京東內(nèi)部環(huán)境分析

1、京東內(nèi)部環(huán)境分析什么是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(Enterprisesinteriorenvironment)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)文化等因素，也稱企業(yè)內(nèi)部條件。即組織內(nèi)部的一種共享價值體系，包括企業(yè)的指導思想、經(jīng)營理念和工作作風。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容包括很多方面，如組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、資源企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、條件、價值鏈、核心能力分析、SWO松析等。按企業(yè)的成長過程，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析又分為企業(yè)成長階段分析、企業(yè)歷史分析和企業(yè)現(xiàn)狀分析等。1 .京東現(xiàn)狀分析自2004年京東商城創(chuàng)立至2012年，其年銷售額分別是1000萬、3000萬、8000萬、

2、3.6億、13.2億、40億、102億、210億和600億。過去九年保持每年200%的高速增長，同時預計在今年三季度盈利。一個增速如此迅猛，體量如此龐大的且不盈利的情況下是如何成為B2C的霸主的。京東商城的內(nèi)部資源分析有形資源財務資源2007年獲今日資本首輪千方美金投資；2009年1月獲得今日資本、雄?；炯巴缎辛翰w私人公司共2100力美金投資；2011年獲俄羅斯數(shù)字天空技術、老虎基金等6家共計15億美金融資；2013年2月16日完成7億美金的普通股權融資。實物資源公司總部設在北京，在北京、上海、成都、廣州自有倉儲基地，在成都有技術研究所、遷宿后全國客服中心。自建物流體系已覆蓋全國360個城

3、巾，全國地級城市覆蓋率已超過70%組織資源企業(yè)發(fā)展迅猛，組織架構(gòu)尚未完善，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)仍然比較傳統(tǒng)。技術資源擁有自己的研發(fā)基地和一批研發(fā)人才，擁有自己自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)和流暢的SCM(統(tǒng)。人力資源以創(chuàng)始人劉強東卓越的領導能力，并擁有高效卓越的管理團隊。近幾年不斷有行業(yè)高層加入，在物流方回侶自己一流的配送隊伍，企業(yè)員工超過4萬人。創(chuàng)新資源不斷創(chuàng)新技術發(fā)展和不斷提高后端的系統(tǒng)支撐能力，這已經(jīng)成為J京東商城的一種核心競爭力。聲譽資源隨著京東商城不斷提升的銷售額，品牌知名度也不斷提高，京東良好的形象已經(jīng)越來越深入人心了。2 .京東財務狀況京東商城自2004年組建以來，先后于2006年、2007年

4、組建上海、廣州全資子公司，在戰(zhàn)略上將國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平最好，消費能力最強的華北、華東和華南連接起來，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡下；同時在成都成立技術研發(fā)基地，不斷加強公司的技術實力和研發(fā)能力，為消費者帶來更好的消費體驗，并著力改善售后服務、物流配送及市場推廣各方面的軟、硬件設施?，F(xiàn)已建成以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，擁有超過1800畝的物流用地，正在建設的亞洲一號倉儲能將日前訂單處理能力提升數(shù)十倍。京東創(chuàng)立九年來，一共獲得了四次融資，2007年京東獲得首筆來自今日資本1000萬美金的融資；2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司

5、共計2100萬美金的聯(lián)合投資；2010年1月得到老虎環(huán)球基金領投的總金額超過15億美金的第三輪投資，值得一提的是，這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場自金融危機以來最大一筆融資；2013年2月16日，京東完成了新一輪約7億美金的普通股股權融資，使京東商城的估值達到了100億美金以上。京東商城在2012年銷售額突破600億人民幣，預計在今年3季度公司可能實現(xiàn)盈禾I，相比于其他同行業(yè)主要競爭對手，京東商城是唯一一家沒有實現(xiàn)盈禾1J的公司，作為領域中最為成功的亞馬遜在上市數(shù)年后也依然是沒有實現(xiàn)盈利的，并成為了有史以來最成功的賠錢公司，可以預見，京東商城所走的亞馬遜路線還處于賠錢的階段中，只有產(chǎn)生足夠的規(guī)模效應的時候才

