沃爾瑪超市新員工入職培訓(xùn)制度

1、淺談沃爾瑪超市新員工入職培 訓(xùn)制度作者:日期:淺談沃爾瑪超市新員工入職培訓(xùn)制度姓名：李艷班級(jí)：人管0932學(xué)號(hào)：092053242【摘要】沃爾瑪之所以成為世界500強(qiáng)企業(yè)之首的零售業(yè)“巨無(wú)霸”，原因有 很多。而最關(guān)鍵的在于始終將員工視為最大財(cái)富，注重對(duì)員工的培訓(xùn)與提升。搭 建有效的員工培訓(xùn)平臺(tái)，以培訓(xùn)打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而新員工入職培訓(xùn)不論對(duì) 企業(yè)還是員工個(gè)人都是顯得尤為重要，本文希望通過(guò)對(duì)沃爾瑪超市新員工入職培 訓(xùn)制度的研究，能對(duì)我國(guó)企業(yè)完善員工培訓(xùn)體系提供一些借鑒。關(guān)鍵詞：沃爾瑪 新員工入職培訓(xùn)一、 沃爾瑪超市的現(xiàn)狀沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆 .沃爾頓先生于1962年在

2、阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的 私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了6,600多家商場(chǎng)，員工總數(shù)180多萬(wàn)人，分布在全球16個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76 億人次。2005年沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到3,124億美元，曾連續(xù)多年榮登財(cái)富雜 志全球500強(qiáng)企業(yè)榜首，并上該雜志“最受尊敬企業(yè)”的排行榜。同時(shí)，沃爾瑪 還在多個(gè)國(guó)家被評(píng)為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。二、沃爾瑪經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)沃爾瑪作為目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，在 50多年的苦心經(jīng)營(yíng)中，創(chuàng) 造并積累了豐富的商業(yè)運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)，諸如“大眾階層”的市場(chǎng)定位、 “

3、建店 小鎮(zhèn)”戰(zhàn)略、“市場(chǎng)飽和”戰(zhàn)略、“天天平價(jià)”、“薄利多銷”、“一站式服務(wù)”、 “沃爾瑪歡呼”、“直接采購(gòu)，統(tǒng)一配送”、“高效分銷”、“倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制”、 “日落原則”、“三米微笑原則”、“保證滿意”、“公仆領(lǐng)導(dǎo)”、“人才本地 化”，以及構(gòu)建私人通訊衛(wèi)星，進(jìn)行高效的信息管理等。這些獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)之 道隨著我國(guó)出版業(yè)改革的深入和分銷市場(chǎng)的開放，成了業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)和部門學(xué)習(xí) 的熱點(diǎn)。天天平價(jià)（每天以近可能低的價(jià)格出售商品，不玩把戲）成功實(shí)行天天平價(jià)的重要因素（保持低成本，低價(jià)購(gòu)買）三、沃爾瑪新員工入職培訓(xùn)制度（一）獨(dú)特的入職培訓(xùn)沃爾瑪新員工的入職培訓(xùn)別具一格， 采取的是時(shí)間長(zhǎng)、重操作、全面性的培 訓(xùn)

4、店，為了做好入職培訓(xùn)，沃爾瑪在全球各地都設(shè)立了培訓(xùn)店。 沃爾瑪一般會(huì)在 新店開業(yè)前半年開始招聘新員工，并組織新員工到鄰近的培訓(xùn)店接受 3到6個(gè)月 的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。新員工到培訓(xùn)店實(shí)習(xí)并不確定具體的崗位， 而是要在3到6個(gè)月內(nèi) 接受公司文化、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理政策等各方面的培訓(xùn)，以全面了解一 個(gè)賣場(chǎng)是如何運(yùn)作的。實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間最為重要的培訓(xùn)就是“ 1-30-60-90計(jì)劃”，即在新員工入職的 第1天、30天、60天、90天分別會(huì)有四次側(cè)重點(diǎn)不同的入職培訓(xùn)。沃爾瑪認(rèn)為，員工入職的這4個(gè)日子都是非常關(guān)鍵的時(shí)期，培訓(xùn)一定要配合員工這個(gè)時(shí)期的心 理變化和對(duì)公司、業(yè)務(wù)了解的變化。新員工入職培訓(xùn)的第1天，要接

