好倉(cāng) 庫(kù)大口中口小口無(wú)退貨習(xí)慣無(wú)合理口不正常正常財(cái)務(wù)管理佳普劣口無(wú)存貨管理佳可以一般口劣店 鋪?zhàn)杂?，市價(jià) 租用，租金店址鬧市口

19、商店街口住宅街口工礦區(qū)口郊區(qū)車(chē)輛轎車(chē)大卡車(chē)口三輪車(chē)摩托車(chē)同行業(yè)中地位領(lǐng)導(dǎo)地位口具影響力一流二流口三流員工情況店員， 名推銷(xiāo)員，名修理員，名臨時(shí)工，名對(duì)國(guó)際名牌認(rèn)知程度 了解口略知口熟知口不知口頗感興趣最近半年來(lái)實(shí)績(jī)變化以往每月平均實(shí)績(jī)概況預(yù)測(cè)與其他廠家的特殊關(guān)系保全關(guān)系擔(dān)保品名稱(chēng)所有權(quán)者記 事登記價(jià)格實(shí)際價(jià)格抵押手續(xù)店保商號(hào)資本額營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)店址負(fù)責(zé)人身份證擔(dān)保手續(xù)個(gè)人保姓名身份證號(hào)住址記事?lián)Ｊ掷m(xù)經(jīng)銷(xiāo)合約資信機(jī)構(gòu)提供資料結(jié)論最高信用程度調(diào)查或填表者123456789確認(rèn)者董事長(zhǎng)總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管八、投訴處理報(bào)告表填寫(xiě)日期:報(bào)告人簽章投訴受理日年一月一日上午（下午）時(shí)一分投訴受理者信

20、口傳真 口電話(huà) 口采訪(fǎng) 店內(nèi)投訴內(nèi)容口品質(zhì) 數(shù)量 貨期 態(tài)度 口服務(wù) 其他投訴見(jiàn)證人地址處理緊急程度特急急普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi)用保障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原因嚴(yán)重原因偶發(fā)原因疏忽大意不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢討九、客戶(hù)投訴案件追蹤表填寫(xiě)日期:件數(shù)123456789受理日期字號(hào)客戶(hù)交貨單編號(hào)品名規(guī)格交運(yùn)日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶(hù)投訴內(nèi)容制造部門(mén)處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門(mén)比率個(gè)人懲處姓名類(lèi)別處理收件時(shí)效會(huì)簽部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理室結(jié)案合計(jì)督促記錄（日期文號(hào)）結(jié)案編號(hào)十、客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理流程業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)專(zhuān)員相關(guān)部門(mén)客戶(hù)接洽客戶(hù)了解客戶(hù)需求了解需求審核根據(jù)客戶(hù) 需求制定方案審核審核確定物流方案執(zhí)行

21、合同填制新客戶(hù) 開(kāi)發(fā)實(shí)施表卜一、客戶(hù)服務(wù)管理流程業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)主管客戶(hù)服務(wù)人員十二、訂單處理流程總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)部客戶(hù)十三、物流調(diào)研步驟圖開(kāi)始調(diào)研報(bào)告成文第三章配送部管理、配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6制定配送部日常管理制度并執(zhí)行對(duì)商品進(jìn)出庫(kù)進(jìn)行管理對(duì)配送部的人員進(jìn)行調(diào)度和安排審批配送計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施»對(duì)配送部的設(shè)施進(jìn)行管理對(duì)配送部的單據(jù)和檔案進(jìn)行管理職責(zé)7負(fù)責(zé)車(chē)輛的組織、調(diào)配和管理職責(zé)8 »與運(yùn)輸部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證商品及時(shí)運(yùn)出職責(zé)9對(duì)配送部的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核職責(zé)10完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他問(wèn)題、配送中心主管崗位職責(zé)職責(zé)1 ）對(duì)配送人員進(jìn)行監(jiān)督和管

22、理，協(xié)調(diào)好與他們的關(guān)系職責(zé)2 ）具體執(zhí)行配送部的各種具體工作職責(zé)3 »貫徹落實(shí)配送部的各種制度職責(zé)4負(fù)責(zé)配送部員工的工作進(jìn)度與工作績(jī)效的檢查和審核職責(zé)5 » 根據(jù)本部門(mén)商品流轉(zhuǎn)程序和有關(guān)規(guī)定，對(duì)配送部相關(guān)單據(jù)進(jìn)行審核職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8負(fù)責(zé)配送部設(shè)備操作和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)配送部運(yùn)輸和商品的安全了解配送具體情況，提高配送部車(chē)輛的配送效率職責(zé)9負(fù)責(zé)申購(gòu)和管理配送部設(shè)備職責(zé)10完成配送經(jīng)理交待的其他事項(xiàng)、貨物運(yùn)輸主管崗位職責(zé)職責(zé)1制定運(yùn)輸規(guī)章制度和安全管理制度，組織執(zhí)行并監(jiān)督職責(zé)2 »制定月度運(yùn)輸計(jì)劃并執(zhí)行職責(zé)3進(jìn)行車(chē)輛調(diào)度，確保運(yùn)輸效率職責(zé)4 »辦理各種