6、能展現(xiàn)出其持續(xù)的盈利能力。3 .京東市場營銷能力中國網(wǎng)絡陶物產(chǎn)業(yè)鋪黃金調(diào)：集石河景為主向宗購拗網(wǎng)站買家物注京東商城始終堅持純電子商務模式經(jīng)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為擺脫物流的限制和控制物流時間和服務質(zhì)量，自建物流，形成了高效統(tǒng)一的配送隊伍，在全國多個城市推出211限時達服務。當日上午11:00前提交訂單，單日送達；夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單次日上午送達。隨著六大物流基地的完善以及現(xiàn)代化的亞洲一號的投入使用，形成基本覆蓋全國的高效物流體系。京東在完成單一3c為主導的成功起步后，于2010年加入了圖書產(chǎn)品的上架銷售，實現(xiàn)從3C網(wǎng)絡零售商向綜合型網(wǎng)絡零售商轉(zhuǎn)型，同年引入“品牌直銷”和音像領域，意味著京

7、東向綜合性網(wǎng)站發(fā)展邁出了一步，2012年，京東商城酒店旅游預訂業(yè)務上線。2013年5月6日京東商超正式上線，意味著京東實現(xiàn)了線上的蘇寧和沃爾瑪?shù)慕Y(jié)合?，F(xiàn)有線上商品300萬種。在未來要達到2000萬種的規(guī)模，成為名符其實的線上巨無霸。隨著多年來年均超200%的增速后，京東加大了對廣告的投入，在不超過年銷售額2%勺廣告投入中，由于其多年來跨越式的增速，京東商城的廣告也同樣迅猛出現(xiàn)在我們身邊，贊助中超和中國方程式，無孔不入的搶占城市公交地鐵，電視。并融合最新時尚元素，在電視劇男人幫中做了很好的廣告植入。將京東的“211”等一系列品牌理念傳遞給了消費者。4 .京東供應鏈管理能力沃爾瑪和蘇寧在銷售的產(chǎn)品

8、，劉強東都想要在京東商城能夠選購的到。而眾所周知，全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47-60天,亞馬遜是710天。不斷提高存貨和現(xiàn)金真的周轉(zhuǎn)率，這是零售業(yè)的王道和禾I潤的來源。京東現(xiàn)階段的庫存周轉(zhuǎn)率在12天左右。在國內(nèi)同行業(yè)中處于領先地位，不過和美國同行業(yè)霸主亞馬遜相比還有很大一段距離。不過京東已經(jīng)形成了自己自主的ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)，與此同時，遍布全國的亞洲一號物流倉儲體系的一步步完善和發(fā)揮效用，對于供應鏈的效率提高起到很大的作用。5 .京東商城的核心競爭能力中國的電子商務經(jīng)過十幾年的發(fā)展和多方的探索，突破了種種模式定性的約束，獲

9、得了飛速的發(fā)展，各種各樣的電子商務不斷崛起，群雄逐鹿。經(jīng)過十年發(fā)展，最主要有四大變化：在信息資源和利用上，實現(xiàn)定性模式向創(chuàng)新模式的轉(zhuǎn)變，各種類型定位的電子商務涌現(xiàn)；在應用上，實現(xiàn)了由低端應用向深度應用的轉(zhuǎn)變；在信息資源和利用上，實現(xiàn)了由一般化利用信息資源向深層喜用信息資源進行價值開發(fā)的轉(zhuǎn)變；在資源整合上，已經(jīng)實現(xiàn)了由單網(wǎng)應用向多網(wǎng)整合的增值價值開發(fā)轉(zhuǎn)變。對于B2c行業(yè)而言，聲譽、服務、供應鏈、物流是企業(yè)維持生存發(fā)展的核心，對于B2c企業(yè)來說。規(guī)模效應是產(chǎn)生盈利的基礎，但并不是核心競爭力，只是競爭的籌碼和要素。我們可以看至L京東四次大規(guī)模的融資，大部分都投入到了供應鏈、物流和品牌建設者方面，只有