5、受企業(yè)文化的培訓(xùn)，聽培訓(xùn)師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng) 建和發(fā)展歷史，以培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感和自豪感，另外還要知道如何運(yùn)營(yíng)等等。沃 爾瑪?shù)男聠T工在接受一天的入職培訓(xùn)后，還將分別在第30天、60天和90天與管理層或人力資源部的負(fù)責(zé)人一起，進(jìn)一步了解沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和規(guī)章制度。這樣，既可以了解新員工對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)度和上下級(jí)之間的融合度，又能幫助其更快適應(yīng)并融入沃爾瑪團(tuán)隊(duì)。（二）沃爾瑪新員工培訓(xùn)指南三項(xiàng)基本信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越尊重個(gè)人：直呼其名門戶開放 機(jī)會(huì)均等基層調(diào)查 公仆領(lǐng)導(dǎo) 接受差異信息分享同事參與服務(wù)顧客：保證滿意 天天平價(jià) 日落原則 超出顧客期望社區(qū)服務(wù)追求卓越：誠(chéng)實(shí)正直晉升和調(diào)職損耗控制評(píng)

6、估控制開銷培訓(xùn)點(diǎn)子大王（三）新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容沃爾瑪超市運(yùn)營(yíng)的成功離不開對(duì)員工的培訓(xùn)， 為了培訓(xùn)員工，公司還成立了 沃爾瑪研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。公司發(fā)動(dòng)了 “給總經(jīng)理寫信”的運(yùn)動(dòng), 鼓勵(lì)員工給總經(jīng)理寫信。公司規(guī)定每一位員工進(jìn)店的第一天起就舉手宣誓，保證顧客在走到離售貨員 十英尺時(shí)，就要上前打招呼，笑臉相迎。既要遵守顧客至上又要保持微笑。任何時(shí)候都忠誠(chéng)于自己的事業(yè)；培養(yǎng)自己對(duì)事業(yè)的勇氣與決心；確立一些必 須堅(jiān)持的信念規(guī)則；不斷挑戰(zhàn)，超越自己；先生存、后發(fā)展、再盈利。四、入職培訓(xùn)制度的利弊沃爾瑪新員工入職培訓(xùn)一系列規(guī)章制度，使員工更好遵守公司規(guī)則，讓顧客 真正體會(huì)到至上的感覺(jué)，只有顧客高

7、興、受吸引了，企業(yè)才能持久盈利與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展。如超市購(gòu)物環(huán)境，這些超市的購(gòu)物環(huán)境很好，配置齊全；服務(wù)禮儀，微笑服 務(wù)，使顧客在購(gòu)物中感覺(jué)身心愉快。其具體培訓(xùn)作用有：塑造更完美的企業(yè)文化。通過(guò)培訓(xùn)，員工會(huì)感激管理層為他們提供了使自己 成長(zhǎng)，發(fā)展和在工作中取得更大成就的機(jī)會(huì)，自然有效的增強(qiáng)企業(yè)對(duì)他們的向心 力和凝聚力。務(wù)讓人身心愉快，因此，顧客更愿意來(lái)此，這些都?xì)w結(jié)于嚴(yán)格的培 訓(xùn)規(guī)章制度。保證顧客的最大滿意，幾乎沒(méi)有一個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃能打敗口碑式宣傳，顧客能看 出誰(shuí)是訓(xùn)練有素的員工，也能分辨出沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工， 他們會(huì)通過(guò)員工的工 作表現(xiàn)來(lái)判斷該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的購(gòu)買決策，影響他們的口碑 宣傳。更有利的勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只要與對(duì)手相比時(shí)存在一些特定的優(yōu)勢(shì)，就能在激 烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。而人員優(yōu)勢(shì)正是很多企業(yè)欠缺的。對(duì)一般企業(yè)而 言，只要做出不多努力，就很容易實(shí)現(xiàn)自己的人員優(yōu)勢(shì)，勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而培訓(xùn) 正是獲得人員優(yōu)勢(shì)的最好手段。盡管沃爾瑪新員工入職培訓(xùn)制度具有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但也有其不足之處。如新員工入職試用期長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月。公司首先應(yīng)當(dāng)考慮培訓(xùn)費(fèi)用與效益問(wèn)題， 其次 試用期太長(zhǎng)，可能會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流失 。由于不能及時(shí)轉(zhuǎn)為正式員工，其工資待遇和福利，以及對(duì)公司歸屬感等方面會(huì)有所不同，因此可能會(huì)導(dǎo)致新員工不 能堅(jiān)持到底而出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。