23、運(yùn)輸手續(xù)，處理運(yùn)輸費(fèi)用，在相關(guān)單證上簽字職責(zé)5保證各運(yùn)輸設(shè)備完好運(yùn)行職責(zé)6 組織貨物裝卸，確保貨物完好無(wú)損職責(zé)7 »處理運(yùn)輸事故職責(zé)8職責(zé)9處理貨物運(yùn)輸損壞事項(xiàng))完成運(yùn)輸月度和季度報(bào)表職責(zé)10與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保工作順利開(kāi)展職責(zé)11完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)。職責(zé)1四、裝卸主管崗位職責(zé)職責(zé)2負(fù)責(zé)裝卸制度流程建設(shè)負(fù)責(zé)組織裝卸人員進(jìn)行貨物裝卸作業(yè)，保證按時(shí)按量裝卸職責(zé)3負(fù)責(zé)貨物裝載后的固封防護(hù)工作職責(zé)5職責(zé)4 »根據(jù)公司5s管理要求，負(fù)責(zé)作業(yè)后的場(chǎng)地清掃和物資清理工作負(fù)責(zé)裝卸人員的業(yè)務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)管理等的日常檢查、督導(dǎo)、考核工作職責(zé)6完成經(jīng)理交付的其他工作傳真號(hào)碼/FAX:

24、五、貨物運(yùn)輸單收件單位/TO :收件人/ATT:聯(lián)系電話(huà)/TEL:發(fā)件單位/DEP:聯(lián)系電話(huà)/TEL :發(fā)件人/FROM第 頁(yè)，共頁(yè)報(bào)貨類(lèi)別運(yùn)輸方式最遲運(yùn)抵時(shí)間限定銷(xiāo)售促銷(xiāo)產(chǎn)品樣品贈(zèng)品汽運(yùn)海運(yùn)年 月日鐵運(yùn)配裝整車(chē)說(shuō)明運(yùn)抵客戶(hù)（或倉(cāng)庫(kù)）名稱(chēng)及地址貨物指定簽收人許可名稱(chēng)姓名不許可地址電話(huà)序號(hào)貨號(hào)單位數(shù)量序號(hào)貨號(hào)單位數(shù)量序號(hào)貨號(hào)單位數(shù)量113252142631527416285172961830719318203292133102234112335122436備注審核人：報(bào)貨日期：年 月日 承運(yùn)車(chē)號(hào)：預(yù)計(jì)車(chē)輛于月日到達(dá)發(fā)運(yùn)日期：年 月 日 時(shí)經(jīng)辦人:六、產(chǎn)品交運(yùn)單卡正常異動(dòng)代號(hào)及原因交運(yùn)日期公司發(fā)貨

25、庫(kù)收貨庫(kù)客戶(hù)銷(xiāo)售別發(fā)票號(hào)本單編號(hào)別取消年月日編號(hào)碼N正常L取消FA代加工GS沖銷(xiāo)預(yù)收款FB發(fā)票屬發(fā)貨庫(kù)HQ樣品贈(zèng)送GB調(diào)撥CG1收款HT送廠外加工生產(chǎn)通知單產(chǎn)品名稱(chēng)及規(guī)格產(chǎn)品編號(hào)單位（千克）數(shù)量件數(shù)單價(jià)金額分類(lèi)賬頁(yè)備注號(hào)碼項(xiàng)次客戶(hù)名稱(chēng)交貨地點(diǎn)客戶(hù)簽收車(chē)行及車(chē)號(hào)承運(yùn)人點(diǎn)交人會(huì)點(diǎn)守衛(wèi)廠門(mén)守衛(wèi)進(jìn)出廠時(shí)間廠處長(zhǎng)科長(zhǎng)制表時(shí)一分進(jìn)時(shí)分出七、運(yùn)輸通知單茲客戶(hù)名稱(chēng)地 址電 話(huà)項(xiàng)品名規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額備注目中文英文總計(jì)人民幣（大寫(xiě)）萬(wàn)一_仟佰拾元整約定成交條件（買(mǎi)方與賣(mài)方均愿）有依據(jù)本單諸約定本公司訂購(gòu)下列各項(xiàng)貨品1.試車(chē)日期:年 日5.機(jī)器所具性能:2 .試車(chē)及驗(yàn)收地點(diǎn)：3 .交貨日期：自簽訂本單后天內(nèi)或_年_