10、這些核心因素發(fā)揮作用才能帶來規(guī)模效應和盈利。對比國外成功的B2c網(wǎng)站發(fā)展和成功的線下零售公司的發(fā)展過程，可以清楚得看至上供應鏈和物流，是網(wǎng)絡零售商成功的關鍵要素。只有一個強大的后端支撐系統(tǒng)，不斷改善供應鏈效，降低成本，提高配送速度和質(zhì)量，才是現(xiàn)代零售商的核心競爭力。(1) .供應鏈效率京東有一個可以說在整個行業(yè)內(nèi)是一個很值得自豪和驕傲的值得稱道的一塊，京東有自己的倉庫、自己的物流，把這些產(chǎn)品送出去，能夠達到“211”的速度，上午的訂單下午到，下午的訂單第二天的，可以給客戶一個很好的客戶體驗。京東在幾年之內(nèi)，要建立一個能夠覆蓋全國三級城市的大物流。到2012年，這個配送團隊達至IJ4萬人。倉儲同

11、樣也是一樣，京東現(xiàn)在有7個一級倉儲，也就是10萬平米的集中倉庫，在北京、上海、廣州、成者B、沈陽、西安等一共7個城市，10萬平米的倉庫，現(xiàn)代化、立體式的倉庫，自動化達到了70%以上。京東一直在做的一個事情一一大流通網(wǎng)，也就是把產(chǎn)品放到了京東的倉庫，通過京東的倉庫、配送，一直到最后一公里，這些事情很多企業(yè)其實是不具備的。因為很多企業(yè)沒必要建立自己的倉儲、配送等等，因為他們是生產(chǎn)企業(yè)。從京東來說，京東有這些基礎設施、有這些人員，有這些覆蓋到全國的網(wǎng)絡。把整個前端和后端的供應鏈，從展示、下單、交易、倉儲、配送、售后、客戶、退還貨等等一系歹I，大家都知道在網(wǎng)上，在淘寶開旗艦店，在京東開旗艦店，這都是必

12、然的環(huán)節(jié)。生產(chǎn)企業(yè)和京東可以各取所長、各取所需。把這個模塊做好以后，是對合作很靈活。京東商城開發(fā)的這些模式，把這些供應鏈模塊化之后，組合了各種各樣的用字母代表的模式，能夠盡可能得滿足各類人群的需求。(2) .技術升級京東擁有自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)，如今已是京東商城的運營中樞。通過ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細信息：入庫時間、采購員、供應商、進價、質(zhì)保期、儲存位置、接收訂單、打包、發(fā)貨、客戶信息等。(3) .資本投入2009年初，京東新融資的2100萬美金有70%投入到成立控股物流子公司，用于新的倉儲設備和建立自由配送隊伍，完成全國5個一級中心，9個二級中心，輻射全國，初步形成了高效快捷的物流配

13、送系統(tǒng)，有超過10億投入到了物流配送中，未來還會有更多的資金去完善打造一個全國多中心多層次的物流體系。未來電商的競爭歸根結(jié)底是物流的競爭，而電商想要通過物流來提升服務質(zhì)量則需要大力付出和堅持，不是所有的電商企業(yè)都有這種實力。首先，電子商務物流必須要有較低的物流損害率；其次，必須要有較高的服務彈性，要適應小批量、多批次的要求，拼貨能力要增強；同時，要盡量降低配貨差錯率。此外，還要有較全的物流配送網(wǎng)絡，而京東商城的物流服務水平離這些要求已經(jīng)不遠了，其新一輪的高速增長即將開始。5、京東的組織架構(gòu)圖京東的組織架構(gòu)示意圖華北區(qū)VPCEOCTOlCFO投資者、美系VP6、SWOT<(一)京東商城的優(yōu)

14、勢4財務VP客服售后VP倉儲VP工程VP家電VPPOPUP市場s<p公關VP大客戶總監(jiān)百貨<p產(chǎn)品VPCMO通訊1 .方便快捷，服務優(yōu)勢增加消費者足不出戶就能在京東網(wǎng)上進行購物，節(jié)約時間。在售后服務方面，京東商城可以將消費者經(jīng)常會遇到的常見問題列出清單放在網(wǎng)頁上，消費者如有疑問可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務可以24小時進行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商場的BBS論壇進行投訴，可以發(fā)送E-mail，也可以通過QQ等聊天工具與網(wǎng)絡商場工作人員直接溝通。這些服務手段的應用不僅可以更好地使消費者滿意，而且可以促進買賣雙方的感情交流，增加消費者對京東的忠誠度。2 .產(chǎn)品齊

