用戶運(yùn)營(yíng)方案(新版)

1、用戶運(yùn)營(yíng)方案一、方案目的通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)活動(dòng)（九如城千手康養(yǎng)專(zhuān)題讀書(shū)會(huì)）導(dǎo)入第一批運(yùn) 營(yíng)目標(biāo)的用戶，通過(guò)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，促成康養(yǎng)產(chǎn) 業(yè)及相關(guān)資源的整合對(duì)接。針對(duì)行知讀書(shū)匯的品牌形象做出宣傳及業(yè) 務(wù)資源的匯聚對(duì)接。、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)1、獲取運(yùn)營(yíng)用戶2、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)策略3、建立用戶體系4、數(shù)據(jù)指標(biāo)分析5、數(shù)據(jù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化三、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1、建立用戶數(shù)據(jù)模板用戶標(biāo)簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場(chǎng)景固定屬性：用戶的基本特 征，這些特征在短時(shí)間內(nèi)不 會(huì)發(fā)生變化，包括用戶年 齡、性別、地址、學(xué)歷等。2S用戶途徑：用戶的特殊偏 好，如常用軟件、常用網(wǎng)站、 購(gòu)物平臺(tái)、出行方式、常用 位置等。用戶場(chǎng)景：用戶在某特定 時(shí)間

2、或特定場(chǎng)合的動(dòng)作。如 起床時(shí)、休息、睡前等場(chǎng)景 內(nèi)用戶學(xué)習(xí)、娛樂(lè)習(xí)慣等。通過(guò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)紙質(zhì)登記以及掃碼建群方式，雙管齊下導(dǎo)入第一批 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的用戶，第一批運(yùn)營(yíng)目標(biāo)用戶結(jié)合用戶運(yùn)營(yíng)部門(mén)、 自媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)、策劃部門(mén)一同小試牛刀，通過(guò)協(xié)同合作發(fā)現(xiàn)、分析各部門(mén)優(yōu)劣勢(shì)和配合能力。3、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)策略運(yùn)營(yíng)策略主要針對(duì)該批用戶進(jìn)行互動(dòng)、歸類(lèi)及重點(diǎn)刺激，針對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)及活動(dòng)組織、策劃需求，重點(diǎn)策劃用戶的拉新，留存和活躍，擴(kuò)大用戶的基數(shù)同時(shí)最大化提升活躍和用戶轉(zhuǎn)化，打通產(chǎn)業(yè)鏈，促成項(xiàng)目資源對(duì)接。設(shè)計(jì)有針對(duì)性的策劃，做出清晰的用戶畫(huà)像。4、建立用戶體系在進(jìn)行精確的用戶畫(huà)像后，運(yùn)營(yíng)者需要繼續(xù)將用戶細(xì)分并搭建合理的用戶體系，

3、為不同的用戶設(shè)計(jì)差異化的運(yùn)營(yíng)方式。5、數(shù)據(jù)指標(biāo)分析1 ）新增用戶數(shù)據(jù)主要衡量拉新用戶的數(shù)據(jù)增量，將制定新增互動(dòng)、策略進(jìn)行刺激。2）留存用戶數(shù)據(jù)主要監(jiān)測(cè)用戶的流失率和策略效果，將制定用戶屬性庫(kù)。3）用戶活躍數(shù)據(jù)主要用于監(jiān)測(cè)互動(dòng)效果，將銜接用戶供需資源。6、數(shù)據(jù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化1 ）用戶的互動(dòng)率對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，提升用戶的互動(dòng)率，針對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)和活動(dòng)情況進(jìn)行分析與意見(jiàn)分享。2）用戶供需提供對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，有針對(duì)性或者持續(xù)性的資源匹配， 對(duì)接康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資 源和活動(dòng)組織。四、運(yùn)營(yíng)策略1、用戶歸類(lèi)用戶運(yùn)營(yíng)最根本的運(yùn)營(yíng)落腳點(diǎn)就是核心用戶。構(gòu)建金字塔式用 戶運(yùn)營(yíng)體系。 核心用戶是多個(gè)類(lèi)型的群體，各自發(fā)揮著不同的作 用，并

4、且群體之間也存在相互聯(lián)系和作用力。 同時(shí)這些用戶群體并不 是長(zhǎng)期不變的存在，因產(chǎn)品所處的階段不同而不同。定義：品牌忠誠(chéng)度很高，高頻使用用戶作用：活躍氛圍，推老帶新，是貢獻(xiàn)用戶的助威團(tuán)，是內(nèi)容消費(fèi)和產(chǎn)生互動(dòng)的主力軍如下表:活躍用戶普通用戶定義：參加活動(dòng)的用戶，很少貢獻(xiàn)內(nèi)容或互動(dòng)作用：數(shù)量龐大的內(nèi)容消費(fèi)用戶，是整個(gè)產(chǎn)品有效用戶的基數(shù)，也是活躍用戶的來(lái)源<1）專(zhuān)業(yè)用戶定義：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)或有職業(yè)背景的用戶作用：手握資源，產(chǎn)出有可信來(lái)源或?qū)I(yè)背書(shū)的高質(zhì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式：滿足個(gè)人品牌需求，提升其在業(yè)內(nèi)的影響力。如優(yōu)先推介、優(yōu)先展現(xiàn)等，與普通用戶差異化的形式2）貢獻(xiàn)用戶定義：針對(duì)行業(yè)情況、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有獨(dú)到見(jiàn)

5、解或資源推薦的用戶作用：資源整合的主力軍，能提供有效的行業(yè)信息和發(fā)展建議運(yùn)營(yíng)方式：主動(dòng)溝通，滿足個(gè)人行業(yè)價(jià)值的優(yōu)越感，產(chǎn)品調(diào)研目標(biāo)群體，積極聽(tīng)取用戶合理建議3）活躍用戶定義：品牌忠誠(chéng)度很高的鐵桿粉，也是高頻使用用戶作用：活躍氛圍，推老帶新，是貢獻(xiàn)用戶的助威團(tuán)，是內(nèi)容消費(fèi)和產(chǎn)生互動(dòng)的主力軍運(yùn)營(yíng)方式：以策劃參與度高、有實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)的線上活動(dòng)為主，福利和特權(quán)為輔4）普通用戶定義：參加活動(dòng)的用戶，但很少貢獻(xiàn)內(nèi)容或互動(dòng)作用：數(shù)量龐大的內(nèi)容消費(fèi)用戶，是整個(gè)產(chǎn)品有效用戶的基數(shù)，也是活躍用戶的來(lái)源運(yùn)營(yíng)方式：這部分用戶不做針對(duì)性運(yùn)營(yíng)，通過(guò)普適性的線上活動(dòng)，篩選和轉(zhuǎn)化至活躍用戶2、具體運(yùn)營(yíng)策略獲取一個(gè)新用戶的成本往往高于挽留一個(gè)老用戶， 因此用戶運(yùn)營(yíng) 必須提升用戶活躍度，降低用戶流失率，將路人變成忠粉。通常的 策略包括九種，即內(nèi)容、活動(dòng)、資源、社群、功能、積分、獎(jiǎng)勵(lì)、 投入、提醒。內(nèi)容：高質(zhì)量的、用戶期待的內(nèi)容；活動(dòng)：創(chuàng)意活動(dòng)，吸引用戶參與；資源：了解資源供方與需方，資源導(dǎo)向；社群：組建用戶社群，增加互動(dòng)交流；功能