任職資格辭典

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上任職資格辭典目錄1.0能力的三級(jí)定義1.1通用能力三級(jí)定義1.1.1親和力親和力是指?jìng)€(gè)人通過(guò)自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺(jué)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-1所示。表2-1 親和力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2在傾聽(tīng)別人講話時(shí)，從不打斷別人本分級(jí)定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員2級(jí)1與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂(lè)觀，并能很好地把握交談的氣氛2能耐心解決客戶或同事遇到的問(wèn)題，并提供一些建設(shè)性的參考意見(jiàn)3級(jí)1能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬分享2能夠通過(guò)一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系1.1.2影響力影響力是

2、指相關(guān)人員說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-2所示。表2-2 影響力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)能清晰地陳述相關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用直接證據(jù)（如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致的范圍與利益等）支持個(gè)人觀點(diǎn)，從而說(shuō)服對(duì)方作出承諾或保證2級(jí)1通過(guò)指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人2能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)3能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)3級(jí)1與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢(shì)2精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排、策劃關(guān)鍵

3、事件、預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）1.1.3溝通能力溝通能力是指?jìng)€(gè)人能正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-3所示。表2-3 溝通能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1不善于抓住談話的中心議題2自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔、清晰3以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重4在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯2級(jí)1能夠以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息2了解交流的重點(diǎn)，能通過(guò)書(shū)面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3尊重他人，能在傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)的反饋4在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯3級(jí)1與人溝通時(shí)的語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔

4、、客觀，且切中要害2針對(duì)不同聽(tīng)眾能采用不同的表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論3善于說(shuō)服他人，能有效化解矛盾和抱怨4能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊1.1.4執(zhí)行能力執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級(jí)的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可行的行動(dòng)方案，然后通過(guò)各類資源的合理利用和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-4所示。表2-4 執(zhí)行能力分級(jí)行為表現(xiàn)表分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1能夠根據(jù)企業(yè)或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短期工作目標(biāo)2能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能

5、順利高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度2級(jí)1能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的建議2能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項(xiàng)任務(wù)3能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度3級(jí)1能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度2能夠高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并能對(duì)其中的一些條目提出執(zhí)行改進(jìn)意見(jiàn)1.1.5創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)的要求的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-5所示。表2-5 創(chuàng)新能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)守舊，敵視所有新事物

6、；教條、死板地執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；遇到問(wèn)題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，反對(duì)創(chuàng)新2級(jí)1對(duì)新事物具有良好的接受性，解決問(wèn)題時(shí)愿意嘗試新的方法2能靈活變通地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作；支持創(chuàng)新3級(jí)1能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者2能夠創(chuàng)造性地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作3能夠鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)?。惶岢珓?chuàng)新1.1.6理解能力理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-6所示。表2-6 理解能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2大體能夠客觀評(píng)價(jià)他人3能夠把握別人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過(guò)去的行為2級(jí)1能

7、夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2能夠理解潛在的問(wèn)題和某人行為的原因，能客觀評(píng)價(jià)他人3能把握他人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，并能理解他人過(guò)去的行為3級(jí)1能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不良情緒2能夠了解潛在的問(wèn)題和某人行為的原因，能客觀地評(píng)價(jià)他人，并根據(jù)其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作3能夠很好地把握他人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過(guò)去的行為，同時(shí)預(yù)見(jiàn)他人未來(lái)的行為1.1.7表達(dá)能力表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過(guò)口頭描述或書(shū)面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-7所示。表2-7 表達(dá)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)表達(dá)基本清楚。交流過(guò)程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓

8、人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級(jí)1表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過(guò)程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達(dá)內(nèi)容的重要層次2在不同的場(chǎng)合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，但表達(dá)不夠簡(jiǎn)明3級(jí)1能夠準(zhǔn)確地以口頭、書(shū)面等方式進(jìn)行工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)2在交流過(guò)程中，思路清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了；語(yǔ)言生動(dòng)，且在必要的時(shí)候能夠配以手勢(shì)或面部表情等來(lái)增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接近，有親和力1.1.8判斷能力判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識(shí)，通過(guò)對(duì)他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，進(jìn)而作出準(zhǔn)確判斷的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-8所示。表2-8 判斷能力分級(jí)行

9、為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1對(duì)他人的意見(jiàn)或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作出一定的判斷2級(jí)1能夠利用自身掌握的知識(shí)，正確理解他人的意見(jiàn)或外界的變化2能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確判斷出事件或事物的發(fā)展方向3級(jí)1能夠通過(guò)他人的舉動(dòng)捕捉到其所思、所想2能夠把握事物發(fā)展變化的運(yùn)動(dòng)規(guī)律3能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗(yàn)1.1.9應(yīng)變能力應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-9所示。表2-9 應(yīng)變能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1能夠意識(shí)到工作環(huán)境的變化，并對(duì)變化有所準(zhǔn)備。面對(duì)變化較為冷靜，沒(méi)

