鐵路客運員中級工職業(yè)技能鑒定練習(xí)題

1、鐵路客運員中級工職業(yè)技能鑒定練習(xí)題選擇題101 (直通旅客列車)的票額分配方案由鐵道部組織編制。102 旅客列車到發(fā)線有效長一般不少于(650 m)。103 車站地道凈空高應(yīng)不低于(2.5 m)。104 2008年8月1日開通的京津城際鐵路最高運行速度可以達(dá)到(350 kmh)。105車站各售票窗口在窗口發(fā)售的客票數(shù)量，不得少于各席別票額的(40)。106車票有效期延長H數(shù)從(客票有效期終了的次日)起計算。107 20人以上(乘車日期、車次、到站、座別)相同的旅客為團體旅客。108軟臥車代用軟座車時，軟臥車每一下鋪按(3人)計算，不再加超員率。109硬座車廂允許超員運輸，超員率由(鐵道部)制定

2、。110 (三等)及以上或客流量較大的車站，應(yīng)按定員標(biāo)準(zhǔn)配備客運計劃員。111三等及以上或客流量較大的車站均須編制旅客輸送(日)計劃，并報鐵路局客調(diào)批準(zhǔn)執(zhí)行。112日計劃的編制一律規(guī)定為自(0時至24時)，以自站始發(fā)時間為標(biāo)準(zhǔn)。113臥鋪票按(指定乘車日期和車次)使用有效。114普通旅客列車上荼爐車的編掛原則為：硬座車平均每(3輛)中有一荼爐車。115動車組車票(當(dāng)日當(dāng)次使用有效)。116 鐵路運輸企業(yè)管內(nèi)運行距離不超過(200 km)的動車組列車，車票有效期由企業(yè)自定。117 鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定，空調(diào)候車室溫度應(yīng)保持在(20-28)之間。118 車站工作人員發(fā)現(xiàn)無同行人的死亡人員時，應(yīng)

3、立即報告(車站民警)并保護(hù)好現(xiàn)場。119 鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定，開行跨三局直通客車的直通客流應(yīng)不少于(500人)。120 天橋、地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定但不應(yīng)小于(4m )。121 客流的主要組成要素是(流量、流向、流程 )。122 客流分(直通客流、管內(nèi)客流、市郊客流)三種。123客票有效期的延長日數(shù)最多不超過(10天)。124普通列車硬座實際定員為硬座總標(biāo)記定員減(10個)座位。125旅客列車運行圖是運行圖的重要組成部分，(直通旅客快車)運行方案是運行圖的骨架。126票證發(fā)生短少時，屬(票據(jù))事故。 127損失金額(10萬元)以上屬于運輸收入重大事故。128鐵路局應(yīng)定期組織防火檢查，

4、每年(不少于2次)，對檢查中發(fā)現(xiàn)的火險隱患應(yīng)及時整政。129使用硬席臨時乘車證時，一次出差到一條線的幾個站，按線可填(到最遠(yuǎn)站)。  130沿線職工供養(yǎng)的(子、女、弟、妹  )，其居住地至中、小學(xué)在50km以內(nèi)，需要乘車通學(xué)時，可使用通學(xué)乘車證。131療養(yǎng)時間超過本人所持乘車證的有效期間，療養(yǎng)完畢后，由(療養(yǎng)院)填發(fā)返程的單程乘車證。132職工供養(yǎng)的未滿(18周歲)的子女隨同職工探親時，可共同使用一張?zhí)接H乘車證。133(墊付購買行包裝卸器械費)情況下不能動用運輸收入進(jìn)款。134鐵道部規(guī)定暑期全路較大車站為過往客車的旅客免費送開水的起止時間為每年(7月1日

