汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

1、汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼：580405一、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要培養(yǎng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備與本專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域相適應(yīng)的文化水平與素質(zhì)，掌握本專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論知識，具有本專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域工作的崗位能力和專業(yè)技能，具有一定的可持續(xù)發(fā)展能力，能從事汽車營銷、汽車售后服務(wù)、汽車企業(yè)管理、適應(yīng)和服務(wù)第一線需要等工作崗位，具有良好職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展生涯基礎(chǔ)的高素質(zhì)技能型人才。（一）基本目標(biāo)（ 1）具有能制定詳細(xì)汽車銷售策劃工作計劃的能力；（ 2）具有汽車維護(hù)、汽車故障檢測和描述的能力；（ 3）具有從事汽車銷售服務(wù)行業(yè)一線工作或管理的能力；（ 4）具有從事汽車售

2、后服務(wù)技術(shù)崗位的能力。（二）發(fā)展目標(biāo)（ 1） 具有較強(qiáng)的人際溝通、公關(guān)協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、社交能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力；（ 2）能夠比較熟練地進(jìn)行汽車業(yè)務(wù)談判能勝任汽車營銷和汽車售后服務(wù)中的部分崗位；（ 3）具有較強(qiáng)的獨立工作能力和特殊問題的處理能力，能檢測和描述一般的汽車故障。（三）提升目標(biāo)（ 1）能從事汽車銷售企業(yè)中高層管理工作；（ 2）能從事汽車營銷行業(yè)培訓(xùn)師或者內(nèi)訓(xùn)師的工作。二、學(xué)制與招生對象/ 專科（二）招生對象：普通高中畢業(yè)生/ “三校生”（中職、中專、技校） 畢業(yè)生三、職業(yè)領(lǐng)域（就業(yè)領(lǐng)域）與職業(yè)能力本專業(yè)就業(yè)主要面向汽車營銷及售后服務(wù)企業(yè)。（一）就業(yè)職業(yè)領(lǐng)域和工作崗位表1專業(yè)

3、最直接相關(guān)的就業(yè)職業(yè)領(lǐng)域、工作崗位一覽表職業(yè)領(lǐng)域初始工作崗位發(fā)展工作崗位職業(yè)資 格證書主要 職業(yè)崗位相近 職業(yè)崗位可升遷的 職業(yè)崗位預(yù)計所需 時間汽車營銷汽車銷售顧問配件員4s經(jīng)理、店長2-4年電子商 務(wù)師 （中級）服務(wù)與前臺技木咨詢 顧問部門主管車間負(fù)責(zé)人2-5年電子商 務(wù)師 （中級）汽車售后售后服務(wù)顧問客戶回訪 員、客戶 關(guān)懷員客服經(jīng)理2-5年汽車維 修工 （中級）（二）工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表2工作崗位-職業(yè)能力-課程設(shè)置對應(yīng)一覽表工作崗位典型工作任務(wù)職業(yè)能力課程1.汽車銷 售顧問1-1銷售準(zhǔn)備 工作1-1-1對汽車銷售的政策、條件和方式 熟知的能力；1-1-2熟知汽布銷售過程中附帶價值

4、的 熟知能力；1-1-3對競爭對手銷售政策的知曉度。基礎(chǔ)課：應(yīng)用文 寫作、大學(xué)英語、思 想道德修養(yǎng)與法律 基礎(chǔ)、大學(xué)生軍事教 程、計算機(jī)基礎(chǔ)、體 育與健康、心理健康 教育、安全教育等專業(yè)課：汽車營 銷基礎(chǔ)與實務(wù)、汽車 概論、汽車維護(hù)、汽 車性能評價與選購、 汽車推銷技巧、汽車1-2客戶接待1-2-1良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力； 1-2-2良好的人員溝通能力； 1-2-3良好的專業(yè)知識能力。1-3產(chǎn)品介紹2-3-1 了解顧客的選擇能力；2-3-2 6方位繞車介紹方法的能力；2-3-3綜合橫向?qū)Ρ冉榻B的能力。工作崗位典型工作任務(wù)職業(yè)能力課程1-4報價簽約1-4-1對車型銷售政策熟知的能力； 1-4-2討價

5、還價的能力。發(fā)動機(jī)結(jié)構(gòu)、汽車保 險與理賠、汽車裝飾 與美容、汽車金融與 信貸、市場調(diào)查技術(shù) 等2.汽車售 后2-1咨詢與推 薦2-1-1 了解客戶的需求，為客戶推薦適 宜的汽布零配件或汽布用品；2-1-2與客戶保持服務(wù)跟蹤，客戶關(guān)系 管理；2-1-3顧客滿意度調(diào)查，顧客回訪?；A(chǔ)課：應(yīng)用文 寫作、大學(xué)英語、思 想道德修養(yǎng)與法律 基礎(chǔ)、大學(xué)生軍事教 程、計算機(jī)基礎(chǔ)、體 育與健康、心理健康 教育、安全教育等專業(yè)課：汽車營 銷基礎(chǔ)與實務(wù)、汽車 概論、汽車維護(hù)、汽 車性能評價與選購、 汽車電控技術(shù)、汽車 發(fā)動機(jī)結(jié)構(gòu)、汽車保 險與理賠、汽車底盤 結(jié)構(gòu)、汽車故障診斷 與檢測技術(shù)、事故車 勘察與定損等2-2