10、有什么明顯的不適應(yīng)2能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己的工作流程和工作方法3清楚自身應(yīng)對(duì)變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對(duì)變化，克服工作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)2級(jí)1充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變化對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成的影響2能夠根據(jù)變化適時(shí)對(duì)自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法及資源分配作出有效調(diào)整3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識(shí)調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并能夠有效地控制問(wèn)題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達(dá)成工作目標(biāo)3級(jí)1能夠正確預(yù)見(jiàn)變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時(shí)快速地認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提出自己的建議2能夠充分把握變化背后的

11、根本原因，并能夠提前采取行動(dòng)以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來(lái)的負(fù)面影響3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠采取必要的行動(dòng)合理調(diào)配資源來(lái)支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施1.1.10自控能力自控能力是指相關(guān)人員在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意或在長(zhǎng)期重復(fù)性工作及壓力環(huán)境時(shí)，保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-10所示。表2-10 自控能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)或沖動(dòng)的行為2有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈的情緒時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來(lái)2級(jí)1有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈情緒時(shí)，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來(lái)，而且還能夠繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開(kāi)展

12、工作2能夠長(zhǎng)時(shí)間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開(kāi)展工作3級(jí)1能夠控制強(qiáng)烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒；能夠冷靜分析問(wèn)題來(lái)源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免今后出現(xiàn)類似情形2在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他人冷靜下來(lái)，保持良好心態(tài)1.1.11商務(wù)談判能力商務(wù)談判能力是指雙方或多方在談判過(guò)程中具有的說(shuō)服對(duì)方、解決爭(zhēng)端、討價(jià)還價(jià)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)2-11所示。表2-11 商務(wù)談判能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1大概了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2談判前有一定的準(zhǔn)備，但不充分3. 知悉談判的重點(diǎn)和要害，但在談判過(guò)程中無(wú)法把握，經(jīng)常讓對(duì)

13、手占有先機(jī)而陷入被動(dòng)4. 能夠進(jìn)行一般性談判，但無(wú)法勝任重大談判2級(jí)1談判前有明確的談判目標(biāo)，對(duì)談判前有充分的準(zhǔn)備2談判過(guò)程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)地位3談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結(jié)果基本令人滿意3級(jí)1談判前有明確的談判目標(biāo)，對(duì)談判過(guò)程有充分的準(zhǔn)備2談判過(guò)程中密切關(guān)注對(duì)手的變化，知悉對(duì)手的心理，能夠巧妙地運(yùn)用對(duì)手的心理變化取得談判的成功3會(huì)運(yùn)用談判的氣氛和環(huán)境來(lái)影響談判的結(jié)果，并能夠利用各種資源以獲取談判成功1.1.12邏輯分析能力邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過(guò)多角度、多層次的分析，找出其關(guān)鍵點(diǎn)和其他信息之間相關(guān)性的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-12所示。表2-12 邏輯分析能力分

14、級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1能夠運(yùn)用歸納和演繹等邏輯推理方法，對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總、分析2能夠預(yù)見(jiàn)收集和評(píng)估信息時(shí)可能遇見(jiàn)的問(wèn)題，并有嘗試解決這些問(wèn)題的方式、方法2級(jí)1能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)相關(guān)時(shí)間規(guī)定進(jìn)行有效的邏輯分析2能夠分析出支撐信息的各種原因，并能根據(jù)分析結(jié)果作出正確的選擇3級(jí)1能夠?qū)κ占降男畔⑦M(jìn)行客觀的分析和判斷，并能對(duì)相關(guān)問(wèn)題的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)2能夠利用相關(guān)信息或以往的問(wèn)題，通過(guò)邏輯分析解決存在的問(wèn)題1.1.13歸納思維能力歸納思維能力是指相關(guān)人員提煉信息、概述大意、通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。具體分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-13所示。表2-13 歸納思維

15、能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律或經(jīng)驗(yàn)常識(shí)確定問(wèn)題的所在2當(dāng)所面臨的情況與以往經(jīng)歷的情況相似時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處，并利用經(jīng)驗(yàn)加以解決2級(jí)1能夠利用學(xué)習(xí)到的知識(shí)及處理問(wèn)題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行分析和處理2在面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí)能夠找到他們的相似之處，并加以解決 3級(jí)1遇到復(fù)雜的情況時(shí)，能夠?qū)Ω鞣N觀點(diǎn)、問(wèn)題和信息進(jìn)行歸納，提煉出核心的觀點(diǎn)或得到簡(jiǎn)潔的結(jié)論2在處理問(wèn)題時(shí)，能夠運(yùn)用自己創(chuàng)造的概念反映事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，并指導(dǎo)下屬解決相關(guān)問(wèn)題3在處理問(wèn)題過(guò)程中能夠抓住他人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，并能夠深入問(wèn)題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律1.1.14系統(tǒng)思考能力系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)