5、至8月31日)。135車站各營業(yè)處所除應(yīng)有(鐵路旅客運輸規(guī)程)規(guī)定的揭示內(nèi)容外，還應(yīng)有鐵路旅行常識、全國鐵路營業(yè)站示意圖等方便旅客的揭示內(nèi)容。136 (合理、經(jīng)濟地使用運輸能力，均衡地組織運輸)，是鐵路旅客運輸組織工作的目的。137鐵路旅客運輸規(guī)程中的國務(wù)院鐵路主管部門是指(鐵道部)。138到站補收的票款屬于(客運收入)。139承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為(1年)。140旅客須按票面載明的(日期、車次、席別)乘車，并在票面規(guī)定的有效期內(nèi)到達(dá)到站。 141旅客或者其繼承人與鐵路運輸企業(yè)對損害賠償發(fā)生爭議，可以向(人民法院)提起訴訟。142客運監(jiān)

6、察在執(zhí)行公務(wù)時原則上不得少于(3名)，須出示客運監(jiān)察證。143國際聯(lián)運中成年旅客免費運送的手提行李總重不得超過(35kg)。144乘坐動車組列車的旅客中途下車，(未乘區(qū)間車票失效)。145旅客在乘車途中客票有效期終了，(定期票)可按有效使用至到站。146客運車輛是指(直接運送旅客或為旅客服務(wù))的車輛。147臨時旅客列車，(始發(fā)站)應(yīng)指定專人抄收旅客列車編組。148旅客在中轉(zhuǎn)站變更徑路時，原票價低于變徑后票價時，應(yīng)(補收新、舊里程票價差額，核收手續(xù)費)。149發(fā)生誤售、誤購時，在(發(fā)站)應(yīng)換發(fā)新票。150發(fā)生誤售、誤購時，在中途站應(yīng)補收票價時，(換發(fā)代用票，補收票價差額)。151旅客因誤乘須送回

7、時，(免費送回)。152旅客在車站丟失車票，(應(yīng)另行購票)。153由于誤購在原票有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)(折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g)的里程重新計算車票有效期。154持用硬座客票乘坐特快列車，(補收所乘區(qū)間票價差額，并加收應(yīng)補票價50罰款，核收手續(xù)費)。155旅客持學(xué)生票，無學(xué)生證，應(yīng)補收(全價票價與半價票價差額，并加收應(yīng)補票價50罰款，核收手續(xù)費156應(yīng)買票而未買票的兒童，(只補收兒童票票價，核收手續(xù)費)。157持用偽造車票乘車時，除按無票處理外并送交(公安部門)處理。158補剪、補簽手續(xù)費(1元人次)。159車站對列車移交拒絕補票人員，應(yīng)(追補應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費)。160持有效車票擾

8、亂公共秩序的人，站、車均可(拒絕其上車，未乘區(qū)間票款不退)。161(搶險調(diào)度命令)屬于特種乘車證。162為測量兒童身高，在(售票窗口、檢票口、收票口 )應(yīng)涂有測量兒童身高的標(biāo)準(zhǔn)線。163鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，大站是指(特、一等站)。164站、車發(fā)現(xiàn)(6周歲  )以下棄童，送往民政部門指定的機構(gòu)。165鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量是指鐵路旅客運輸服務(wù)滿足旅客、貨主明確(或隱含需要能力特性的總和)。166(違章攜帶品補收運費)屬客運收人。167預(yù)付款屬(代收款)。168辦理團體票時，代用票記事欄內(nèi)注明(團體旅客證起止號)。169少收款超過(180天)無法處理時，由責(zé)任者賠償17