26、日以前4 .交貨地點(diǎn)：如所附操作情況及操作資料6.付款方法:簽訂本單時(shí)預(yù)付元訂金（發(fā)票號(hào)碼）余款兀付自貨到日起天之票據(jù)制造號(hào)碼發(fā)件人發(fā)送日期一月一日交貨單號(hào)碼發(fā)票號(hào)碼服務(wù)科登記欄月日所排定生產(chǎn)期間：自二年一月_日至_年月_日制造命令單號(hào)碼：國(guó)內(nèi)科科長(zhǎng)生管科經(jīng)辦人八、運(yùn)輸車(chē)輛費(fèi)用預(yù)算表單位：萬(wàn)元車(chē)輛總計(jì)數(shù)縣 里保費(fèi)單價(jià)（年）金額養(yǎng)路費(fèi)單價(jià)（年）金額道橋費(fèi)單價(jià)（年）金額油料單價(jià)（年）金額更換輪胎單價(jià)（6萬(wàn)公里/車(chē)）金額小修單價(jià)（年）金額運(yùn)管費(fèi)單價(jià)（年）金額二保費(fèi)（年）單價(jià)金額大修（年）單價(jià)金額年審（年）單價(jià)金額合計(jì)九、車(chē)輛檢查填寫(xiě)表單 位：申請(qǐng)人：填寫(xiě)日期:使用時(shí)間自月日時(shí)一分至?xí)r一分目的地同車(chē)者

27、使用目的開(kāi)車(chē)日志開(kāi)車(chē)前檢查檢查車(chē)輛四周舌傷無(wú)口有后視鏡有口無(wú)胎壓正常不正常爆裂無(wú)口有備胎及千斤頂有口無(wú)查看車(chē)底漏水無(wú)口有漏機(jī)油有 口無(wú)打開(kāi)引擎蓋機(jī)油適量足（補(bǔ)充）冷卻水量適量 口不足（補(bǔ)充）駕駛座確定汽油剩量喇叭佳不佳方向燈佳不佳雨刷佳不佳燈類(lèi)佳不佳指針?biāo)揪嚯x出發(fā)回公司自一公里至一公里計(jì)一公里時(shí)分時(shí)分補(bǔ)給機(jī)油補(bǔ)給油料其他開(kāi)車(chē)后檢查出異狀有口無(wú)故障處及行進(jìn)中機(jī)能不佳狀況十、車(chē)輛費(fèi)用支出月報(bào)表稅捐保險(xiǎn)費(fèi)修理保養(yǎng)費(fèi)過(guò)橋費(fèi)汽油費(fèi)上月里程說(shuō)明金額說(shuō)明金額說(shuō)明金額說(shuō)明金額本月里程行駛里程本月總費(fèi)用每公里費(fèi)用每公里汽油費(fèi)用合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)備注汽油日期金額經(jīng)手人日期金額經(jīng)手人日期金額經(jīng)手人日期金額經(jīng)手人費(fèi)明細(xì)經(jīng)理：會(huì)計(jì)：填表:1一、車(chē)輛事故報(bào)告表日期：報(bào)告者科簽章發(fā)生時(shí)間年月 日上午下午_時(shí)分事故種類(lèi)1 .人車(chē)相撞（口輕傷 住院重傷 病?？谒劳觯? .車(chē)輛本身（口顛覆 口沖撞沖出路外 零件損壞 其他）3 .車(chē)輛相撞（口擦撞 口追撞 沖撞 口其他）發(fā)生地點(diǎn)事故原因事故情況現(xiàn)場(chǎng)概圖共乘者見(jiàn)證人當(dāng)事人對(duì)方姓名姓名單位公司名本人地址本人地址聯(lián)絡(luò)處公司地址車(chē)種及年份車(chē)種及年份車(chē)牌號(hào)碼車(chē)牌號(hào)碼駕照號(hào)碼駕照號(hào)碼保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)單號(hào)碼保險(xiǎn)單號(hào)碼損失額明細(xì)損失額明細(xì)損失部分損失部分備 注十二、配送中心選址流程配送經(jīng)理配送主管配送中心配送人員調(diào)查分析十三、配送中心籌