人力資源管理師二級(jí)實(shí)操?gòu)?fù)習(xí)資料

1、共享知識(shí)分享快樂(lè)1、新型組織結(jié)構(gòu)模式及特點(diǎn)分析1.多維立體組織結(jié)構(gòu)：1）矩陣制和事業(yè)部制相結(jié)合2）考慮三維因素：產(chǎn)品、地區(qū)、職能參謀3）按地區(qū)將利潤(rùn)中心、成本中心統(tǒng)一起來(lái)2.模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)：1）內(nèi)部模擬獨(dú)立核算2）賦予更大的自主權(quán)3）內(nèi)部多個(gè)單位、管理特點(diǎn)不同、生產(chǎn)的連續(xù)性很強(qiáng)2、部門(mén)結(jié)構(gòu)不同模式的選擇31） 以工作和任務(wù)為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)包括：直線(xiàn)制、直線(xiàn)職能制、矩陣結(jié)構(gòu)（任務(wù)小組）等模式，也就是廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。2） 以成果為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)包括：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制等模式。3） 以關(guān)系為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在一些特別巨大的企業(yè)或項(xiàng)目中，如跨國(guó)公司。3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

2、的程序（一）、組織結(jié)構(gòu)診斷1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：A工作崗位B組織體系圖C管理業(yè)務(wù)流程圖2、組織結(jié)構(gòu)分析3、組織決策分析：A決策影響的時(shí)間。B決策對(duì)各職能的影響面。C決策者所需具備的能力。D決策的性質(zhì)4、組織關(guān)系分析（二）、實(shí)施結(jié)構(gòu)變革1、變革前的征兆：A業(yè)績(jī)下降B組織結(jié)構(gòu)本身病癥顯露C員工士氣低落，不滿(mǎn)情緒增多。2、組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革。3、排除組織結(jié)構(gòu)變革阻力：反對(duì)變革的主要原因：（簡(jiǎn)答）1改革沖擊他們習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)技能，擔(dān)心變革會(huì)失去工作安全感2一部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。為保證變革的順利進(jìn)行，應(yīng)事先采

3、取如下相應(yīng)措施：讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革阻力。完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確部門(mén)職責(zé)權(quán)限，規(guī)范部門(mén)和員工的行為。（三）、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)4、人力資源規(guī)劃的程序1、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各項(xiàng)信息。2、根據(jù)企業(yè)或部門(mén)的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。3、在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定型和定

4、量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè)。4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各項(xiàng)具體的調(diào)整，供大于求或求大于供的政策措施。5、人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。5、人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容41） 企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)2） 企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)3） 企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)4） 企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)6、人力資源需求預(yù)測(cè)的程序一、準(zhǔn)備階段1、構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)2、預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析（SWOT分析法、競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法）3、崗位分類(lèi)（企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、企業(yè)專(zhuān)門(mén)技能人員、企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員）4、資料采集與初步處理二、預(yù)測(cè)階段1、根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果去

5、定職務(wù)編制和人員配置；2、進(jìn)行人力資源盤(pán)點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)出人員的缺編、超編以及是否符合職務(wù)資格要求；3、將上述統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)與部門(mén)管理者進(jìn)行討論，修正并得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果（現(xiàn)實(shí)的人力資源需求量）；4、對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休的人員、未來(lái)可能發(fā)生離職的人員（可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)得到）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果（為未來(lái)的人員流失狀況）5、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作量的增長(zhǎng)情況，確定各部門(mén)還需要增加的工作崗位與人員數(shù)量，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果（為未來(lái)人力資源需求量）；6、將現(xiàn)實(shí)人力資源需求量、未來(lái)的人員流失狀況和未來(lái)的人力資源需求量進(jìn)行匯總計(jì)算，得出企業(yè)整體的人力資源需求預(yù)測(cè)。編制人員需求計(jì)劃計(jì)劃的關(guān)鍵就是正確確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需要量。計(jì)