6、維修保養(yǎng)2-2-1客戶汽車進(jìn)廠維修保養(yǎng)接待；2-2-2汽車性能和常見故障的初步診斷 工作；2-2-3向客戶說明汽車修復(fù)情況和費用 來源。2-3技術(shù)服務(wù)2-3-1汽車維修保養(yǎng)和保修配件索賠業(yè) 務(wù)過程；2-3-2診斷舊件是否可用；2-3-3止確解釋零配件或用品的使用方 法，準(zhǔn)確結(jié)算并提交發(fā)票等票據(jù)。3.服務(wù)與 前臺3-1電話接待3-1-1前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接 的能力；3-1-2解答來電咨詢業(yè)務(wù)的能力；3-1-3重要事項認(rèn)真記錄，不遺漏、延 誤的能力?；A(chǔ)課：應(yīng)用文 寫作、大學(xué)英語、思 想道德修養(yǎng)與法律 基礎(chǔ)、大學(xué)生軍事教 程、計算機(jī)基礎(chǔ)、體 育與健康、心理健康 教育、安全教育等專業(yè)課：汽車

7、營 銷基礎(chǔ)與實務(wù)、汽車 概論、汽車維護(hù)、汽 車性能評價與選購、 汽車推銷技巧、汽車 發(fā)動機(jī)結(jié)構(gòu)、汽車保 險與理賠、汽車裝飾 與美容、汽車金融與 信貸、市場調(diào)查技術(shù) 等3-2來訪客戶 接待3-2-1來訪客戶的接待、基本咨詢和引 見業(yè)務(wù)的素質(zhì)能力；3-2-2嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范， 保持良好的禮節(jié)禮貌的能力；3-2-3良好的人際溝通能力。3-3電話異議 處理3-3-1面對客戶的投訴電話，及時填寫 登記表的能力3-3-2并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán) 隊，定期將客戶投訴記錄匯總給相關(guān)部 門的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力介紹方法的能力； 3-3-3良好的人際溝通能力。3-4其他工作3-4-1協(xié)助人其他部門做好行其他

8、工作 的能力。四、人才培養(yǎng)規(guī)格（一）知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)1知識目標(biāo)1）具有一定的文化基礎(chǔ)知識、人文社會科學(xué)知識、英語、計算機(jī)應(yīng)用、書面寫作及體育與健康等基礎(chǔ)知識；（ 2）具有汽車零部件識圖、汽車配件管理、汽車保險與理賠、汽車發(fā)動機(jī)、汽車底盤結(jié)構(gòu)、汽車裝飾與美容、汽車維護(hù)和保養(yǎng)等方面的基礎(chǔ)知識；（ 3）掌握汽車概論、汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)、汽車推銷技巧、汽車性能評價與選購的核心知識；（ 4）具有汽車電控技術(shù)、汽車故障診斷與檢測的基礎(chǔ)知識；（ 5）具有對一輛汽車評價、選購、給出合理購買及保養(yǎng)建議的基礎(chǔ)知識。2 . 能力目標(biāo)（ 1）能對汽車市場資料收集、整理、匯總和分析；（ 2）具有汽車市場調(diào)研的技術(shù)和

9、方法；（ 3）具有汽車市場環(huán)境分析的能力；（ 4）具有汽車市場細(xì)分和市場定位的能力；（ 5）具有汽車市場渠道分析能力；（ 6）具有汽車市場價格、促銷的能力；（ 7）具有汽車銷售的洽談能力；（ 8）具有汽車產(chǎn)品的導(dǎo)購能力；（ 9）具有能制定詳細(xì)汽車銷售工作計劃的能力；（ 10）具有對汽車進(jìn)行維護(hù)、檢測和診斷能力；（ 11）具有從事汽車銷售服務(wù)行業(yè)一線工作或管理的能力；（ 12）具有從事汽車售后服務(wù)崗位的能力；（ 13）具備整車及主要零部件一般故障的檢查、描述和處理方法的能力；（ 14）具備汽車銷售及服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理或現(xiàn)代物流技術(shù)的能力。3. 素質(zhì)目標(biāo)（ 1）具有良好的溝通能力和社會交往能力；(2

10、)具有必備的文化基礎(chǔ)知識，德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具 有良好的政治思想品質(zhì)和職業(yè)道德；(3)具有吃苦耐勞的精神、遵紀(jì)守法的公民職責(zé)；(4)能崗敬業(yè)精神，具開拓意識、創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)、不斷進(jìn)取；(5)具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神與合作能力；(6)具有優(yōu)良的工作作風(fēng)和認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度；(7)具有良好的語言、文字表達(dá)能力和社會溝通能力。(二)畢業(yè)資格與要求1、合格畢業(yè)生最低學(xué)分要求(1)課堂教學(xué)學(xué)分(包括課內(nèi)教學(xué)與課內(nèi)實踐、必修課與選修課)：130學(xué)分。(2)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)分：25學(xué)分。2、最低畢業(yè)學(xué)分：155學(xué)分3、計算機(jī)應(yīng)用能力、外語應(yīng)用能力等級證書要求(1)職業(yè)資格證書要求表3汽車營銷與服務(wù)專