9、0多收款超過180天無法處理時，(轉(zhuǎn)運營財務(wù)部門)列營業(yè)外收入。171 日均現(xiàn)金收入超過(1萬元)時，應(yīng)使用機動車輛將運輸收入進(jìn)款送存銀行。172 車站對進(jìn)站人員的車票，經(jīng)確認(rèn)后加剪，(臥鋪票)不剪。173 站、段使用過的客貨運輸票據(jù)以及各種原始憑證，應(yīng)按(月)整理、裝訂，妥善保管。174運輸收入事故等級分(三等)。175鐵路運輸收入管理規(guī)程由(鐵道部財務(wù)司)負(fù)責(zé)解釋。176 列車發(fā)現(xiàn)單獨旅行的突發(fā)急病旅客應(yīng)編制客運記錄，交(三等以上)車站。177 運輸收入事故分為(現(xiàn)金事故、票據(jù)事故、壞賬損失)三類。178 損失金額不足(l萬元)的為運輸收入一般事故。179 損失金額1萬元及其以上，不足(1

10、0萬元)的為運輸收入大事故。180 損失金額(10萬元)及其以上的為運輸收入重大事故。181 鐵路客貨運輸票據(jù)，未經(jīng)(上級收入管理部門)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)相互調(diào)撥和借用。182 鐵路客貨運輸票據(jù)必須由(鐵道部)批準(zhǔn)并頒發(fā)“鐵路客貨運輸票據(jù)印制準(zhǔn)印證”的鐵路印刷廠印制。183 丟失客運雜費收據(jù)，按每組(500元)計算事故金額。184 車站運輸收入結(jié)賬時間為(18點)。185 旅客在列車上辦理變更，需補收差價時，(發(fā)售一張補價票，隨同原票使用有效)。186由于車站工作人員責(zé)任，造成旅客車票丟失，(填發(fā)代用票)。187旅客坐過站，車站應(yīng)指定(最近列車)免費送回。188鐵路客運運價里程表中，京九線的起止站是(

11、北京西深圳)。189附加票包括(加快票、臥鋪票、空調(diào)票)。190鐵路客運運價里程表是(鐵路旅客運輸規(guī)程 )的附件。191列車發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送精神病旅客，移交(到站或換車站)處理。192基層站段對各種票據(jù)、資料及報表報出后發(fā)現(xiàn)錯誤，必須(當(dāng)月)以電報向鐵路局統(tǒng)計中心訂正或調(diào)整。193鐵路旅客運輸統(tǒng)計規(guī)則從(2008年1月1日)起執(zhí)行。194鐵路旅客運輸統(tǒng)計規(guī)則由(鐵道部統(tǒng)計中心)負(fù)責(zé)修改解釋。195旅客運輸統(tǒng)計結(jié)算時間：精密統(tǒng)計為(24點)。196旅客補票統(tǒng)計表應(yīng)于次旬(月)( 3日前 )報鐵路局統(tǒng)計中心。197 “到站補票統(tǒng)計表”由車站根據(jù)(客運運價雜費收據(jù))填報。198 旅客運送里程根據(jù)旅客運輸

12、統(tǒng)計原始單據(jù)中記載的發(fā)到站和經(jīng)由，按(鐵路客運運價里程表)查定。199使用過期全年定期乘車證，從有效期終了的次日起至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫的乘車區(qū)間在一個鐵路局以內(nèi)的，加收罰款按每日乘車(50 km )計算票價。200使用過期全年定期乘車證，從有效期終了的次日起至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫的乘車區(qū)間跨鐵路局的，加收罰款按每日乘車(100 km )計算票價。201發(fā)現(xiàn)違章使用定期通勤乘車證，除補收票款外，還應(yīng)接票面填寫乘車區(qū)間，自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按每月(一次往返)的里程計算加收票款。202使用鐵路乘車證人員范圍為(鐵路職工和符合本辦法規(guī)定可以使用鐵路乘車證的其他人員)。203鐵路職工