6、劃期內(nèi)員工補(bǔ)充需求量=計(jì)劃期內(nèi)員工總需求量-報(bào)告期期末員工總數(shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù)計(jì)劃期內(nèi)員工總需求量，按各類(lèi)人員工作的性質(zhì)，分別采用不同的方法：.企業(yè)生產(chǎn)性部門(mén)：根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)總量和勞動(dòng)生產(chǎn)率、計(jì)劃勞動(dòng)定額以及有關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定人員的需要量；.企業(yè)各職能部門(mén)的行政、服務(wù)人員計(jì)劃：根據(jù)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工、工作量和工作定額標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定。補(bǔ)充需求量包括兩個(gè)方面：1）企業(yè)各部門(mén)實(shí)際發(fā)展的需要而必須共享知識(shí)分享快樂(lè)增加的人員2）自然減員：退休、退職、離休、辭職等后需要補(bǔ)充的人員。企業(yè)應(yīng)對(duì)短期、中期、長(zhǎng)期的人力資源需求分別進(jìn)行預(yù)測(cè)與分析。7、人力資源需求預(yù)測(cè)的定量及定性方法定性預(yù)測(cè)方法

7、：1、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法2、描述法3、德?tīng)柗品ǘ款A(yù)測(cè)方法：轉(zhuǎn)換比率法；定員定額法：1、工作定額法2、崗位定員法3、設(shè)備看管定額定員法4、勞動(dòng)效率法5、比例定員法8、內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法31. 人力資源信息庫(kù)：技能清單、管理才能清單2. 管理人員接替模型3. 馬爾可夫模型9、企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的步驟1、對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀。2、分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例。3、向各部門(mén)的主管人員了解將來(lái)可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況。4、將上述的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量的預(yù)測(cè)。5、分析影響外部人力資源供給的各種因素（主要是地域性因素和全國(guó)性因素

8、），并依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人、資源供給預(yù)測(cè)。6、將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)。10、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則51. 客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合2. 定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合3. 靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合4. 素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合5. 分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合11、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型1、選拔性測(cè)評(píng)：強(qiáng)調(diào)區(qū)分功能；剛性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)客觀性；具有靈活性；結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)2、開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)：以開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)為目的，對(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果提出開(kāi)發(fā)建議。3、論斷性測(cè)評(píng)：測(cè)評(píng)內(nèi)容精細(xì)或全面廣泛；結(jié)果不公開(kāi)；有較強(qiáng)的系統(tǒng)性4、考核性測(cè)評(píng)：概括性，是一種總結(jié)性的測(cè)評(píng)；結(jié)果要求有較高的信度與效

9、度。13、簡(jiǎn)述面試的準(zhǔn)備階段41 .制定面試指南（指導(dǎo)方針）：面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問(wèn)分工和順序、面試提問(wèn)技巧、）面試評(píng)分辦法2 .準(zhǔn)備面試問(wèn)題3 .評(píng)估方式確定4 .培訓(xùn)面試考官14、面試中的常見(jiàn)問(wèn)題分析1.面試目的不明確2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3.面試缺乏系統(tǒng)性4.面試問(wèn)題不合理5.面試考官的偏見(jiàn)（第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力）15、簡(jiǎn)述面試的實(shí)施技巧91. 充分準(zhǔn)備2. 靈活提問(wèn)3. 多聽(tīng)少說(shuō)4. 善于提取要點(diǎn)5. 進(jìn)行階段性總結(jié)6. 排除各種干擾7. 不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)8. 在傾聽(tīng)時(shí)注意思考9. 注意肢體語(yǔ)言溝通16、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程1、選擇題目類(lèi)型2、編寫(xiě)初稿3

10、、調(diào)查可用性：調(diào)查所編寫(xiě)的題目是否曾有過(guò)雷同。4、向?qū)＜易稍?xún)5、試測(cè)（重點(diǎn)測(cè)兩個(gè)方面：1）題目的難度；2）平衡性）6、反饋、修改、完善：參與者的意見(jiàn)、評(píng)分者的意見(jiàn)、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果（分析信度和效度）17、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)：1 具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)2 能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)3 討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)4 被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)5 測(cè)評(píng)效率高（二）缺點(diǎn)1 題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量2 對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高3 應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4 被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性18、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作步驟（前期準(zhǔn)備階段）一、前期準(zhǔn)備（1） 編制討論題目題目的質(zhì)量直接影響

11、到無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的質(zhì)量?？茖W(xué)性、實(shí)用性、可評(píng)性、易評(píng)性的測(cè)試題目。（2） 設(shè)計(jì)評(píng)分表：評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)進(jìn)行表述，評(píng)分范圍給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中的權(quán)重和具體分值及該能力優(yōu)良中差四個(gè)等級(jí)的評(píng)分區(qū)間。設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)是重點(diǎn)。1、 、應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。（測(cè)評(píng)指標(biāo)應(yīng)具有針對(duì)性，符合所招聘崗位的要求）共享知識(shí)分享快樂(lè)2、 評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多，太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以?xún)?nèi)，否則測(cè)評(píng)官無(wú)法在段時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確給出評(píng)判。3、 確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)良中差四個(gè)等級(jí)分配分值。（3） 編制計(jì)時(shí)表：用于控