11、業(yè)對應(yīng)的職業(yè)資格證書及等級要求一覽表廳P證書名稱證書等級發(fā)證單位1電子商務(wù)師中級重慶市職業(yè)技能鑒定中心2汽車維修工中級重慶市職業(yè)技能鑒定中心(2)計算機(jī)應(yīng)用能力等級證書要求獲取重慶市或全國普通高校非計算機(jī)專業(yè)計算機(jī)應(yīng)用知識和能力考試 一級證書；若未通過計算機(jī)等級考試應(yīng)通過學(xué)院組織的計算機(jī)應(yīng)用能力考 試。(3)外語應(yīng)用能力等級證書要求獲取重慶市英語應(yīng)用能力考試 A級或B級等級證書；若未取得英語相 應(yīng)等級證書者，須通過學(xué)院組織的相應(yīng)英語應(yīng)用能力考試。五、課程體系(一)課程體系架構(gòu)圖本專業(yè)堅持“以行業(yè)為依托、以文化為基礎(chǔ)、以質(zhì)量為核心、以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)思路，采用“現(xiàn)代學(xué)徒制”的人才培養(yǎng)模式，開發(fā)

12、了 “基 于工作過程”的課程體系。按照由“典型工作任務(wù)”-“行動領(lǐng)域”-“學(xué) 習(xí)領(lǐng)域”的步驟，將典型工作任務(wù)組成的職業(yè)行動領(lǐng)域進(jìn)行教學(xué)化處理， 根據(jù)職業(yè)成長和認(rèn)識遞進(jìn)規(guī)律進(jìn)行重構(gòu)，形成了行動體系的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。 課程體系由基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域、專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域和拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域組成，各個學(xué)習(xí) 領(lǐng)域與本專業(yè)的典型工作任務(wù)、行動領(lǐng)域的對應(yīng)關(guān)系見下圖：基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域行動領(lǐng)域基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域：應(yīng)用文寫 作、思想政治、高等數(shù)學(xué)、 大學(xué)英語、計算機(jī)等1 .汽車零部件及其參數(shù)的識別2 .汽車營銷方法與推銷技巧3 .同一競爭車型的參數(shù)配置與優(yōu)惠幅 度4 .汽車的性能評價及選購?fù)扑]5 .汽車維護(hù)與保養(yǎng)工作單的填寫6 .汽車售后服務(wù)與

13、客戶信息反饋7 .汽車基本故障的檢測與修復(fù)建議8 .汽車保險與理賠專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域：1 .汽車推銷技巧2 .汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)3 .汽車保險與理賠4 .汽車性能評價與選購5 .汽車維護(hù)6 .汽車概論7 .汽車服務(wù)與禮儀8 .汽車電工電子技術(shù)基礎(chǔ)圖1課程體系架構(gòu)圖拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域：事故車勘察與定損、汽車配 件管理與營銷、汽車金融與 信貸、現(xiàn)代汽車生產(chǎn)工藝及 先進(jìn)技術(shù)、汽車底盤結(jié)構(gòu)、 汽車電控技術(shù)、汽車售后崗 位規(guī)范及用人要求、汽車廣 告創(chuàng)意分析等（二）專業(yè)核心課程描述1、本專業(yè)的核心課程具體描述表4專業(yè)核心課程一覽表課 程 名 稱課 程 目 標(biāo)項目教學(xué) 方法建 議 學(xué) 時考核內(nèi) 容與方 法汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造

14、與維修知 識 目 標(biāo)1、常用量具和儀具；2、常用零件的檢測缸體磨損后的修復(fù)；3、汽缸平面的修復(fù)曲軸的磨損測量；4、曲軸軸瓦、連桿軸瓦的間隙檢查；5、氣門與座的絞削、氣門間隙的調(diào)整；6、檢查與更換氣門導(dǎo)管活塞、連桿裝配潤滑油品質(zhì)鑒定；7、機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾消器更換；7、常用量具和儀具使用止確；8、能夠正確拆分與組裝發(fā)動機(jī)機(jī)體各部分零部件；9、冷卻系統(tǒng)清洗作業(yè)。1、多 媒體 教學(xué) 法2、項 目教 學(xué)法3、實 訓(xùn)作 業(yè)681、課內(nèi) 實訓(xùn)考 核2、平時 考核3、課程 結(jié)業(yè)考 試能力目標(biāo)1、應(yīng)能會使用常用量具和儀具2、能規(guī)范地進(jìn)行常用零件的檢測；3、知道重要零件的磨損原因；4、能判斷零件的可

15、修與不可修程度；5、能知道口修零件的操作方法；6、知道可修零件的修理標(biāo)準(zhǔn)；7、能止確選用零件對/、口修零件進(jìn)行更換；8、鑒定潤滑油品質(zhì)、清洗潤滑油道、更換機(jī)油濾清器；9、會使用專用設(shè)備設(shè)施。素 質(zhì) 目 標(biāo)1、強(qiáng)化按照“資訊、決策、計劃、實施、檢查、反 饋”的工作過程六步驟，主動收集；2、分析和組織工作信息；3、計劃和組織工作活動；4、確認(rèn)工作角色，運用合作方法，優(yōu)化工作流程；5、學(xué)會思考，獨立解決工作中的問題；6、準(zhǔn)確地自我評價、互相評價。汽 車 營知 識 目 標(biāo)1、汽車營銷市場調(diào)研與預(yù)測；2、汽布產(chǎn)品、價格、分銷策略；3、汽布用戶購買行為分析；4、汽車整車銷售實務(wù)；1、多媒體 教學(xué)961、課