16、人員保持思維的廣度，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中能夠考慮到自身工作對(duì)周圍環(huán)境的影響，從而制定對(duì)全局有益的行動(dòng)方案。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-14所示。表2-14 系統(tǒng)思考能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1能夠綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系2能偶預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)顧客和同事的影響，并做好事先溝通3. 能夠預(yù)測(cè)自身決策對(duì)程序或團(tuán)隊(duì)的影響2級(jí)1在思考工作問(wèn)題的過(guò)程中，能夠在確定解決辦法的同時(shí)，考慮資源分配的合理性，充分發(fā)揮可用的技能和資源2能夠預(yù)測(cè)自身決策對(duì)組織的影響，并能聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造出更出色的解決方案3為了全局的利益，在必要時(shí)可以放棄或讓步自身的利益4. 能夠分析歸納國(guó)家和行業(yè)的重要政策，支持和

17、推動(dòng)變革活動(dòng)3級(jí)1能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)資源的組合，以為自身解決問(wèn)題提供支持2以企業(yè)利益為中心，并能夠綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系3. 考慮自身決策對(duì)組織和外部的影響4. 能夠預(yù)見(jiàn)國(guó)家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革1.1.15計(jì)劃管理能力計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)合理配置各種資源，使自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-15所示。表2-15 計(jì)劃管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1能夠根據(jù)上級(jí)的指導(dǎo)或要求，簡(jiǎn)單地制訂個(gè)人的工作計(jì)劃2能夠按照計(jì)劃的安排，有條不紊地完成工作任務(wù)2級(jí)1能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，并能夠制定切實(shí)可行的方案2在編制大型或復(fù)雜

18、的計(jì)劃時(shí)，能夠事先預(yù)測(cè)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題3能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并能夠?qū)⒎猪?xiàng)計(jì)劃整合為整體方案3級(jí)1能夠?yàn)檩^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃2具備一定的前瞻性及預(yù)見(jiàn)性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案1.1.16關(guān)注細(xì)節(jié)能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力是指相關(guān)人員在面對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，既能夠考慮到全局，又能夠深入了解工作過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并能夠?qū)?xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防和控制，確保成果的完美。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-16所示。表2-16 關(guān)注細(xì)節(jié)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1較少關(guān)注工作過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題2較少關(guān)注工作中反映出而來(lái)的問(wèn)題和隱患2級(jí)1工作踏實(shí)，關(guān)注工作過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題2

19、能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握各種可以改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到工作中去3級(jí)1能夠帶動(dòng)下屬學(xué)習(xí)和掌握各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑦@些方法運(yùn)用到工作中去2工作中以事實(shí)為依據(jù)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)3. 能夠?qū)ぷ鬟^(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，進(jìn)而確保各項(xiàng)計(jì)劃的周密性1.1.17團(tuán)隊(duì)合作能力 團(tuán)隊(duì)合作能力是指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)工作目標(biāo)的需要，與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并能夠及時(shí)處理和解決工作過(guò)程中的各種問(wèn)題。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-17所示。表2-17 團(tuán)隊(duì)合作能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1全局觀一般，計(jì)較個(gè)人得失，有不同意見(jiàn)時(shí)執(zhí)行比較勉強(qiáng)2合作精神

20、一般3了解組織中的資源現(xiàn)狀，基本能夠按時(shí)將資源調(diào)配到工作中去4. 很少與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人配合時(shí)會(huì)出現(xiàn)合作不暢的問(wèn)題5. 能夠調(diào)解組織中出現(xiàn)的沖突，必要時(shí)能夠借助上級(jí)或其他力量保證工作繼續(xù)開(kāi)展2級(jí)1具有一定的全局觀，不太計(jì)較個(gè)人得失；意見(jiàn)不同時(shí)，能保留看法2合作精神較強(qiáng)，樂(lè)于與人溝通，能協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系3組織各種工作時(shí)考慮周全，能夠根據(jù)任務(wù)的重要程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源3級(jí)1能夠建立明確、可測(cè)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2能夠依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績(jī)效，并能夠?qū)⒊晒痛嬖诘膯?wèn)題及時(shí)反饋給員工3糾正員工績(jī)效問(wèn)題時(shí)，行動(dòng)明確，立場(chǎng)堅(jiān)定，并能夠制訂出可行的績(jī)效提升計(jì)劃1.1.18人際交往

21、能力 人際交往能力是指相關(guān)人員對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營(yíng)造出良好的人際交往氛圍。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-18所示表2-18 人際交往能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)待人不夠真誠(chéng)，無(wú)法獲得他人的信任，為人處事不懂得變通，適應(yīng)能力較差2級(jí)1能夠給人以一種真誠(chéng)的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作中能考慮他人的感受2具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽(tīng)，對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，能夠靈活采取不同的應(yīng)對(duì)策略 3級(jí)待人友好、真誠(chéng)，能夠獲得他人的信賴，能夠時(shí)時(shí)為他人著想；在工作中，人們都愿意與其合作并保持良好的關(guān)系 1