15、全京東商城產(chǎn)品種類齊全，由之前的只銷售3c產(chǎn)品到目前的服裝、圖書、食品、個護化妝、家居家裝、運用健康等11個產(chǎn)品系列，能滿足消費者的不同需求，消費者能夠只在一個網(wǎng)站上就能找到各種商品，提供了良好的購物環(huán)境。3 .降低商品的價格實現(xiàn)直接一對一的銷售，減少經(jīng)營成本，從而降低商品的價格。相對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式來說，往往要通過幾級批發(fā)才能到達零售，中間的每一個環(huán)節(jié)都必然會增加商品成本。而京東通過網(wǎng)絡直接銷售商品給消費者，可以繞開眾多的中間批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價格降低。低價是京東存于互聯(lián)網(wǎng)的制勝法寶，低價促銷使京東每年呈200%的速度增長，也使京東成功的在電子商務行業(yè)中圈得屬于自己的領地。2007年，京東的

16、銷售額是3.6億，2008年13億，2009年突破40億,這些數(shù)據(jù)龐大的業(yè)績足以證明京東的出貨量大，也因如此，京東能夠從供應商那里拿到其他中間渠道商們難以企及的低價和返禾I，為其低價提供了有利的保障，形成良性循環(huán)。4 .基礎設施建設費用少相對于傳統(tǒng)商業(yè)，基礎設施建設費用減少。傳統(tǒng)商業(yè)B2c中的零售企業(yè)，在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費大量的基礎建設費用。而是網(wǎng)上商場，需要的只是虛擬的主頁，商品清單列在網(wǎng)頁面上，消費者只要用鼠標點擊就可以瀏覽商品的詳情，進而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費用。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費者就必須多建店鋪，加

17、大其基礎建設的成本。網(wǎng)上商場只需一個主頁便可以使各種消費者方便登陸。5 .實現(xiàn)直接一對一的銷售，減少經(jīng)營成本，降低價格。B2c相對于傳統(tǒng)商業(yè)，往往要通過幾級批發(fā)才能到達零售，中間的每一個環(huán)節(jié)都必然會增加商品成本。而B2C在網(wǎng)上直接銷售商品給消費者，可以繞開眾多的批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價格降低，消費者購買同樣的商品可以得到更多的實惠，網(wǎng)上商場的邊際利潤率也可以增加。（二）京東商城的劣勢1 .網(wǎng)絡購物的方式滿足不了用戶的消費心理由于傳統(tǒng)的消費習慣的影響，消費者更傾向于可見到實物的、體驗式的消費方式，對于虛擬網(wǎng)絡購物仍舊心存疑慮。畢竟在虛擬商店里不可能體驗到任何購物氛圍，看不到滾滾人流、眩目的娛樂和休閑

18、設施，也聽不到明快的背景音樂，除了低價促銷，難以吸引消費者的眼球。京東商城主要是以3c產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品對體驗消費的要求又極高，從而限制了京東商城的發(fā)展。2 .誠信制度尚未完善B2c電子商務遠程交易的復雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系，這顯然遠遠超出電子商務企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購物信譽度遲遲難以建立。由于誠信制度的不完善，許多消費者對網(wǎng)絡購物持猶豫和懷疑態(tài)度，從而造成部分消費者對京東商城以及網(wǎng)絡購物不信任3 .物流配送不完善我國目前的物流配送體系在不斷的發(fā)展，雖涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的物流企業(yè)，但是面對與京東實行的貨到付款政策，

19、以及全國的影響范圍，物流配送還是顯得不完善。某些偏遠城市或城市郊區(qū)等地，仍舊是物流企業(yè)不予配送的范圍，大大限制了當?shù)叵M者的消費熱情。4 .缺少增值服務過分的關注價格，影響了京東商城的利潤，減弱了對其他環(huán)節(jié)的關注程度。京東商城可以定位在增值服務上面去，僅僅定位在低價格上面，沒有更好的增值服務，則難以吸引其目標消費群。5 .利潤偏低京東商城自成立之后一直實行的是低價促銷策略，雖然在市場份額上圈得了屬于自己的一片領地，銷售額位于電子商務中B2c企業(yè)的首位，但是與實體渠道的國美和蘇寧相比，京東商城的獲得的利潤去"艮低。（三）京東商城的機會1 .信息技術發(fā)展迅速目前大多B2c企業(yè)，都沒有給消