13、出差持用全年定期乘車證乘車時，從本人開始乘坐本次列車時刻計算，連續(xù)乘車超過(12 h以上)的，準(zhǔn)予免費使用臥鋪。204鐵路職工出差乘車時，以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從(20時至次日晨7時)之間，在車上過夜達(dá)6 h的，準(zhǔn)予免費使用臥鋪。205鐵路職工持用探親乘車證準(zhǔn)乘(除國際列車、旅游列車外的各種旅客列車)。206鐵路職工工作地至家庭居住地在(300 km )以內(nèi)，上下班有適當(dāng)列車可乘，可使用通勤乘車證。207符合享受一年一次探親待遇條件的鐵路職工，其工作地至家屬居住地在(600 km )以內(nèi)，可使用定期通勤乘車證。208鐵路乘車證管理辦法由(鐵道部勞動和衛(wèi)生司)負(fù)責(zé)解釋。209車站憑

14、部隊(團)以上機關(guān)的施封條，對退伍老兵托運的行李免檢。210新老兵運輸期間，乘坐火車的老兵可免費攜帶(35 kg)隨身行李，超過部分辦理托運。211到站對退伍老兵的行李(免收)保管費。212通常情況下，全國新老兵運輸應(yīng)當(dāng)于每年(11月25日)開始，12月31日結(jié)束。213中國人民解放軍護(hù)橋部隊?wèi){所在鐵路局填發(fā)的公用乘車證和連級介紹信，由供應(yīng)點至哨所每次準(zhǔn)予免費攜帶(100 kg )糧食及副食品。214新老兵運輸工作應(yīng)遵循集中領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌計劃、(優(yōu)先安排、方便部隊)原則。215新老兵運輸期間，老兵行李安全榆查工作由(部隊)負(fù)責(zé)。216軍運后付客票(代用票)填寫(乙、丙)聯(lián)。21

15、7軍運后付客票(代用票)丙聯(lián)按(日)匯總與后付憑證一起報鐵路局財務(wù)處。21 8車站對按軍運后付辦理的客運運輸，應(yīng)使用（專用代用票）  219鐵運圖形標(biāo)志規(guī)定，坐著的旅客，膝部有一小孩，側(cè)視圖表示(母嬰候車室 )。220鐵運圖形標(biāo)志規(guī)定，車站行李寄存處的客運服務(wù)圖形標(biāo)志是(框架上的手提箱)。221鐵運圖形標(biāo)志規(guī)定，車站旅客醫(yī)療室的圖形標(biāo)志為(綠底白十字)。222鐵運圖形標(biāo)志規(guī)定，圖形為左上角一個水龍頭、下面一只大杯子、一條紅對角線表示( 非飲用水 )。223鐵運圖形標(biāo)志規(guī)定，圖形為座椅側(cè)視圖、左上角有一空心十字表示(旅客醫(yī)療室)。224鐵運圖形標(biāo)志規(guī)定，兩張中國卡片式火車票部

16、分錯疊，該圖形表示(售票處)。225(1211滅火器)適用于撲救油類、精密機械設(shè)備的初期火災(zāi)。226使用室內(nèi)消火栓時，要先打碎消火栓箱玻璃，(安好接口，然后打開水龍帶，再開截門開關(guān))。227任何單位和個人在發(fā)生火警時，都應(yīng)當(dāng)(迅速準(zhǔn)確地報警)。228   2007年4月18日，鐵路實行(第六次)大面積提速。229鐵路通過四次大規(guī)模提速，形成(四縱二橫)的快速客運主通道。230鐵路運輸在抓安全、促營銷、創(chuàng)效益的整個經(jīng)營活動中，近年來把全面提升(客運工作質(zhì)量)放到十分重要的位置抓實抓好。231建立(計算機售票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng))是我國鐵路客運走向現(xiàn)代化的一項重大決策，改變了我國鐵路沿用百