22、.1.19專業(yè)學(xué)習(xí)能力 專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識(shí)或職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。表2-19 專業(yè)學(xué)習(xí)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展示基本知識(shí)，并能夠?qū)⑦@些知識(shí)有效地應(yīng)用于實(shí)踐中2能夠積極主動(dòng)地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況3能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題、幫助他人，有時(shí)能夠促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度或改善當(dāng)前局面2級(jí)1能夠主動(dòng)展示非專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，并能利用非專業(yè)的知識(shí)提升業(yè)務(wù)2能夠利用自己的知識(shí)促進(jìn)其他部門工作或項(xiàng)目的進(jìn)展，以提高其他部門的工作效率3能夠吸收利用他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，用于解決自己所遇到的問(wèn)題3級(jí)1能夠不斷尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握新的專業(yè)知識(shí)和技能

23、，從而提高自己的綜合能力2能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力3能夠從突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并為我所用4 . 能夠在組織內(nèi)充當(dāng)新技術(shù)、新知識(shí)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色1.1.20問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身掌握的專業(yè)知識(shí)和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過(guò)程中存在問(wèn)題的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-20所示表2-20 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問(wèn)題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題2能夠初步判斷并簡(jiǎn)單處理工作方面的問(wèn)題 2級(jí)1熟練把握工作過(guò)程中易產(chǎn)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并有一定的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)技巧2能夠通過(guò)對(duì)工作理解，發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題3具有一定的

24、問(wèn)題分析能力，能夠根據(jù)現(xiàn)象探求解決問(wèn)題的途徑，并找到答案3級(jí)1能夠及時(shí)消除外界條件的改變對(duì)工作產(chǎn)生的不良影響，并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)工作過(guò)程中的各種問(wèn)題，并將其消滅在萌芽狀態(tài)3能歸納各類問(wèn)題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力1.1.21信息收集與處理能力 信息收集與處理能力是指相關(guān)人員根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動(dòng)通過(guò)各種方法收集各類相關(guān)信息，并對(duì)收集的信息進(jìn)行整理、分析，提出應(yīng)對(duì)方法的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-21所示。表2-21信息收集與處理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1掌握工作所需信息的來(lái)源和種類，有獲取所需信息的方法與渠道2能夠按照既定的

25、方法和渠道收集信息，并能夠核實(shí)所獲信息的完整性和準(zhǔn)確性3能夠完整準(zhǔn)確地記錄所得信息，并能夠?qū)⑵浒匆?guī)定的形式進(jìn)行整理4. 能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)行初步分析，提供企業(yè)、項(xiàng)目或工作所需的各類信息2級(jí)1能夠擬定信息收集計(jì)劃，有目的地開(kāi)展信息收集工作2能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息，并能夠確保收集信息的完整性和準(zhǔn)確性3通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析與研究，能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)隱藏的變化，并能夠準(zhǔn)確地向上級(jí)提供相關(guān)信息及個(gè)人建議3級(jí)1能夠建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，并能夠設(shè)定信息收集的統(tǒng)一內(nèi)容、方式、流程等；能夠有效利用各種技巧，不間斷地收集信息，并能夠不斷挖掘未來(lái)可能的潛在信息和信息收集途徑2通過(guò)分析信息，能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化等未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作

26、出正確的預(yù)測(cè)3能夠?yàn)楣ぷ髦杏龅降膯?wèn)題提供可行的解決方案1.2管理能力三級(jí)定義1.2.1督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶的最佳利益，指導(dǎo)員工工作及促使其提升技能與工作績(jī)效的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-22所示。表2-22 督導(dǎo)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1能夠?qū)T工工作給予較具體的指導(dǎo)2在提出要求和目標(biāo)的同時(shí)，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)3能夠適時(shí)檢查員工對(duì)工作目標(biāo)的理解2級(jí)1能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務(wù)2在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)堅(jiān)定而自信，對(duì)不合理的要求敢于說(shuō)“不”3能夠給予員工完成常規(guī)任務(wù)的空間，不亂加干涉3級(jí)1能夠建立明確、可測(cè)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2能夠依據(jù)績(jī)效

27、標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績(jī)效，并能夠?qū)⒊晒痛嬖诘膯?wèn)題及時(shí)反饋給員工3糾正員工績(jī)效問(wèn)題時(shí)，行動(dòng)明確，立場(chǎng)堅(jiān)定，并能夠制訂出可行的績(jī)效提升計(jì)劃1.2.2決策能力決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-23所示。表2-23 決策能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位2能夠及時(shí)給出可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案2級(jí)1能夠通過(guò)紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，對(duì)存在問(wèn)題

28、的性質(zhì)進(jìn)行合理判斷，并能夠在此基礎(chǔ)上迅速確定決策目標(biāo)2能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧果斷、及時(shí)地作出合理有效的常規(guī)決策3對(duì)自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)高的形勢(shì)下，通過(guò)適度分析多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息，能夠作出有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和后果3級(jí)1根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)2能夠及時(shí)給出可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案1.2.3協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過(guò)溝