16、內(nèi) 實訓(xùn)考課 程 名 稱課 程 目 標(biāo)項目教學(xué) 方法建 議 學(xué) 時考核內(nèi) 容與方 法銷5、汽布產(chǎn)品的售后服務(wù)；法核基6、汽車促銷方法；2、項2、認(rèn)知礎(chǔ)7、汽車新型營銷技術(shù)。目教實習(xí)與學(xué)法3、課程3、實結(jié)業(yè)考務(wù)能1、能對汽車市場資料進(jìn)行收集、整理、匯總和分析；訓(xùn)作試力2、能熟練的對汽車市場進(jìn)行調(diào)研和市場預(yù)測；業(yè)4、平時目3、能夠分析和正確選擇汽車市場渠道；考核標(biāo)4、能制定不同品牌汽車銷售的策劃方案。素 質(zhì) 目 標(biāo)1、方法能力：強(qiáng)化按照“資訊、決策、計劃、實施、 檢查、反饋”的工作過程六步驟，主動收集；2、分析和組織工作信息；3、計劃和組織工作活動；4、確認(rèn)工作角色，運用合作方法，優(yōu)化工作流程；5

17、、學(xué)會思考，獨立解決工作中的問題；6、準(zhǔn)確地自我評價、互相評價。知 識 目 標(biāo)1、掌握汽布主要技術(shù)參數(shù)和汽布性能指標(biāo)，據(jù)此對 汽車作出客觀、準(zhǔn)確評價；2、熟悉各品牌汽布的主流車型，據(jù)此分析其特征并 作出合理的評價；3、掌握新車整車的選購技巧，據(jù)此為客戶提供合理汽車性能評價一H J購4*力冰c;4、掌握汽布的個人消費信貸流程，據(jù)此為客戶提供 合理的銀行信貸方案。1、多 媒體 教學(xué) 法2、實 例操 作3、案 /Tiller1、汽車使用性能評價能力；1、課內(nèi)能力目標(biāo)2、根據(jù)實際情況合理選擇車型完成交易的能力；3、主流車型平臺選擇的能力；4、汽車使用說明書解讀能力；84實訓(xùn)考 核2、平時5、汽車購買時

18、常見問題的解決能力；考核6、汽車顏色含義解釋的能力；3、課程選7、同一類型汽布，不同平品牌之間的比較能力。例數(shù) 學(xué)結(jié)業(yè)考試1、方法能力：強(qiáng)化按照“資訊、決策、計劃、實施、4、實 訓(xùn)作 業(yè)嶼素 質(zhì) 目 標(biāo)檢查、反饋”的工作過程六步驟，主動收集；2、分析和組織工作信息；3、計劃和組織工作活動；4、確認(rèn)工作角色，運用合作方法，優(yōu)化工作流程；5、學(xué)會思考，獨立解決工作中的問題；6、準(zhǔn)確地自我評價、互相評價。課 程 名 稱課 程 目 標(biāo)項目教學(xué) 方法建 議 學(xué) 時考核內(nèi) 容與方 法知1、汽布銷售銷售模式的基本知識；識2、汽車銷售的準(zhǔn)備與洽談；目3、汽布顧客異議處理；1、課內(nèi)標(biāo)4、汽不出錯交易的過程。1、

19、多實訓(xùn)考治能媒體核本力1、掌握新車銷售技巧的能力；教學(xué)2、六方小隹目2、掌握二手車置換的能力。2、項位繞車世銷標(biāo)目教68介紹法Tn1、方法能力：強(qiáng)化按照“資訊、決策、計劃、實施、學(xué)法3、課程儀 rr;檢查、反饋”的工作過程六步驟，主動收集；3、實結(jié)業(yè)考樂2、分析和組織工作信息；訓(xùn)作試質(zhì) 日3、計劃和組織工作活動；業(yè)4、平時日4、確認(rèn)工作角色，運用合作方法，優(yōu)化工作流程；考核林5、學(xué)會思考，獨立解決工作中的問題；6、準(zhǔn)確地自我評價、互相評價。1、能對庫房或營業(yè)場地進(jìn)行規(guī)劃，合理安#卜庫房或營業(yè)場的空間和配件；能2、能區(qū)分清楚配件類別；力3、學(xué)會清楚配件的收貨、檢驗和入庫方法，能處理目在驗貨過程中

20、的相關(guān)問題；標(biāo)4、會對庫存配件進(jìn)行儲存、養(yǎng)護(hù)級安全管理；5、能按照索賠流程進(jìn)行規(guī)范化運作保修索賠工作及零部件型號米購并報價。汽1、方法能力：強(qiáng)化按照“資訊、決策、計劃、實施、1、多車檢查、反饋”的工作過程六步驟，主動收集；媒體1、味1個配缶2、分析和組織工作信息；教學(xué)頭叨1丙件3、計劃和組織工作活動；2、項修管目標(biāo)4、確認(rèn)工作角色，運用合作方法，優(yōu)化工作流程；目教682、課程2 士業(yè)老理懷5、學(xué)會思考，獨立解決工作中的問題；學(xué)法£口 21K 石與6、準(zhǔn)確地自我評價、互相評價。3、實q We營1、熟悉汽車配件基礎(chǔ)知識；訓(xùn)作3、十叼%核銷2、了解配件銷售市場的特點及營銷策略；業(yè)巧/|么3