17、年歷史的手工售票方式。232旅客運輸?shù)漠a(chǎn)品是(人的位移)。233鐵路客運服務(wù)圖形標(biāo)志參照了國際標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)()國家標(biāo)準(zhǔn)局)批準(zhǔn)為國家標(biāo)準(zhǔn)。234合造車分(軟硬座、軟硬臥和其他)。235目前我國大量新型客車投入運營，其中(空調(diào)可躺式軟席客車)車內(nèi)座椅可任意轉(zhuǎn)動以適應(yīng)旅客不同需求。236目前我國大量新型客車投入運營。其中(高級軟臥車)可根據(jù)需要隨意調(diào)整包間內(nèi)的溫度。237旅客列車時刻表內(nèi)符號“”、“”表示(通過)。238旅客保險的有效期間自(旅客持票進(jìn)站加剪后)開始，至到達(dá)旅程終點繳銷車票出站時止。239直通旅客列車應(yīng)實行垃圾裝袋，在(指定處理站)集中處理。240鐵路客運運價里程表中，符號(×

18、;(外加圓圈） )表示不辦理行李和包裹業(yè)務(wù)的車站。241我國鐵路目前經(jīng)國家正式批準(zhǔn)開通的鐵路客運邊境口岸(不含辦理對港運輸?shù)目诎?共有(7個)。242在國際客運運價規(guī)程中公布的辦理國際旅客聯(lián)運的車站共有(28個)。243運輸市場的競爭，核心是(質(zhì)量)競爭。244客運服務(wù)具有無形性、產(chǎn)生和消費的同步性、質(zhì)量的多樣陛和(易逝性)的特點。245旅客問詢系統(tǒng)包括可視問詢系統(tǒng)、電話查詢系統(tǒng)和(自動通報)系統(tǒng)。246根據(jù)我國鐵路運輸特點，目前宜采取的營銷策略為：(正確選擇目標(biāo)市場)，優(yōu)化產(chǎn)品，開拓市場。247(提高服務(wù)質(zhì)量)是全面提升客運質(zhì)量之一。248客運服務(wù)，是指在客運工作中，為最大限度地滿足旅客的旅

19、行需要，而提供安全、舒適、準(zhǔn)確、高效、便捷的(  勞務(wù)活動  )，實現(xiàn)從始發(fā)地到目的地位移的全程服務(wù)。249長短途旅客的劃分是根據(jù)旅客的(  乘車距離  )來確定的。250旅客乘車距離(跨兩個及其以上鐵路局的   )為直通客流。251客車車輛實行(  固定配屬  )管理。252春運期限一般規(guī)定為(50天   )。253暑運期限一般規(guī)定為(62天)。254保險費按硬座客票基本票價的(2)計算，作為旅客旅行中發(fā)生意外傷害時支付保險費的基金。

20、255客票票價小于5元時，應(yīng)核收(0 5元)軟票費。256發(fā)售超過(200 km )的硬座票或同時有附加票時，票價內(nèi)均加收1元候車室空調(diào)費。257(三等)以上車站的學(xué)生售票窗口配置優(yōu)惠卡識別儀器，只對貼有優(yōu)惠卡的高等學(xué)校學(xué)生售學(xué)生票。258定期站臺票價格每張(100元)。259對在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞討人員中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助時，由車站(民警   )護(hù)送至救助站。260中華人民共和國鐵路法所稱鐵路是指國家鐵路、地方鐵路、(專用鐵路和鐵路專用線)。261客車給水工作要做到(  一提前、二接車、三給水、四整理 

21、0;)。262一次死亡11人的旅客人身傷害事故屬于(特大傷亡   )事故。263車站對列車交下無人護(hù)送精神病旅客，由(車站客運、公安共同   )負(fù)責(zé)妥善處理。264國家安全機關(guān)的工作人員在執(zhí)行國家安全工作任務(wù)時，經(jīng)出示(偵察證   )可以進(jìn)入車站站臺、列車及有關(guān)場所。265檢察機關(guān)的辦案人員憑所在檢察院領(lǐng)導(dǎo)簽署的(辦案專用介紹信)購票，可不受列車滿員限制。266凡經(jīng)國家批準(zhǔn)的有突出貢獻(xiàn)中青年科學(xué)專家，憑(有突出貢獻(xiàn)中青年專家證書    )可在記者購票窗口購票。267(  車站 