29、通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-24所示。表2-24 協(xié)調(diào)能力分級(jí)行為表現(xiàn)表分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1對(duì)組織內(nèi)外部人員在行動(dòng)和思想上的不一致問(wèn)題有清醒的認(rèn)識(shí)2對(duì)組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解2級(jí)1對(duì)組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2在處理組織內(nèi)外部矛盾過(guò)程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持3級(jí)1能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成2能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過(guò)程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享3能夠通過(guò)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問(wèn)題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)策略1.2.4激勵(lì)能力激勵(lì)能力是指相

30、關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-25所示。表2-25 激勵(lì)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的發(fā)展，從而導(dǎo)致員工工作缺乏主動(dòng)性和積極性2對(duì)員工的工作缺乏肯定，很少給予他們鼓勵(lì)2級(jí)1了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能夠時(shí)常從員工的角度出發(fā)，基于其特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好安排工作；適度考慮員工的個(gè)人發(fā)展2能夠?yàn)閱T工工作營(yíng)造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義3能夠結(jié)合員工的工作成果用獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等形式提高其工作積極性4能鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并能夠以制度等形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作3級(jí)1能夠有效調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，使員

31、工工作充滿激情2能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可利用資源提供給員工使用3能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對(duì)不同員工制定不同的激勵(lì)方式，使員工效用達(dá)到最大化1.2.5 戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開(kāi)展策略的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-26所示。表2-26 戰(zhàn)略管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿信心2級(jí)1能夠?qū)ζ髽I(yè)未來(lái)幾年的自己所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的發(fā)展作出準(zhǔn)確的判斷，并能夠作出正確的業(yè)務(wù)開(kāi)展戰(zhàn)略選擇2能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要

32、求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障3能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問(wèn)題，并能夠提出可行的解決方案3級(jí)1能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身?yè)碛械馁Y源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，還能夠制訂各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃3能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并能夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略4能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，在對(duì)其后果進(jìn)行正確評(píng)估的同時(shí)，能夠迅速采取有效的對(duì)策；能夠吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定預(yù)防措施1.2.6目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力是相關(guān)人員

33、指通過(guò)自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-27所示。表2-27 目標(biāo)管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解較淺，無(wú)明確的工作計(jì)劃2級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解較深，目標(biāo)分解基本合理，制訂出的工作計(jì)劃相對(duì)簡(jiǎn)單3級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作目標(biāo)并制訂出詳細(xì)的工作計(jì)劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補(bǔ)救措施1.2.7團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-28。表2-28 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)

34、行為表現(xiàn)備注1級(jí)1了解一定的任務(wù)分配知識(shí)，并能夠在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?. 能夠及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員反映的意見(jiàn)，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指導(dǎo)和幫助2級(jí)1能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成2能夠采取一定的激勵(lì)手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性3在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，能夠最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量3級(jí)1對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并能夠給予成員適當(dāng)?shù)姆答?通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并能夠采取相應(yīng)的提升措施3根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，能夠制定相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)達(dá)成1.2.8團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團(tuán)

35、隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-29所示。表2-29 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1能夠找出阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙2. 能夠積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并有意識(shí)地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)討論和決策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與合作3. 能夠采取行動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持4. 能夠?qū)F(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員做出的成績(jī)表示贊賞，或有意識(shí)地向成員表達(dá)這種贊賞和肯定2級(jí)1能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能夠使其在全體成員中達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而得以貫徹實(shí)施2能夠有意識(shí)地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作及

36、建立適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效 3能夠公開(kāi)表?yè)P(yáng)他人的成績(jī)，并能夠針對(duì)員工選擇不同的激勵(lì)方式3級(jí)1具有個(gè)人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展方向與目標(biāo)2有意識(shí)地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn)而加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)間合作3能夠制定出團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制，并能夠通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的貫徹實(shí)施使團(tuán)隊(duì)成員保持高昂的工作熱情1.2.9授權(quán)控制能力 授權(quán)控制能力是指管理人員對(duì)所授權(quán)的人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-30所示。表2-30 授權(quán)控制能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1能夠根據(jù)任務(wù)的需要分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任2. 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員

37、的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3. 對(duì)所授權(quán)人員及工作能夠及時(shí)給出反饋和評(píng)價(jià)2級(jí)1能夠準(zhǔn)確掌握下屬人員的特點(diǎn)，在分配工作任務(wù)時(shí)能用人所長(zhǎng)，合理有效地分配工作，并給與相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任2能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成 3能夠?qū)λ跈?quán)人員及工作中的問(wèn)題給出合理意見(jiàn)，并能夠給予被授權(quán)人員及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)3級(jí)1能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用2能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3能夠知道并幫助解決所授權(quán)人員在工作中遇到的問(wèn)題，能夠給下屬及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)1.2.10建立信任能力 建立信任能力是指管理人員所擁有的堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-31所示。表2