21、、了解汽車配件營銷與管理相關(guān)崗位的認(rèn)知條件和知崗位職責(zé)；識4、掌握進(jìn)貨點的選擇和進(jìn)貨量的控制方法；目5、了解配件的運輸方式檢驗標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)6、掌握庫房管理的作用、任務(wù)和庫房 5s的運用；7、熟悉特約服務(wù)站保修索賠工作流程；8、了解配件商務(wù)化發(fā)展?fàn)顩r，熟悉常用配件信息查詢方法。課 程 名 稱課 程 目 標(biāo)項目教學(xué) 方法建 議 學(xué) 時考核內(nèi) 容與方 法1、汽車底盤及車身電控系統(tǒng)的工作原理與簡單故障知2、汽車底盤及車身電控單元的結(jié)構(gòu)識3、汽布主、被動安全系統(tǒng)、電控懸架系統(tǒng)的工作原目理標(biāo)4、汽布巡航及導(dǎo)航系統(tǒng)的工作原理、使用和安裝。1、多5、汽布專用故障解碼儀的使用媒體1、課內(nèi)汽車底盤結(jié)一教學(xué)法2、項目教

22、 學(xué)法實訓(xùn)考核2、平時測驗3、課程能力目標(biāo)1、能夠制訂汽布車身電控系統(tǒng)檢測和修復(fù)計劃。2、描述汽布車身電控系統(tǒng)的工作過程，并能診斷該 系統(tǒng)的故障3、能認(rèn)識常用品牌汽車車身電控系統(tǒng)零部件。68構(gòu)1、方法能力：強(qiáng)化按照“資訊、決策、計劃、實施、3、實結(jié)業(yè)考素 質(zhì) 目 標(biāo)檢查、反饋”的工作過程六步驟，主動收集訓(xùn)作試2、分析和組織工作信息業(yè)3、計劃和組織工作活動4、5、確認(rèn)工作角色，運用合作方法，優(yōu)化工作流程 學(xué)會思考，獨立解決工作中的問題；6、準(zhǔn)確地自我評價、互相評價2 、列示專業(yè)核心技能課程或綜合技能實訓(xùn)課程并簡介表5專業(yè)核心技能課程或綜合技能實訓(xùn)課程一覽表序 號課 程 名 稱實訓(xùn)項目學(xué)習(xí)成果教

23、學(xué) 場 所建議 學(xué)時技能考 核項目曲柄連桿、活塞連桿能夠進(jìn)行曲柄連桿機(jī)構(gòu)拆裝，活汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修機(jī)構(gòu)塞“三隙”調(diào)整汽車發(fā)動機(jī)拆裝十配氣機(jī)構(gòu)及進(jìn)、排氣 系統(tǒng)能夠進(jìn)行配氣機(jī)構(gòu)拆裝和氣門 間隙調(diào)整供油系統(tǒng)能夠進(jìn)行汽油泵的檢修調(diào)整拆裝汽冷卻系統(tǒng)能夠分¥青楚大小循環(huán)含義，能夠車發(fā)動1對水泵進(jìn)行檢修調(diào)整34機(jī)總點火系統(tǒng)能認(rèn)識別點火系統(tǒng)電路及更換 火花塞成、發(fā) 動機(jī)基潤滑系統(tǒng)能夠?qū)C(jī)油泵進(jìn)行檢修*本維護(hù)汽車發(fā)動機(jī)總成拆 裝熟練進(jìn)行發(fā)動機(jī)總成拆裝并對 重要間隙進(jìn)行測量和調(diào)整訓(xùn)室序 號課 程 名 稱實訓(xùn)項目學(xué)習(xí)成果教 學(xué) 場 所建議 學(xué)時技能考 核項目汽 車顧客接待學(xué)會顧客接待的方法、步驟、和 技

24、巧；學(xué)會止確接答電話、接待汽驗車與營來訪和提供咨詢車父牛、 對比與 選購、 新客戶 接待、 售后服 務(wù)銷”導(dǎo)購能夠成功的推銷一輛汽車綜2基 礎(chǔ)驗車與交車成功將車輛父付給客戶；演示車 輛基本操作方法和注意事項合 實48與 實 務(wù)汽車廣告鑒賞欣賞汽布廣告，討論分析其創(chuàng) 意、目標(biāo)受眾人群等訓(xùn)室客戶預(yù)約根據(jù)客戶信息確定預(yù)約客戶，并 使用標(biāo)準(zhǔn)話語進(jìn)行客戶預(yù)約車型數(shù)汽車性能車型分析能合理分析主流車型的數(shù)據(jù)參 數(shù)、優(yōu)缺點和推銷亮點汽 車據(jù)考 查、同 類車型 比較、3評 價 與售后反饋收集、整理和分析客戶意見，提 高客戶滿意度，建立客戶忠誠度綜 合 實42車型亮 點尋 找、常選 購車輛選購能根據(jù)客戶實際情況給

25、出合理 的購買建議訓(xùn)室用按鍵 操作認(rèn) 知顧客接待與咨詢技 巧顧客接待與咨詢技巧過程和注 意事項客戶情 況掌握 程度及 對應(yīng)銷 售策略 選擇、汽六方位繞車介紹法銷售前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)客戶手 冊、意向車型、購車用途、推銷汽 車4推方法和顧客異議處理的方法等綜 合34客戶異 議 處技 巧售后跟蹤服務(wù)技巧掌握客戶用車環(huán)境，車況和行駛 里程。介紹最新政策，產(chǎn)生新客 戶。實 訓(xùn) 室理、六 方位繞 車介紹 法、電 話接待 技巧汽 車零配件模擬采購和能正確選擇零配件的型號并報汽 車 綜零配件5配運輸方式價，安排米購時間、種類和運輸34件力式。合購、報序 號課 程 名 稱實訓(xùn)項目學(xué)習(xí)成果教 學(xué) 場 所建議 學(xué)時技