12、制整個(gè)討論時(shí)間及記錄各被評(píng)價(jià)者發(fā)言次數(shù)和時(shí)間，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論如果被測(cè)評(píng)人數(shù)為7人左右，討論時(shí)間一般控制在一個(gè)辦小時(shí)以?xún)?nèi)（人數(shù)加減時(shí)間也要相應(yīng)的加減）（4） 對(duì)考官的培訓(xùn)（5） 選定場(chǎng)地：滿(mǎn)足安靜、寬敞、明亮等條件。（6） 確定討論小組：人數(shù)一般為6-9人。應(yīng)聘同一崗位安排同一組，利于比較，保證公平性。小組成員保持陌生的狀態(tài)。2、 具體實(shí)施階段（一）宣讀指導(dǎo)語(yǔ)主考官向應(yīng)試者宣讀無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的指導(dǎo)語(yǔ)，介紹討論題的背景資料、討論步驟和討論要求。主考官要使用規(guī)范的知道用語(yǔ)，知道用語(yǔ)的內(nèi)容包括每組所要完成的任務(wù)、時(shí)間以及注意事項(xiàng)。（二）討論階段討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)：1、發(fā)言?xún)?nèi)容；2、發(fā)言的形式

13、和特點(diǎn)；3、發(fā)言的影響考試完畢后，由考官收回應(yīng)試案例稿和發(fā)放的白紙，以防案例擴(kuò)散，最后主考官宣布考試結(jié)束。3、 評(píng)價(jià)與總結(jié)考官重點(diǎn)評(píng)估幾個(gè)方面：1、參與程度2、影響力3、決策程序4、任務(wù)完成情況5、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感19、結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型1.背景性問(wèn)題2.知識(shí)性問(wèn)題3.思維性問(wèn)題4.經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題5.情境性問(wèn)題6.壓力性問(wèn)題7.行為性問(wèn)題20、結(jié)構(gòu)化面試的步驟1.構(gòu)建模型2.設(shè)計(jì)面試提綱3.制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表4.培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高面試信度和效度5.面試及評(píng)分6.決策21、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1培訓(xùn)的目的2培訓(xùn)的目標(biāo)3培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容4培訓(xùn)的范圍5培訓(xùn)的規(guī)模6培訓(xùn)的時(shí)間7培訓(xùn)的地點(diǎn)8培

14、訓(xùn)的費(fèi)用（直接成本和間接成本，各包含哪些項(xiàng)）9培訓(xùn)的方法10培訓(xùn)的教師11計(jì)劃的實(shí)施22、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說(shuō)明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證23、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：1 、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)：依據(jù)：企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)人力資源總體規(guī)劃；企業(yè)培訓(xùn)需求分析2、確定具體項(xiàng)目子目標(biāo)：包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求、評(píng)估方法3、分配培訓(xùn)資源.對(duì)培訓(xùn)的各子項(xiàng)目或

15、階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各項(xiàng)目都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。4、進(jìn)行綜合平衡.在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間.在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間.在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間.在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間.在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間26、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)1 、培訓(xùn)教材內(nèi)容不能多而雜亂2、凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能4、應(yīng)將課外閱讀資料與課程教材分開(kāi)5、教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀。按照統(tǒng)一的格式和版式制作6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)27、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃-培訓(xùn)課程分析-信息和資料的收集-課程模

16、塊設(shè)計(jì)-課程內(nèi)容確定-課程演練與試驗(yàn)-信息反饋與課程修訂28、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法培訓(xùn)課程的教材建設(shè)是指組織編寫(xiě)一套適合學(xué)員實(shí)際的、先進(jìn)的、實(shí)用的教材。1、應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，能夠反映該領(lǐng)域內(nèi)最新的信息材料。2、資料包的使用：資料包舉例：選用報(bào)紙雜志的論文與案例、同行的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、專(zhuān)家學(xué)者的論文與報(bào)告等作為教材，并配有音像材料、參考讀物。3、利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。如：同一班級(jí)中每一個(gè)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)4、盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。5設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。如：大的活頁(yè)紙、投影、幻燈片、商業(yè)錄像和電影等。29、培訓(xùn)成果的層次體系

