珠寶店面規(guī)章制度

1、珠寶店面規(guī)章制度【篇一：珠寶門(mén)店管理制度體系】珠寶店管理手冊(cè)第一. 日常工作規(guī)范一、上班(進(jìn)店)1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。2. 考勤登記(指紋機(jī)或考勤本為主)3. 半日上班制度(早班9： 0:0-15:00 ，晚班 14.30-9:30 )1) 換好制服；2) 在考勤本上登記時(shí)間；3) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。4) 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；3) 與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；4) 工作上所用的物品

2、如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。二、 儀表儀容1. 基本規(guī)定1) 穿著制服，別好胸牌；2) 服裝整潔，儀表端正；3) 常帶微笑，禮貌待客；4) 互相檢查，共同提高。2. 具體規(guī)定1 、 男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。2 、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。3 、上班期間不得佩戴有色眼鏡。4 、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。5 、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。6 、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整

3、扣好，不能挽袖子。7 、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。8 、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩(wěn)健。9 、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。10 、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。11 、 為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿，雙手扶杯子2/1 以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。12 、 同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，

4、應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。13 、 要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。3、 開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定1) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范2) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。；3) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正；4) 檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符；5) 核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；6) 將銷(xiāo)售票據(jù)、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊；7) 校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；8) 整理儀容儀表，檢查著裝。4、 在崗要求1. 遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺(tái)，要向同事講清。2. 上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。

5、3. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。6. 營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。5、 營(yíng)業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范1 、 迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話先到。2 、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。3 、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈

6、光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。4 、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一起。5 、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。6 、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客。7 、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。6、 關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定1. 當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。2. 當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。3. 營(yíng)

7、業(yè)結(jié)束前15 分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。4. 當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。5. 打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。6. 晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班店長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。7. 離店：離店時(shí)，當(dāng)班店長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。7、 下班（離店）1. 更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。2. 作好離店考勤登記。第二

8、接待時(shí)的服務(wù)禮儀一、 待客規(guī)定1. 服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：1 、 常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。2 、常用尊稱(chēng)：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3 、常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。4 臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)a) 迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說(shuō)：“您好！您看看什么？當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。 b) 顧客詢問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話問(wèn)一下”，并遞上名

9、片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您留下電話以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您 ” 。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有 ”。c) 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。d) 送別顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您還需要?jiǎng)e的嗎？”或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái) ”。e) 顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋?zhuān)瑧?yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”?；蛘哒f(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧

10、客到有關(guān)部門(mén)洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。f) 勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸煙”。3. 銷(xiāo)售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講 ”1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。3) 不講諷刺挖苦顧客的話。4) 不講粗話臟話無(wú)理的話。5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。4. 接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較1) 顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，稱(chēng)呼不當(dāng)不計(jì)較。2) 顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。3) 營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。4) 遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講

11、較。5) 顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。5. 服務(wù)禁忌語(yǔ)“不買(mǎi)就別問(wèn)”、 “不知道 ”、 “我不懂(會(huì))”、 “自己不會(huì)看？”、 “買(mǎi)的起嗎？”、等會(huì)，“急什么？”、 “明天再來(lái)吧”、 “愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”、 “想去哪去哪”、 “愿上哪上哪”等。6. 其他柜臺(tái)規(guī)定1. 有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?. 在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。3. 在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理

12、說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。7. 接聽(tīng)電話時(shí)1) 打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說(shuō)；“您好，中國(guó)黃金金華旗艦店”。2) 當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問(wèn)對(duì)方是否留言。3) 養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。4) 等對(duì)方先掛斷電話。二、交接班規(guī)定一.工作交接定時(shí)召開(kāi)班前會(huì)，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要專(zhuān)心致志，一絲不茍。要做到“一準(zhǔn)”是要求營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班?！岸鳌笔且鬆I(yíng)業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確?！叭濉笔且鬆I(yíng)業(yè)員在進(jìn)

13、行工作交接時(shí)，錢(qián)款清楚，任務(wù)清楚。注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無(wú)窮。具體措施1) 實(shí)施兩班輪換制度。2) 實(shí)施柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，每班柜組長(zhǎng)帶頭參加，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長(zhǎng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，通知公司解決。但不影響到正常銷(xiāo)售工作。3) 交接時(shí)責(zé)任明確，營(yíng)業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。4) 交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。二 .更換工裝在正式上崗之前，營(yíng)業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。三 .驗(yàn)貨補(bǔ)貨1. 檢查自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的商品是否在

14、具體數(shù)量上有所缺失。2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的商品是否在質(zhì)量上有存在問(wèn)題。3. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。4. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。5. 對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。四 . 檢查價(jià)簽1. 檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，有無(wú)掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位 ”情況的出現(xiàn)。2. 檢查貨品的證書(shū)、資料等是否齊全。3. 檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因?！酒褐閷毜陠T工規(guī)章制度】珠寶店員工規(guī)章制度全體員工應(yīng)遵循、服從公司的以下規(guī)則：一維護(hù)公司聲