22、0;)對動車組列車進(jìn)站配餐、保潔人員和車輛進(jìn)行安全管理。268旅客之保險金額，不論座席等次、全票、半票、免票一律規(guī)定為人民幣(2萬元)。269少繳運輸進(jìn)款處理期限不得超過(  30天  )，對超過期限未處理的少繳款，向責(zé)任站、段扣款，在責(zé)任人工資內(nèi)歸還。270機要交通員使用的席位按(全價的50 )計費，其席位不論使用與否，均按計劃次數(shù)付款，不收其他附加費用。271執(zhí)行押運任務(wù)的機要交通員持鐵路部門簽發(fā)的(軟席乘車證)進(jìn)出車站和乘坐指定包房。272安檢儀器的數(shù)量應(yīng)滿足(客流高峰)時的需要。273中華人民共和國鐵路法規(guī)定，(旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單

23、)是合同或者合同的組成部分。   274由于( 颼風(fēng))造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。275在處理無法交付貨物時，對(危險物品和規(guī)定限制運輸)的物品，應(yīng)當(dāng)移交公安機關(guān)或者有關(guān)部門處理，不得自行變賣。276專用鐵路兼辦公共旅客運輸營業(yè)的，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)(省、自治區(qū)、直轄市人民政府)批準(zhǔn)。277國家鐵路的(臨時營業(yè)線的運價率)，由國務(wù)院鐵路主管部門商得國務(wù)院物價主管部門同意后規(guī)定。278對(鐵路職工倒賣旅客車票)，可依照刑法第一百一十九條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。279中華人民共和國鐵路法所稱國家鐵路運輸企業(yè)是指(鐵路局)。280鐵路運輸安全保護(hù)條例規(guī)定，(扒乘貨

24、物列車)是屬于危害鐵路運輸安全的行為。281定期站臺票發(fā)售后，(不辦理退票，遺失不補)。282發(fā)售優(yōu)惠團體時，實行計算機售票的車站，(對免收的人數(shù)填發(fā)代用票，其余人數(shù)仍發(fā)售計算機票)。283每年(春運)期間不實行團體優(yōu)惠。284(鐵路公用乘車證)不辦理異地簽證或補價手續(xù)。285發(fā)售異地車票每張可加收不高于(5元)的送票費。286 客運票據(jù)填寫錯誤時，(不得涂改，一律按作廢票處理)。287 (特、一、二等站)和列車廣播設(shè)備要功能齊全，能播、能收、能轉(zhuǎn)、能錄、能分線輸出。288 (售票處)，不準(zhǔn)懸掛廣告。289 用于為動車組旅客服務(wù)的用品應(yīng)有(  “CRH” 

25、60;)圖形標(biāo)記。290凡(辦理客運業(yè)務(wù)  )的停車站，都必須及時向列車提交“乘車人數(shù)通知單”。291 乘車人數(shù)通知單中，(  旅客快車  )按到站分別統(tǒng)計軟、硬座乘車人數(shù)。292 為方便旅客和便于作，凡北京站始發(fā)的各次特快、直快列車車廂號均(小號在前、大號在后)。293旅客人身傷害按程度分為(3種 )。294旅客人身傷害分為(六類)。295 一次死亡9人的旅客人身傷害事故屬于(重大傷亡)事故。296 當(dāng)次列車因故未能將受傷旅客及有關(guān)材料及時移交，旅客可在(1年內(nèi))向鐵路運輸企業(yè)索賠。297 車站將受傷旅客送地方醫(yī)院須先繳納押金時，(