17、1 反應(yīng)評(píng)估：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度2 學(xué)習(xí)評(píng)估：受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收益3 行為評(píng)估：受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)4 結(jié)果評(píng)估：受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)30、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟1、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定；2、制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃；3、收集整理分共享知識(shí)分享快樂(lè)析數(shù)據(jù)；4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析；5、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；6、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果31、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容1.教學(xué)目標(biāo)2.課程設(shè)置3.教學(xué)形式4.教學(xué)環(huán)節(jié)5.時(shí)間安排32、簡(jiǎn)述綜合型績(jī)效考評(píng)法圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法33、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體的設(shè)計(jì)方法要素圖示

18、法；問(wèn)卷調(diào)查法；個(gè)案研究法；面談法；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法；頭腦風(fēng)暴法34、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)程序1 .工作分析（崗位分析和2.理論驗(yàn)證3.進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系4.進(jìn)行必要的修改和調(diào)整35、360度考評(píng)的實(shí)施程序1、評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷：針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)和具體要求進(jìn)彳f設(shè)計(jì)OR向咨詢(xún)公司購(gòu)買(mǎi)成型問(wèn)卷。2、培訓(xùn)考評(píng)者組建360度考評(píng)者隊(duì)伍：由被考評(píng)者自己指定OR由上級(jí)指定。對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法、反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法等。3、實(shí)施360度考評(píng)實(shí)施考評(píng)：對(duì)具體實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管

19、理。統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果。對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的評(píng)價(jià)信息的培訓(xùn)：講座、個(gè)別輔導(dǎo)法。企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)針對(duì)考評(píng)結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題，制定改善績(jī)效（或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展）的行動(dòng)計(jì)劃。4、反饋面談確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績(jī)效，完善個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。5效果評(píng)價(jià)確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性；評(píng)價(jià)應(yīng)用效果；總結(jié)考評(píng)過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在問(wèn)題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。36、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法（一）目標(biāo)分解法目標(biāo)分解法：是平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過(guò)建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控。1、確定

20、戰(zhàn)略總體目標(biāo)和分目標(biāo)2、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域（KPA）:各部門(mén)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須完成的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。利用價(jià)值樹(shù)進(jìn)行決策分析，按照它們對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行排序，找出企業(yè)中數(shù)目有限的關(guān)鍵戰(zhàn)略?xún)r(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，進(jìn)而確定關(guān)鍵的部門(mén)和崗位。3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素敏感性分析：找出對(duì)企業(yè)總體價(jià)值最有影響的幾個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。將滯后的財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與先行的非財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素連接起來(lái)。BSC（二）關(guān)鍵分析法關(guān)鍵分析法：通過(guò)多方面信息的采集和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)，弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控?；舅枷耄和ㄟ^(guò)分析企業(yè)獲得成功

21、或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵績(jī)效模塊，再把業(yè)績(jī)模塊層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對(duì)這些要素進(jìn)行量化評(píng)價(jià)與分析，必須將這些要素細(xì)分為各項(xiàng)具體的指標(biāo)，即提出KPIo（三）標(biāo)桿基準(zhǔn)法標(biāo)桿基準(zhǔn)法：企業(yè)將自身的關(guān)鍵績(jī)效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響的或最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為作為基準(zhǔn)，進(jìn)行深入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成的原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序、步驟和方法?？蛇x擇的標(biāo)桿企業(yè)類(lèi)型：1、本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)；2、居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)；3、居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。在具體KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，除了應(yīng)當(dāng)考慮

22、選擇什么樣水平的企業(yè)作為參照之外，還應(yīng)該充分考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段，以及自身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)和組織特點(diǎn)。37、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（1） 利用客戶(hù)關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（2） 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)在確定了團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。（詳細(xì)了解254頁(yè)表4-15）SMART:Specific,具體的；Measurable,可度量的；Attainable,可實(shí)現(xiàn)的；Realistic,現(xiàn)實(shí)的；Time-bound,有時(shí)限的（3） 根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（4） 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（5） 修改和完善