15、譽(yù)，保護(hù)公司利益.二服從領(lǐng)導(dǎo)，忠于職守。三提高水平，精通業(yè)務(wù)。四積極進(jìn)取，完善自我。五團(tuán)結(jié)互助，堅(jiān)持原則。六工作中必須遵守以下事項(xiàng)：1 、在公司內(nèi)外應(yīng)注意自己的行為，應(yīng)維護(hù)公司的名譽(yù)和信用。a. 儀容儀表；頭發(fā)整潔無(wú)異味，淡妝，統(tǒng)一著裝，工牌統(tǒng)一佩戴左胸， 手部清潔指甲無(wú)污垢，不畫(huà)夸張指甲，統(tǒng)一穿黑色帶跟皮鞋。b.言談舉止端莊，不嬉笑打鬧，工作期間不允許在賣(mài)場(chǎng)議論顧客。c. 虛心接納每位顧客的意見(jiàn)和建議，合理處理顧客投訴并總結(jié)，不斷提高服務(wù)意思及品質(zhì)。d.工作期間參與賭博，酗酒，接打私人電話等惡劣行為者一律開(kāi)除e. 員工會(huì)客會(huì)友時(shí)間不超過(guò)5 分鐘2 、無(wú)論在公司內(nèi)外都不得泄露公司的機(jī)密，堅(jiān)決不

16、能向他人出示有關(guān)公司的一切訊息（如營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售票據(jù)、資料、賬簿、檔案）等。a. 數(shù)據(jù)保密，不與朋友或同行業(yè)人事銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。b. 活動(dòng)保密，活動(dòng)方案不允許提前公布。c. 公司發(fā)展擴(kuò)張方案保密3 、積極主動(dòng)迎接顧客，與顧客建立良好關(guān)系。a. 積極，主動(dòng)，熱忱，微笑接待每位顧客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丟顧客單。b. 員工在銷(xiāo)售過(guò)程中，使用挑貨盤(pán)，貨品出柜臺(tái)不超過(guò)三件。c. 正確使用銷(xiāo)售輔助工具，如小票，兌換票，筆，計(jì)算機(jī)，鏡子，展示脖等，成交后必須歸位。d. 不斷學(xué)習(xí)，努力提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)意識(shí)！4 、所有員工應(yīng)尊屬上司的指示和安排，共同完成目標(biāo)任務(wù)工作。各負(fù)責(zé)人對(duì)待下屬員工應(yīng)做到公平

17、公正、對(duì)事不對(duì)人，加強(qiáng)集體協(xié)作。5 、貨品管理；員工不能因私使用店內(nèi)物品，未經(jīng)允許任何人不得將店內(nèi)商品帶出店內(nèi)。a. 不允許私自佩戴柜臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品，包括店長(zhǎng)，經(jīng)理及老板。b. 進(jìn)退貨必須貨票一致，簽收人確認(rèn)簽字，店長(zhǎng)簽字，經(jīng)理復(fù)核，才能進(jìn)出柜臺(tái)。c. 貨品陳列擺放必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，標(biāo)簽一致，無(wú)破損無(wú)污垢，一簽一貨，素金按重量大小歸類(lèi)排列，非素按價(jià)格排列。6 、嚴(yán)守上下班規(guī)定時(shí)間，做到不遲到、早退、無(wú)故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情況需請(qǐng)假，開(kāi)具有效證明提出書(shū)面申請(qǐng)！a. 遲到早退違反規(guī)定：罰款1 次 5 元、 2 次 10 元，以此類(lèi)推。b. 請(qǐng)假規(guī)定:請(qǐng)假一天扣除規(guī)定的底薪,事假加扣10 元

18、，曠工一天扣90 元罰款并扣考評(píng)分（請(qǐng)假日一律不發(fā)薪資）7 、上班必須按規(guī)定著裝、佩戴工牌于左胸，保持清潔衛(wèi)生。違反規(guī)定：罰款1 次 5 元、 2 次 10 元，以此類(lèi)推。8 、上班女員工應(yīng)按規(guī)定梳好頭發(fā)、化淡妝。違反規(guī)定：罰款10 元。9 、上班時(shí)間內(nèi)不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機(jī)、看報(bào)或與本行無(wú)關(guān)的資料等。違反規(guī)定：罰款1次 5元、2次10元，以此類(lèi) 推。10、工作時(shí)間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗，員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規(guī)定：罰款1次 5元、2次10元，以此類(lèi)推。11 、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規(guī)定: 罰款 5 元。12 、