26、可用站進(jìn)款墊付)。298 受傷旅客死亡時，尸體存放原則上不超過(7天)。299 受傷旅客在現(xiàn)場搶救無效死亡時，必須經(jīng)(公安機關(guān)或醫(yī)療部門     )確認(rèn)死亡后車站可盡快轉(zhuǎn)送殯儀館存放。300 鐵路“衛(wèi)生許可證”有效期為(2年   )。鐵路客運員中級工職業(yè)技能鑒定練習(xí)題判斷題1-801持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。 ( ×   )2為旅客提供良好的旅客環(huán)境和服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)是承運人應(yīng)履行的義務(wù)。(    )3附加票是客票的補充部分，均不得單獨使用。(&

27、#160;  × )4車票只能在承運人售票處購買。    (  × )5在任何情況下，承運人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。    (  ×  )6使用代用票辦理團體票時，每位旅客應(yīng)另發(fā)一張團體旅客證。(×    )7在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票，不收手續(xù)費。 (    )8鐵路公用乘車證的有效期按票面規(guī)定的時間使用有效。 (    )9旅客因病，臥鋪票亦可辦理有效期延長。 (  ×&#

28、160; )10承運人一般不接受兒童單獨旅行。 (  × )11車票的變徑手續(xù)須在客票有效期內(nèi)能夠到達(dá)到站時方可辦理。 (   )12因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應(yīng)免費將旅客送回。 (   )13對經(jīng)站、車同意上車補票的旅客只補收票價，不核收手續(xù)費。 (× )14站、車對補剪、補簽的車票只核收手續(xù)費。 (    )15旅客因病退票，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。    (× )。16客運站都應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。    ( ×

29、  )17承運人對旅客遺失的國家禁止或限制運輸物品應(yīng)辦理轉(zhuǎn)送。    ( ×)18托運人應(yīng)履行因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時負(fù)賠償責(zé)任的義務(wù)。    (    )19承運人應(yīng)履行為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準(zhǔn)確運送到目的地的義務(wù)。( )20行李是指旅客自用的生活必需品。    (  ×  )21按一批辦理的行李、包裹保價運輸時可以只保其中一部分。 (× )22由于旅客自身健康原因造成旅客身體損害，承運人不承擔(dān)

30、責(zé)任。    ( )23發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請求賠償。    ( )24鐵路旅客運輸辦理細(xì)則僅適用于國家鐵路。 ( ×  )25站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)本著以車保站的原則積極處理。 ( ×  )26發(fā)售加快票時，其發(fā)、到站之間全程都應(yīng)有快車運行。    (    )27由于站、車工作人員失誤，造成旅客車票丟失時，站、車均應(yīng)填發(fā)代用票，在記事欄內(nèi)注明“因××原因丟失”，款額剪斷線按原票票價剪下并隨丙聯(lián)上報

31、。 (  ×  )28車站對列車移交和本站發(fā)現(xiàn)的無票人員應(yīng)按章追補票價，對當(dāng)時無力補票的可不予追補。    (  ×  )29對被站、車拒絕乘車和責(zé)令下車旅客的車票應(yīng)在車票背面做相應(yīng)的記載，作為改簽或退票的依據(jù)。    (  ×  )30因鐵路責(zé)任造成旅客退票，產(chǎn)生應(yīng)補收時不補收。 (   )31車站辦理退還票價時，按客、快、臥起碼里程分別計算。 (   )32鐵路旅客運輸?shù)倪\送期間即是運送責(zé)任期間。 (  

32、0;)33鐵路運輸企業(yè)對旅客自帶的貨幣、金銀、珠寶、有價證券或者其他貴重物品發(fā)生滅失、損壞負(fù)賠償責(zé)任。( ×   )34無法交付物品登記簿內(nèi)的編號應(yīng)與移交收據(jù)的編號及物品上的編號一致，以便查找。 (    )35無法交付物品在保管期間發(fā)生丟失、損壞時，參照行李、包裹事故處理的有關(guān)規(guī)定辦理。 (    )36旅客列車應(yīng)實行垃圾裝袋，交到站處理。 ( ×   )37消毒、殺蟲、滅鼠由客運部門負(fù)責(zé)組織實施，衛(wèi)生防疫部門配合。 ( ×   )38小型機動車通過平過道時必須有