23、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)38、簡(jiǎn)述績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)量表設(shè)計(jì)名稱(chēng)量表名稱(chēng)量表（類(lèi)別量表）：根據(jù)一般原則指派給事物某一類(lèi)別（特征）的數(shù)字或其他標(biāo)志，僅僅是符號(hào)或稱(chēng)呼，沒(méi)有任何數(shù)量大小的含義。共享知識(shí)分享快樂(lè)是量表在測(cè)量上一種最低的形式。數(shù)據(jù)沒(méi)有序列性、等距性、可加性。等級(jí)量表等級(jí)量表（位次量表）：量表上每一個(gè)類(lèi)別只具有序列性，指派給每一類(lèi)別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。等距量表等距量表：根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，量表的各個(gè)部分的單位是相等的，但沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算，不能做乘除運(yùn)算。在等距量表上得到的觀測(cè)值可以轉(zhuǎn)換到另一個(gè)與該組資料計(jì)算的參照點(diǎn)和單位不同的等距

24、量表上去；能最廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。比率量表比率量表：除了含有類(lèi)別、等級(jí)、等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)，可以進(jìn)行加減乘除四則運(yùn)算。在量表中是測(cè)量水平最高的量表。39、簡(jiǎn)述薪酬調(diào)查的程序一、確定調(diào)查目的二定調(diào)查范圍確定調(diào)查的企業(yè)、崗位、需要調(diào)查的薪酬信息（與員工基本工資相關(guān)的信息、與支付年度和其他資金相關(guān)的信息、股票權(quán)或影子股票計(jì)劃等長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃、與企業(yè)各種福利計(jì)劃相關(guān)的信息、與薪酬政策諸方面有關(guān)的信息）、調(diào)查的時(shí)間段三、選擇調(diào)查方式：企業(yè)之間相互調(diào)查、委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、采集社會(huì)公開(kāi)的信息、調(diào)查問(wèn)卷、通訊調(diào)查四、統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)排列法、頻率分析法、回歸分析法、圖表法、

25、離散分析法、趨中趨勢(shì)分析法五、提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告40、簡(jiǎn)述薪酬調(diào)查的作用1 .為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)2 .為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)3 .有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)4 .有利于控制勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力41、簡(jiǎn)述薪酬調(diào)查的注意事項(xiàng)1 .應(yīng)將為實(shí)現(xiàn)所需要的所有信息都設(shè)置在其中，然后請(qǐng)有關(guān)人員試填寫(xiě)，以發(fā)現(xiàn)并解決表中存在的問(wèn)題。2 .問(wèn)卷設(shè)計(jì)不超過(guò)二個(gè)小時(shí)，設(shè)計(jì)的太長(zhǎng)會(huì)引起填寫(xiě)著的反感，難以收集到全面的準(zhǔn)確的信息。42、薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查的程序1 .確定調(diào)查對(duì)象2 .確定調(diào)查方式3 .確定調(diào)查內(nèi)容43、工作崗位橫向分類(lèi)的步驟與方法橫向分類(lèi)的步驟1 .由粗到細(xì)，先劃分若干大

26、類(lèi)2 .職門(mén)內(nèi)的崗位細(xì)分為職組，即中類(lèi)3 .職組內(nèi)的崗位再細(xì)分為職系，即小類(lèi)卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象橫向分類(lèi)的方法1 .按崗位承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)2 .按崗位在企業(yè)的地位與作用44、工作崗位縱向分類(lèi)的步驟與方法縱向分級(jí)的步驟1 .按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序，劃分崗級(jí)2 .統(tǒng)一崗等生產(chǎn)崗位縱向分級(jí)方法1 .采用點(diǎn)數(shù)法進(jìn)行，選擇崗位評(píng)價(jià)要素2 .建立要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表（設(shè)最高最低，相對(duì)比較賦予點(diǎn)數(shù)，分割檔次檔次之間都是等距的）3 .按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分，劃分崗級(jí)4 .根據(jù)崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等.（生產(chǎn)性崗位采用經(jīng)驗(yàn)判斷基本點(diǎn)數(shù)換算交叉崗位換算方法進(jìn)行崗等）45、簡(jiǎn)述企業(yè)工資制度的分類(lèi)崗位工資制、技能工資制、績(jī)效

27、工資制、特殊群體的工資46、簡(jiǎn)述修定工資制度設(shè)計(jì)的原則公平性原則、激勵(lì)性原則、競(jìng)爭(zhēng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、合法性原則47、簡(jiǎn)述企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的程序一、工資策略工資結(jié)構(gòu)從性質(zhì)上可分為三類(lèi)：高彈性類(lèi)、高穩(wěn)定性類(lèi)、折中類(lèi)二、崗位評(píng)價(jià)與分類(lèi)三、工資市場(chǎng)調(diào)查四、工資水平的確定1 .將工資水平完全建立在市場(chǎng)工資調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。2 .根據(jù)工資曲線(xiàn)確定工資水平。五、工資結(jié)構(gòu)的確定1 .工資構(gòu)成項(xiàng)目的確定2 .工資構(gòu)成項(xiàng)目的比例確定六、工資等級(jí)的確定1.工資等級(jí)類(lèi)型的選擇1.1分層式工資等級(jí)類(lèi)型1 .2寬泛式即寬帶式工資等級(jí)類(lèi)型2 .工資檔次的劃分3 .浮動(dòng)工資的設(shè)計(jì)3. 1確定浮動(dòng)工資總額4. 2確定個(gè)人浮動(dòng)