19、營(yíng)業(yè)時(shí)間，非當(dāng)班工作人員，不得與當(dāng)班人員閑聊影響正常營(yíng)業(yè)，嚴(yán)禁進(jìn)入柜內(nèi)。違反罰款：10 元。13、上班時(shí)間應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，避免將小孩帶入工作場(chǎng)所，違者罰款 10 元 /次14、工作中因個(gè)人原因發(fā)生工作失誤（不蓋章、不收小票、開(kāi)錯(cuò)票、開(kāi)票不規(guī)范）給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規(guī)定：罰款10-20 元。15、任何員工在銷(xiāo)售中未得到（店長(zhǎng)或經(jīng)理）的許可絕對(duì)不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規(guī)定：補(bǔ)齊差額、罰款2。元，重者給予開(kāi)除。16、員工在上下班時(shí)間必須交接好與工作有關(guān)的一切事項(xiàng)。（如;清查貨品、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款、公司通知、售后等）17、工作時(shí)間吃飯時(shí)間一般分三個(gè)時(shí)間段，每

20、一時(shí)段為4 5分鐘。午飯時(shí)間：11 ：0011 ： 45 11 ：4512：30晚飯時(shí)間：17：0017： 45 17 ：4518：30就餐時(shí)間人員視工作情況而定，在柜人員必須是當(dāng)班人員的一半。違反規(guī)定：罰款5 -10元。18、員工一般情況下不請(qǐng)假（特殊情況除外），一個(gè)月調(diào)班不得超過(guò)四次。員工請(qǐng)假、調(diào)班必須親自辦理事先書(shū)面申請(qǐng)。提前親自協(xié)商好請(qǐng)假期間出勤人員，如特殊情況不能提前辦理可電話請(qǐng)假、調(diào)班。違反規(guī)定：罰款10 元、重者給予開(kāi)除。19、員工需辭職要提前1 5天以書(shū)面形式中請(qǐng)，口頭不予辦理。違反規(guī)定：不予受理，擅自離職者自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。a. 離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后，員工必須交接手頭工作，于當(dāng)月店

21、盤(pán)存結(jié)束后，交接柜臺(tái)鑰匙，工裝，工牌等。清楚無(wú)誤方可離職。b.員工離職或辭退后兩年內(nèi)不得向外透露本公司數(shù)據(jù)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果者，本公司將向有關(guān)單位或個(gè)人提起訴訟，并追究當(dāng)事人全部責(zé)任。20、員工在工作中因工作失誤導(dǎo)致商品損壞或商品遺失等，需付工費(fèi)并照價(jià)賠償。在責(zé)任明確的情況下由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任歸屬不明確的由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。21 、入職新員工，在工作時(shí)間三個(gè)月內(nèi)必須明確公司所有流程和事項(xiàng)，不能通過(guò)考試的一律不用。22、在職所有員工必須遵從公司規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行。如違反公司規(guī)定公司有權(quán)作辭退處理。忠言； 作風(fēng)要正情況要明數(shù)據(jù)要準(zhǔn)責(zé)任要清工作要實(shí)宗旨；敏銳的市場(chǎng)分析力和自我創(chuàng)新，品牌產(chǎn)品

22、是硬件，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是軟件，力求質(zhì)量上乘，信譽(yù)極佳為經(jīng)營(yíng)之本！員工確認(rèn)簽字：【篇三：珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范】珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 店長(zhǎng)日常工作職責(zé)及要求店長(zhǎng)是一個(gè)店的核心和靈魂，其一言一行都影響著這個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以店長(zhǎng)要謹(jǐn)言慎行，以身作則。1 1 、管理原則接受總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，積極配合公司各部門(mén)工作。1 2、工作職責(zé)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)該店日常全面工作。具體做好以下幾方面工作： 1 2 1 、負(fù)責(zé)店柜銷(xiāo)售的管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成店柜銷(xiāo)售任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為店柜銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升尋找方法。1 2 2、根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)店柜貨品的陳列進(jìn)行合理調(diào)整，按店面（專(zhuān)柜）的要求進(jìn)行貨品維護(hù)；帶

23、領(lǐng)全體店員按店面（專(zhuān)柜）的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)。1 2 3、帶領(lǐng)全體店員按公司的要求開(kāi)展顧客接待和銷(xiāo)售工作。 1 2 4、帶領(lǐng)全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷(xiāo)工作；及時(shí)向公司反饋店柜所在商場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)信息。1 2 5、根據(jù)本店銷(xiāo)售狀況，進(jìn)行銷(xiāo)售分析，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)每月銷(xiāo)售任務(wù)，將任務(wù)分解到每天、每人，增強(qiáng)任務(wù)完成信心，加強(qiáng)目標(biāo)性。帶領(lǐng)全體店員按公司的要求做好市場(chǎng)信息的收集工作。1 2 6、帶領(lǐng)全體店員按公司要求做好銷(xiāo)售報(bào)表，做好銷(xiāo)售記錄，做好每日盤(pán)點(diǎn)工作；1 2 7、帶領(lǐng)全體店員進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。1 2 8、帶領(lǐng)全體店員嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長(zhǎng)及上級(jí)主管安排的工作1