26、能考 核項目管 理 與零配件入庫存放能合理安排零配件入庫位置，方 便后續(xù)使用。實 訓(xùn)、價、入 庫和出 庫安排營 銷計算情況、EPC零配件出庫能有效安排零配件的調(diào)度和出 庫工作。機(jī) 實 訓(xùn) 室件操作 情況汽布電控系統(tǒng)傳感 器的原理了解車身電控系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，識 別底盤及車身電控系統(tǒng)的主要 傳感器、執(zhí)行器電子系6汽車底ABS ASR ESP系統(tǒng) 的掌握ABS ASR ESP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 及工作原理；掌握ABS ASR ESP系統(tǒng)的檢測方法汽 車 底 盤 實 訓(xùn)20統(tǒng)基本 使用方 法和故盤結(jié)構(gòu)汽車電控懸架系統(tǒng)掌握汽布電控懸架系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 及工作原理及常見故障檢修方 法障產(chǎn)生 原因、 新技術(shù)汽布巡航及導(dǎo)航系

27、 統(tǒng)掌握汽布巡航及導(dǎo)航系統(tǒng)檢的 結(jié)構(gòu)及工作原理與檢修室認(rèn)知3、實踐教學(xué)1、認(rèn)知實習(xí)表6認(rèn)知實習(xí)綜合成績組成一覽表廳P內(nèi)容實習(xí)目標(biāo)建議 學(xué)時考核要 求1實習(xí) 項目通過組織學(xué)生到汽車“ 4s”店參觀、觀摩和體驗， 對汽車銷售、售后企業(yè)有初步的認(rèn)識和對今后從事 相關(guān)崗位的有初步了解30實習(xí)單 位與指 導(dǎo)教師 評定合 格了解企業(yè)管理制度、銷售流程和推銷技巧2實習(xí) 總結(jié)1、上交1000字手寫實習(xí)總結(jié)，每人一份2、提交工作日志企業(yè)和專任教師共同考核2、跟崗實習(xí)表7跟崗實習(xí)綜合成績組成一覽表序 號內(nèi)容實習(xí)崗位實習(xí)目標(biāo)建議 學(xué)時考核要求1實習(xí) 項目 及鑒 定汽布銷售 顧問學(xué)習(xí)汽布銷售技巧和銷售流程60實習(xí)單位

28、 評定合格服務(wù)與前 臺學(xué)習(xí)汽布銷售業(yè)務(wù)流程和各項接待 工作，了解崗位需要記錄各項信息和 需要掌握的專業(yè)知識實習(xí)單位 評定合格汽布售后 服務(wù)了解崗位能力和主要服務(wù)流程。說明：實習(xí)崗位至少選擇一項2實習(xí) 總結(jié)上父2000字手寫實習(xí)總結(jié)，每人一份3、頂崗實習(xí)表8頂崗實習(xí)綜合成績組成一覽表序 號內(nèi)容實習(xí)崗位實習(xí)目標(biāo)建議 學(xué)時考核要求1實習(xí) 項目 及鑒 定汽布銷售顧問能運用銷售技巧銷售車輛720實習(xí)單位和學(xué)校評 定合格服務(wù)與前臺能熟悉企業(yè)大部分業(yè)務(wù)流 程，做好各項接待工作， 快速準(zhǔn)確登記各項信息。實習(xí)單位和學(xué)校評 定合格汽車售后服務(wù)能及時處理客的服意見和 異議，做好回訪，及時反 饋給相關(guān)部門。實習(xí)單位和

29、學(xué)校評 定合格說明：實習(xí)崗位至少選擇一項2實習(xí) 周記上交實習(xí)周記，每人每周一篇，每月 4周3實習(xí) 總結(jié)上交實習(xí)總結(jié)，每人一份4畢業(yè) 設(shè)計上交畢業(yè)設(shè)計，每人一份六、教學(xué)進(jìn)程安排（一）教學(xué)進(jìn)程表表9教學(xué)進(jìn)程表學(xué) 年學(xué) 期周數(shù)耳1234567891011121314151617181920一1ZZzZzzzzzzzzzzz2ZZZzzZzzzzzzz=一3ZZZzzZ口zzzzzzzzzz4ZZZzzZ1 1zzzzzzzzzz三5ZZZzzzzzzzzzz6符號=理論教學(xué)6中實訓(xùn)認(rèn)知實習(xí)課程設(shè)計考試跟崗實習(xí)頂崗實習(xí)及畢業(yè)設(shè)計入學(xué)教育、軍訓(xùn)畢業(yè)教育 機(jī)動（二）教學(xué)活動時間分配表（單位:周）表10教學(xué)

30、活動時間分配表學(xué) 年學(xué)期理論 教學(xué)課程 設(shè)計集中 實訓(xùn)頂崗 實習(xí)認(rèn)知 實習(xí)跟崗 實習(xí)畢業(yè) 教育學(xué)軍（軍訓(xùn)考 試機(jī) 動合 計一1150000003112021601010001120一3170000100112041700001001120三5140400000112060001800100120合計790518121356120七、課程設(shè)置及進(jìn)程安排表（一）課程教學(xué)進(jìn)程表表11汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程教學(xué)進(jìn)程表課程進(jìn)度表（汽車營銷與服務(wù)）課程類別序號課程名稱學(xué)分考核方式總學(xué)時教學(xué)時數(shù)各學(xué)期周學(xué)時分配及考核方式理論學(xué) 時實踐學(xué) 時12345615周16周17周17周14周通識 教育 平臺公共基礎(chǔ)課