38、-31 建立信任能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1追隨企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況下才作出允諾2級(jí)1少說(shuō)多做，行為、信仰保持一致；對(duì)別人尊重、守信用2處事客觀，無(wú)公報(bào)私仇的現(xiàn)象 3能夠正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)3級(jí)1能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目?能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益至上3能夠主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方案，而不是指責(zé)個(gè)人1.2.11培養(yǎng)他人能力 培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過(guò)恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-32所示。表2-32 培養(yǎng)

39、他人能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1能夠給予員工具體的指導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供必要的工具、信息等支持和幫助2級(jí)1能夠把握員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與發(fā)展需要，并能夠給予及時(shí)的反饋2在員工遇到挫折時(shí)，能夠給予鼓勵(lì)，幫助其重新樹(shù)立信心3級(jí)1根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展2在工作中能夠有意識(shí)地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能夠隨時(shí)鼓勵(lì)他人保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣1.3專業(yè)能力三級(jí)定義1.3.1市場(chǎng)簇專業(yè)技能1.3.1.1市場(chǎng)導(dǎo)向能力市場(chǎng)導(dǎo)向能力是指相關(guān)人員以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-33所示。表2-33 市場(chǎng)導(dǎo)向能

40、力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 市場(chǎng)意識(shí)差，很少關(guān)注市場(chǎng)情況2. 市場(chǎng)洞察力差，對(duì)影響市場(chǎng)的各要素理解不深刻3. 工作決策時(shí)較少考慮到市場(chǎng)因素 2級(jí)1有一定的市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向2具備一定的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在要素有一定的了解與把握 3工作決策時(shí)會(huì)考慮到市場(chǎng)因素3級(jí)1有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，能夠?qū)κ袌?chǎng)保持密切關(guān)注，并能夠持續(xù)思考應(yīng)對(duì)策略2以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場(chǎng)因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在因素有深刻的了解和把握3根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，能夠推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，從而引導(dǎo)市場(chǎng)潮流，為企業(yè)發(fā)掘出

41、更大的市場(chǎng)空間1.3.1.2市場(chǎng)信息分析能力市場(chǎng)信息分析能力是指相關(guān)人員從市場(chǎng)信息收集、整理到分析運(yùn)用的全程處理能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-34所示。表2-34 市場(chǎng)信息分析能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 對(duì)市場(chǎng)信息的收集方式、方法有一定的了解2. 根據(jù)主管人員的要求，能夠收集到與產(chǎn)品銷售相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)等3. 對(duì)收集到的市場(chǎng)信息能夠進(jìn)行初步篩選與整合本分級(jí)定義也適用于銷售人員、客服人員2級(jí)1熟悉市場(chǎng)信息收集的方式、方法和技巧2能夠?qū)⑹占降氖袌?chǎng)信息按重要程度分類，并能夠?qū)⑵渲械闹匾畔⒓皶r(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 3通過(guò)分析市場(chǎng)信息，能夠敏銳捕捉到其中蘊(yùn)含的市場(chǎng)商機(jī)3級(jí)1能夠主動(dòng)將自己在市場(chǎng)

42、信息收集方面的技巧、方法與他人分享2為保證市場(chǎng)信息分析的科學(xué)性和有效性，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員建立市場(chǎng)分析流程3根據(jù)市場(chǎng)信息的分析結(jié)果，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并能夠制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略1.3.1.3市場(chǎng)策劃實(shí)施能力市場(chǎng)策劃實(shí)施能力是指相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定市場(chǎng)策劃方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-35所示。表2-35 市場(chǎng)策劃實(shí)施能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí) 熟悉區(qū)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源等狀況，能夠?qū)κ袌?chǎng)進(jìn)行初步分析，能結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點(diǎn)提出一些營(yíng)銷建議2級(jí)1熟悉區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能寫(xiě)出相應(yīng)市場(chǎng)的分析報(bào)

43、告與營(yíng)銷策劃案（包括目的、目標(biāo)、營(yíng)銷手段或營(yíng)銷組合、預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃等）2能夠基于企業(yè)戰(zhàn)略作市場(chǎng)深度分析報(bào)告，提出系統(tǒng)、有效的營(yíng)銷策劃方案，并指導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施3級(jí)熟悉企業(yè)所有產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)營(yíng)銷資源、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能夠?qū)ζ髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)作戰(zhàn)略性籌劃，能夠提出有前瞻性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略與銷售管理系統(tǒng)改進(jìn)方案1.3.1.4關(guān)系網(wǎng)建立能力 關(guān)系網(wǎng)建立能力是指相關(guān)人員為了達(dá)成某種特定的目的，與組織內(nèi)部和外部相關(guān)人員建立合作關(guān)系的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-36所示。表2-36 關(guān)系網(wǎng)建立能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 能夠與他人保持一種比較融洽的合作關(guān)系2. 對(duì)可能影響合作關(guān)系