28、工資份額七、企業(yè)工資制度的實(shí)施與修訂48、簡(jiǎn)述企業(yè)年金設(shè)計(jì)程序1 .確定補(bǔ)充養(yǎng)老金的來(lái)源（完全由企業(yè)負(fù)擔(dān)由企業(yè)員工共同負(fù)擔(dān)）2.確定繳費(fèi)比例3.確定養(yǎng)老金支付額度4.支付形式5.實(shí)行的時(shí)間6.管理辦法49、簡(jiǎn)述企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)設(shè)計(jì)程序共享知識(shí)分享快樂(lè)1.確定來(lái)源與額度2.確定支付范圍3.確定支付醫(yī)療費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)4.確定基金的管理辦法50、簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬計(jì)劃的程序1.通過(guò)調(diào)查,比較總體水平2.了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況3. 了解企業(yè)人力資源規(guī)劃4. 將前三步結(jié)合畫(huà)出計(jì)劃計(jì)算表5. 進(jìn)行比較6.制定本部門(mén)計(jì)劃并上報(bào)7.匯總，各部門(mén)調(diào)整8.上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)董事會(huì)報(bào)批51、簡(jiǎn)述寬帶式工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)程序1、明確企業(yè)的要求

29、2、工資等級(jí)的劃分3、工資寬帶的定價(jià)4、員工工資的定位5、員工工資的調(diào)整52、工資集體協(xié)商的程序（一）工資集體協(xié)商代表的確定工資集體協(xié)商代表應(yīng)依照法定程序產(chǎn)生雇員：工會(huì)代表或民主推舉代表，半數(shù)同意。雇主：企業(yè)法定代表人和法定代表人指定的其他人選。首席代表：工會(huì)主席、法定代表人?；驎?shū)面委托他人（委托人數(shù)不超過(guò)本方代表人數(shù)的1/3）權(quán)益平等：建議權(quán)、否決權(quán)、陳述權(quán)（二）工資集體協(xié)商的實(shí)施步驟1、 一方提出協(xié)商意向書(shū)，另一方20日內(nèi)答復(fù)2、 協(xié)商前5日，提供有關(guān)真實(shí)情況和資料3、 協(xié)議草案提交職代會(huì)討論審議4、 雙方達(dá)成一致后，由企業(yè)行政方制作正式工資協(xié)議文本，正式協(xié)議文本經(jīng)雙方首席代表蓋章成立（三

30、）工資協(xié)議的審查1、 報(bào)送期限：簽訂后10日2、 審查單位：當(dāng)?shù)兀h級(jí)以上）勞動(dòng)保障行政部門(mén)3、 審查期：收到協(xié)議15日內(nèi)，進(jìn)行審查4、 結(jié)果：工資協(xié)商審查意見(jiàn)書(shū)，如未收到視為同意，該工資協(xié)議即行生效。5、 接到已生效的協(xié)議書(shū)，5日內(nèi)進(jìn)行公布（四）明確工資協(xié)議期限一般情況下，一年進(jìn)行一次。雇員和雇主雙方均可在原工資協(xié)議期滿(mǎn)前60日內(nèi)，向?qū)Ψ綍?shū)面提出協(xié)商意向書(shū)，進(jìn)行下一輪的工資集體協(xié)商，做好新舊工資協(xié)議的相互銜接。53、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理原則和程序勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)必須遵守的原則有：1、著重調(diào)解及時(shí)處理原則：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的全過(guò)程都屬于調(diào)解，其他程序也必須先調(diào)解，調(diào)解不成時(shí)才能進(jìn)行裁決或判決，而且必須要在時(shí)限內(nèi)解決，以保護(hù)當(dāng)事人利益。2、在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理的原則。3、當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則，也就是公正原則。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序有：1、根據(jù)勞動(dòng)立法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決；2、不愿協(xié)商或者協(xié)商