31、程1大學(xué)生軍事教程2查303022思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)2試323223毛澤東思想和中國特色社會 主義理論體系概論2試343424高等數(shù)學(xué)8學(xué)英語8算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)4試622438227體育與健康8試1321611622228職業(yè)生涯與就業(yè)指導(dǎo)1查2929119應(yīng)用文寫作2查3030210形勢與政策1查1-5學(xué)期每月一次講座，第6學(xué)期自學(xué)11心理健康教育1查第1-4學(xué)期專題教育12職場安全與健康1查第5學(xué)期講座13創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新教育1查第1-5學(xué)期講座14大學(xué)生安全教育1查第1-5學(xué)期講座小 計426134591541310861專業(yè) 教育 平臺專業(yè)

32、基 礎(chǔ)課程1汽車零部件識圖4試60303042汽車保險與理賠4試6860843汽車概論4試60481244汽車維護(hù)4試60030445汽車電工電子技術(shù)基礎(chǔ)4試6446186汽車服務(wù)與禮儀4查643430447汽車電控技術(shù)4試6834348汽車專業(yè)英語2查3434029事故車勘察與定損4試562828410汽車金融與信貸4試684820411汽車裝飾與美容4試683434412市場調(diào)查技術(shù)4試564412413汽車故障診斷與檢測技術(shù)4試5644124小5078248429812881012計6專業(yè)核 心課1汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)6試9648482汽車性能評價與選購6試84424263汽車推銷技巧4試

33、68343444汽車配件管理與營銷4試68343445汽車發(fā)動機(jī)結(jié)構(gòu)4試68343446汽車底盤結(jié)構(gòu)4試6848204小計28452240212061周886集中實 踐課程1認(rèn)知實習(xí)1作30302汽車創(chuàng)意零件制作1作30301周3跟崗實習(xí)2作60601周1周4汽車營銷技能大賽實訓(xùn)1作30302 （1 周）2周5汽車營銷策劃實訓(xùn)2作60606汽車故障診斷技能實訓(xùn)2作60602周7頂崗實習(xí)及畢業(yè)設(shè)計16作7207206個月小計2599099000000合計1452837118316542524242419拓展平臺素質(zhì)拓 展課程1健美操2第25學(xué)期選修2中國傳統(tǒng)文化概論2第25學(xué)期選修3茶藝基礎(chǔ)2第

34、25學(xué)期選修4瑜珈2第25學(xué)期選修5攝影基礎(chǔ)2第25學(xué)期選修6征信與金融基礎(chǔ)知識概論2第25學(xué)期選修7葫蘆絲的演奏2第25學(xué)期選修8經(jīng)典美劇賞析2第25學(xué)期選修9計算機(jī)程序設(shè)計（VF）2第25學(xué)期選修10職場溝通2第25學(xué)期選修11創(chuàng)新思維訓(xùn)練2第25學(xué)期選修12移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息安全 與防護(hù)2第25學(xué)期選修小 計6至少任選三門專業(yè)拓展課程1汽車售后崗位規(guī)范及用人要 求2第25學(xué)期選修2現(xiàn)代汽車生產(chǎn)工藝及先進(jìn)技 術(shù)2第25學(xué)期選修3汽車涂裝技術(shù)2第25學(xué)期選修4汽車電子商務(wù)2第25學(xué)期選修5汽車廣告創(chuàng)意分析2第25學(xué)期選修小 計4至少任選兩門課程進(jìn)度表（汽車營銷與服務(wù)）課程類別序號課程名稱學(xué)

35、分考核方式總學(xué)時教學(xué)時數(shù)各學(xué)期周學(xué)時分配及考核方式理論學(xué) 時實踐學(xué) 時12345615周16周17周17周14周通識 教育 平臺公共基 礎(chǔ)課程1大學(xué)生軍事教程2查303022思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)2試323223毛澤東思想和中國特色社會 主義理論體系概論2試343424高等數(shù)學(xué)8學(xué)英語8算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)4試622438227體育與健康8試1321611622228職業(yè)生涯與就業(yè)指導(dǎo)1查2929119應(yīng)用文寫作2查3030210形勢與政策1查1-5學(xué)期每月一次講座，第6學(xué)期自學(xué)11心理健康教育1查第1-4學(xué)期專題教育12職場安全與健康1查第5學(xué)期講

36、座13創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新教育1查第1-5學(xué)期講座14大學(xué)生安全教育1查第1-5學(xué)期講座小 計426134591541310861專業(yè) 教育 平臺專業(yè)基 礎(chǔ)課程1汽車零部件識圖4試60303042汽車保險與理賠4試6860843汽車概論4試60481244汽車維護(hù)4試6003045汽車電工電子技術(shù)基礎(chǔ)4試64461846汽車服務(wù)與禮儀4查643430447汽車電控技術(shù)4試6834348汽車專業(yè)英語2查34340249事故車勘察與定損4試56282810汽車金融與信貸4試684820411汽車裝飾與美容4試6834344412市場調(diào)查技術(shù)4試56441213汽車故障診斷與檢測技術(shù)4試5644124小 計5