44、的因素有一定的認(rèn)識(shí)本分級(jí)定義也適用于銷售人員、客服人員2級(jí)1能夠主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部成員建立良好的合作關(guān)系2能夠?qū)⑴c他人的關(guān)系應(yīng)用到工作中去3級(jí)1能夠與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部成員建立一種超出合作關(guān)系的友誼2.能夠通過(guò)自己關(guān)系網(wǎng)的成員，建立更廣泛的關(guān)系網(wǎng)，使自己的關(guān)系圈不斷地?cái)U(kuò)大1.3.1.5公關(guān)能力公關(guān)能力是指相關(guān)人員有目的、有計(jì)劃地改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-37所示。表2-37 公關(guān)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 能夠與外部人員保持工作上的友好接觸，從而建立比較融洽的工作關(guān)系2. 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶及相關(guān)部門人員的基本信息本分級(jí)定義也適用于

45、銷售人員、客服人員、財(cái)務(wù)類涉外業(yè)務(wù)人員2級(jí)1與外部人員有工作之外的接觸，能夠與他們建立朋友關(guān)系2了解工作中經(jīng)常接觸的客戶及相關(guān)部門人員的詳細(xì)信息，能夠建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)3級(jí)1.能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展2.了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，能夠與他們建立并維系長(zhǎng)期融洽的合作關(guān)系3. 能夠建立并維護(hù)廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠使其為順利開(kāi)展工作服務(wù)1.3.2銷售簇專業(yè)技能1.3.2.1市場(chǎng)拓展能力 市場(chǎng)拓展能力是指相關(guān)人員為達(dá)成一定的市場(chǎng)拓展目的而需具備的溝通、組織等方面的技能和能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-38所示。表2-38 市場(chǎng)拓展能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)

46、行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 對(duì)市場(chǎng)拓展的相關(guān)知識(shí)、技能、渠道等有所了解2. 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的接觸，能夠有效收集各類市場(chǎng)3. 在他人的指導(dǎo)和幫助下，能夠完成一定的市場(chǎng)開(kāi)拓任務(wù)本分級(jí)定義同樣適用于客服部人員2級(jí)1根據(jù)自己掌握的市場(chǎng)拓展知識(shí)、技能，能夠獨(dú)立完成市場(chǎng)拓展工作2通過(guò)分析市場(chǎng)拓展過(guò)程中收集的信息，能夠預(yù)測(cè)出市場(chǎng)拓展工作中可能遇到的問(wèn)題3. 能夠與客戶、經(jīng)銷商等建立比較穩(wěn)固的關(guān)系，確保合作關(guān)系的長(zhǎng)久3級(jí)1.能夠結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)他人完成一定的市場(chǎng)拓展工作2.能夠通過(guò)分析自身或他人收集的市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)出企業(yè)可能面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案3. 面對(duì)突如其來(lái)的市場(chǎng)變故，能夠指導(dǎo)他人采取及時(shí)、有效的

47、措施應(yīng)對(duì)，以減少企業(yè)的損失1.3.2.2渠道規(guī)劃建設(shè)能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身掌握的渠道建設(shè)知識(shí)，在理解現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上完成渠道布局與規(guī)劃的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-39所示。表2-39 渠道規(guī)劃建設(shè)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 對(duì)渠道建設(shè)的常識(shí)、渠道規(guī)劃以及相關(guān)知識(shí)有所了解2. 對(duì)企業(yè)當(dāng)前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比較熟悉，并能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到渠道建設(shè)的實(shí)際工作中3. 能夠通過(guò)自己對(duì)渠道的了解，為主管領(lǐng)導(dǎo)的渠道規(guī)劃工作提供建設(shè)性意見(jiàn)2級(jí)1熟練掌握渠道規(guī)劃所需的各類知識(shí)，熟悉渠道規(guī)劃的具體操作2能夠根據(jù)已經(jīng)掌握的渠道信息，獨(dú)立完成渠道規(guī)劃的具體工作 3級(jí)

48、1.對(duì)渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠指導(dǎo)他人完成渠道規(guī)劃工作2. 能夠?qū)η酪?guī)劃工作的效果進(jìn)行評(píng)估3.對(duì)未來(lái)渠道規(guī)劃的要求有充分的認(rèn)識(shí)，能夠指導(dǎo)他人提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作1.3.2.3渠道管理支持能力渠道管理支持能力是指相關(guān)人員擁有的對(duì)企業(yè)現(xiàn)有渠道提供供貨支持、人員支持、物流支持并進(jìn)行全方位管理的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-40所示。表2-40 渠道管理支持能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 熟悉企業(yè)的各種渠道政策，并能夠根據(jù)渠道成員的要求給予必要的解釋與補(bǔ)充2. 當(dāng)渠道政策有所變更時(shí)，能夠通過(guò)渠道成員及時(shí)做好相應(yīng)的調(diào)整3. 熟悉渠道成員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)銷售信息，并能夠按時(shí)向上級(jí)報(bào)送2級(jí)1通過(guò)