33、人引導(dǎo)。 (    )39票據(jù)管理人員變動時，要認(rèn)真交接，發(fā)生賬票不符時，應(yīng)查清后移交人員方可離職。 (    )40車站廣告的設(shè)置只要不影響站貌和車站的服務(wù)功能即可。 (  ×  )41鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，三等以上車站應(yīng)實行計算機售票，售票窗口的設(shè)置應(yīng)與客流量相適應(yīng)。 ( )42收入稽查在車站、列車有權(quán)查驗旅客的各種乘車憑證。 (   )43收入稽查在執(zhí)行任務(wù)乘車時，不受席別限制。 (    )44補收旅客違章攜帶品手續(xù)費為l元件。 (   ×

34、 )45特定運價是對一些特殊運輸方式和特殊運價區(qū)段而制定的客運運價。 (   )46補票手續(xù)費l元人次。（× ）47客運服務(wù)既是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，又是產(chǎn)品的消費過程。    (   )48客運人員只要實行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，其客運服務(wù)的質(zhì)量和效果是一致。 (  × )49樹立旅客是評價客運服務(wù)質(zhì)量的主體的理念，把領(lǐng)導(dǎo)是否滿意作為檢驗鐵路客運服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的最終目標(biāo)。    (  ×  )50自動售票機用于支付票款的方式有硬幣、紙幣兩種。 ( 

35、15;  )51自動售票機操作是一種旅客自我服務(wù)的終端，購票者操作和支付票費應(yīng)在售票員指導(dǎo)下進(jìn)行。    ( ×   )52客流調(diào)查一般以車務(wù)段為單位，在客流吸引范圍內(nèi)進(jìn)行。    ( ×  )53無旅客上車時，車站可不提交“乘車人數(shù)通知單”。    ( ×  )54在保證安全、正點和服務(wù)質(zhì)量的前提下，允許特快列車優(yōu)質(zhì)優(yōu)價全程超員運輸。    (  ×   )55運行

36、圖是鐵路運輸工作的綜合性計劃和行車組織的基礎(chǔ)。 (    )56鐵道部負(fù)責(zé)列車運行圖的編制和調(diào)整工作。(  ×  )57旅客列車時刻表中列車的到開時刻上邊的數(shù)字為到點下邊的數(shù)字為開點。 ( ×  )58旅客運輸合同以客票的形式表現(xiàn)，一般情況下承運人和旅客不得就合同的條款自行協(xié)商、變更。   (   )59鐵路運輸部門在鐵路客運合同中應(yīng)承擔(dān)告知、救助和損害賠償義務(wù)。 (   )60“中華人民共和國鐵路免費乘車證”供我國鐵路邀請的外賓在我國國內(nèi)使用，使用后應(yīng)收

37、回。    (  ×  )6l憑“全國鐵路免費乘車證”可乘坐各種等級、席別的列車。 ( ×  )62發(fā)售區(qū)段票時，將剪下的上部存根報繳，下部交旅客。 (  ×  )63使用代用票發(fā)售車票，票價合計超過萬元時，應(yīng)在記事欄內(nèi)用大寫注明金額。 (     )64使用過的鐵路客貨運輸票據(jù)發(fā)生丟失、滅失、被盜、短少，按票據(jù)事故處理。    (    )65在成人能保證兒童安全的情況下，兒童票的到站可近于成人的到站。 (    )66學(xué)生持學(xué)生票要求使用軟席時，可享受半價硬座客票、加快票、空調(diào)費。    (× )67國際旅客聯(lián)運協(xié)定范圍內(nèi)采用兩種樣式的乘車票據(jù)：人工票和電子票。 (    )68車站范圍內(nèi)旅