24、2 9、帶領(lǐng)全體店員按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動(dòng)。監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行珠寶知識(shí)、銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)與提升，可開(kāi)展模擬銷(xiāo)售練習(xí)以提升銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售語(yǔ)言的掌握。每周開(kāi)展一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。1 2 10 對(duì)新入職員工的培養(yǎng)、考核。善于做員工的思想工作，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)員工缺點(diǎn)，不要劈頭蓋臉的進(jìn)行批評(píng)，要在有效溝通后，諄諄善誘，引導(dǎo)其改正缺點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，要及時(shí)贊賞并鼓勵(lì)其保持。1 2 11 對(duì)公司的階段營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出合理化建議，對(duì)已最終形成的營(yíng)銷(xiāo)政策要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司。1 3、工作要求1 3 1、按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班。1 3 2、按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作并監(jiān)督指導(dǎo)店員。1 3 3、

25、熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運(yùn)用。1 3 4、能夠熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和貨品知識(shí)而能良好的運(yùn)用。1 3 5、對(duì)顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行。1 3 6、能熟練的掌握銷(xiāo)售流程并能良好的執(zhí)行。1 3 7、不斷的提高自己的銷(xiāo)售技巧并能達(dá)成好的銷(xiāo)售目標(biāo)1 3 8 做好商場(chǎng)企劃部與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節(jié)假日，及時(shí)將商場(chǎng)對(duì)品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)要求反饋給公司，并根據(jù)商場(chǎng)狀況向公司企劃部提供合理化促銷(xiāo)建議和營(yíng)銷(xiāo)思路。1 3 9、準(zhǔn)時(shí)參加公司每周店長(zhǎng)例會(huì)，并將會(huì)議精神準(zhǔn)確傳遞給店員。確因客觀原因不能參加店長(zhǎng)會(huì)，要指派一員工代為參加。1 3 10、制定周工作計(jì)劃及銷(xiāo)售目標(biāo)。店長(zhǎng)會(huì)的工作匯報(bào)要包含以

26、下內(nèi)容（見(jiàn)店長(zhǎng)工作總結(jié)表格附件）：上周本店柜銷(xiāo)售情況和其他品牌的銷(xiāo)售情況。并對(duì)本店的銷(xiāo)售情況作出分析。上周所作工作匯報(bào)與總結(jié)（銷(xiāo)售方式、知識(shí)學(xué)習(xí)、人員動(dòng)態(tài)、思想交流情況等）。本周要做工作：準(zhǔn)備采取哪些方式來(lái)提升銷(xiāo)售，準(zhǔn)備帶領(lǐng) 進(jìn)行哪方面的學(xué)習(xí)。需要公司提供哪些支持（貨品支持、營(yíng)銷(xiāo)支 持等）。 導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)及要求1 1 、管理原則接受店長(zhǎng)和專(zhuān)柜柜長(zhǎng)的直接指揮和監(jiān)督，并向店長(zhǎng)和專(zhuān)柜柜長(zhǎng)負(fù)責(zé)。1 2、工作職責(zé)1 2 1 、按店面（專(zhuān)柜）的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)1 2 2、按店面（專(zhuān)柜）的要求進(jìn)行貨品維護(hù)1 2 3、按公司的要求開(kāi)展顧客接待和銷(xiāo)售工作1 2 4、配合公司做好各種宣傳、促銷(xiāo)工作；1 2 5

27、、按公司的要求做好市場(chǎng)信息的收集工作；1 2 6、按公司要求做好銷(xiāo)售報(bào)表，做好銷(xiāo)售記錄，做好每日盤(pán)點(diǎn)工作；1 2 7、進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。1 2 8、嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長(zhǎng)及上級(jí)主管安排的工作1 2 9、按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動(dòng)1 3、工作要求1 3 1、按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班；1 3 2、按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作1 3 3、熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運(yùn)用1 3 4、能夠熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和貨品知識(shí)而能良好的運(yùn)用1 3 5、對(duì)顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行1 3 6、能熟練的掌握銷(xiāo)售流程并能良好的執(zhí)行1 3 7、不斷的提高自己的銷(xiāo)售技巧并能達(dá)成好的銷(xiāo)售目標(biāo) 店面人員的行為規(guī)范制度為樹(shù)立“” 品牌及加盟店形象，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境，專(zhuān)賣(mài)店員/專(zhuān)柜