49、對(duì)渠道成員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售信息的分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)渠道政策的制定提供參考性意見(jiàn)2能夠平衡轄區(qū)內(nèi)渠道成員的各種利益關(guān)系，保證良好的市場(chǎng)秩序3. 能夠通過(guò)渠道成員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售數(shù)據(jù)的變化，找出渠道策略存在的問(wèn)題3級(jí)1.能夠根據(jù)渠道成員的反應(yīng)，指導(dǎo)下屬人員做好渠道支持工作2. 能夠根據(jù)渠道成員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售數(shù)據(jù)的變化，預(yù)測(cè)出市場(chǎng)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)3. 能夠?qū)⒆约涸谇拦芾矸矫娴某晒?jīng)驗(yàn)與他人分享1.3.2.4客戶關(guān)系建立能力客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力是指相關(guān)人員與企業(yè)內(nèi)部同事和外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并運(yùn)用各方資源完成工作的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-41所示。表2-41 客戶關(guān)系建立與維護(hù)分級(jí)行

50、為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 能夠給同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶留下較好的印象，建立較好的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系2. 能夠有效地整合各方資源，完成工作任務(wù) 2級(jí)1業(yè)務(wù)往來(lái)中，能夠敏銳地把握應(yīng)建立關(guān)系的人員，并能夠與其建立并維持信任的關(guān)系2發(fā)生沖突時(shí)，能夠迅速識(shí)別沖突原因及沖突的整體關(guān)系，并能夠采取積極的措施，最大限度地減少?zèng)_突的不良影響3. 在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能夠利用各方資源有效解決合作中的問(wèn)題，必要時(shí)能說(shuō)服合作方認(rèn)同己方觀點(diǎn)3級(jí)1.能夠與不同類型的人迅速建立親近關(guān)系，得到對(duì)方認(rèn)可后能夠與其建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系2. 能夠獨(dú)立解決重大沖突及疑難問(wèn)題，對(duì)企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)（費(fèi)用節(jié)省、項(xiàng)目推進(jìn)）1.3.3生產(chǎn)簇

51、專業(yè)技能1.3.3.1生產(chǎn)調(diào)度能力 生產(chǎn)調(diào)度能力是指相關(guān)人員在安排具體的作業(yè)活動(dòng)、確保計(jì)劃目標(biāo)完成過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-42所示表2-42 生產(chǎn)調(diào)度能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 對(duì)達(dá)成計(jì)劃所需的各種具體條件或資源，有一定得認(rèn)識(shí)或了解2. 熟悉計(jì)劃的內(nèi)容，并知道計(jì)劃達(dá)成的路徑3. 能夠輔助他人完成各種資源的調(diào)配，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)2級(jí)1能夠根據(jù)以前計(jì)劃的完成情況及行業(yè)的發(fā)展前景，完成計(jì)劃的編制工作2能夠根據(jù)已經(jīng)編制的計(jì)劃，合理調(diào)配各項(xiàng)資源，保證作業(yè)順利進(jìn)行3. 對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題有充分的認(rèn)識(shí)，能夠采取有效措施加以解決3級(jí)1.能夠組織相關(guān)人員編制主計(jì)劃的輔助計(jì)

52、劃，使其構(gòu)成完整的計(jì)劃體系2. 在執(zhí)行計(jì)劃之前對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題又清醒的認(rèn)識(shí)，能夠事先做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案3. 通過(guò)資源的合理配置，能夠最大限度提高計(jì)劃執(zhí)行效率1.3.3.2倉(cāng)儲(chǔ)管理能力 倉(cāng)儲(chǔ)管理能力是指相關(guān)人員有效開(kāi)展原輔料、備品備件、產(chǎn)成品的管理，確保倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔及物資的有效利用，以支持高校倉(cāng)庫(kù)管理工作的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-43所示。表2-43 倉(cāng)儲(chǔ)管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 具備倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本知識(shí)，了解各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成成分和使用價(jià)值2. 每天能夠按照7S的要求對(duì)所負(fù)責(zé)熱區(qū)域開(kāi)展整理、清潔、安全、節(jié)約等工作，以確保倉(cāng)儲(chǔ)工作有序進(jìn)行2級(jí)1熟悉倉(cāng)

53、儲(chǔ)管理的基本知識(shí)，熟悉各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成成分和使用價(jià)值2能夠指導(dǎo)有關(guān)人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物資進(jìn)行正確分類和安全有序管理3. 習(xí)慣運(yùn)用7S對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理；通過(guò)分析原材料和成品的出入庫(kù)記錄，能夠發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，大致判斷造成問(wèn)題的責(zé)任方，并能協(xié)調(diào)處理4. 能夠?qū)}(cāng)庫(kù)管理方案提出合理性意見(jiàn)，并能夠根據(jù)方案判斷原輔料領(lǐng)用的合理性，已達(dá)到節(jié)約資源、控制生產(chǎn)成本的目的3級(jí)1. 掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本知識(shí)，掌握各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成成分和使用價(jià)值2. 能夠指導(dǎo)有關(guān)人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物資按7S要求進(jìn)行正確分類和安全有序管理3. 熟練運(yùn)用7S對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理；能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并能夠準(zhǔn)確判斷出造成問(wèn)題的責(zé)