20、費者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實時互動通訊工具的出現(xiàn)及應用，不僅能夠縮短與消費者之間的距離，第一時間掌握消費者的需求，還能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM（專指通訊）工具的應用，打通了B2C電子商務企業(yè)與消費者的溝通渠道。還有第三方支付廠商的加入、銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問題提供了保障。2 .電子商務聯(lián)盟電子聯(lián)盟的出現(xiàn)能使資源不多的B2c電子商務企業(yè)更有效的使用現(xiàn)有核心資源，換取所需要的資源，不斷強化本身的競爭優(yōu)勢。聯(lián)盟的形勢能使B2C電子商務企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強化競爭力。3 .經(jīng)營方式上，靈活經(jīng)營、特色經(jīng)營。如飯桶網(wǎng)、云網(wǎng)、騰訊

21、QQ九鉆網(wǎng)等B2C電子商務企業(yè)，在產(chǎn)品和服務上下功夫，靈活經(jīng)營，尋找特色，在B2c電子商務里面找到了一條合適的盈利道路。目前B2C電子商務的商品形式多樣，能滿足消費者不同的需求。隨著網(wǎng)上娛樂休閑的發(fā)展，虛擬商品也大行其道。虛擬商品特殊的存在形式，避免了電子商務諸如配送等方面的瓶頸，為B2c電子商務企業(yè)帶來個更大的機遇。4 .電子商務整體環(huán)境日漸完善國內(nèi)的電子商務市場日益壯大和成熟，這些有利條件為京東商城的發(fā)展提供了良好的外部宏觀環(huán)境。各種形式的電子商務聯(lián)盟出現(xiàn)，能使資源不多的B2C電子商務企業(yè)更有效的使用現(xiàn)有核心資源，換取所需要的資源，不斷強化本身的競爭優(yōu)勢。B2C電子商務企業(yè)在價值鏈上所處的

22、位置僅有銷售和售后服務的部分，本身并沒有從事商品研發(fā)、生產(chǎn)及配送等過程，當它與消費者進行商品交易時，需要與價值鏈上其他的企業(yè)進行“資源交換”。聯(lián)盟的形勢能使B2C電子商務企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強化競爭力。（三）京東商城的威脅1 .安全問題主要是指網(wǎng)絡安全與信息安全兩方面。安全問題是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題之一，而如何保障網(wǎng)絡交易的安全，將一直是電子商務的核心研究領域。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；第二，必須保證數(shù)據(jù)庫服務器絕對安全，防止黑客盜取信息。2 .法律不完善2005年4月1日我國的電子簽名法正式實施，但是面對網(wǎng)

23、上交易世界的錯綜復雜，只有電子簽名法是根本不夠的，必須盡早的完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對網(wǎng)上交易進行規(guī)范，保障交易雙方的利益。3 .競爭激烈京東起家于IT數(shù)碼產(chǎn)品，時至今日，11個產(chǎn)品系列在線銷售使得京東的競爭環(huán)境愈加惡劣。線下有國美和蘇寧兩大零售巨頭搶奪IT數(shù)碼以及家電等市場，而線上又有當當網(wǎng)與其爭奪圖書市場，而當當、卓越亞馬遜、易趣等也是新興的網(wǎng)上商城，產(chǎn)品種類齊全，也采用低價促銷的方式搶奪市場。由此可見，無論是線上還是線下，京東面臨的競爭環(huán)境都尤為激烈。并且隨著B2c發(fā)展，進入行業(yè)的企業(yè)入井噴式的增加，由于該行業(yè)的拷貝門檻較低，進入者增加，必然加劇競爭局勢。是這個領域競爭更加慘烈。大量實體企業(yè)進軍電子商務市場。首先，傳統(tǒng)的零售型企業(yè)都有多年的實體經(jīng)營，誠信和產(chǎn)品品質(zhì)乃至服務品質(zhì)方面都可以讓網(wǎng)購用戶放心；其次，傳統(tǒng)零售業(yè)龐大的供應鏈所提供的