37、078248426812881012專業(yè)核 心課1汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)6試964848662汽車性能評價與選購6試8442423汽車推銷技巧4試68343444汽車配件管理與營銷4試683434445汽車發(fā)動機(jī)結(jié)構(gòu)4試6834346汽車底盤結(jié)構(gòu)4試6848204小計2845224021206886集中實 踐課程1認(rèn)知實習(xí)1作30301周2汽車創(chuàng)意零件制作1作30301周3跟崗實習(xí)2作60601周1周4汽車營銷技能大賽實訓(xùn)1作30302（1 周）5汽車營銷策劃實訓(xùn)2作60602周6汽車故障診斷技能實訓(xùn)2作60602周6個月7頂崗實習(xí)及畢業(yè)設(shè)計16作720720小計25990990002402400

38、19合計1452837118316242524拓展平臺素質(zhì)拓 展課程1健美操2第25學(xué)期選修2中國傳統(tǒng)文化概論2第25學(xué)期選修3茶藝基礎(chǔ)2第25學(xué)期選修4瑜珈2第25學(xué)期選修5攝影基礎(chǔ)2第25學(xué)期選修6征信與金融基礎(chǔ)知識概論2第25學(xué)期選修7葫蘆絲的演奏2第25學(xué)期選修8經(jīng)典美劇賞析2第25學(xué)期選修9計算機(jī)程序設(shè)計（VF）2第25學(xué)期選修10職場溝通2第25學(xué)期選修11創(chuàng)新思維訓(xùn)練2第25學(xué)期選修12移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息安全 與防護(hù)2第25學(xué)期選修小 計6至少任選三門專業(yè)拓 展課程1汽車售后崗位規(guī)范及用人要 求2第25學(xué)期選修2現(xiàn)代汽車生產(chǎn)工藝及先進(jìn)技術(shù)2第25學(xué)期選修3汽車涂裝技術(shù)2第25學(xué)

39、期選修4汽車電子商務(wù)2第25學(xué)期選修5汽車廣告創(chuàng)意分析2第25學(xué)期選修小 計4至少任選兩門（二）按周安排的實訓(xùn)/技能訓(xùn)練課程表12按周安排的實訓(xùn)/技能訓(xùn)練課程一覽表序 號修習(xí) 類別實訓(xùn)1/技能訓(xùn)練課程名 稱學(xué)時考核 方式按學(xué)期分配周數(shù)備 注第一 學(xué)期第二 學(xué)期第三 學(xué)期第四 學(xué)期第五 學(xué)期第六 學(xué)期1必修認(rèn)知實習(xí)30考查1周2必修汽車創(chuàng)意零件制作30考查1周3必修跟崗實習(xí)60考查1周1周4必修汽車營銷技能大賽實訓(xùn)30考查2 （1 周）5必修汽車營銷策劃實訓(xùn)60考查2周6必修汽車故障診斷技能實訓(xùn)60考查2周7必修頂崗實習(xí)及畢業(yè)設(shè)計720考查6個月八、課程結(jié)構(gòu)及學(xué)分分布表13課程結(jié)構(gòu)及學(xué)分分布分配

40、情況課程典型課程 門數(shù)學(xué)時分配學(xué)分 分配占總學(xué)分比例理論 學(xué)時實踐 學(xué)時小計占總學(xué)時比例公共學(xué)習(xí) 領(lǐng)域公共基礎(chǔ)課程1445915461320.5%4227.4%專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)I(yè)基礎(chǔ)課程1348429878215.1%5031.3%專業(yè)核心課程624021245215.2%2818.4%集中實踐課程7099099033.2%2516.4%拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域素質(zhì)拓展課程37201083.6%63.9%專業(yè)拓展課程2480722.4%42.6%合計45130316542957100%155100%占總學(xué)時比例44.0%56.0%100%九、相關(guān)說明（一）校內(nèi)實踐教學(xué)場地與功能介紹（實驗室、實訓(xùn)基地（中心）

41、的名稱、完成的實 踐教學(xué)內(nèi)容）表14校內(nèi)實訓(xùn)基地和教學(xué)設(shè)備的基本情況一覽表實訓(xùn)室名稱實訓(xùn)1/職業(yè)技能鑒定項目主要設(shè)備名 稱數(shù)量（臺/套）發(fā)動機(jī)拆裝 實訓(xùn)室曲柄連桿、活塞連桿機(jī)構(gòu)，配氣機(jī)構(gòu)及進(jìn)、排 氣系統(tǒng)、供油系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、點火系統(tǒng)、潤 滑系統(tǒng)的檢修；汽車發(fā)動機(jī)總成拆裝汽布發(fā)動機(jī)12汽車底盤拆 裝室離合器的拆裝、手動變速器的拆裝、萬向傳動 裝置的拆裝、行駛系統(tǒng)的拆裝、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的拆 裝、制動系統(tǒng)的拆裝底盤總成6汽車電氣設(shè) 備實訓(xùn)室交流發(fā)電機(jī)的拆檢、起動機(jī)的檢修與試驗、起 動系線路的檢測、分電器的檢修、點火線圈的 檢測與試驗、汽車空調(diào)的檢修汽車電氣實 訓(xùn)臺9自動變速器 實驗室行星齒輪變速器的分解、識別汽布自動變速箱 行星齒輪變速器結(jié)構(gòu)各檔的執(zhí)行元、辛普森自 動變速器的拆裝、行星齒輪變速器的組裝自動變速箱6汽車